caaquebec.com Opiniões 9

Je suis membre PLUS depuis des années sans avoir eu à demander quelque service. Les 3 seules fois où j’ai appelé pour avoir des références ou comme aujourd’hui, avoir des informations pour le service de remplacement de batterie, les gars qui répondent sont NULS en service à la clientèle. Ils n’écoutent pas, posent des questions sans écouter les réponses. Comme s’ils voulaient nous décourager de demander quoique ce soit: ils ne veulent pas aider ni donner du service. De toute façon, qu’est-ce qui pourrait les motiver à le faire ou les décourager à donner un service NUL? Ils travaillent de la maison et on les dérange?!…

il faut compter entre deux à trois pour recevoir le service de dépannage à domicile.
L’agent au téléphone m’a dit qu’ils n’ont pas assez de ressources en ce moment et si je pouvais m’adresser à un autre fournisseur de services? L’agent ignore que mon abonnement annuel a été payé.

L'agent telephonique ma dit que je pouvais reclamer 2 fois 500$ pour retour a maison et recuperation du vehicule. Apres envois de facture, il paie 200$.

La comunication:

L’agent en question lors de ma demande de service m’avais dit que j’étais couvert pour l’aller et le retour pour un mon tant de 500$ x2! Svp. Pourriez-vous consulter les enregistrement de l’appel svp. Merci et donner suite.

Cordialement.

Eric.

La reponse:
Bonjour Monsieur Grenier.
Nous avons écouté les appels, c'est effectivement ce qui a été dit, nous nous en excusons. Cependant, nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement total de votre demande.
En tant qu'organisme à but non lucratif, nous nous devons d'appliquer nos politiques de façon équitable envers tous.
Les suivis seront fais pour qu'une telle erreur ne se reproduise plus. en attendant, nous vous invitions à faire votre demande pour obtenir un remboursement jusqu'à 200$
en vous souhaitant une bonne journée,

Vraiment le service est rendu très mauvais. On est en panne en plein milieu de l'autoroute et l'agente nous demande toute sorte de questions idiotes.... Après on nous rappelle pour nous dire que ca prendre un autre 2 heures pour le remorquage.

I had a flat, despite being a CAA Plus member, when I was stuck on the road they refused to help me change a flat as it was on my boat trailer I was towing. They said it would only be covered if the boat wasn’t on it… ?!?

When going fishing obviously the trailer won’t be empty and What is the reason for such a policy?? My boat and trailer weigh a LOT less than my truck !!

Anyways, when it’s time to sign you up they promise you all your vehicles are covered including your trailer, but when you need them it’s ‘’That’s not covered’’ …

Also when I called to cancel my membership they told me that as I paid my yearly subscription up front, they refuse to reimburse the remaining months. So all in all a lousy experience.

I will Never deal with them again !!

There was no warning or information about an annual commitment, while I choose to pay monthly. I have sold my car, and have ZERO vehicles, I called to cancel my monthly membership and they told me I cannot and have to wait 10 months before I can be allowed to cancel even though I was on the monthly plan.

They are a joke and a robbery! I called the customer service line and they were just rude and unhelp! Spare your month and time, do not join this horribly ran company.

Hanging up on me and leaving me stranded by the road... And screwing around until my phone battery died.

My car is still beside the road.
Lucky I wasn't 100km from civilization.
I thought I was safe because I have CAA.
I think it's time to cancel.
It's basically useless.

CAA Québec a pris le montant du renouvellement de mon abonnement dans mon compte 10 jours avant la date de renouvellement. J'ai appelé pour les aviser que je ne renouvelle pas et que je veux être remboursée. L'agent du service à la clientèle m'a dit "nous sommes occupés à charger les clients pour leur abonnement. nous allons procéder à votre remboursement lorsque cette période sera terminée, dans peut-être 3-4 jours ouvrables, je ne sais pas. La comptabilité m'a dit dans un délai raisonnable. Je ne sais pas ce que cela veut dire". Wow. J'ai envoyé un courriel pour connaître le délai. Les voleurs, ils vont faire mon remboursement dans environ 10 jours ouvrables. "le personnel de la comptabilité est occupé à charger les clients".

C'est plus important pour eux de prendre l'argent dans les comptes de leurs clients que de rembourser quelqu'un à qui ils ont pris de l'argent 10 jours avant le renouvellement.

Une Bande de clown. Continuer a cracher sur vos client ma bande de sans genie