Carpoint SpA Opiniões 

Acquistata auto Volkswagen Golf al punto carpoint usato di via Pontina, ci viene detto, e scritto nel contratto, che erano compresi 2 tagliandi gratuiti a 12 e 24 mesi. Trascorsi 12 mesi, fisso appuntamento per il primo tagliando gratuito presso l'officina di via Pisana.
Il capo officina, in maniera anche abbastanza scortese, ci dice che in realtà faranno il solo cambio olio motore. Nonostante le mie rimostranze sono irremovibili. Completo il cambio olio e mi rivolgo al servizio clienti, il quale mi liquida velocemente dicendomi che con la voce "tagliando" riportata nel contratto si intendeva cambio olio e filtro motore + filtro aria e tutto il resto rientra nel "tagliando completo".
Ora voglio dire, premesso che non mi hanno sostituito nemmeno il filtro olio e aria, ritengo questo inventarsi una differenza tra "tagliando" e "tagliando completo" un volo pindarico degno di una bancarella da mercatino. Il tagliando è uno soltanto, quello previsto dal programma di manutenzione della casa produttrice, precisamente quello che mi è stato promesso e descritto al momento dell'acquisto dell'auto.

aggiornamento del 31.12.2024.
Carpoint ha risposto di avermi risposto in privato, ma non ho ricevuto alcuna risposta

Purtroppo, la mia esperienza con Carpoint sulla Pontina/Pisana è stata deludente. Ho acquistato una Ford Puma usata con circa 26.000 chilometri (data di consegna 4 dicembre 2024), ma l’auto non mi è stata consegnata come pattuito con il sig. Lorenzo Desiati, che ha gestito la vendita. Non sono stati rispettati diversi punti previsti dal contratto:
1. Danni alla carrozzeria: l’auto è stata probabilmente sporcata per nascondere difetti della vernice, che si è sollevata in diversi punti. Il danno stimato è di circa 2.000 euro (verniciatura di paraurti, cofano e portiere);
2. Danni al parabrezza: il parabrezza è scheggiato nella sezione davanti al guidatore, tale danno non era stato fatto presente dal responsabile alla vendita, pertanto potrebbe essere necessario il cambio di tutto il parabrezza;
3. Pneumatici: non è stata effettuata l’inversione degli pneumatici anteriori con quelli posteriori, come concordato, e quelli davanti risultano molto consumati;
4. Pulizia interna: la tappezzeria non è stata pulita, come invece previsto. Sono presenti macchie di olio in tutta l’auto, e ho trovato persino un pettine appartenente, presumibilmente, al precedente proprietario (allego foto);
5. Accessori: sono stati forniti tappetini non originali Ford, un dettaglio che riduce ulteriormente la qualità del servizio.
In definitiva, non posso che sconsigliare questo concessionario per la scarsa chiarezza in fase di vendita e per la mancata attenzione nel rispettare quanto concordato.
………………………..
A seguito delle risposte ricevute comunico che, durante la trattativa, non mi sono stati assolutamente evidenziati i danni presenti sulla vettura, e in particolare il danno al parabrezza, che è grave e non riparabile in quanto si trova nella traiettoria di vista del guidatore. Questo non è un dettaglio trascurabile, ma un difetto rilevante che compromette la sicurezza del veicolo e che avrebbe dovuto essere segnalato con chiarezza. Inoltre, capisco che la vettura faccia parte del pacchetto denominato “Fast Deal” e che in tali casi non vengano eseguiti lavori di riparazione. Tuttavia, lo sconto applicato non è assolutamente congruo rispetto ai danni presenti, che risultano molto più rilevanti rispetto al beneficio economico offerto. Questo squilibrio mina la trasparenza dell’offerta e il rapporto qualità-prezzo.
Non è sufficiente giustificare questa omissione con la formula “Fast Deal” specie quando si tratta di difetti che influenzano direttamente la sicurezza del veicolo. Per quanto riguarda i tappetini della vettura, comprendo che di norma sulle auto usate i tappetini forniti siano commerciali e non originali, tuttavia desidero sottolineare che, al momento della visione e valutazione dell’auto, i tappetini originali erano presenti, pertanto, l’auto è stata consegnata senza un accessorio presente quando è stata visionata la vettura.

