Brownells France Opiniões 242

A fuir.
Délais énormes, 2 mois pour traiter une commande qui n'est jamais partie.
Envoie de commande partielle.
Réponse froide du support client et même pas un geste commercial.
Plus jamais chez Brownells France.

Commande passée le 20/09/2020. Le 04/12/2020 (soit 75 jours après) sans livraison je demande l'annulation de la commande et son remboursement. Le 06/01/2021 (soit 33 jours depuis la demande de remboursement) toujours aucun remboursement. Avec bien entendu de nombreuses relances de ma part au service client Brownells France. Pour rappel, un vendeur e-commerce doit rembourser dans les 14 jours selon la loi Française.

Arnaque totale. Commande jamais reçue après 6 mois et demande de remboursement en cours. Juste un conseil ne passez jamais, jamais une commande sur ce site si vous ne voulez pas avoir des problèmes et devoir faire un passage au commissariat. Enormément de temps perdu avec un service comptable qui détourne de l'argent sur leurs propres comptes en banque.

Commande passée le 12/06, jamais reçu au bout de 6 mois. + de 3 semaines pour un remboursement...
Je passe les détails où l'on me balade plusieurs fois avec les douanes... Obligé de passer par litige.fr, je serai aller en justice. Vous pouvez vous rapprocher des associations de protection du consommateur en cas de problème.

Il faut supprimer cette société civilement et sur internet . Escroquerie

Faisons travailler les commerçants sérieux, pas ces forbans!
3 mois d'attente pour un article non conforme.
Comme tout le monde, je pensais que ma commande du mois d'août n'arriverai jamais.
Ouf! Reçue au bout de 3 mois... Mais un article n'est pas conforme à sa description. Je peux le renvoyer s'il n'est pas déballé, dans son état d'origine etc. Mais pour me rendre compte que cet article était non conforme j'ai du le débaler et il est impossible de remettre les petites attaches etc. Et je ne veux pas payer des frais de retour pour un article qu'on refusera de me rembourser (vu les exclusions de remboursement qui sont expliquées)... et sur lequel, ils préviennent qu'ils peuvent appliquer des frais de re-stockage
Pour eux, si ça ressemble à peu près au descriptif, c'est suffisant. la satisfaction du client on s'en moque. Fournir un produit conforme... on s'en fiche. Les délais... sans commentaire.
Je suis triste que ces gens puissent gagner de l'argent alors que des commerçants honnêtes mettent la clé sous la porte.

Bonjour, encore un avis négatif de plus.
J'ai commandé deux articles pour 500€ en août 2020.
3 mois plus tard, toujours pas de livraison.
Toujours les mêmes arguments: le colis est bloqué aux douanes.
Après un Nième rappel, je reçois l'information du service client que "la commande est livrée aujourd'hui".
Plus d'une semaine plus tard, toujours pas de livraison.
Après une plainte et un nouveau rappel, Brownells France annule la commande.
Nous sommes 3 semaines après l'annulation, et toujours pas de remboursement.
Après un contact téléphonique avec leur "service commercial", ils m'informent que "le paiement est en cours"... depuis 3 semaines déjà.
Leur explication pour la non livraison: le Covid. Mais je ne vois pas comment le Covid les empêche d'effectuer le remboursement.
Je vais donc lancer une procédure légale dans les jours qui viennent si ce remboursement n'arrive pas.
Pour ceux qui ont la même mésaventure, il existe une plateforme européenne de règlement des litiges.
Mots clés sur google: commission européennne règlement en ligne des litiges

Mise à jour de l'avis ci-dessus (17/12/2020)
Suite à ce post, voici la réponse de Brownells qui s'est dépêché d'effacer mon commentaire également posté sur Facebook. Ma réponse à leur commentaire, leur mail en dessous:

Chère XXXX de Brownells France,
Vous arrangez le timing pour essayer de vous disculper.
J'ai d'abord demandé l'annulation de l'optique vu qu'il n'y avait pas de date de livraison après 3 mois d'attente. Je n'ai pas annulé les rails Ultimak. Vous le savez très bien.
Ensuite, vous avez menti: vous m'avez écrit que les rails étaient "expédiés aujourd'hui", mais toujours rien deux semaines plus tard.
Je vous ai demandé de me faire parvenir la preuve de l'envoi, ce que vous n'avez pas fait.Suite à mon mécontentement, vous avez alors annulé la commande des rails Ultimak, pas moi. Je peux le prouver.
En plus, vous n'avez pas transmis mon RIB à votre comptabilité.
Pour rappel, ma commande a été passée en août !!!
Mensonges et non professionnalisme, vous creusez la tombe de Brownells France.
Je serais votre employeur, je vous remplacerais immédiatement.

