Nous sommes une société : pas de livraison d'eau pendant 5 mois (entre décembre 2025 et avril 2026) - nous sommes par contre facturés de livraison chez d'autres clients ! On appelle pour résilier (par... Ver mais
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Notre livreur fait tout ce qui lui est possible pour nous éviter la pénuerie d'eau. C'est un plaisir de le voir arriver chez nous, dommage qu'il change de secteur....
Livraison enfin reçue après plusieurs mois d'attente (soit depuis avril 2025), après plusieurs relance nous avons enfin été livré ! Nous étions à cours d'eau depuis juillet ... Olivier votre... Ver mais
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Tout était parfait, du 1er contact pour la demande de devis au jour de l'installation avec pilotage à distance !! Je m'explique, ne pouvant être personnellement sur place le jour de la livraison, j... Ver mais
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Chateaud'eau, une entité du groupe Culligan, vous apporte une eau saine et de haute qualité, grâce à son expertise inégalée en termes de durabilité, de distribution et de service à la clientèle. Culligan, leader international présent dans 90 pays avec plus de 35 marques reconnues, fournit quotidiennement une eau durable et de qualité à des millions de personnes grâce à ses solutions d'adoucisseurs, de filtration d'eau et de fontaines à eau. Pour les particuliers comme les professionnels, nous innovons pour répondre à leurs besoins en constante évolution avec des solutions durables.
Informações de contacto
51 rue du Commandant Rolland, 93350, Le Bourget, França
- chateaudeau.com
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Notre livreur est toujours au top.
Notre livreur est toujours au top.
En revanche, le suivi des commandes, lui, laisse à désirer.
19 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé au niveau du suivi de vos commandes.
Notre responsable logistique en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Bonbonnes souvent non suffisantes.
Bonbonnes souvent non suffisantes.
En été, service limité
29 de julho de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ne pas avoir pu livrer la totalité des bonbonnes d’eau que vous souhaitiez lors de notre dernier passage.
En cette période de fortes chaleurs, les demandes augmentent sensiblement et nos chauffeurs redoublent d’efforts pour répondre à chacun de nos clients dans les meilleurs délais. Cependant, le stock disponible dans les camions reste limité, ce qui peut occasionner, ponctuellement, des livraisons partielles.
Soyez assuré(e) que nous faisons de notre mieux pour anticiper ces pics de demande et améliorer notre organisation afin de vous satisfaire pleinement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour planifier une livraison complémentaire si besoin.
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Un semaine que Eurassur SAM attend le…
Un semaine que Eurassur SAM attend le remplacements de la fontaine d'eau en panne
Albertine Della Giusta
5 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes navrés que cela ne vous ait pas été communiqué, mais nous avions notre fermeture estivale annuelle du 11 au 15 aout. Nous allons par ailleurs analyser votre situation pour que le nécessaire soit fait au plus vite.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
pas content!!!
comme chaque année, au moment ou nous avons le plus besoin d'eau, vous êtes défaillant. Une livraison prévue le 4/8 a été faite le 13/08. Nous avons du aller chercher de l'eau en grande surface pour nous salariés qui travaillent en extérieur. De toute façon vous êtes coutumier du fait de reporter vos livraisons soit disant programmées, nous envisageons d'arrêter notre collaboration faute de sérieux de votre part et de respect de la clientèle.
12 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce report de livraison.
En cette période estivale, les demandes augmentent sensiblement et nos chauffeurs redoublent d’efforts pour répondre à chacun de nos clients dans les meilleurs délais.
Soyez assuré(e) que nous faisons de notre mieux pour anticiper ces pics de demande et améliorer notre organisation afin de vous satisfaire pleinement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Le transporteur 5/5
Le transporteur 5/5
Mais le commercial n’a pas compris ma demande .
21 de julho de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci pour ce retour d'expérience. Nous avons à cœur d'améliorer la qualité de notre prestation de jour en jour c'est pourquoi nous vous contacterons pour mieux comprendre votre demande afin d'améliorer notre service dans les plus brefs délais.
Avec nos excuses
L’équipe Chateaud'eau
Non prise en compte de nos appels en…
Non prise en compte de nos appels en amont pour les dates de livraison + reports jour après jour sans livraison
18 de julho de 2025
Resposta da Culligan
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour le report de vos dates de livraison.
