Nous sommes une société : pas de livraison d'eau pendant 5 mois (entre décembre 2025 et avril 2026) - nous sommes par contre facturés de livraison chez d'autres clients ! On appelle pour résilier (par... Ver mais
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Leia as opiniões dos outros
Notre livreur fait tout ce qui lui est possible pour nous éviter la pénuerie d'eau. C'est un plaisir de le voir arriver chez nous, dommage qu'il change de secteur....
Livraison enfin reçue après plusieurs mois d'attente (soit depuis avril 2025), après plusieurs relance nous avons enfin été livré ! Nous étions à cours d'eau depuis juillet ... Olivier votre... Ver mais
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Tout était parfait, du 1er contact pour la demande de devis au jour de l'installation avec pilotage à distance !! Je m'explique, ne pouvant être personnellement sur place le jour de la livraison, j... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Chateaud'eau, une entité du groupe Culligan, vous apporte une eau saine et de haute qualité, grâce à son expertise inégalée en termes de durabilité, de distribution et de service à la clientèle. Culligan, leader international présent dans 90 pays avec plus de 35 marques reconnues, fournit quotidiennement une eau durable et de qualité à des millions de personnes grâce à ses solutions d'adoucisseurs, de filtration d'eau et de fontaines à eau. Pour les particuliers comme les professionnels, nous innovons pour répondre à leurs besoins en constante évolution avec des solutions durables.
Informações de contacto
51 rue du Commandant Rolland, 93350, Le Bourget, França
- chateaudeau.com
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Bom
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livraison prévu en aout annulé
livraison prévu en aout annulé, appeler le 20 septembre pour une livraison et on me dit le 23 septembre, toujours rien le 23/9/ livraison pour octobre. j'appelle on me dit livraison sous 24h reçu seulement au bout de 5 jours après.
cela n'est pas la 1er fois si le livreur ne vient pas la commande et reporté le mois d'après..... aller comprendre! a croire qu'on à pas besoins d'eau sur ce laps de temps....
30 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire ce désagrément et navrés pour ces nombreux reports de livraison. Nous allons par ailleurs analyser la situation et la remonter au responsable logistique en charge de votre secteur pour ne pas que cela se reproduise.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
Nous avons mis plus de deux mois avant…
Nous avons mis plus de deux mois avant d'avoir notre fontaine à eau. impossible d'avoir quelqu'un qui comprend notre demande.
30 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que les délais de la livraisons aient été rallongés . Nous allons par ailleurs analyser la situation auprès de nos équipes pour comprendre ce qu'il s'est passé afin que cela ne puisse plus se reproduire.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
Personnel très professionnel
22 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous nous réjouissons de lire que notre personnel puisse vous satisfaire et qu'il vous garantisse la meilleure utilisation de votre fontaine à eau qui est votre source de satisfaction au quotidien.
Nos équipes s'efforcent de fournir un service de qualité, et il est gratifiant de voir que cela se reflète dans votre expérience.
L'équipe Chateaud'eau
Livreur au top mais uniquement le…
Livreur au top mais uniquement le livreur :-)
26 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Ravi de voir que notre chauffeur livreur vous a satisfait. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service de qualité,
A bientôt.
L’équipe Chateaud’eau
Impeccable
Impeccable ! Tout s'est très bien passé. Livreur agréable et à l'écoute.
19 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que tout s'est bien passé et que votre livreur ait pu vous satisfaire.
À très vite !
L’équipe Chateaud’eau
Erreur de commande
Erreur de commande, puis plus de livraison, j'ai du téléphoné pour redemander ma commande, conclusion nous sommes restés sans eau pendant plus de deux semaines, les salariés ont du acheté des bouteilles d'eau que j'ai remboursé...
25 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous allons par ailleurs analyser la situation et la remonter au responsable logistique en charge de votre secteur pour ne pas que cela se reproduise.
Avec nos excuses
L'Equipe Chateaud'Eau.
Un agent très professionnel.
Un agent très professionnel.
Livraison effectuée avec beaucoup de respect et d'amabilité.
L'agent a laissé l'endroit propre après avoir effectué tous les contrôles et nettoyages nécessaires ainsi que l'échange de bonbonnes.
25 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable message concernant nos services de livraison et de maintenance pour la meilleure utilisation de votre fontaine à eau. Votre avis nous tient à cœur et nous montre que nous sommes sur la bonne voie !
Nous vous souhaitons une bonne hydratation avec nos produits.
L’équipe Chateaud'eau
Très bon relationnel
Très bon relationnel, suivi du planning de passage parfait, rien à redire je recommande.
25 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Culligan
Bonjour,
nous vous remercions pour votre retour, la qualité de notre service est essentielle pour nous, et nous sommes heureux que vous l'ayez remarquée. Merci pour votre confiance !
