Fauteuil design et confortable / entreprise très réactive et serviable
De gros problèmes de livraison avec Swiss Post pour ma commande.
La marchandise est enfin arrivée, bien emballée et en parfait état.
Fauteuil de belle qualité et très confortable pour un bon rapport qualité-prix.
Photos et couleur fidèles au site internet.
Un merci tout particulier à Charme Maison pour leur réactivité et support pendant plusieurs jours ainsi que pour le geste commercial accordé sur ma deuxième commande suite à tous ces désagréments.
Resposta da Charme Maison
Bonjour Florence,
Nous comprenons votre ressenti concernant cette situation.
Cependant, il est important de préciser que la livraison en Suisse est entièrement prise en charge par Swiss Post. Le fait de ne pas avoir été contactée pour organiser le rendez-vous relève donc directement de leur service et ne dépend pas de Charme Maison.
De notre côté, toutes les étapes ont été rigoureusement respectées : votre commande a été expédiée dans les délais annoncés, l’ensemble de vos coordonnées a bien été transmis au transporteur, et nous avons même pris l’initiative de vous contacter dès l’arrivée du colis en Suisse afin d’anticiper la livraison et éviter tout inconvénient.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, mais elle est indépendante de notre gestion, qui a été conforme à nos engagements.
Dans ce type de situation, le moyen le plus rapide reste généralement de contacter directement le transporteur local.
Nous espérons que Swiss Post réglera rapidement cette situation, et nous sommes convaincus qu’une fois votre fauteuil reçu, vous en serez pleinement satisfaite.
Nous restons bien entendu disponibles et continuons à suivre votre dossier afin que la livraison soit finalisée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Charme Maison
