Resposta da Captain Frank

19/03/2024

Liebe Emilia,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden waren. Ihre Meinung ist uns äußerst wichtig, und wir nehmen jede Kritik ernst, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, unser Kundenservice sei unfreundlich und lediglich darauf bedacht, Gewinn zu erzielen. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht unserem Anspruch entspricht. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden in allen Belangen zu unterstützen.
In Bezug auf Ihren Fall wurde ein Vertrag mit Captain Frank rechtlich abgeschlossen. Somit müssen beide Parteien die Pflichten des Vertrages erfüllen. Captain Frank ist nach Vertragsabschluss in Richtung Airline aktiv geworden. Falls Sie anderweitig (also zum Beispiel über die Fluggesellschaft) die Entschädigung zusätzlich beantragt haben oder erhalten haben, sind Sie dazu verpflichtet Captain Frank unverzüglich zu benachrichtigen und das Erfolgshonorar zu überweisen.

Ihr Hinweis darauf, dass Airlines die Entschädigung direkt und freiwillig zahlen, ist korrekt und wird von uns nicht bestritten. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass der Prozess von Airline zu Airline variieren kann und oft die Airlines nicht bereit sind, Entschädigungen zu zahlen. Darüber hinaus kann der Prozess sehr bürokratisch, zeitaufwendig und kostspielig sein, insbesondere wenn Ihr Fall vor Gericht gehen muss. Mit Captain Frank bieten wir einen Service an, der schnell und risikofrei ist. Wir übernehmen den gesamten Prozess für Sie, einschließlich der Kommunikation mit der Airline, der Abwicklung des erforderlichen Papierkrams und der Vertretung vor Gericht, falls erforderlich. Darüber hinaus tragen wir die Anwaltskosten im Falle eines gerichtlichen Verfahrens. Unser Erfolgshonorar wird nur fällig, wenn Sie Ihre Erstattung erhalten haben.

Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Erfahrung erfahren, um mögliche Missverständnisse zu klären und sicherzustellen, dass wir in Zukunft Ihren Erwartungen entsprechen. Bitte kontaktieren Sie uns unter cashflight@captain-frank.com, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, die Gelegenheit zu haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Liebe Grüße,

Ihr Captain Frank Team

Resposta da Captain Frank

13/03/2024

Vielen Dank für die Bewertung. Ich (Olaf) möchte darauf wie folgt eingehen:

1. Es handelt sich um einen möglichen Anspruch auf pauschale Ausgleichszahlung/Entschädigung gem. EU-Fluggastrechteverordnung. Dieser Anspruch richtet sich gegen die ausführende Fluggesellschaft.
2. In einer "fairen Welt" hätte die Fluggesellschaft nach der Landung Ihnen und allen anderen Fluggästen die Entschädigung bezahlt.
3. Das passiert in der Praxis nicht.
4. Sie haben die Captain Frank GmbH beauftragt ihre möglichen Ansprüche gegen die Fluggesellschaft auf Erfolgsbasis durchzusetzen, da im Vorfeld man nicht sicher sein kann, ob überhaupt ein Anspruch besteht. Sie haben also kein Kostenrisiko, da wenn tatsächlich kein Anspruch bestehen würde, Ihnen auch keine Kosten von uns auferlegt werden.
5. Es gibt zahlreiche Beispiele, bei denen die Fluggesellschaften standardisiert mit oder ohne Begründung, Forderungen im 1. Schritt oder 2. Schritt ablehnen.
6. Diese Fälle werden dann von uns geprüft, ob Sie auf Kostenrisiko (Anwalts- und Gerichtskosten) der Captain Frank GmbH gerichtlich durchgesetzt werden.
7. Dies passierte hier auch und die Klage ist beim zuständigen Amtsgericht. Wir warten auf ein Urteil und die Zahlung der Fluggesellschaft an uns. Das beinhaltet nicht nur Ihre Entschädigung, sondern auch unsere verauslagten Rechtskosten.
8. Wir haben keinen Einfluss auf folgende Dinge
(Bearbeitung und Zuteilung der Vorgänge an entsprechende Personen die das abarbeiten oder auch nicht):
- bei Fluggesellschaft
- bei Amtsgericht
- bei Vertretern der Fluggesellschaft
Auch haben wir keinen Einfluss auf Ausfälle aufgrund Krankheit oder sonstigen Gründen bei diesen externen Stellen, sowie auf Koordinierung der Arbeitsvergaben.

9. Eine interne Auswertung für das Geschäftsjahr 2023 ergab für die Dauer der Auszahlung. Sprich Zeitpunkt zwischen Geldeingang von der Fluggesellschaft und Zeitpunkt der Einreichung unserer Forderungsschreiben eine Zeitspanne von 2 Tagen bis 366 Tagen. Ihr Mann hat sein Geld nach ca. 80 Tagen nach Einreichung vom 10.10.2023 erhalten. Bezahlt hat die Fluggesellschaft mit Geldeingang am 22.12.2023 an uns. Die IBAN haben wir am 28.12.2023 von Ihm erhalten und am 28.12.2023 ging die Zahlung an Ihren Mann raus.
Das Geld für Ihren Fall haben wir noch nicht von der Fluggesellschaft erhalten. Sobald wir es haben, werden Sie innerhalb 24 Stunden darüber informiert und die Zahlung wird angewiesen.
Aus diesen Gründen ist Ihre Bewertung für uns nicht nachvollziehbar bzw. sind wir der „falsche Bewertungsempfänger“.

Beispiel, was mir dazu einfällt:
Auto der Marke XY gefällt mir zu 100%.
Ich bestelle zwei - Sie werden per Schiffscontainer geliefert.
Das 1. Auto kommt nach 90 Tagen
Das 2. Auto kommt nicht, weil irgendwas passiert ist (z. B. vom Schiff gefallen)
Das heißt eine Versicherung wird kontaktiert und erneut wird Ersatz bestellt/produziert etc. Das dauert dann länger als das 1. Auto.
Dann bewerte ich doch die Marke XY nicht mit 3 von 5 Sternen, sondern ich bewerte die Tatsache der Verspätung, für die die Marke XY nichts kann, sondern externe Dritte.
Wenn jeder so bewerten würde, dann wäre das ein großer Imageschaden für die Marke XY.