Carpoint SpA Opiniões 

Con la vettura appena ritirata da sei giorni mi stavo ammazzando poiché si è improvvisamente rotto il semiasse ed è uscita la ruota. Ho restituito la macchina precedente e quella nuova appena consegnata è fuori uso.

Ho comprato un auto usato lo scorso anno a settembre Citroen C3, ora visto il gran caldo accendo l'aria condizionata e non funziona chiamo l'assistenza inesistente e dopo vari messaggi lasciati sono stato ricontattato mi hanno dato il nome di un loro meccanico di fiducia dicendomi che era in garanzia usato. Porto la macchina vengo contattato dal meccanico e mi dice che l'aria condizionata è scarica quindi la carpoint gli ha detto che la spesa di 180 euro è a mio carico. Ma sul foglio che mi ha no lasciato al momento della consegna della mia autovettura sul controllo dell'auto c'è la spunta sul controllo dell'aria condizionata che è carica e il getto dell'aria a impianto acceso è freddo e regolare. Quindi chi mente?
Se l' impianto non ha perdite come mi dice il meccanico e la carpoint sul foglio mi dice che hanno controllato ed è carica come mai non mi funziona ? E perché dovrei pagare io? Mah misteri......

Ho portato la mia vettura, una Ford Kuga, in garanzia, per una spia accesa, che poi si è rivelata essere un problema al catalizzatore. Sono stati tutti assolutamente cortesi, professionali e disponibili, e, rapidamente hanno risolto il problema e riconsegnato la macchina. Un grazie particolare ad Andrea, il meccanico che mi ha seguito nella gestione del problema dall’inizio alla riconsegna, ordinando il pezzo di ricambio e tenendomi sempre aggiornato nell’attesa che lo stesso arrivasse in officina. Davvero un servizio a 5 stelle !!
Grazie a tutti, ragazzi.
Stefano

Esperienza estremamente deludente.
Ho contattato l'officina per richiedere un intervento tecnico, ma fin da subito è stato impossibile parlare direttamente con un tecnico o ricevere informazioni chiare. Dopo vari tentativi telefonici, mi è stato fornito un indirizzo email a cui inviare la richiesta. Ho scritto immediatamente, ma nonostante diversi solleciti nei giorni successivi, non ho mai ricevuto alcuna risposta.
Un servizio clienti così poco reattivo e disorganizzato è inaccettabile, soprattutto quando si tratta di assistenza tecnica. La mancanza di comunicazione e di attenzione verso il cliente lascia un'impressione di totale disinteresse.
Non consiglio questa officina a chiunque cerchi professionalità, affidabilità e tempi di risposta adeguati.

Acquisto T-Roc presso carpoint lato Volkswagen, cortesia mai vista in nessun concessionario nonostante i miei 49 anni e molte auto, un complimento particolare al consulente di vendita che mi ha seguito, Sig. Claudio Lo Monaco il quale si è fatto in 4 per accontentare le mie richieste, anche assurde direi! Inoltre vorrei fare i complimenti al ragazzo delle consegne di cui non ricordo il nome il quale anche lui ha esaudito le mie richieste sempre assurde. Complimenti a tutti

Acquisto nel 2021 un furgone transit connect con finanziamento. Effettuo regolarmente i tagliandi ogni volta che vengono segnati sul display. Dopo poco più di 2 anni, quindi fuori garanzia e con 110 mila km il motore và in tilt sull'autostrada adriatica. Il soccorso mi porta alla ford di bari che dopo più di una settimana sentenzia. Problema pompa del gasolio, iniettori intasati da residui metallici della pompa, 6 mila euro il danno. Macchina tagliandata regolarmente. Mi rivolgo al venditore che mi ha seguito anche in altri acquisti che mi consiglia di chiamare un numero dedicato ma al problema nessuno vuol porre una soluzione. Tramite il concessionario Ford di Bari dove era la vettura ferma, riesco con la dimostrazione delle fatture di manutenzione ad avere una partecipazione della casa madre per mille euro totali mentre la carpoint rimaneva muta. Il furgone rimane a Bari quasi 2 mesi e chiedo almeno alla carpoint mi venga garantito furgone in sostituzione, ma nessuna risposta. Danno incredibile perchè per necessità all'occorrenza noleggio altri mezzi. Il mutismo della Carpoint si interrompe in vista della scadenza del finanziamento, addirittura insistente sino ad un mese prima dalla scadenza dello stesso e finalizzato ad acquistare nuovo mezzo lasciando quello in possesso e proseguendo nelle rate. Nonostante le mie negative considerazioni sull'operato continuano a chiamare per la sostituzione, salvo poi sparire quando dovrebbero chiamarmi alla scadenza dell'opzione di acquisto o pagamento maxi rata finale. Ma lì è un'altro discorso con risvolti degni di nota per qualche società che tutela i consumatori e di cui ne parlerò in altra recensione

