Cars Cartrawler Opiniões 

Monsieur Ahmed,

Je fais suite à votre dernier courriel dans lequel vous affirmez que je figurais comme conducteur principal de la réservation.

Je conteste formellement cette affirmation.

Je possède le document de réservation sur lequel figure clairement le nom de mon épouse, Valérie, en qualité de conductrice principale. Je vous transmets ce document en pièce jointe afin que vous puissiez constater par vous-même que les informations que vous avancez ne correspondent pas au justificatif dont je dispose.

Mon épouse possédait bien une carte de crédit physique à son nom, conformément aux exigences que vous évoquez. J’étais, quant à moi, déclaré comme conducteur additionnel.

Dans ces conditions, je vous demande de m’expliquer sur quels éléments vous fondez votre affirmation selon laquelle j’étais le conducteur principal, alors que le document de réservation en ma possession indique expressément le contraire.

Nous avons subi une attente d’environ trois heures à l’aéroport de Bari avant de devoir louer un autre véhicule, ce qui nous a occasionné des frais supplémentaires importants.

Je vous demande donc de réexaminer sérieusement mon dossier à la lumière de cette preuve et de reconsidérer votre refus de remboursement.

Je rappelle que le montant de la réservation initiale était de 313,05 € et que nous avons dû débourser 516,61 € supplémentaires pour obtenir un autre véhicule.

Je souhaite obtenir une réponse précise et une solution concrète, et non une nouvelle réponse générale faisant référence à vos conditions contractuelles sans tenir compte du document que je vous fournis.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement,

Thierry Munoz

Dossier CarTrawler : 03329183
Réservation Ryanair : AU6FVF
Référence Autovia : IT863024670

Dernier courriel reçu via TRUSTPILOT :

« Voici la réponse de cartrawel sachant que le nom de mon épouse figure bien comme conductrice principale :

Cher Munoz,

Je regrette que vous ayez une telle opinion de notre service.

Malheureusement, en ce qui concerne la prise en charge du véhicule, les prestataires appliquent des règles différentes quant au type de carte accepté pour bloquer le montant de la caution.

Veuillez noter que le conducteur principal indiqué sur la réservation n'était pas votre épouse — qui possède une carte de crédit — mais vous-même, qui n'en avez pas. Nous avons tenté de modifier le nom après l'heure de prise en charge prévue, mais le prestataire a refusé ; il n'est d'ailleurs jamais garanti qu'une modification soit acceptée après l'heure de prise en charge. L'heure étant dépassée, la réservation a été enregistrée comme une « non-présentation » (no-show).

Pour cette réservation, le prestataire n'accepte pas les cartes de débit ; seules les cartes de crédit sont admises.

Sur notre site internet, il est possible de filtrer les résultats pour n'afficher que les prestataires acceptant les cartes de débit. Par ailleurs, ces conditions vous ont été communiquées avant même la sélection du véhicule, dans la rubrique intitulée « Informations importantes ».

Pour confirmer votre réservation, vous avez dû confirmer avoir lu et accepté ces conditions en cochant la case prévue à cet effet. De plus, nous envoyons un e-mail intitulé « Rappel de voyage / Liste de vérification » (travel reminder/checklist) à l'approche de la date de prise en charge, dans lequel nous vous conseillons de vérifier à nouveau les documents obligatoires et les exigences associées.

Je regrette que nous ne puissions pas vous apporter la solution que vous espériez dans ce cas précis. Je peux vous assurer que cette décision est conforme aux conditions générales de votre contrat de location, et j'espère que vous comprendrez notre position à ce sujet.

Cordialement,
Ahmed »

Non vi affidate a loro...
Ho prenotato un'auto 7 posti, ma quando sono arrivata al banco noleggio il fornitore non solo non aveva ricevuto la comunicazione, ma non aveva mai avuto auto 7 posti nel suo parco auto.
Per fortuna il fornitore aveva un'auto 9 posti, ma ho dovuto pagare una differenza.. che Cartrawler non ha intenzione di rimborsare. PESSIMI.

Didn’t have the car I paid for, and did not accept to refund.

J'ai réservé via EasyCar en passant par Easyjet le 10 juillet une voiture à l'aéroport de MIlan Malpensa 2. Voiture refusée par Europcar au comptoir alors que mon permis français rose était valide (preuve, un autre loueur Sicily by Car m'a loué aussitot un véhicule).Cartrawler travaille avec Easyjet et Easycar ; malgré mes demandes dans les 30 jours à cartrawlersupport .ils refusent toujours de me rembourser mes presque 500 Euros pour des motifs qui n'en sont pas ; pratique courante apparemment de vol quand je regarde les commentaires sur Trustpilot ; j'ai écrit pendant plus d'un mois à leur support cartrawler. Ne passez pas par ces plateformes ; regardez les avis negatifs ; c'est une honte d'exploiter ainsi les usagers et se cacher derriere de faux pretextes pour ne jamais rembourser, c'est du vol. Il était important d'essayer pour moi de protéger les autres usagers en partageant également ma mauvaise expérience.