Dopo un'attesa estenuante che si protrae da luglio scorso e dopo 3/4 interventi in officina ho perso il conto..(tutto ciò è avvenuto presso la sede di via della Pisana che costeggia il grande raccordo anulare)il guasto alla mia vettura non è ancora stato risolto.
Ho ritirato la mia autovettura ieri sera ed oggi sono tornato nuovamente in officina
Mi è stata consegnata la macchina e il problema per cui l'avevo portata rimane invariato (dopo che mi era stata sottratta all'uso per una settimana ).
La mia domanda è questa? Sono confusi o incapaci?
Attualmente sto aspettando di essere contattato per una nuova diagnosi ed inoltre la mia garanzia è in scadenza.
Faccio notare che l'officina si trova nel deserto (sul raccordo anulare)ed ogni volta ho avuto la necessità di farmi accompagnare sia in andata che al ritorno.
Ho chiesto una macchina di cortesia ma ogni volta la risposta è stata che non ne dispongono...
In definitiva esperienza agghiacciante!!!
Il mio numero di stelle è meno 100

Buongiorno abbiamo acquistato un auto usata presso la carpoint....siamo stati seguito dal consulente Luca Grassi ragazzo gentile educato e che ci ha seguito in modo impeccabile nelle varie vicissitudini che abbiamo dovuto affrontare.... grazie esperienza positiva

Ho la macchina dr4.0 presso Carpoint alla pisana dal 18-10-24 siamo al 21-11-24 e ancora l’auto è in attesa dei pezzi di ricambio. Ho chiamato tutti i n disponibili che ho trovato su internet contratto dell’auto volantini ma nessuno risponde solo Gaia la segreteria telefonica che t’invita a lasciare il n del cellulare per essere ricontattati ma non avviene mai. Pessimo servizio

Gestione migliorabile e mancanza di comunicazione.

Inizialmente avevo lasciato una recensione positiva, fiducioso della professionalità dimostrata durante la fase di acquisto. Purtroppo, devo rivedere il mio giudizio. Dopo la firma del contratto e il completamento di tutta la documentazione necessaria, il livello di servizio è drasticamente peggiorato.

L’auto risulta arrivata in dogana il 7 novembre, ma da quel momento non ho più ricevuto alcun aggiornamento concreto. Nonostante i miei tentativi di contattare il concessionario, la risposta è stata sempre la stessa: “attenda la chiamata dell’Ufficio Regolamenti.” Nessuno ha mai fornito una spiegazione chiara né mostrato particolare interesse nel tenere il cliente informato.

Capisco che alcune procedure richiedano tempo, ma trovo inaccettabile che, con un’auto già così vicina, non ci siano stati aggiornamenti proattivi o informazioni sui passaggi successivi. Questo ha creato molta incertezza e un’esperienza complessivamente deludente.
Sperando che mi contattino al più presto per sapere quando ritirare l'auto (anche per dar modo di organizzarmi con il lavoro)

edit;
Grazie per la risposta. Rimango in attesa di essere contattato e spero che il tutto si risolva al più presto. Confido nel vostro supporto per chiarire la situazione. Grazie.

edit 2: ancora in attesa di un vostro contatto

edit3: L'aggiornamento è avvenuto dopo la chiamata, vi ringrazio per la disponibilità, chiedevo solo un pò più di trasparenza, Ringraziate tanto la vostra collega "di cui non ricordo il nome" che è stata gentilissima ed è riuscita a spiegarmi bene la situazione.
Inolre ci tenevo sempre a ringraziare Michelangelo Stella, sempre gentile e professionale