AGGIORNAMENTO DEL 05/06/2025 2:
Sono stata contattata da FORD Italia, la quale è estranea alla garanzia di 36 mesi della concessionaria FORD CARPOINT POMEZIA, poichè riguarda esclusivamente la concessionaria.
L'assurdità della cosa, comprendendo perfettamente il discorso garanzia (gestore diverso) è che FORD ITALIA nonostante sia la casa madre che CONCEDE a terzi la vendita delle proprie auto, non ha alcuna voce in capitolo e non mi ha offerto ALCUNA TUTELA per il danno/disagio arrecato. Possono solo seguirmi se dovessi portare l'auto in officina.. seguirmi, significa verificare come procedono le riparazioni... sono allibita. Ho chiesto almeno un sollecito da parte loro alla CARPOINT, ma non possono... tra l'altro nemmeno loro riescono a contattare la concessionaria. Mi viene quasi da ridere, data l'assurdità della cosa.
Sto procedendo per vie legali tramite l'associazione ALTROCONSUMO.
FORD ITALIA e FORD CARPOINT POMEZIA, SONO IMBARAZZATA PER VOI!

RISPOSTA DEL 05/06/2025 1 :
Voi qui rispondete immediatamente, il nulla cosmico lo confermo, rispondere un semplice 'abbiamo preso in carico la sua segnalazione' sarebbe stato cortese. Questa la mia umile opinione.

AGGIORNAMENTO :
E' interessante constatare che su questa piattaforma, il servizio clienti risponde quasi subito, in modo da tamponare la recensione negativa. Ho inviato una mail come da loro risposta. Il nulla cosmico. Confermo la scarsa serietà. Confermo la mia recensione, se potessi mettere zero, lo farei.
Vi aggiornerò sulla pratica.

Pessima esperienza. CARPOINT POMEZIA.Ho acquistato un'auto usata, venduta come perfetta.. le parole del venditore 'è quella che darei a mia sorella'.. problemi dopo 8 mesi al FAP, primo tagliando gratuito e garanzia di 36 mesi. Fuffa... mi hanno fatto pagare la sonda del FAP che hanno sostituito più altri filtri e manutenzioni che guarda caso non rientravano nel tagliando gratuito. Ad oggi, trascorsi 7 mesi dal cambio della sonda, è la 3 volta che sono di nuovo con la spia del FAP accesa. Lascio a voi la definizione più consona per la loro professionalità. Vi consiglio di fare come me, segnalate alle associazioni di categoria (Altroconsumo, etc) e fatevi assistere dai loro legali. Rivoglio i miei soldi indietro, e si riprendessero la macchina meravigliosa, magari dandola alla sorella del venditore...

Veicolo nuovo con noleggio a lungo termine che entra ed esce dalle officine, fermo da oltre un mese con contratto blindatissimo.
Ed io pago!
La vw e Carpoint non ne rispondono.
Una vergogna per i consumatori.

Assistenza post vendita da far schifo … L’officina Volkswagen è penosa di prende solo per c u l o …. Ester la pseudo segretaria non ci capisce un caxxo del resto tutti non capisco niente ti fanno perdere tempo e ti lasciano a piedi , ho acquistato una Tiguan 2024 e ho avuto solo problemi nonostante il contratto “truffa” con futuro garantito ma dí garantito sono solo le rate che devi pagare …. Mai più !!! Benedetta l’auto acquistata senza vincoli

