Werkt totaal niet meer, tot jaar geleden mooie producten. Nu alleen maar kapotte zaken en veel te hoge prijzen.
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Oplichters gerourneerd product weer te koop aangeboden €500 hoger dan oorspronkelijk bedrag. Surface book 2 laptop Aangekocht voor €1527 Geretourneerd wegens backlight bleed Het zefde apparaat h... Ver mais
A empresa respondeu
Risico item, slaapzak gekocht via buybay. Met Bol.com erachter als aanbieder wilde ik de gok wel wagen .retourneren zag er ook goed uit. Product ontvangen als een verpakte drol in plastic. Echter... Ver mais
A empresa respondeu
Dyson stofzuiger gekocht. Zou alleen vlekjes en krasjes hebben, gebruikt zijn maar verder compleet zijn. Bij aankoop bleek een flinke deuk in de stang te zitten en miste ook de oplader en wandstang. O... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Wij geven retouren een tweede leven: het product is vaak alleen even uit de verpakking geweest, heeft lichte gebruikssporen of is om een andere reden niet meer helemaal nieuw. Daarbij geven we altijd aan wat de huidige staat van het product is en bij gebruikssporen of beschadigingen maken we hier altijd melding van, zodat consumenten precies weten wat ze kopen. Zij willen geen nare verrassingen. Wij ook niet. Mocht een product toch niet aan de verwachtingen voldoen, dan zorgen we voor een goede oplossing. Altijd: A smile in return.
Informações de contacto
Tt. Vasumweg 58, 1033 SC, Amsterdam, Holanda
- 0202251850
- cs@buybay.com
- buybay.com
1,8
Mau
150 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Não respondeu a opiniões negativas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
As pessoas também visitaram
Oplichterij
Artikel wordt beschreven 'als nieuw', maar na 5 seconden zag ik meteen dat het beschadigd was. Ze proberen je op te lichten.
20 de julho de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Sander,
Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend om te horen dat je bestelling niet volgens omschrijving is aangekomen. Onze excuses hiervoor.
We verzoeken je vriendelijk om ons te mailen of te bellen, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en nog een fijne dag gewenst.
Jan - BuyBay CS
Super service
Super service! Kon eerst foto's bekijken van de " beschadigde" tas, werd zelfs met een pijltje op de foto aangegeven waar de kras zat. Kwam voor mij niet storend over dus gelijk besteld. Heb hiermee €180 euro bespaard. Had de tas binnen 24 uur in huis en in het echt zie je het krasje eigenlijk helemaal niet. Het is fijn dat de klantenservice zo benaderbaar is en duidelijk in de communicatie. Ik zal hier zeker vaker bestellen.
18 de julho de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Helga,
Bedankt voor de 5 sterren review.
Wij stellen het enorm op prijs dat je de moeite hebt genomen een berichtje achter te laten en zijn dan ook enorm blij dat de tas bevalt!
Wij hopen je in de toekomst nog vaker van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
BuyBay Klantenservice
Goede en snelle service.
Op 27 juni een. Logitech G915 gaming toetsenbord gekocht bij BuyBay. Prijs was bijna 100 euro goedkoper als gemiddeld. Toetsenbord werkt super en is als nieuw.Snelle verzending.
5 de julho de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Gert-Jan
Dank je wel voor de 5 sterren review. Wij zijn superblij dat je voor je aankoop voor ons hebt gekozen.
Door te kiezen voor een retourproduct, voorkom je verspilling en zorg je voor minder milieubelasting. Bedankt daarvoor.
Hopelijk zien we je voor een volgende aankoop weer bij ons terug.
Ik wens je een hele fijne dag toe!
Met vriendelijke groet,
Angela - BuyBay Klantenservice
Eens en nooit meer voor mij!! Wasmachine
Eens en nooit meer voor mij!!
Een retourkansje besteld eerste levering ontving ik een zanussi wasmachine ipv de aeg die ik bestelde. Retrour gestuurd mocht ik nog een keer bestellen. Dit keer een wasdroger ipv wasmachine. Derde keer scheepsrecht zou je denken. Nou kreeg eindelijk de juiste, maar helaas doet hij het niet..
Ben heel ontevreden!!
25 de junho de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Auatif,
Bedankt voor jouw feedback. We vinden het erg vervelend dat het zo heeft moeten lopen. Onze excuses hiervoor!