Pessima azienda e pessimi venditori con il livello comportamentale di un circo.
Nel 2013 ho acquistato presso questo presunto negozio una ford fiesta il quale all'epoca mi vendette una ford fiesta km 0 il sig. barletta , dopo la vendita mi diceva che mi avrebbe dato in omaggio un 'antifurto che non fosse di serie non potendo fare sconti, e invece nulla di che ( altro che omaggio) !ma ci surclassai pero' a sto punto dopo aver ridato fiducia a queste persone sia questo venditore nonche' suoi colleghi , non li metterei neanche a fare gli schiavi non sarebbero in grado, tuttavia a parte cio'quest'anno telefono per una MG Zs a km 0 colore bianco per.un costo di euro 14.820 circa la quale rispondeva una impiegata il 07/11/2024 dandomi cosi un"appuntamento a oggi 08/11/2024, chiedendomi oggi conferma per oggi tramite messaggi alle ore 15.30 percorrendo tra andata e ritorno circa 70 km, e giunto sul luogo inn'ufficio divisione usato, dopo essermi presentato e aver domandato mi rispondeva appunto un venditore con aria anche seccata a darmi informazioni che l'autovettura in questione era stata venduta questa mattina ; be'io mi domando! perche non me l'hanno detto prima? almeno mi sarei risparmiato un viaggio a vuoto e non perdere tempo.Che gente sia non so ,e poi si lamentano che c'e' crisi delle vendite, e che si lavora poco ma ti credo se si comportano in questo modo ! A mio parere questi lndividui possono anche andare falliti e chiudere subito mandando a spasso molti di loro come accade tempo fa or sono Per AUTOROMA automobili rivenditore autorizzato ford .altra bella gente (come no!).Vi sconsiglio vivamente questo rivenditore e loro dipendenti perche' offrono un servizio vendita da specchietti per le allodole, e lucciole per lanterne come si suol dire, diffidate e non prendeteli in considerazione ,non hanno per niente serieta'anzi tutt'altro quindi fate attenzione! e recatevi da rivenditori che hanno competenza in merito come sicuramente faro'io sicuro a trovare quest'auto anche ad un prezzo piu vantagioso.Ps: confusione la fa lei che inoltre fa finta di non capire brutto idiota

Purtroppo anche se ho già acquistato un veicolo da loro con esperienza positiva, questa volta devo dire che ci sono rimasto un po' male . Ho visto sul sito la promozione della Ford Puma usata del 2021 a 14.920 con promozione"Speciale Tasso Zero". Invio una richiesta per informazioni e mi contatta una signora, che mi dice che il finanziamento a tasso Zero, non è possibile riceverlo sull'importo totale , ma è su soli 8.000 euro( da precisare che sulla pubblicità non è indicato il limite) e che il prezzo di 14.920 parrebbe essere di 1.000 euro in più rispetto al prezzo indicato. Mi spiace molto, per quanto accaduto , avrei voluto acquistare un'altro veicolo da Voi, ma non ho gradito la poca chiarezza del messaggio pubblicitario.

Il 29 ottobre , Stavo cercando una mg zs e l ho trovata alla carpoint pontina. Telefonicamente parlando con una gentilissima persona mi ha comunicato che c era una promozione. Se avessi acquistato l auto entro il 31 ottobre ( quindi 2 giorni di tempo capiamoci) l auto dal prezzo imposto aveva uno sconto di 2 mila euro. Quindi ieri mi sono sbrigato ad andare all appuntamento preso , per approfittare di questa splendida promozione, ma dopo aver visionato l auto, mi sono fatto fare il preventivo per fare il finanziamento. In poche parole, questo sconto di 2 mila euro neanche l ombra per di più per avere un prezzo inferiore dovevo fare un finanziamento di 96 rate. Quando ho chiesto invece di fare le 60 rate , oltre che lo sconto non c era ma per di più andavo a pagare un MG ZS a 14.800 km 0 immatricolata un anno fa. Il prezzo originale dell auto sta a 16 mila. Quindi per risparmiare 1200 euro dovevo prendere una macchina più vecchia di un anno e d essere il secondo proprietario. Carpoint pontina mai piu

