Spesa online/ merce sporca e altro
Il giorno 25 Gennaio 2026 ho ricevuto la spesa online da DEM, gruppo GROSS, servizio che utilizzo da tempo. Numero ordine 1265867. In passato avevo già avuto alcuni problemi con loro, come ad esempio il non rispettare la catena del freddo, ma grazie alla gentilezza di una persona in particolare del servizio clienti e alla cortesia di diversi corrieri ( educati e professionali) avevo deciso di continuare a fare la spesa con loro, anche perché in alcune occasioni tutto era andato perfettamente.
Questa volta però l’esperienza è stata estremamente deludente. Tra i vari sacchi ricevuti, ognuno dovrebbe avere l’adesivo con il codice identificativo e il nome della persona che ha preparato il sacco: tutti lo avevano, tranne uno. Quando ho aperto proprio quel sacco, l’ho trovato completamente sporco di spinaci bagnati e bolliti, e in alcuni punti sembrava addirittura ci fosse della terra. Una confezione di salmone risultava aperta e totalmente sudicia all’esterno; allo stesso modo, tutto il contenuto di quel sacco era sporco. Inoltre, c’era un sacchetto di limoni non solo sporchi, ma chiaramente marci.
Ho scattato subito le foto e le ho inviate al servizio clienti, chiedendo spiegazioni sul perché quel sacco non avesse il nome dell’addetto, perché fosse stata consegnata una spesa in quelle condizioni e che cosa intendessero fare per evitare che una situazione del genere si ripetesse, oltre naturalmente al rimborso. Dopo cinque giorni di silenzio mi è stato risposto che avrebbero rimborsato soltanto i limoni.
Ho continuato a sollecitare, inviando nuovamente le foto. Mi è stato risposto che, secondo loro, il resto non era “abbastanza sudicio" da giustificare alcun ulteriore rimborso e poi non ho più ricevuto alcuna risposta. Non solo quindi è stato negato un problema che dalle foto è evidente, ma non mi è stata fornita nessuna spiegazione su quanto accaduto. Questo, oltre a essere contrario ai principi di correttezza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo, è per me la parte più irritante e poco professionale: il silenzio, l’assenza di un confronto e la minimizzazione del disagio vissuto dal cliente.
Quando in passato ci sono stati problemi, non ho mai lasciato recensioni negative né su Google né qui su Trustpilot, proprio perché tenevo conto anche delle esperienze positive e della gentilezza di alcune persone che lavorano per DEM. Tuttavia, di fronte a questo episodio – un sacco consegnato sporco di residui alimentari, senza nome identificativo, con un comportamento successivo di chiusura, totale riluttanza al confronto, negazione dell’evidenza e mancanza di spiegazioni – ritengo giusto segnalare pubblicamente quanto accaduto.
Non considero accettabile che un cliente riceva un sacco in queste condizioni (non) igieniche, lo paghi come se fosse tutto regolare e, dopo aver documentato il problema con foto, si veda oltretutto ignorato. A mio avviso questo non è un semplice disservizio, ma un modo di trattare il cliente che non dovrebbe essere tollerato in un servizio di spesa a domicilio.