Le jeu. 17 déc. 2020 à 07:39, XXXX (Support) service.clientele(at)brownells.fr> a écrit :
Ce ticket a été créé pour votre compte. XXXX (Brownells France) 17 déc. 2020 à 08:39 UTC+2
Bonjour,

Je reviens vers vous concernant votre commentaire sur facebook.

Oui je vous avez signalé que votre commande était prête à être expédier mais qu'il manquait le back order, mais vous aviez demander l'annulation juste après donc votre commande a été stoppée par l'expédition.

Votre remboursement sera effectué au plus tard Lundi.

Bonne journée.
XXXX
Cordialement,
Service Clientèle Brownells France
Pour le bon suivi de nos échanges, merci de répondre à cette même adresse mail. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail.

Plus de 10 jours que j’ai demandé le remboursement de ma commande annulée et toujours rien.J’ai saisi le médiateur. C’est une honte, ce site est à fuir.

J'ai utilisé cette entreprise à quatre ou cinq reprises et l'article a toujours mis environ 3 mois à arriver car tout semble provenir des États-Unis, sans rien en stock en France. Très décevant.
Lorsque les marchandises arrivent finalement, elles sont telles que commandées.

Encaissement rapide, pour cette étape aucun problème. Baladé par le support depuis aout avec des réponses toujours à coté. Aucune preuve d’expédition des états unis, un matériel soit disant bloqué en douane , en fonction de jours.
Bref, fuyez ce site et si vous êtes dans le même cas , rendez vous sur le site du gouvernement, sur les litiges liés aux commandes internet
Pour ceux qui ont payé par CB il y a moins de 8semaines, un système de rétro facturation existe

Bonjour à tous,
Pour vous éviter des déboires le mieux et de ne surtout rien acheter chez BROWNELLS, ils encaissent les montants des commandes et n'expédient absolument aucuns articles. Vous pouvez les relancer par mail et vous n'aurez en retour qu'une réponse toute faite, qui ne réponds pas à votre demande. Par téléphone c'est encore pire quelqu'un a du le leur prendre (sans doute pour se dédommager de leur mauvaises pratiques)
Je viens pour ma part de lancer la procédure : lettre recommandée qui se suivra très prochainement d'un dépot de plainte ......

Catastrophe cette société : ARNAQUE
Commande passée 1256€ le 18/07/20 pas reçue en novembre 2020 malgré plusieurs relances et remboursement non effectué à ce jour .

Commande non livrée, remboursement non effectué, mensonge et escroquerie. Pourquoi n'ais je pas fais de recherches avant.... comment un vendeur aussi malhonnête à t il encore la possibilité d'exercer ?

Honteux ma commande a été passer il y a 4 mois et toujours rien reçu, délai annoncé de 14 a 28 jours et même pas respecté je déconseille

Commande passé le 14 juillet 2020 et reçue le 19 novembre 2020. C'est la 3e commande avec des délais calamiteux. Argent prélevée au règlement.

Commande passée fin Aout et toujours rien, excuse bidon "coincé en douane" avec des textes d'emails identiques malgré des "prénoms" différents.
250€ de balancés !!!
Grosse arnaque, FUYEZ !!

Commande passée le 05 07 20.
Toujours rien reçu.
Envoie de plusieurs mails,on me répond a chaque fois que c'est bloqué en douane.
Une bande de guignols.

Arnaque, 5 mois sans livraison avec une excuse (bloqué a la douane)

Mon expérience est similaire à de très nombreux autres témoignages.
Une commande qui n’arrive pas. Une annulation acceptée et un remboursement qui n’arrive jamais avec à la clé des excuses bidon. C’est de l’escroquerie caractérisée.
Ma protection juridique est contactée.

J’ai commandé le 8 juillet une crosse pour mon mosin nagant. N’ayant rien reçu après deux mois je demande l’annulation et le remboursement de ma commande.
Ils ont accepté ma demande mais trouve toujours une excuse pour ne pas rembourser. ( service comptabilité problème de remboursement par CB etc)
Je vais faire appel à ma protection juridique et faire un signalement à la DGCCRF.
FUYER ARNAQUE