Rottura della frizione in Ford Fiesta di 4 anni ma comprata usata con garanzia di 2 anni. Portata in officina Ford scopro che la garanzia è solo sui difetti di fabbrica. Preventivo 1500€.
Riprendo la Ford con carroattrezzi e la porto dal mio meccanico che la rioara a 700€.

Quando compri e devi pagare tutti disponibili dopo di che se il vuoto totale.
Ci danno l'appuntamento per un lavoro di carrozzeria e dopo quasi 1 mese la mi auto oltre che non è stata fatta non mi hanno mai chiamato per avvisarmi del prolungamento della data di consegna abbiamo sempre dovuto chiamare noi e il più delle volte nemmeno rispondono al telefono.
Siamo arrivati al punto che ci hanno dato il numero della carrozzeria come se fosse compito mio parlare con la carrozzeria.
Alla fine la carrozzeria da la colpa a Carpoint, Carpoint imputa la carrozzeria per il ritardo vedremo cosa dice il mio avvocato in merito

Volevo ringraziare inanzi tutto luca e rubens di carpoint di dragona, sono stati gentili e educati fin da subito. Complimenti per il lavoro svolto sulla mia ford ecosport.

Il costo del tagliando era di 159€ mi è stato applicato un supplemento di altri 19€ per il servizio veloce, cosa che non ho richiesto.
Morale, cercano di spellarti il più possibile.
Volevo solo dire che siete degli ACCATTONI!!!

Kuga con 77000 km, usato garantito con mille controlli bla bla bla, acquistata in Via Pontina appena il 09/05/24 venditore M.Rossi. Dopo 5 mesi siamo già al quarto passaggio al service di Pomezia, tra cui appiedato sia sulla Roma-Napoli per guasto alla pompa dell'acqua a giugno, che sul GRA per guasto a intercooler dopo appena 3 giorni dal tagliando con diagnosi su spia FAP già accesa e a detta dei tecnici "è tutto a posto abbiamo cancellato l'errore".

Primo guasto coperto in garanzia con non poche diatribe e polemiche, secondo guasto (7gg in officina) non coperto in garanzia Map.free, sborsate € 300.
PEC inviata per denunciare difetti di conformità e mancanza del certificato di conformità stesso, nessun riscontro. Garanzia legale 24 mesi base non rispettata, codice del consumo infranto, oggi stesso partirà segnalazione alla AGCOM.
Pessimo venditore, pessima assistenza, pessima trasparenza.

La mia situazione creditizia è stata rovinata perché il personale incompetente ha segnalato l'ultima rata in ritardo quando avevamo già consegnato la vecchia macchina il mese prima, loro mi hanno detto di bloccare il RID ed abbiamo firmato il contratto con la macchina nuova ed in attesa di ritiro. Adesso io pago le ripercussioni! Il mio avvocato ora ha tutto in mano!

