Borlabs Opiniões 269

Resposta da Borlabs

11/02/2026

Moin aus Hamburg!

Vielen Dank für dein offenes Feedback, auch wenn wir natürlich sehr schade finden, dass du uns mit 1 Stern bewertet hast.

Wir verstehen absolut, dass eine Preiserhöhung von 120 % im ersten Moment sehr hoch wirkt, gerade wenn du unseren Support bisher kein einziges Mal genutzt hast. Gleichzeitig sind in den letzten Jahren sowohl die technischen als auch die rechtlichen Anforderungen deutlich komplexer geworden. Das betrifft nicht nur einzelne Supportfälle, sondern die kontinuierliche Weiterentwicklung, Wartung und Absicherung des gesamten Produkts.

Wir haben dir bereits per E-Mail geschrieben, dass sich in deinem Fall ein Downgrade auf die Business Medium Lizenz für 5 Websites für 109 Euro lohnt. Damit wärst du deutlich günstiger unterwegs und hättest eine Lizenz, die besser zu deinem tatsächlichen Bedarf passt.

Bisher haben wir dazu allerdings noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Wenn du möchtest, stellen wir das jederzeit unkompliziert für dich um.

Viele Grüße
Dein Borlabs-Team

Resposta da Borlabs

11/02/2026

Moin aus Hamburg!

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und die 3 Sterne. Es freut uns sehr zu lesen, dass Borlabs Cookie auf deinen Websites ausgezeichnet funktioniert 😊

Dass dich die vielen Einstellungsmöglichkeiten bei der Einrichtung eher ausbremsen, können wir gut nachvollziehen. Genau deshalb haben wir mit der veröffentlichten Version 3.4 eine vereinfachte Ansicht eingeführt. In dieser werden die angezeigten Einstellungen auf ein absolutes Minimum reduziert, so dass du dich nur noch um die wirklich notwendigen Punkte kümmern musst. Zusätzlich gibt es jetzt einen Setup-Assistenten, der die Einrichtung weitgehend automatisch übernimmt und dich Schritt für Schritt durch den Prozess führt. Damit sollte der Einstieg deutlich schneller und übersichtlicher sein.

Zum Thema Lizenz und Preiserhöhung:
Wir haben dir bereits angeboten, auf die für dich passendere Business Medium Lizenz für 5 Websites für 109 Euro zu wechseln. Wenn du aktuell keine 25 Websites benötigst, wäre das eine deutlich günstigere und sinnvollere Option für dich.

Bisher haben wir dazu noch keine Rückmeldung erhalten. Melde dich gerne kurz, dann stellen wir das unkompliziert für dich um. Unser Ziel ist es nicht, dich als Kunden zu verlieren, sondern eine Lösung zu finden, die zu deinem tatsächlichen Bedarf passt.

Viele Grüße
Dein Borlabs-Team

Resposta da Borlabs

15/01/2026

Moin aus Hamburg!

Vielen Dank für dein Feedback und dafür, dass du unseren Dienst grundsätzlich als gut bewertest.

Wir verstehen sehr gut, dass eine deutliche Preisänderung auf den ersten Blick schwer nachvollziehbar wirkt, vor allem wenn man langfristig plant und die Kosten an Kundinnen und Kunden weitergeben muss. In deinem Fall betrifft es eine Partner-Lizenz, die damals zu einem besonders günstigen Preis angeboten wurde und seit dem 14.05.2024 nicht mehr verfügbar ist. Die aktuellen Lizenzmodelle und Preise gelten seit Ende 2023 beziehungsweise Anfang 2024.

Hintergrund ist, dass wir seit 2018 erstmals die Preise für Bestandskunden mit sehr alten Tarifen anpassen mussten. Über die Jahre sind viele Funktionen hinzugekommen, die im ursprünglichen Preis nicht enthalten waren. Dazu zählen auch Leistungen wie der Scanner, der bei Nutzung laufende Kosten verursacht.

Wichtig ist uns dabei auch, dass du nur das bezahlst, was du wirklich brauchst. Nach den von dir genannten Rahmenbedingungen ist die bisherige Lizenz für deinen aktuellen Einsatz eher überdimensioniert. Deshalb hatten wir dir bereits die Umstellung auf die Agency Small Lizenz mit 25 Websites für 229 Euro empfohlen. Bei derzeit 18 Websites entspricht das 12,72 Euro pro Website und Jahr beziehungsweise 1,06 Euro pro Monat, was aus unserer Sicht weiterhin gut planbar und auch gegenüber Kunden fair begründbar ist.

Wenn du möchtest, schauen wir uns gemeinsam kurz an, welche Lizenz für dich und deine Kunden am besten passt, damit es für dich wieder kalkulierbar ist.

Viele Grüße
Dein Borlabs-Team

Resposta da Borlabs

15/01/2026

Moin aus Hamburg!

Wir haben dir zu deinem Anliegen bereits im Support geantwortet und auch eine Lösung angeboten. Du kannst jederzeit auf eine kleinere, für dich passendere Lizenz wechseln.

Da du seit 2021 Kunde bei uns bist, ist uns der Kontext besonders wichtig. Für Bestandskunden ist das die erste Preiserhöhung seit 2018. Unsere Preise wurden Ende 2023 und Anfang 2024 angepasst. Die meisten Kundinnen und Kunden mussten den neuen Preis erst ab Mitte 2025 zahlen. Aktuell setzen wir die letzten Anpassungen für diejenigen um, die 2025 noch keine Preisanpassung hatten.

Grundsätzlich sind keine weiteren Preiserhöhungen geplant. Die Anpassung hätte eigentlich früher erfolgen müssen, allerdings war unsere gesamte Entwicklungskapazität in Borlabs Cookie 3.0 gebunden. Dadurch ist es erst jetzt beziehungsweise 2024 zu diesem größeren Sprung gekommen.

Wenn du magst, antworte gerne kurz im Support auf das bestehende Ticket. Dann stellen wir den Wechsel auf die passendere Lizenz direkt für dich ein.

Viele Grüße
Dein Borlabs-Team