Eerst ontvang jij 2 keer het
verkeerde product, wat natuurlijk al niet de bedoeling is. Vervolgens werkt de wasmachine die je hebt gekregen niet, daar balen wij net zo erg van als jij!
We hebben deze kwestie dan ook neergelegd bij ons magazijn, zodat zij hun processen kunnen verbeteren en dit niet nog een keer zal voorkomen.
Daar ben jij natuurlijk nu niet mee geholpen, en dat vinden we echt heel jammer.
Nogmaals onze excuses!
Met vriendelijke groet,
Hala- BuyBay klantenservice.
Opgelicht
ik wil graag een klacht indienen over een wasmachine die ik via jullie gekocht heb. Het zou gaan om een goed draaiende wasmachine met lichte gebruikssporen en pootjes die missen. Ik heb nu al 2 pootjes besteld en gemonteerd( 8 euro per stuk). Bij de eerste de beste was maakt de wasmachine zo een kabaal met centrifugeren en hij ratelt aan de zijkant en nog dat de afvoer het niet doet(code e36). Ik ben heel erg teleurgesteld in u product en ik voel me opgelicht vanwege de beschrijving die bij de wasmachine hoort. Ik wil graag me geld terug en ook het geld voor de wasmachinepootjes die ik speciaal heb besteld en erop heb gemonteerd(2 x 8 euro). Ik heb zo veel was nu en ik kan niet wassen.dit over Bosch WAT28542NL - Serie 6 - Wasmachine bestel nummer xxx622374
17 de junho de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Diana,
Bedankt voor jouw review. We vinden het erg jammer dat je een wasmachine hebt ontvangen die niet naar behoren functioneert. Onze excuses hiervoor.
Helaas kunnen we onder jouw naam geen bestelling in ons bestand vinden.
Zou je zo vriendelijk willen zijn om contact met ons op te nemen via:
cs@buybay.com of te bellen op 020 24 20 500
Dan helpen we je graag verder om een passende oplossing te vinden voor deze kwestie.
Bij voorbaat hartelijk dank voor jouw medewerking!
Met vriendelijke groet,
BuyBay Klantenservice.
2de keer goede keer
Zoals beloofd kom ik terug na mijn nieuw besteld product.
Dit werkt perfect, besteld via Bol.com maandag heel laat in de avond en nu al reeds geleverd.
De voorschriften gevolgd voor het opladen en een eerste test gedaan, zeer tevreden over de headset!
Niets aan de headset, ook de doos was zo goed als ongeschonden op een minimale deuk na.
17 de junho de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Hi Kim,
Wat fijn om te horen dat de headset naar behoren werkt en naar wens is!
Bedankt dat je de moeite hebt genomen ons feedback te geven, dit helpt ons in het verbeteren van onze service en diensten.
We hopen je in de toekomst weer van dienst te zijn. Er zit een heel team klaar om je te woord te staan!
Met vriendelijke groet,
BuyBay Klantenservice
Super
Super. Heel erg correct en eerlijke verkoper. Ik kocht een 2ehands airco die op het eerste zicht werkte maar een onderliggend probleem kon in de toekomst voor problemen zorgen. Ik mocht deze retourneren zonder probleem. Ze zijn hem zelfs bij mij thuis komen ophalen. Als dat geen service is. Heel tevreden
10 de junho de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Jan,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze mooie review te schrijven.
We zijn erg blij dat we je naar tevredenheid hebben kunnen helpen.
We hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn!
Met vriendelijke groet,
BuyBay klantenservice
WASMACHINE AEG besteld via Bol.com en…
WASMACHINE AEG besteld via Bol.com en BuyBay. deze zou vandaag beleverd worden maar niet hoor...
dame gesproken, deze zou contact opnemen met de transporteur Dynalogic want ze geven elkaar de schuld.
je snapt het, ben niet gebeld.. het interesseert ze geen reet. wij wonen met 5 personen thuis, kunnen niet zonder wasmachine. dus beide bedrijven zijn niet te vertrouwen.
geen zaken mee doen!! en snap niet dat Bol.com haar naam hieraan geeft
fam de Vries
4 de junho de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Wim,
Bedankt voor jouw review. We vinden het erg vervelend dat je jouw wasmachine niet op de beloofde leverdatum hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor.
Jouw wasmachine was op tijd uit ons magazijn vertrokken, maar kon door Dynalogic niet op tijd verwerkt worden voor de levering.