Nous anticipons autant que possible les plannings de livraisons et nous faisons au mieux pour répondre aux besoins des clients en cette période estivale.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous revoir avec vous les fréquences de passage.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Décevant
Heureusement que votre employer intérimaire était motivé et consciencieux de son travail ont a pu s’arranger ensemble pour une livraison sans problème
Votre service commercial a été complètement incompétent et n’est même pas foutu d’honorer une date de livraison et d’appeler son client pour reporter le rdv
On attend , pas de livraison et le mail arrive deux jours après pour planifier un autre rdv
C’est laborieux
25 de julho de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que la date de livraison n'ait pas pu être honoré comme convenu et que vous n'ayez pas été prévenu du report. Nous allons par ailleurs analyser la situation et la remonter au responsable logistique en charge de votre secteur pour ne pas que cela se reproduise.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
Chateau d'eau et Culligan partenaire
Chateau d'eau est partenaire de Culligan. Lorsque l'on change de fontaine culligan à chateau d'eau, comme dans mon cas, renvoie de 3 fontaines réseau, et installation d'une fontaine bombonne. Contrat pas fini, on m'informe que je devrais solder 2 fontaines réseau, puisque je reprends une fontaine bombonne chez le partenaire ça annule le reste à payer d'une des fontaines réseau. Compliqué de mettre ça en place et savoir dans quel ordre faire les choses pour bénéficier de cette offre. j'attends toujours un retour.
On me dit livraison dans 7 à 10 jours suite à l'envoie du bon de commande, au final on m'appelle 7 jours après pour me dire " c'est bon on a bien reçu votre bon de commande, livraison prévu dans 7 à 10 jour, on vous appelle une heure avant l'installation. En tant que professionnel si j'ai rendez-vous je fais comment pour m'organiser ?
Le technicien qui vient par contre parfait, très aimable, il explique et il est rapide/efficace.
4 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre désagrément quant à la gestion de votre installation de machine. Nous allons par ailleurs analyser la situation et la remonter au responsable en charge de votre compte pour ne pas que cela se reproduise.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
Très mécontent pour la 2 ème fois de…
Très mécontent pour la 2 ème fois de vos services, service qui laisse à désirer , mensonges, retard de livraison , non prise en compte de nos demandes , appel téléphonique 3 fois par jours pendant 1 semaine sans retour de réponses positives
8 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ne pas avoir pu vous livrer à temps.
Nos équipes en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous revoir avec vous les demandes spécifiées et trouver une solution afin que cela ne se reproduise plus.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
A part le retard de livraison
A part le retard de livraison, tout le reste est bon...
31 de julho de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques et restons à votre écoute pour améliorer nos services. A bientôt pour vous servir.
L'équipe Chateaud'eau
PRISE EN CHARGE RAPIDEMENT À L ÉCOUTE…
PRISE EN CHARGE RAPIDEMENT À L ÉCOUTE PERSONNEL AGRÉABLE
7 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Ravi de voir que notre chauffeur livreur vous a satisfait. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service de qualité,
A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
Quel plaisir de vous lire ! Merci d'avoir pris le temps d'attribuer 5 étoiles à notre service de fontaines à eau. A bientôt pour vous servir.
L'équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mauvaise expérience. Nous avons déjà identifié votre dossier client et analysons actuellement la situation signalée. Nous vous répondrons avec une solution dans les plus brefs délais afin que vous bénéficiez de nos services de livraison d'eau au mieux.
Avec nos excuses
L'équipe Chateaud'eau.
Livraison et service client à revoir
Les deux dernières livraison ont été reporté sans avoir de raison, la première aucune nouvelles de leurs part j'ai du appeler et la personne du service client ne comprenais pas non plus pourquoi la livraison avait été annulé sans raison et sans information de leurs part, la deuxième livraison nous devions être livré le 4 (aucune livraison n'a été effectué) le 6 nous recevons un mail pour nous expliquer que la livraison à été reporté (encore une fois sans raison énoncé) pour être livré le 7. J'en avais profité par la même occasion de l'appel pour un changement de livraison sur l'année...Aucun changement sur l'espace client je vais a nouveau devoir rappeler...
7 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé. Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace et que vous puissiez profiter au mieux de votre fontaine à eau.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Des mois sans livraison parce que…
Des mois sans livraison parce que l’entreprise ne prend pas la peine de modifier le jour de fermeture de l’institut malgré mails et appels toutes les semaines.
Et bien sure on est quand même prélevé pour la location d’une fontaine qu’on ne peut pas utiliser.
7 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé. Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace et que vous puissiez profiter au mieux de votre fontaine à eau.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Livraison rapide et efficace
6 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que la livraison a été rapide et efficace.
À très vite !
L’équipe Chateaud’eau
Nous avons commandé 8 bonbonnes d'eau…
Nous avons commandé 8 bonbonnes d'eau de 11l et 800 gobelets. Le livreur s'est permis de nous dire qu'il restait des gobelets, du coup il ne nous en a pas laissé et n'a livré que 6 bonbonnes au lieu de 8 commandées.
6 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé. Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace et que vous puissiez profiter au mieux de votre fontaine à eau.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
parfait !!!
6 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
LIVRAISON RETARDEE PAR 3 FOIS
LIVRAISON RETARDEE PAR 3 FOIS
LE LIVREUR A LAISSE LES BONBONNES A L'ENTREE ET N'A PAS REPRIS LES VIDES
5 de agosto de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé. Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
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