Nous sommes une société : pas de livraison d'eau pendant 5 mois (entre décembre 2025 et avril 2026) - nous sommes par contre facturés de livraison chez d'autres clients ! On appelle pour résilier (par... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Leia as opiniões dos outros
Notre livreur fait tout ce qui lui est possible pour nous éviter la pénuerie d'eau. C'est un plaisir de le voir arriver chez nous, dommage qu'il change de secteur....
Livraison enfin reçue après plusieurs mois d'attente (soit depuis avril 2025), après plusieurs relance nous avons enfin été livré ! Nous étions à cours d'eau depuis juillet ... Olivier votre... Ver mais
A empresa respondeu
Tout était parfait, du 1er contact pour la demande de devis au jour de l'installation avec pilotage à distance !! Je m'explique, ne pouvant être personnellement sur place le jour de la livraison, j... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Chateaud'eau, une entité du groupe Culligan, vous apporte une eau saine et de haute qualité, grâce à son expertise inégalée en termes de durabilité, de distribution et de service à la clientèle. Culligan, leader international présent dans 90 pays avec plus de 35 marques reconnues, fournit quotidiennement une eau durable et de qualité à des millions de personnes grâce à ses solutions d'adoucisseurs, de filtration d'eau et de fontaines à eau. Pour les particuliers comme les professionnels, nous innovons pour répondre à leurs besoins en constante évolution avec des solutions durables.
Informações de contacto
51 rue du Commandant Rolland, 93350, Le Bourget, França
- chateaudeau.com
3,8
Bom
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Mauvaise expérience
Nous n'avons pas été livrés pendant plus 1 mois et demi car le livreur a sauté notre tournée, personne n'a pas pu passer entre-temps pour nous livrer
21 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard que vous avez rencontré. Il semble qu’un incident de livraison soit survenu, ce qui ne reflète pas nos standards habituels de service.
Nous vous remercions d'avoir remonté cette information, nous veillerons à tenir informé nos équipes afin que cela ne se reproduise pas.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Livreur professionnel et aimable.
21 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Ravi de voir que notre chauffeur livreur vous a satisfait grâce à son professionnalisme et son amabilité. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service de qualité,
A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Bonne réactivité
20 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
pas de présentation à l arrivée
pas de présentation à l arrivée, ni de demande des besoins, ni signature
16 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que la prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos livreurs sont normalement tenus de se présenter, de vérifier vos besoins et de faire signer la livraison. Votre retour nous aide à renforcer nos procédures afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de commande. Notre Responsable en charge de votre compte vous contactera pour corriger la situation dans les plus brefs délais.
Avec nos excuses,
L’équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Nous sommes satisfait de la prestation
Nous sommes satisfait de la prestation. hormis un problème au mois de juillet, nous n'avons eu aucun autre souci avant ou depuis.
10 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques et restons à votre écoute pour améliorer nos services. A bientôt pour vous servir.
L'équipe Chateaud'eau
Insatisfaction et réclamation
Bonjour,
La fontaine commandée n'est pas celle livrée.
Le commercial ne nous répond pas.
l'option d'eau froide et d'eau tempérée n'y est pas
nous attendons un changement depuis 3 semaines sans réponse concrète
1 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous rencontrez et comprenons parfaitement votre déception. Il semble qu’une erreur se soit produite lors de la livraison de votre fontaine, et nous tenons à la corriger rapidement.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Nous n'avons plus d'eau depuis 3…
Nous n'avons plus d'eau depuis 3 semaines. Personne n'a traité ma réclamation. Le personnel du service client n'écoute rien et répond comme un robot quand on les appelle. C'est inacceptable et déplorable.
16 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement. Cette durée d’interruption de service n’est pas normale, et nous souhaitons réellement examiner votre dossier afin d’y remédier au plus vite.
Nous vous contacterons afin de rétablir la situation et vous offrir une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Il n'a pas été proposé de gobelets lors…
Il n'a pas été proposé de gobelets lors de la livraison des bonbonnes
8 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que la livraison n’ait pas répondu à vos attentes. Notre responsable logistique en charge de votre secteur vous contactera dans les plus brefs délais afin de convenir d'une livraison de gobelets.
Avec nos excuses,
L’équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
nous vous remercions pour ce retour d'expérience, votre feedback est précieux.
Nous allons continuer à travailler pour mieux vous satisfaire.