Ho acquistato due vetture Omoda e Jacopo il giorno il 16 febbraio tramite il venditore Valerio Falasca, le sue parole al momento della firma sono state ”massimo entro il 15 marzo avete tutte e due le macchine" premetto che entrambe erano con l’impianto gpl e lui aveva detto che erano in pronta consegna con l’impianto già montato perché a suo dire le vetture uscivano così dalla casa madre, purtroppo ancora non ero a conoscenza del valore delle sue parole. Il giorno 14 marzo chiamo direttamente lui per sapere a che punto eravamo e con un atteggiamento ironico e altezzoso mi viene detto che ormai ovviamente per quella data non sarebbero arrivate, se non avessi chiamato io nessuno mi avrebbe avvisato. Da qui in poi per un mese e mezzo é stato un susseguirsi di chiamate che ho effettuato io a lui e ogni volta mi veniva data una data diversa con problematiche diverse. All’inizio era pronta in pronta consegna con impianto montato, poi la dovevano portare in officina per montarlo, finché evidentemente non era capace nemmeno di inventare scuse e ha semplicemente deciso di non rispondere. Alla fine dopo due volte che ho dovuto perdere tempo e mettere la benzina per raggiungere la concessionaria di persona sono riuscito a parlare con il responsabile e grazie a lui in 2 settimane sono riuscito ad avere le macchine che avrei dovuto avere 2 mesi prima. Il problema non é il tempo perché non ero a piedi ne avevo già una di macchina, ma la totale mancanza di professionalità e l’arroganza del venditore che evidentemente é più adatto ad un lavoro in un ufficio senza avere alcun contatto con il pubblico e magari anche zero responsabilità. Vedo già le risposte alle recensioni negative e non serve che provate a mostrarvi professionali e attenti al cliente perché basta una chiamata al vostro servizio clienti per capire la serietà di questa azienda. In seguito a questa esperienza ne ho parlato con molti conoscenti ma purtroppo non ho fatto in tempo a sconsigliare questo posto perché come nomino carpoint hanno tutti un esperienza simile o addirittura peggiore della mia da raccontarmi, se foste l’ultima concessionaria al mondo andrei in bicicletta.

Ho acquistato una Ford puma 3 giorni fa ho riscontrato una differenza di km rispetto alla scheda d'acquisto ho provato a contattare la concessionaria per 3 giorni non sono riuscito a parlare con nessuno passando la chiamata da centralino a centralino per poi far cadere la linea servizio clienti pessimo

Non comprate da loro. E se volete comprare fate fare un tagliando alla macchina che volete acquistare ( ovviamente non da loro ) perché vi nascondono delle chicche che non puoi sapere se sia rotto o no. Io purtroppo appena fatto il tagliando alla macchina c’era l’aria condizionata bucata e questo non me l’hanno detto, ho dovuto spendere tanto per ripararlo. Cercate sempre di non fidarvi specialmente di chi lavora lì da neo ( ragazzi giovani che non ti dicono le cose esatte). Pessimo servizio.

Buongiorno a tutti,
un consiglio per chi intende acquistare un auto DR presso CARPOIN FORD.
Prima di ritirare una loro auto controllate bene
l'equipaggiamento della macchina e la presenza degli
eventuali optional che avete acquistato.
Ad inizio Gennaio 2025 ho acquistato una DR 5.0 nuova presso la CARPOINT, ed a questa macchina mancava la cappelliera che chiude il vano posteriore del bagagliaio, e purtroppo dopo quasi quattro mesi ancora non sono riuscito ad averla.
La CARPOINT mi dice che la DR non invia i ricambi, mentre l'assisteza telefonica della DR dice che ci possono essere dei piccoli ritardi, ma i ricambi vengono regolarmente spediti.
Ho chiesto alla DR di indicarmi un autoricambi, o un altro autosalone dove poter ritirare la cappelliera, ma hanno risposto che posso averla solo dalla CARPOINT perchè l'articolo fa parte dell'equipaggiamento dell'auto. Anche alla CARPOINT ho chiesto di poter ritirare la cappelliera presso un altra loro officina, ma anche loro hanno risposto che non è possibile.

Dopo aver sostituito volano tiguan e distribuzione strapagato il tutto con tempi biblici avendo un problema di meccatronica ho chiesto di poter avere delucidazioni e tempi mi hanno trattato come un perfetto sconosciuto...non rispondono al telefono ed inoltre dicono di richiamarti ma senza esito....
Inoltre avevo un difetto (spia gialla accesa anomalia motore) dopo aver fatto la chech ed indicato svariate problematiche possibili...invece di pulire un piccolo filtro, che poi ho effettuato altrove ,mi avrebbero sostituito un componente ...chissa perche...
sconsiglio vivamente ...evitare ...

