CHR-Avenue.com Opiniões 15

Injoignable suite à un soucis avec du matériel en panne… pas pro du tout!

Notre restaurant, situé en station de sports d’hiver, fonctionne actuellement chaque jour en mode dégradé, n’ayant toujours pas reçu notre commande malgré un délai de près de 2 mois. En l’absence de toute date de livraison confirmée, nous les avons contacté, et d’un commun accord, l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées (1 878,46 € !!!) ont été validés par leurs soins.

À ce jour, malgré nos relances par mail (leur ligne téléphonique est coupée) et le délai accordé, aucun remboursement ne nous a été effectué.

l'entreprise est en liquidation judiciaire et continue a prendre des commandes qu'elle ne pourra pas honoré.

Pour l'instant je ne recommande pas votre société
J'ai commandé le 5 janvier un arrière bar réfrigéré. Il était indiqué un délai de livraison de 5 jours, d'où ma commande chez vous. A ce jour et malgré 2 relances par mail (impossible de vous avoir par telephone) je n'ai pas de nouvelles de votre part. Merci de me recontacter dans les plus brefs délais afin de savoir où est ma commande.

A fuire
Le materiel à la reception ne fonctionnait pas , ils nous demandent de faire venir un technicien à nos frais qui doit déterminer le problème. Soi disant ils vont nous envoyer les pièces defectueuses relevées
Ils se foutent des clients , le materiel est inutilisable et ils nous proposent aucune solution. De l'arnaque

Ils ont délibérément envoyé un produit défectueux, voire peut-être d’occasion. Après de nombreuses négociations, le vendeur n’a accepté qu’une réduction de 100 euros sur le prochain achat, au lieu d’un remboursement direct — une façon forcée de te pousser à racheter chez eux. Je n’achèterai plus jamais rien dans cette entreprise. Tout cela a été fait intentionnellement par le vendeur.

A fuir bien sûr , matériel garanti ( )

car quand t’il font intervenir la société pour réparer, la pièce changer comme part hasard elle n’es pas pris en charge :/ quand il vous renvoie un mail pour vous confirmer, qu’est-ce qui est pris en charge et non pris en charge ça perçoit avec le réparateur que rien n’est pris en charge
Acheter votre matériel chez des vrais professionnels chez lesquels il y a un réel suivi avec des vraies personnes qui savent travailler
Aller sur Google on à une belle photo qui prouve que rien n’es pris en garantie sur la friteuse , malheureusement ici nous pouvons rajouter de photos !

Au vu des nombreux avis négatifs, le choix est vite fait

Bonjour j'apporte mon avis.
Suite à une commande de plancha effectuée le 21/08/2025 j'ai effectué un paiement de 624 euros.
Une quinzaine de jours, toujours pas de livraison donc je relance le service commercial. Le 09/09/2025 je reçois un mail comme quoi le colis a été dégradé durant le transport.
Je demande donc le remboursement auprès du standard téléphonique et par mail.
Ce même jour, on me répond que ma demande a été transmis au service de comptabilité et sera traité sous 15 jours.
Nous sommes le 06/10/2025, après mon deuxième appels espacé d'une semaine pour réclamer mon remboursement, le service commercial relance de nouveau le service comptabilité...
Au final depuis 2 mois je suis déficitaire de 624 euros et plus vu que j'ai dû assurer des prestations avec le plan B..
A part le service commercial qui répond à chaque fois, je ne peux que relancer le service comptabilité. Quelle est la solution à part utiliser l'aide juridictionnelle après 2 mois de commande ??

La pire entreprise au monde!
Service Après Vente inexistant, qui a trop chaud l'été alors laisse tomber ses clients restaurateurs en pleine saison et surtout en panne de lave vaisselle. Impossible à faire réparer même avec un technicien polyvalent puisque les pièces sont introuvable et que dans leur petit réseau. Une machine qui n'a que 2 ans sous garantie... Ils sous traite leurs techniciens qui eux même sous traite.... Un serpent qui se mord la queue et qui ne sert à rien si ce n'est rendre fou des commerçants qui ont à coeur de bien faire leur métier correctement au lieu de faire 2h de plonge par jour à la main.
On envoi des mails, pas de réponse, un recommandé, il ne le receptionne pas... mais apparement les avis négatifs ils répondent? On teste alors !
BREF NE COMMANDEZ SURTOUT PAS!
Madame et Monsieur BORSOTTO DU VAUCLUSE.

À fuir
Aucun suivi après vente , directeur totalement désagréable.. la solution pourrait être simple.
Futur client mise en garde après un achat chez eux.
Directeur violent.
Sur ça peut vous arriver

À fuire rien ne marcher cher eux de plus Courbet est obliger de s’en occuper heureusement qu’il est là pour ce genre d’entreprise qui ser a rien

Site non sérieux. Malgré de nombreux mails et échanges, après un accord écrit par mail acceptant et transmettant soi-disant la demande de remboursement à leur service comptabilité, un mois après ils ne sont pas en mesure de me dire quand j’aurai le remboursement de 563 € sur mon compte !! J’ai passé cette commande mi juin. Le service commercial ne peux pas me donner l’information d’une date car rien ne lui a été donné par son service comptabilité.
Je pense faire intervenir mon assurance juridique d’ici peu.
Je passe le détail du délai de livraison annoncé qui est pas respecté et ma demande de ne pas être livrée dans un laps de temps défini avec eux car absente de mon domicile et non joignable qui n’a pas été respecté non plus, d’où le renvoi du colis par le transporteur et ma demande de remboursement.
En bref totalement insatisfaite de ce site et ne recommande pas du tout.
Je réécrirai un avis pour donner la date de remboursement si j’y parviens

Expérience désastreuse.
Premier souci le délai de livraison, afficher sur leur site comme livrable en cinq jours ouvrés, on a reçu la commande trois semaines plus tard.
Ensuite le congélateur reçu flambant neuf ne fonctionnait pas du tout car il affichait un message d’erreur P2, je demande le remplacement de ce dernier cas, inadmissible de recevoir un appareil neuf pas fonctionnant mais tout ce que ils ont pu faire, c’est m’envoyer un technicien qu’il m’a soi-disant réparer la machine qu’elle est tout de suite tombé en panne quelques jours plus tard, je vous laisse imaginer au mois de juillet mon congélateur affiche une température de 6° alors qu’il devrait faire -22.
Je ne commanderai jamais plus de ma vie sur ce site Internet qu’en fait ils ont juste une belle vitrine, mais ils ont aucun stock réel dans leur entrepôt, et quand vous avez un problème, vous allez galérer avec leur Sav, qu’ils prétendent juste des échanges par mail, quand vous appelez ils vous disent qu’il faut absolument écrire des mails, pas possible d’avoir quelqu’un.

Contact efficace à l'achat.
Par contre, en cas de souci, voici le message reçu : "Nous nous permettons de vous rappeler que toute défaillance liée à une utilisation, un environnement ou un entretien non conforme n’est pas couverte par la garantie CHR AVENUE.COM. De même si aucune défaillance n’est constatée. L’intervention vous sera refacturée selon nos conditions tarifaires suivantes : heure de main d’œuvre 90 euros HT // déplacement 80 euros HT."
Écrit en rouge. le message n'est d'ailleurs même pas intelligible, puisqu'ils ont tellement envie de se désengager qu'ils le font même en l'absence de défaillance (!)
J'attends de voir ce qu'il advient de ma demande. Je reviendrai adoucir ce commentaire si la suite de l'expérience est un peu plus positive.