Ho ritirato il 6 settembre 2024 una Ford Kuga mk3 e già alla consegna era presente la spia " ERRORE RABBOCCO". Chi me l'ha consegnata e gli addetti dell'officina non sapevano minimamente a cosa fosse dovuto ( cosa che ha fatto incazzare non poco l'assistenza ufficiale Ford) e mi hanno liquidato dicendomi che la spia si sarebbe tolta da sola ( come no!).
Faccio il primo rifornimento e ogni volta scatta la pompa della benzina, per fare 20 euro ci ho messo 15 minuti.
Immaginate che bello ritirare la macchina e essere subito accolti con una bella spia, meraviglioso!
Fatto sta che esigo che questa spia sparisca e che fare rifornimento non diventi un martirio, quindi molto comodamente mi fissano una appuntamento per il 23 settembre 2024.
Mi dicono che ci vorranno 2 giorni ( COME NO!), ovviamente senza auto sostitutiva, del resto la colpa mica è loro è mia che ho comprato da loro.
Dopo 2 giorni nessuno si sente, attendo ben 4 giorni e, su mia chiamata, molto candidamente mi dicono che devono sostituire tutto il bocchettone del rifornimento ( meno male che era roba da niente).
Passano i giorni e NESSUNO si degna di farmi sapere come procedono i lavori, se non li avessi chiamati io neanche avrei saputo che fine avrebbe fatto la mia auto. Glielo ho ripetuto 800 volte che mi avrebbero dovuto avvisare tramite mail, dicevano sempre di sì, "lei ha ragione bla bla bla" ma di fatto mai nessuna comunicazione mi è stata fornita.
Dopo ben DUE SETTIMANE, lunedì 7 ottobre 2024 ritiro la vettura, tempo 30 minuti di viaggio, mi fermo per testare il bocchettone del serbatoio e indovinate? STESSO IDENTICO ERROE, stesso identico travaglio per fare rifornimento.
Quindi, non solo sono rimasto senza auto per ben 15 giorni ma il problema è rimasto tale e quale.
Dire che sono incazzato nero è un eufemismo.
Uno schifo totale.
Aggiornamento: dopo una lunga epopea il problema del serbatoio sembra risolto anche se, dopo che ho avuto modo di guardare BENE l' auto, ho notato che dove è stata fatta la riparazione sono riusciti a graffiarmi il passaruota ( ovviamente non segnalandomi nulla).
Ora c'è un altro problema: i fari dell' auto quando me l'hanno venduta sembravano ok, peccato che con il buio e le luci accese si notano una miriade di microcrepe INTERNE (quindi palesemente un difetto di fabbrica). Ho fatto notare la cosa e mi è stato subito detto che non potevano farci nulla. Giustamente, dei fari che costano più di 1000 euro, è normale che dopo 3 anni sembra che ci sia passata una smerigliatrice INTERNAMENTE.
Io veramente sono senza parole, se non si trova una soluzione sarò costretto a fare valere le mie ragioni in tribunale, non è possibile trattare i clienti così.

Ero entrato nel concessionario con altre intenzioni, ma voglio sottolineare come la competenza, la disponibilità e la capacità di condivisione dell'esigenza di Lorenzo Lanini, hanno coinvolto me e le persone che erano al mio fianco. Non sono in possesso ancora della mia Ford Kuga, ma al momento la mia soddisfazione è fuori dicussione. Bravo Lorenzo!

Buongiorno,
dopo la vostra risposta del 1 Agosto alla mia recensione, che ovviamente differisce con quanto pattuito in fase di acquisto e con le successive mail di conferma della sostituzione del fregio, non ho ancora ricevuto un contatto da parte vostra.
Non capisco davvero questo comportamento, addirittura negate quanto scritto dai vostri dipendenti. Capisco se fosse stato pattuito solo verbalmente e avreste potuto mettere in discussione la mia parola, ma qui abbiamo conferme scritte inviate da vostri collaboratori.

Ci tengo a scrivere la terza recensione negativa,ho preso la focus a maggio e ad agosto quando ho acceso l'aria condizionata nn funzionava dp tanti tentativi ho dovuto portare la macchina in assistenza per 10 giorni,io penso che prima di consegnare la macchina andrebbe provato tutto .

Esperienza positiva, venditore Matteo, molto gentile, educato, professionale. Per ora, siamo contenti. Vettura consegnata dal ragazzo Andrea P. Carpoint pomezia, ragazzo molto gentile, ci ha spiegato tutto. Bravi ragazzi. Ripeto, per ora, contenti.