Au plaisir de vous servir bientôt,
L'équipe Chateaud'eau
demande d'installation de 2 fontaines à…
demande d'installation de 2 fontaines à eau demandée début février 2025 dans le cadre d'un contrat cadre. installation réalisée aujourd'hui par une Fouad : aimable, souriant, à l'écoute et arrangeant . MERCI a lui.
Pour le reste respect des clients 0, pas de réponse même après échange avec la personne qui gère les contrats cadre. Bref, une relation clientèle défaillante.
24 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation concernant le service client. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé. Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour comprendre ce qu'il s'est passé et que cela ne puisse plus se reproduire.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que la livraison a été rapide et efficace et que votre livreur ait pu vous satisfaire.
À très vite !
L’équipe Chateaud’eau
Expérience satisfaisant pour les…
Expérience satisfaisant pour les familles nombreuses et surtout pour les personnes âgées
17 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous nous réjouissons de lire que votre fontaine à eau est une source de satisfaction au quotidien pour votre famille et vous.
Nos équipes s'efforcent de fournir un service de qualité, et il est gratifiant de voir que cela se reflète dans votre expérience.
L'équipe Chateaud'eau
Le livreur est vraiment sympa
Le livreur est vraiment sympa, souriant et compétent
24 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
nous vous remercions pour votre retour, la qualité est essentielle pour nous, et nous sommes heureux que vous l'ayez remarquée. Merci pour votre confiance !
Au plaisir de vous servir bientôt,
L'équipe Chateaud'eau
la personne en charge des livraisons…
la personne en charge des livraisons est très aimable et impliquée, soucieuse que l'on ne soit pas en rupture d'eau. C'est la seule personne à qui nous avons à faire et elle donne une très bonne image de votre société.
24 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous sommes ravis que nos solutions vous plaisent. Votre satisfaction est notre priorité absolue
et la qualité est essentielle pour nous. Nous sommes heureux que vous l'ayez remarquée.
Merci pour votre confiance !
Au plaisir de vous servir bientôt,
L'équipe Chateaud'eau
Resposta da Culligan
Bonjour,
votre feedback est précieux. Nous allons continuer à travailler pour mieux vous satisfaire.
A très vite,
L’équipe Chateaud'eau
Service déplorable
On nous envoie un avis de livraison pour le 23/09/25 or, lorsque le livreur arrive, il n'a plus de bonbonne pleine à nous remettre et, n'ayant plus de place, ne récupère que 3 bonbonnes vides et nous facture un transport. On nous communique alors la prochaine date de livraison : le 21/10/25 ! Et ce n'est pas la première fois que nous avons à nous plaindre de ce fournisseur.
23 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ne pas avoir pu livrer la totalité des bonbonnes d’eau que vous souhaitiez lors de notre dernier passage et par la même occasion ne pas avoir pu récupérer vos bonbonnes vides.
Soyez assuré(e) que nous faisons de notre mieux pour anticiper vos demande et améliorer notre organisation afin de vous satisfaire pleinement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour planifier une livraison complémentaire si besoin.
technicien efficace
23 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que la livraison par votre technicien ait été rapide et efficace.
À très vite !
L’équipe Chateaud’eau
Bouteille de gaz pas remplacée
Bonjour,
Le technicien n'a pas changé toutes les bouteilles de gaz.
22 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour cet oubli par notre technicien concernant le changement de vos bouteilles de gaz.
Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé afin que cela ne se reproduise plus.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Le livreur venait pour faire…
Le livreur venait pour faire l'entretien mais il a accepté de me livrer également des bonbonnes.
22 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
votre feedback est précieux, nous sommes ravis que votre livreur ait pu satisfaire l'ensemble de vos attentes. Nous allons continuer à travailler pour mieux vous satisfaire.
A très vite,
L’équipe Chateaud'eau
Résiliation non suivie d'effet
J'ai fait une demande de résiliation il y a plus de 6 mois en anticipation pour la fin de contrat fin septembre.
Malgré une date de récupération de la fontaine définie avec leur service client, personne n'est venu récupérer la fontaine et pire des livraisons pour les mois suivants apparaissent dans mon espace client.
Service client vraiment déplorable.
Mise à jour:
Le problème a été résolu mais il m'a fallu appeler plusieurs fois et écrire cet avis pour que quelqu'un résolve le problème
21 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Culligan
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre situation. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons déjà identifié votre compte et analysons avec les équipes ce qu'il s'est passé. Notre Responsable en charge de votre compte vous recontactera dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution efficace pour votre fin de contrat et la récupération de votre fontaine.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Chateaud'eau
Livraison très réactive après demande
12 de setembro de 2025
Resposta da Culligan
Bonjour,
Merci pour ce retour d'expérience concernant notre service de livraison.
Nous avons à cœur d'améliorer la qualité de notre prestation de jour en jour, Comment pouvons-nous nous améliorer pour obtenir 5 étoiles de votre part ?
A bientôt, autour de nos fontaines.
L’équipe Chateaud'eau
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