Ojo con esta compañía, son una estafa!!!!
Ojo con esta compañía, es una estafa!!!!!
Contraté un tour al volcán de Totumo desde Barcelona en mayo para realizarlo en agosto, todo fue muy bien para realizar el primer pago, la comunicación fue fluida.
Nos decantamos por esta compañía porque al parecer tenía muy buena puntuación en Google, pero supongo que está puntuación es artificial.
Normalmebte en los tours, las agencias te contactan unos días antes para confirmar el tour, la fecha, hora, lugar de recogida, quien será el/la guía y la matrícula del vehículo....
Con Cartagena Tours no recibimos nada y por eso nos intentamos poner nosotros en contacto un par de días antes, aquí comienzan los problemas....
Mensajes de WhatsApp que no llegan, ahora ya solo tienen un tick, hasta el pago sin problemas y rápido....lo intentamos por mail, y viene rechazado, por teléfono y no responden...
El día del tour ya suponiendo lo peor vamos al punto de encuentro, no sabíamos si habría alguien o no, preguntamos a todas las agencias que están en el lugar y ninguna tiene nuestros nombres, incluso llaman ellos al número de Cartagena Tours, ninguna agencia local los conoce, y no logrn contactar por teléfono... Nos hemos quedado sin tour y sin dinero.
Mandamos un último WhatsApp diciendo que vamos a la policía a poner una denuncia... Y mientras estamos haciendo el trámite en la policía de turismo (que nos dice que esa empresa no está registrada como tal en Colombia) recibimos un mensaje de la agencia por otro número de teléfono, indicándonos fua y hora de recogida .... El día era ese pero la hora ya había pasado.... Les contestamos rápidamente que estamos en la policía de turismo para poner la denuncia por no cumplir con lo contratado y les enviamos captura de todos los mensajes enviados y las llamadas realizadas.... En 5 min nos llama una agencia local y nos dicen que me acaban de pasar nuestro tour....
Finalmente podemos hacer el tour 1h más tarde de cuando se nos dijo.... Pero estamos seguros que si no les hubiéramos comunicado que estábamos haciendo la denuncia, no se hubieran puesto en contacto con nosotros y no hubiéramos hecho el tour y por supuesto no nos habrían devuelto el dinero.
Así que mucho cuidado con esta compañía... Por lo que hemos averiguado es una empresa de Francia que tiene varios dominios como este de Cartagena Tours, como Dubai Tour... Asi que cuidado.
Se publicitan como agencia sin intermediarios y lo único que son ellos son intermediarios, que desaparecen en cuanto tienen el pago.
Respuesta editada: Está es la respuesta a su contestación:
1- enviamos 2 mails para comunicarnos también por ese medio, y vinieron rechazados.
2- visitamos su web y los datos que aparecían eran la dirección de correo que nos vino rechazado, y el número de teléfono y WhatsApp que según ustedes ya no era operativo, si no lo era porque seguía apareciendo en su web.
3- aunque hubieran cambiado su número de teléfono, tenían nuestro pago y nuestra reserva y es su obligación ponerse en contacto con sus clientes para darles las indicaciones de encuentro... Y nunca lo hicieron.
Es decir hay omisión por su parte de su responsabilidad, y por la nuestra nos hemos intentado poner en contacto con ustedes a través de todos los medios de lus que disponíamos.
Y ya por último, fue en la policía de turismo donde le enviamos un correo a esta dirección que ahora nos dan, volviendoles a solicitar información y confirmación de que nos iban a prestar sus servicios, así que ya está hecho el trámite para que realicen su compensación.