Dit waren we inderdaad voor je aan het uitzoeken samen met Dynalogic, maar alvorens we een uitslag hadden, heb je de order geannuleerd. We hebben het onderzoek daarom stopgezet en daarmee ook de levering van jouw wasmachine. Je krijgt uiteraard het volledige aankoopbedrag terugbetaald.
Indien je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, kan je ons bereiken op:
Email: cs@buybay.com
Tel: 020 24 20 500
Met vriendelijke groet,
BuyBay Klantenservice
Goede hulp bij vragen en snelle service!
28 de maio de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Robin,
Hartelijk dank voor je review. We zijn je graag van dienst en misschien tot ziens.
We wensen je veel plezier met je aankoop en een hele fijne dag toe!
Met vriendelijke groet,
Angela - BuyBay Klantenservice
Bye-bye oplichters van Buybay
Combimagnetron besteld via bol.com. Van bol.com grote fan maar absoluut niet van Buybay.
In de omschrijving stond NIET dat de magnetron GEEN draai plateau heeft. maar voor de magnetron wel een onmisbaar onderdeel.
Komen steeds als excuus met hun verkoop verhaal ‘wij geven retouren een tweede leven. Het gaat alleen om schade aan de verpakking of lichte gebruikssporen..
Mijn eigen stomme keuze geweest, voor paar tientjes meer een prima nieuwe product kunnen kopen bij een betrouwbare leverancier.
Sympathiek bedrijf als ze ook eerlijk handelen, hun klantenservice liegt keihard, kopieert en plakt onwaarheden dat het een lust is.
21 de maio de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Bedankt voor jouw feedback. We vinden het ontzettend vervelend dat je jouw aankoop op deze manier hebt ervaren.
Wij vermelden bij al onze advertenties wat er eventueel mist of wat de staat van het product is. In jouw geval klopte het inderdaad dat het draaiplateau miste, dat stond ook zo in de omschrijving. Het kan natuurlijk voorkomen dat je hier overheen gelezen hebt. Indien gewenst kunnen wij je laten zien waar je deze informatie in het vervolg kan vinden.
Wij begrijpen dat het artikel uiteindelijk niet is wat je er van verwacht had. We wachten jouw retourzending dan ook af waarna je het volledige aankoopbedrag retour ontvangt.
Onze excuses voor het ongemak en we hopen je in de toekomst toch nog van dienst te kunnen zijn met een mooi retourkansje!
Ik ben ondertussen in het bezit van…
Ik ben ondertussen in het bezit van meerdere artikelen via jullie aangekocht oa astro a50 headset en Philips airfryer xxl. Altijd een mooie korting!
Voor €160 ipv €240,- en €105,- ipv €180,-
11 de maio de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste 1984tweak,
Dank je wel voor je compliment!
We zijn heel blij dat je tevreden bent met je aankopen.
Veel plezier met je producten en hopelijk kunnen we binnenkort weer iets bij je afleveren.
Met vriendelijke groet,
Angela - BuyBay Klantenservice
Magnetron oven besteld via Bol.com
Magnetron oven besteld via Bol.com, bij BuyBay. Nooit meer. Pakket is nooit aangekomen, terwijl bij bol en bezorgservice DPD stond dat hij geleverd was. Bericht gekregen dat het op nr. 19c afgeleverd zou zijn. Die bestaat in deze straat niet? Dit teruggekoppeld. Vervolgens zou er onderzoek worden verricht, na een tijd afgewacht te hebben contact gezocht, het werd afgedaan met een simpele 'excuses, door Covid19 duurt het langer dan verwacht', dus wacht nog even af. Na een week weer contact gezocht, (onderzoek zou 5 dagen duren) omdat we geen verdere informatie verkregen. Hierop verwacht ik nog een reactie. Wel moet de rekening (200+€) betaald worden, terwijl wij nog geen pakket hebben. Communicatie is zeer slecht.
5 de maio de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Miranda,
Bedankt voor jouw bericht. Wij vinden het zeer spijtig dat jouw pakket nog niet geleverd is. Onze excuses hiervoor.
Wij doen ons best zo snel en zo volledig mogelijk antwoord te geven op jouw vragen. Helaas zijn we in sommige gevallen ook afhankelijk van andere partijen, waardoor ongewenst onze reacties wat langer duren. Doorgaans streven we ernaar binnen 24 uur reactie te geven op je mails.
