Schlimmer geht nicht unseriös …
Ich kann nach meinen bisherigen Erfahrungen leider nur dringend davon abraten.
Mein neues Kalkhoff E-Bike wurde bereits mit defekter Frontbeleuchtung geliefert. Der Mangel wurde von mir sofort gemeldet. Was danach folgte, ist für mich bei einem neuen Fahrrad in dieser Preisklasse absolut nicht nachvollziehbar.
Seit inzwischen mehreren Wochen versuche ich, eine vernünftige Lösung zu bekommen. Ich habe mehrfach telefoniert, musste auf Anweisung selbst verschiedene Fachhändler aufsuchen und sollte sogar selbst am Motor die Abdeckung entfernen und Anschlüsse kontrollieren. Bei einem nagelneuen Leasing-Fahrrad erwarte ich, dass ein Defekt fachgerecht durch den Verkäufer bzw. eine beauftragte Werkstatt behoben wird – und nicht, dass der Kunde selbst zum Mechaniker werden muss.
Eine neue Lampe bzw. Ersatzteile allein lösen das Problem ebenfalls nicht, denn der fachgerechte Einbau und die vollständige Reparatur sind bis heute nicht geklärt. Ich habe sogar zusätzlich selbst ein Kabel gekauft, bin aber nicht bereit, an einem neuen Leasing-Rad weitere Reparaturarbeiten auf eigene Verantwortung vorzunehmen.
Besonders enttäuschend finde ich den Kundenservice: zahlreiche Telefonate, Fahrten zu Fachhändlern, wochenlange Wartezeit und immer wieder Vertröstungen, ohne dass der ursprünglich bei Lieferung vorhandene Mangel abschließend beseitigt wurde. Bei einem Telefonat wurde mir nach meiner Kritik sogar der Hörer aufgelegt. Auf meine WhatsApp-Nachrichten erhalte ich inzwischen ebenfalls keine vernünftige Antwort.
Zusätzlich wurde mir telefonisch eine Entschädigung für den entstandenen Aufwand zugesagt. Auch hier fehlt für mich bislang eine angemessene und transparente Lösung.
Das Ganze betrifft wohlgemerkt kein altes Fahrrad, sondern ein nagelneues Leasing-E-Bike im Wert von mehreren Tausend Euro, das bereits defekt bei mir angekommen ist.
Nach diesem Ablauf habe ich inzwischen meine Rechtsschutzversicherung kontaktiert. Mir wurde empfohlen, die Angelegenheit insbesondere aufgrund der Leasing-Konstellation auch der Verbraucherzentrale zu schildern. Diesen Schritt werde ich gehen, sollte jetzt weiterhin keine vernünftige Lösung erfolgen.
Ich hätte mir viel lieber gewünscht, dass man einfach zum Telefon greift, Verantwortung übernimmt, einen zeitnahen Werkstatttermin organisiert und den Defekt vollständig beseitigt. Stattdessen musste ich über Wochen hinter einer Lösung herlaufen.
Mein Fazit: So stelle ich mir Kundenservice bei einem neuen Fahrrad definitiv nicht vor. Ein Defekt kann immer passieren – entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Und genau dieser Umgang ist für mich bisher eine einzige Enttäuschung.
Sollte die Angelegenheit doch noch vollständig und vernünftig gelöst werden, bin ich selbstverständlich bereit, meine Bewertung entsprechend zu aktualisieren.