La mia esperienza in Ford è stata piacevolmente inaspettata, perchè è nata per sbaglio, non era assolutamente prevista! Io e mia moglie ci siamo fermati per curiosità nella sede di Spinaceto a Roma per darci un idea vaga se avessimo voluto cambiare auto, siamo stati catturati dalla professionalità e dall’educazione di Lorenzo L. , empatico, cordiale, spigliato che con i suoi modi gentili ha saputo interpretare le nostre esigenze consigliandoci l’auto migliore facendo in modo di accontentare il gusto rispettando nella migliore maniera possibile le nostre esigenze economiche. Inoltre con la sua premura è riuscito a far si che ci venisse consegnata la nuova macchina in meno di 7 giorni… Lo stra-consiglio!!! Grazie Lorenzo

Il 28 dicembre 2024, fumo allo scarico e camper fermo all'uscita di Civitavecchia.
Contatto l'officina CAR POINT di Roma di Via della Pisana e concordiamo il mio arrivo in officina, con la mia assistenza stradale, per il giorno 30/12/2024.
Tra una scusa e l'altra dopo innumerevoli (mie) telefonate e (mie) e-mail riesco a sapere che il problema è nella turbina, che è stata ordinata e si attendono i ricambi.
Altre (mie) telefonate, altre (mie) e-mail e nessuna risposta ad oggi.
Ho esposto il problema all'assistenza clienti Ford Italia che gentilmente si è interessata della questione, ma mi conferma che con questa officina le problematiche sono molteplici e la comunicazione è impossibile.
Magra consolazione...
Intanto da tre mesi il camper è fermo. Io sono di Torino e non ho la possibilità di andare a verificare di persona senza farmi carico di costi di trasferta.
Spero, con questa recensione, di evidenziare la scarsa attenzione e la scarsa professionalità di quest'officina. Evitando ad altri lettori un'esperienza negativa.

Ho acquistato una dr in pronta consegna ritirandola il 20/02/2025 il giorno dopo 21/02/2025 di corsa gliela ho riportata perché la macchina non ha frenato… non esagero sono andata a frenare e la macchina è andata dritta… con delle assurde e spaventose vibrazioni sia al pedale che al volante… ovviamente la macchina ha anche un’altra decina di piccoli problemi tra cui la radio che non funziona, il blue tooth idem, le cinture che non tornano indietro ma rimangono mosce e varie altre cose. Mi sono fatta trattare come una poveraccia da tutta l’auto officina Carpoint perché chiaramente io pretendevo un veicolo nuovo rispetto alla sola che mi avevano rifilato il giorno prima, ma anche il direttore con fare impietoso ha cercato in tutti i modi di convincermi che la macchina stava apposto e che quei “piccoli difetti” li avrebbero sistemati a spese loro. Ci mancherebbe altro che devo pure pagare io per una macchina che non ho mai usato e che finora ho solo strapagato, comunque i “piccoli difetti” di cui parlava guardandomi come se fossi pazza era giusto i freni, niente di che insomma, una cosetta risolvibile a suo parere. Questo per farvi capire la pochissimo serietà che hanno dimostrato dall’inizio. in tutto ciò sto ancora aspettando ma sono latitanti nel rispondere alle pec che uno gli manda, da parte di avvocati, carabinieri, associazione consumatori e finanza. non so davvero da chi altro farmi aiutare e difendere… le iene? Striscia la notizia? Forse tutte e due… è stata una truffa in piena regola e da quello che leggo sono centinaia le persone che sono state truffate come me!

Purtroppo l'esperienza è a dir poco ai limiti della legalità, anzi, si può ben dire che truffano benissimo i consumatori con la consegna di macchine gravemente difettate, che non funzionano e poi spariscono. Sono tre mesi che si aspetta la centralina dopo altrettanti mesi che la vettura, nuova, non funzionava e loro pretendevano di dire che non aveva nulla. Assistenza inesistente, un referente inesistente, completamente abbandonati a se stessi ma i soldi li vogliono eccome. State alla larga da carpoint !!!!
Come legale ho tentato di contattare migliaia di volte e scritto mille pec ma nessuno ha mai risposto. Probabilmente sanno perfettamente come è l'andazzo .. e quindi fanno finta di nulla

State lontani da carpoint..auto da evitare..personale da evitare e incapaci..venditori truffatori in speciale quello di Pomezia..risposte dagli uffici ,,,ai preso il bidone ti la tieni...

Entrata in questa concessionaria dopo aver avuto un'esperienza molto negativa da un loro concorrente mi sono dovuta ricredere. Ci siamo rivolti a Carpoint via Pontina per acquistare un'auto usata e l'abbiamo trovata subito. L'accoglienza e la gentilezza sono sicuramente il loro punto di forza. Grazie per l'assistenza al venditore Matteo Bucci, persona competente e molto molto trasparente ( e di questi tempi non è facile trovarne). Un piccolo problema avuto alla consegna della vettura è stato risolto egregiamente e soprattutto....velocemente. Ci tornerei sicuramente per un nuovo acquisto.