Je voudrais mettre moins en note 🤬 !
C’est de l’arnaque
Je galère à me faire rembourser une prestation de location non tenue car le délai qu’il ont mis était insuffisant et le retard de notre vol nous a ma permis de prendre notre location.
Après une bonne dizaine de mails , des tchats qui me donnent de l’espoir pour rien et puis les mois passent … je viens de le faire arnaquer 300€ sans avoir le pouvoir de quoique ce soit .
Donc passez votre chemin ne prenez pas la location par easyJet.

Impossible de me faire rembourser ma location alors que le loueur Hertz ne m’a pas remis le véhicule ! C’est clairement du vol. J’ai lancé une procédure de mise en demeure. Bref je vous conseille vivement d’éviter d’utiliser leur service

Tak jak większość tutaj zostaliśmy oszukani schemat bardzo podobny o odzyskaniu pieniędzy nie ma mowy!

Paid in full, never got the car, and refused a refund

I booked a rental car in Cagliari (Sardinia) through Volotea, powered by CarTrawler, and paid €248.69 in advance for pick-up on 27 August 2026.

I arrived on time with all the required documents and two different bank cards. The supplier (Surprice) refused both because neither was considered a "credit card". This distinction is practically unknown to consumers in France, and it was never explained clearly at booking. No alternative was offered, and staff refused, twice, to give me anything in writing.

I had to rent another car on the spot for €460. That agency accepted my debit card without any problem, and its terms state that a credit card is not required.

CarTrawler refused any refund, citing its terms and conditions. Meanwhile, CarTrawler told Volotea it would apply no charge if the customer were reimbursed, and Volotea told me it could do nothing. Nobody takes responsibility.

I have contacted the European Consumer Centre and my bank. Check very carefully whether your card is a true credit card before booking, and keep proof of everything.

DO NOT RENT A CAR THROUGH RYANAIR / CARTRAWLER!

Absolutely terrible experience. I paid €180 in advance for a rental car, but when I arrived at the rental desk in Zakynthos, they refused to hand over the car because my credit card did not work with their payment system.

I did not cancel the booking. I did not simply fail to show up. I was there, ready to collect the car, and the car was not provided to me.

Despite this, I have not received my €180 back. I have also tried to resolve the issue through XCover, but their claim system does not even provide an option that properly describes what happened.

This is extremely frustrating and completely unacceptable from a customer's perspective. You pay in advance, arrive at the rental desk, the car is not provided, and then you are left fighting just to get your money back.

My advice: think twice before renting a car through Ryanair/CarTrawler. I certainly will never use this service again, and I strongly recommend that other travellers carefully consider the risks before paying for a rental through them.

€180 paid. No car. No service. No refund.

Plate-forme qui propose des agences de location de voiture malhonnêtes et qui les cautionnent. Impossible de dialoguer avec eux. Ils proposent des réservations de voiture, ils acceptent nos cartes visas et quand on retire la voiture, la carte ne fonctionne soi disant pas pour bloquer la caution. Ils obligent à prendre une assurance hors de prix et miracle tout se débloque et ils arrivent même à bloquer une caution supplémentaire pour l essence. À fuir.

Quand j’ai fait la réservation, j’ai mis mon nom car c’est moi qui payais mais je voulais que ce soit mon fils le conducteur de la voiture. Quand je suis arrivée, à destination, j’étais désignée comme conducteur principal et Budget a refusé de changer le nom du conducteur principal. Mon permis ayant été perdu le jour précédent mon départ, je n’ai même pas pu payer le supplément pour mettre mon fils en conducteur secondaire. 380 euros de location, perdus. Nous avons finalement pris une voiture de location chez Hertz Édimbourg que je recommande vivement. En rentrant, j’ai fait une réclamation qui n’a rien donné, j’étais le conducteur principal et je n’ai pas pu leur fournir mon permis de conduire. Plus jamais, je n’utiliserai Cartrawler pour faire mes réservations et plus jamais je n’irai chez Budget !

