cateringinventar.dk Opiniões 

Resposta da cateringinventar.dk

16/10/2019

Hej Hanne

Jeg beklager mange gange din oplevelse i forløbet beskrevet her. Vores informationsniveau har ikke været godt nok og det skal jeg kun beklage.

Som vi snakkede om i telefonen skyldes hændelsen dog en meget sjælden fejl. Den vare du har bestilt er landet på vores lager for 14 dage siden – eller det troede vi i hvert fald.

Vi har modtaget en container med 80 skabe, som også stemte med pakkesedlens oversigt over containerens indhold. Da du laver din ordre melder lageret tilbage at de ikke kan finde skabet – et skab som vi skulle have 5 stk af på lager. Eftersom der ikke er solgt nogle af skabene siden de kom hjem bliver meldingen tilbage til lageret at de SKAL findes. Lageret forsøger igen – men kan stadig ikke finde det. Således går der en masse tid med tovtrækkeri fra mellem 2 afdelinger.

Først da vi tæller alle enhederne fra containeren får vi konstateret fejlen: Vi har modtaget det rigtige antal varer, men ikke de rigtige varenumre.

Vi begår en kæmpe fejl ved ikke at holde dig underrettet omkring det der sker hos os – du skulle jo egentlig bare have haft besked med det samme. Problemstillingen opstår fordi vi ikke rigtig har en procedure for en vare som alle mener skal være på lager, men ingen kan finde. Derfor havner din ordre ikke hos dem der normalt giver tilbagemelding. Det er vores fejl og det kan du ikke bruge til noget i forhold til at frosset din æblemost ned med.

Du ringer ind efter lukketid fredag og skriver derefter en mail. Du når så at få fat i os mandag morgen inden vi er nået igennem mailstakken i løbet af formiddagen. Du skulle dog have været kontaktet allerede torsdag idet vi konstaterer en uregelmæssighed med din forsendelse.

Din vare er meget speciel fordi den skal være med glaslåge, justerbare hylde og i frost. Samtidig må den ikke ligne noget industri fordi den skal være ind til butikken og skal også kunne have en del liter i sig til en fornuftig pris. Det gør det meget besværligt at finde et alternativ – og på den model du skulle have haft er der 3 måneders leveringstid fra Kina.

Jeg er glad for vi efter en masse telefonsamtaler trods alt fandt en løsning, hvor du fik et displayfryseskab samt en kummefryser til under vores kostpris. Egentlig er jeg også glad for vi fik belyst at det produkt du havde købt (men så aldrig fik leveret) faktisk ikke rigtig egner sig til indfrysning af større mængder frostvarer, som du havde tænkt dig af bruge den til.

Jeg beklager endnu en gang din uheldige oplevelse og jeg har meddelt rundt i organisationen at informationsniveauet skal højnes og at vi aldrig skal glemme kunden uanset hvad er sker internt!

Rigtig god dag til dig.

/Kristoffer, Direktør - Cateringinventar.dk

Resposta da cateringinventar.dk

26/02/2019

Hej Oliver

Først og fremmest beklager jeg meget din uheldige oplevelse, som vi bestemt vil bruge til at blive klogere. Jeg har her lavet et oprids af forløbet.

D. 08/01/19 modtager vi en indbetaling for din ordre. Denne består delvist af en specialproduceret vare, samt en standard lagervare. Vi har normal procedure med forudbetaling og efterfølgende modtagelse af faktura, når varen afgår fra vores lager – nøjagtigt som du gør det hvis du laver et køb hos Wupti, Whiteaway eller lign. online forhandlere.

Lagervaren er de benævnte køleskabe, som vi desværre havde en fejl på i vores lagersystem. Fejlen er sket da vi d. 06/01/19 (2 dage for inden din indbetaling) har lagerstatus og ved en fejl registrerer vinskabene fra samme producent som værende flaskekøleskabe. Det er desværre denne fejl som gør at både type og antal er skrevet forkert ind i systemet. Det er helt og aldeles vores fejl og det er vi meget kede af.

Af samme årsag bliver du tilbudt et andet produkt, uheldigvis passede dette ikke med det du havde i forvejen. Til gengæld bliver vi enige om at sende dig nye køleskabe til udlån indtil vi kan levere den korrekte model. Udlånet bliver tilbudt uden omkostninger for dig – naturligvis.

D. 07/02 afsender vi din specialproducerede vare – emfanget – 4 uger og 2 dage efter din indbetaling, som er krævet for at igangsætte en specialproduceret vare.

D. 19/02 får vi køleskabene på lager igen og du vil gerne udskyde modtagelsen, idet du havde et stort arrangement. Det har vi naturligvis accepteret qua din uheldige episode her.


At ovenstående bliver efterfulgt af en uheldig episode med vores fragtfirma Danske fragtmænd og efterfølgende vores kundeservice er bare ikke godt nok.

Jeg har krydstjekket alle informationerne på de forsendelser vi har lavet til din adresse og de er gået herfra til fragtfirmaet på samme måde alle gangene. Jeg skal derfor ikke kunne forklare hvorfor der på denne forsendelse skulle mangle noget data, men det har jeg forespurgt både Danske Fragtmænd og vores it-leverandør om.

Da du ringer ind får du fat i vores praktikant, som er i uddannelsesforløb. Desværre har han ikke fået skarpt nok fat i proceduren om hvordan sådan en sag her skal håndteres. Din vare skulle blot have været genudkørt og det skulle vi have stået for. Dette har vi indskærpet internt.

Da du laver din anmeldelse her ender den på et andet skrivebord og vi gennemgår vi forløbet internt fra top til bund og alle de involverede medarbejdere var stadig på arbejde. Vi kigger indad og finder frem til en ret klækkelig kompensation via et gavekort på 5.000 kr. fordi vi synes sagen er håndteret beklageligt internt. Til gengæld herfor beder vi dig nævne dette i din anmeldelse.

Det er bestemt ikke et yndigt forløb du har været igennem – jeg forstår din frustration og det er bare ikke godt nok. Vi har som nævnt gennemgået sagen internt og beklageligvis er der i et mix begået flere fodfejl her. Normalt er vi langt bedre end dette, men Murphys lov må være gældende. Alt hvad der kan gå galt går galt.

Vi har lovet dig at tage ekstra godt hånd om dig, hvis du skulle mangle noget ligesom vi - til trods for din afvisning - stadig har et gavekort liggende til dig, hvis du skulle få mod på at prøve igen. Gavekortet ligger på jeres konto.

Spørg efter Kjeld, Kristoffer eller Rasmus, så skal vi nok følge sagen helt i mål - vi er alle bekendt med din historik.

/Kristoffer
Direktør, KPA Company