A très vite,
L’équipe Chateaud'eau
Pas de communication et 2 semaines de retard
Je regrette d'avoir choisi ce prestataire parce qu'il est utilisé par mes collègues sur d'autres agences. J'ai envoyé le bon de commande le 9 septembre pour une installation au 1er octobre, j'ai reçu un accusé réception le 30 septembre (donc 15j ouvrés plus tard) sans date d'installation... J'appelle, on me dit "on fait au mieux" mais pas de date. J'ai relancé en redonnant une date définitive pour le 6 octobre, on me dit que ma demande est prise en compte, puis plus de nouvelles. Bien sûr, rien le 5, le 6... Un message mécontent envoyé le 13 déclenche une installation le 14... Trop tard pour mes clients et employés qui n'auront pas eu d'eau potable lors de l'inauguration.
Pas de ligne ou contact direct, on passe par un call center impersonnel pour les joindre.
Je vais surveiller la suite de l'exécution du contrat de près...
14 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre installation. Votre retour met en lumière des points importants que nous prenons très au sérieux. Nos équipes travaillent justement à améliorer nos délais de traitement et la communication entre nos services, afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance ! A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Trop long pour avoir un rdv.
7 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le délai pour obtenir un rendez-vous n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous faisons de notre mieux pour réduire les temps d’attente et améliorer la disponibilité de nos services.
Par ailleurs, vous serez contacté par notre service afin que nous puissions trouver une solution plus rapide pour vous.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Demande de suspension livraison sur…
Demande de suspension livraison sur juillet aout uniquement mais pas de reprise en septembre et lors de notre appel il nous a été soutenu que pas de livraison programmée alors que c'était bien le cas jusqu'en juin .
14 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il semble qu’il y ait eu une confusion concernant la suspension et la reprise de vos livraisons. Nos équipes mettent tout en œuvre pour garantir un suivi clair et personnalisé à chaque demande. Notre Responsable en charge de votre compte vous contactera dans les plus brefs délais afin que nous puissions vérifier votre dossier et rétablir la situation rapidement.
A bientôt,
L'équipe Chateaud'eau
Un service client qui n'est pas du tout…
Un service client qui n'est pas du tout à la hauteur!
L'esprit de service dans cette société semble avoir été oublié... Pas de retours ou de proposition d'amélioration de la part de château d'eau aux problèmes que nous avons remontés. La société fait des économies sur les moyens de livraison, mais ne s'inquiète pas des répercutions que cela peut avoir pour le client. Des interlocuteurs qui n'écoutent pas, n'entendent pas nos réclamations. Très insatisfait de ce contrat.
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez perçu un manque d’écoute de nos équipes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous prenons très au sérieux les points que vous soulevez.
Soyez assuré que vos observations seront transmises à nos responsables afin d’identifier des solutions et améliorer notre qualité de service. Vous serez contactés dans les plus brefs délais.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire, votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance !
A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Pas de souci d'habitude mais la…
Pas de souci d'habitude mais la livraison n'a pas été faite et elle a u lieu que suite à mon appel une semaine après.
J'espère que c'est juste une exception.
De plus sur 9 bombonnes vidées seul 6 pleines ont été livrés
13 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps lors de votre livraison.
Cette situation ne reflète pas notre qualité de service habituelle, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Sachez que votre remarque a bien été transmise à notre équipe logistique afin d’éviter que cela ne se reproduise. Pour le problème concernant les bonbonnes livrées, notre responsable logistique en charge de votre secteur vous contactera dans les plus brefs délais.
Avec nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
L’opératrice qui a pris ma commande par…
L’opératrice qui a pris ma commande par téléphone a été très gentille et efficace.
La commande a été traitée rapidement, tout s’est très bien passé.
Je recommande !
13 de outubro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de constater que notre service vous satisfait et nous n'hésiterons pas à faire remonter ce joli commentaire à votre opératrice et à nos équipes pour qu'il en soit toujours ainsi.
A bientôt,
L'équipe Chateaud'eau.
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été entièrement satisfaisante. Concernant le porte-gobelet manquant et les étiquettes des bonbonnes. Notre Responsable logistique en charge de votre secteur vous recontactera dans les plus brefs délais afin de vous livrer votre porte gobelet et notre équipe qualité a été informée afin que cela ne se reproduise plus.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
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