Habe für einen Bekannten Flugticket und Auto über wizzair gebucht. Der Vermittler ist hier Cartrwaler was die Autovermietung betrifft. Bei Ankunft sagte die Mitarbeiterin, dass mein Bekannter selber buchen muss und ich die Buchung telefonisch stornieren muss. Telefonisch ist Cartrwaler weder unter die kostenfreie noch über die kostenpflichtige Nummer erreichbar (Nummer nicht vergeben). Bei der Internationalen Hotline klingelt es, jedoch geht keine Mitarbeiter an Telefon. Per Email dauert eine Antwort auf ein eröffnettes Berarbeitungsticket/Fall zwischen 7-10 Tagen. Bei Widerspruch nochmal 10-14 Tage. Zum Schluss wurde zweimal abkassiert. Einmal bei mir zu den angebotenen Konditionen und einmal dann bei meinem Bekannten für etwas teuere Konditionen. Cartrawler zeigt sich nicht einsichtig und der email Verkehr funktioniert nur schleppend und auf Englisch. Fazit: Werde es der Verbraucherzentrale melden und rechtliche Schritte prüfen. Cartrwaler ist nicht zu empfehlen. Solchen Vermittlern gehört die Lizenz entzogen.

Terrible customer service & rip-off.

We rented a car through Cartrawler via Vueling, but upon arrival, it turned out to be at Goldcar, where different rental terms apply than those in the Cartrawler contract. We were told we’d have to pay €350 on the spot if we still wanted to take the car. We refused, and later contacted Cartrawler’s customer service. They just pass you from pillar to post, giving the same answers over and over without listening to what you say. Pure rip-off.

★☆☆☆☆

Very disappointing experience. I attended the rental desk to collect my prepaid car but was refused because I only had a virtual payment card. While I accept this was in the terms, customer service simply replied with a generic message repeating the T&Cs and made no effort to review my case or offer any goodwill. If anything goes wrong, don’t expect flexibility—just references to the small print. Read every payment requirement very carefully before booking.

RYANAIR wyludza pieniadze od ludzi nie zwraca wykupionego transferu z lotniska do Hotelu mimo razygnacji przed 24 godzinami.Posluguje sie innymi firmami nadmieniam ze to RYANAIR swoim logiem to proponuje.Kierujcie sprawy do sądu zeby tych zlodzieji ukarac.Wszystko jest tak ustawione zeby nie miec mozliwosci odzyskac pieniadze ani zmienic daty czy choćby czasu odbioru.

​My flight was delayed by just over an hour completely out of my control. Despite arriving as soon as possible, Freecar refused to give me the car and never refunded my money. Total scam of a company with zero customer service or basic empathy for travelers. Do not waste your money here; they will happily keep it and leave you stranded.

We had the wrong connection. The first driver was not the name of the person on the creditcard ( this was a passenger).
We try to fix our fault two weeks for our holiday but it was not posaible car trawler write to us without any reason.
This mistake cost us more than 900 euro’s. They cancel our car and late in the evening we had to rent another car. A very small one ( our luggage did’t fix) and a very expensive one. We had no choice because it was late in the evening. A real horror scenario on the first day of our holiday in Sardinië/ Olbia. We make long phone calls with cars cartrawler but they didnt help us. Also recordgo didnt do anything en let u pay to much money. Dont do it. Its not fair at all dat a small mistake Costs 900 euro’s!

WARNING!

This has been one of the worst customer service experiences I have ever had.

I accidentally arrived one day later than my original booking. I understand that this created a problem. However, instead of offering any reasonable solution, I was told I had to pay around €500 extra for another car, even though I had already prepaid my booking.

When I refused to pay such an unreasonable amount, I was left without a car and lost the money I had already paid.

What makes this even worse is that CarTrawler has refused to refund my money. Instead of taking responsibility, I feel they have repeatedly relied on explanations that do not match my understanding of what happened, while ignoring the fact that I paid for a service I never received. And they wanted me to pay 1000 Euros in deposit for extra incuranse even though the car was full insuranced.

I expected a company of this size to treat customers fairly and look for a reasonable solution. Instead, I was left stranded, out of pocket and completely disappointed.

Based on my experience, I cannot recommend CarTrawler to anyone.

DO NOT BOOK through any means! Terrible company TCs and service - I didnt have a credit card on day for the deposit offered my other cards business and personal and even cash but no go.

Got assured cancelled on front desk and cancellation fee is £50 - went to another company came back from my trip.

NO REFUND - £500 gone and they can't refund as per TC's of "No Show" - call centre staff are clueless also.

I booked a car via Cartrawler, however the service provider local at the at Sofia airport was closed when I arrived. For an hour I was discussing situation with an online agent via chat and sent a proof (photo) that the local is closed, hence I am not able to rent the car for which I already paid via credit card. Today there is 50 days since my dispute took place and I have not received my funds back. The only update I am getting vis canned response is that they are keep following up to the external service provider. Stay away from this company