Momenteel loopt het onderzoek naar de levering van jouw magnetron nog, deze duren inderdaad langer dan normaal door de restricties rondom de COVID-19 situatie. We vinden het daarom ook jammer dat je dit ervaart als een excuus.
Mocht je nog verdere vragen hebben over deze bestelling, kan je ons telefonisch en per mail bereiken op :
Tel: 020 22 51 850 (ma-vr van 9u tot 17u)
Email: cs@buybay.com
Met vriendelijke groet,
BuyBay klantenservice.
Onbruikbare oxboard doordat er ipv een…
Onbruikbare oxboard doordat er ipv een officiële lader een namaak Chinese met een stickertje van oxboard op ging. Na telefonisch contact kan je het terugsturen maar ben je weer aantal weken verder leuk als kinderen er enthousiast naar uitkijken.
Dus opgepast soms namaak ook en een nieuwe lader niet mogelijk of vervangproduct terwijl het wel via hun nog te koop op bol.com staat maar prijs hoger.
Nota: de aangeboden oplossing bestaat uit een compensatie van 10 euro terwijl een lader niet onder de 50 euro te bekomen is.
14 de abril de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Jamina,
Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend om te horen dat de Oxboard niet naar behoren werkt.
In ons telefonisch gesprek hebben we een aantal opties met jou besproken, onder andere het retour sturen van het product en een compensatie zodat je een vervangende oplader kan aanschaffen en jouw zoontje niet zonder Oxboard zit.
Wij zijn toen overeengekomen dat we jouw zoontje niet zonder Oxboard willen laten zitten en je daarom een compensatie zullen uitbetalen voor de defecte oplader. Indien je dit niet een gepaste oplossing vind, kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice om de opties nogmaals te bespreken.
Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 09.00u tot 17.00u bereikbaar op +31 20 22 51 850.
Tevens kan je ons 24/7 bereiken per mail op: cs@buybay.com
Met vriendelijke groet,
BuyBay klantenservice.
Oplichters.
Oplichters gerourneerd product weer te koop aangeboden €500 hoger dan oorspronkelijk bedrag.
Surface book 2 laptop
Aangekocht voor €1527
Geretourneerd wegens backlight bleed
Het zefde apparaat hebben zij voor € 2013 weer te koop aangeboden.
Wees voorzichtig koop een nieuwe voor €100 meer dan weet je zeker dat je volle garantie hebt.
1 de abril de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Mithat,
Wat jammer dat je ons oplichters noemt.
Wij geven retouren een tweede leven: het product is vaak alleen even uit de verpakking geweest, heeft lichte gebruikssporen, mist onderdelen of is om een andere reden niet meer helemaal nieuw. Hiermee dragen wij ons steentje bij aan een duurzamere wereld.
Onze prijzen worden automatisch bepaald aan de hand van verschillende factoren, waaronder nieuwprijs, staat van het product en de tijd dat het online staat. Dat kan het verschil in prijs verklaren.
We vinden het heel vervelend om te horen dat je jouw laptop defect retour hebt moeten sturen.
We hebben de nieuwe aanbieding voor je nagekeken en het product wat momenteel wordt aangeboden is niet de laptop die jij geretourneerd hebt.
We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen je een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Kristel- BuyBay Customer Service
Ik heb gisteren een philips XC8047…
Ik heb gisteren een philips XC8047 snoerloze steelstofzuiger via BuyBay gekocht.
Vandaag ontvangen. Er stond bij de aankoop dat het apparaat lichte gebruikerssporen had en dat de doos beschadigd was.
Het apparaat uit de doos gehaald en zojuist even getest. Het apparaat zag er keurig netjes uit en de doos erbij.
Je zou denken dat hij nieuw was, terwijl er €129,- van de nieuwprijs af was, omdat hij in principe als tweede kans verkocht werd.
Ik zou BuyBay bij een ieder aanbevelen.
Top!!!!!!!!!
Ik heb ze ook persoonlijk gebeld om ze een compliment te geven.
24 de março de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Hi Hans,
Hartelijk dank voor de 5 sterren.
We stellen het hartstikke op prijs dat je de moeite hebt genomen om deze te geven.
Hopelijk kunnen we je in de nabije toekomst weer van dienst zijn.
Veel gezondheid gewenst.
Angela - klantenservice Buybay
Super snel geleverd en heel vriendelijk…
Super snel geleverd en heel vriendelijk en oplossingsricht personeel.
Erg happy
6 de março de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Goedemiddag,
Bedankt voor de 5 sterren.
Wat fijn om te horen dat je happy bent met onze service. Daar worden wij weer happy van!
Met vriendelijke groet,
BuyBay Customer Service
Zelf achter factuur aan is niet netjes
Prima service. Enige waar een beetje een luchtje aan zit, is dat je als koper zelf achter je factuur aan moet terwijl ze deze ook prima geautomatiseerd kunnen mailen. Niet netjes.
6 de março de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Marco,
Bedankt voor jouw feedback! Dit is zeer belangrijk voor ons en de verbetering van onze service.
Momenteel is ons systeem nog niet in staat om automatisch facturen uit te sturen, maar we werken hard om dit zo snel mogelijk beschikbaar te maken.
We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen je alvast een mooi weekend toe!
Met vriendelijke groet,
Joleen - BuyBay Klantenservice
Via BVA hier een black en decker…
Via BVA hier een black en decker stoomreiniger gekocht.
Alleen jammer dat het product niet werkt.
Verstuur het dan ook niet
Product komt hier vandaan
5 de março de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Edwin,
Bedankt voor jouw feedback. Wat vervelend om te vernemen dat de stoomreiniger defect is aangekomen. Onze excuses hiervoor!
We controleren al onze producten, dus dit had zeker niet mogen gebeuren!
We sturen je via BVA een retourlabel waarmee je het kosteloos kan retourneren.
Zodra jouw pakket retour is ontvangen in ons distributiecentrum zal dit verwerkt worden voor een terugbetaling.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
BuyBay Customer Service
Defect showmodel
Een OLED tv besteld die volgens Buybay in goede staat zou verkeren. Het scherm van de televisie was echter zwaar ingebrand (constant zwarte vlekken in beeld) en simpelweg onbruikbaar. Onafhankelijke analyse laten uitvoeren waaruit bleek dat de tv al bijna 8500 uur (!) had aangestaan. Buybay verkoopt producten onder de noemer van 'retour gestuurd'. In mijn geval bleek dit echter een showmodel die vrijwel een jaar lang dag en nacht heeft aangestaan. Contact met Buybay verliep wel goed. Heb de tv retour gestuurd en mijn geld teruggekregen.
3 de março de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Hoi Anely,
Bedankt voor je beoordeling, onze excuses voor het ongemak.
Wij kunnen ons voorstellen dat het erg naar is om een televisie te ontvangen, die niet aan je verwachtingen voldoet.
Daarom is jouw feedback hartstikke waardevol voor ons. Hiermee kunnen wij onze processen aanpassen en de service verder verbeteren.
Mocht je nog vragen hebben, kan je altijd contact met ons opnemen op cs@buybay.com.
Met vriendelijke groet,
Angela - BuyBay Klantenservice
Ik heb een switch gekocht met een game…
Ik heb een switch gekocht met een game bij bol.com maar ik krijg het spel er niet bij. het spel is er niet bij geleverd. En tercompensatie krijg je maar 5% van je geld terug. wat een kwart is van een aan schaf prijs van een tweede hands spel is.
29 de fevereiro de 2020
Opinião espontânea
Resposta da BuyBay
Beste Thalisa,
Bedankt voor je feedback. Wat jammer dat je ons 1 ster hebt gegeven. Je geeft aan dat het spel niet bij de Nintendo Switch zat en dat je die wel had verwacht. We kunnen ons voorstellen dat dat teleurstellend is.
Wij geven retouren een tweede leven: het product is vaak alleen even uit de verpakking geweest, heeft lichte gebruikssporen, mist onderdelen of is om een andere reden niet meer helemaal nieuw.
In onze omschrijvingen op Bol.com noteren wij altijd de staat van het product en of er onderdelen missen. In jouw geval klopt het dat het spel niet aanwezig was, dit stond ook duidelijk in onze omschrijving. Daarom heb je de Nintendo Switch ook met een mooie korting kunnen kopen.
Desondanks willen wij jou toch tegemoet komen, en hebben jou een compensatie van 5% van het aankoopbedrag aangeboden. Mocht dit toch niet zijn wat je ervan verwacht had, dan heb je altijd nog de mogelijkheid om de Nintendo Switch terug te sturen voor een volledige terugbetaling.
We bieden onze excuses aan voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
BuyBay Customer Service
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.