Clinique Opiniões 17

Ho fatto un ordine il 23 gen, pago con Paypal e il pagamento va a buon fine, l’ordine no, scrivo al servizio clienti e segnalo a Paypal, ricevo il rimborso senza problemi, e un codice sconto del 35%.
ieri 4 feb.allettata dallo sconto ricevuto riprovo quindi a rifare l ordine, stessa cosa, sono in attesa del rimborso.
Molto delusa non proverò più a comprare dal sito, peccato uso i prodotti Clinique da anni ormai e ho difficoltà ad acquistarli in profumeria dato il prezzo ancora più alto del normale, usufruire di qualche promozione o campione omaggio era utile.

Fatto un ordine sotto le feste, arrivato nei tempi.
Fatto un reso sempre sotto le feste, arrivato e ricevuto in tempi brevi il reso sulla carta, a feste ancora non finite del tutto.
Massima correttezza, quasi ai livelli Amazon.

Unico appunto è DHL che non è per NIENTE trasparente: in ricezione mancano una consegna, chiedo di usare un punto di ritiro, me lo confermano (!) e invece poi consegnano a casa. Per il reso invece trovano chiuso per le feste (27/12/2024) e chiedono di essere ricontattati. Poi però consegnano lo stesso a Clinique. Il tracciamento pacchi sul sito DHL è inutile, ma non confondo il venditore con il corriere.
Anzi assistenza Clinique (chat whatsapp) riguardo i pacchi ottima e puntuale 👍

Ho acquistato in un negozio Douglas due prodotti Clinique
crema viso ed uno scrub...entrambi aperti cioè, non sigillati ! Mi chiedo: sono io la prima a mettere le dita dentro quel barattolino visto ch'erano aperti?? Mi aspettavo di più da Clinique ,o sono prodotti contraffatti....?

il gg 18 ho acquistato vari prodotti tra cui "Clinique For Men™ Oil Control Exfoliating Tonic" del costo di 30 euro con sconto BF del 40%. dopo pochi giorni mi è arrivata la consegna ed il prodotto mancava, mi hanno effettuato lo storno dicendomi che il prodotto era esaurito quando sul sito era sempre in vendita. Mi hanno inviato anche un buono sconto (siamo in periodo Black friday) ed ho riordinato il prodotto con altri per evitare i costi di spedizione, Oggi mi è arrivato il pacco ed il prodotto era ancora mancante, il servizio clienti mi ha scritto che era esaurito (oggi è ancora presente in vendita) e che anzichè spedirmelo avrei dovuto fare un altro ordine, Per un'azienda come clinique che mira in alto per il servizio questo è un comportamento al limite della scorrettezza in quanto non tutelano per nulla il cliente. Oggi dovrei riordinarlo ad un prezzo maggiore e pagando pure le spese di trasporto

Tutto perfetto, ho acquistato un profumo e la consegna è stata rapidissima, solo 2 giorni! Non credevo ai miei occhi quando è arrivato il pacco. Consigliato.

Ho visto in tv la promozione che con l'acquisto di un prodotto Smart davano in regalo una pochette del valore di 65 euro con 4 prodotti fino al 30.11.2023. L'ho cercata sul loro sito ed era presente, con riferimento ad un regolamento che diceva che il tipo di prodotti era in base alle scorte di magazzino. Stavo per fare l'ordine ma non mi parlava di pochette. Ho contattato l'assistenza: la prima volta la chat si è magicamente disconnessa; la seconda volta prima insistevano nel dirmi che la promozione era scaduta il 10.11.2023, peccato che io avessi sullo schermo a caratteri cubitali la promozione in questione. Dopo avergli mandato il link, se ne sono venuti fuori che le pochette erano esaurite. E la promozione è ancora lì. Una vera truffa!

Sul stio segnalano una promozione in cui acquistando un fondotinta even Better e un secondo prodotto makeup, ricevi in omaggio I Bestseller Clinique per la tua Skincare COMPLETA. Metto nel carrello quanto richiesto ma mi viene omaggiato solo 1 prodotto. Faccio presente a assistenza clienti e mi dicono che la promozione sul sito è SBAGLIATA!!! Ma che presa per i fondelli è?!

HO acquistato un fondotinta presso il duty free dell'aeroporto di Parigi CDG, Terminal E (Voli intercontinentali). C'era chiaramente un problema con il packaging perche' il colore del fondotinta e' molto piu' scuro di quel che appariva sulla confezione e di quello test. Il fondotinta nel flacone quindi non corrispondeva a quel che c'era scritto fuori dalla confezione. L'errore era evidente anche da foto immediatamente inviate al servizio clienti Clinique. Questa e' stata la risposta del loro servizio clienti: "Ci dispiace per il problema riscontrato .
Comunque deve inviare la sua richiesta ove ha comprato il prodotto e ricordo che le luci artificiali possono alterare i colori."
Quindi, secondo Clinique, io non so riconoscere il colore di un fondotinta che uso da 10 anni e posso solo cambiare il prodotto recandomi dove l'ho comprato, ossia nel duty free dei voli intercontinentali dell'aeroporto di Parigi.
La mia risposta: "Buongiorno, ritengo la vostra risposta totalmente insoddisfacente, oltre che offensiva. Dire ad una vostra cliente che forse non vede bene i colori, prima di approfondire l'accaduto trovo che sia frutto di un customer care quantomeno scandaloso.
Ho acquistato il prodotto nel duty free dell'aeroporto di Parigi CDG, nell'area dei voli intercontinentali (fuori Schengen). Ovviamente, a meno che non prenda un volo intercontinentale nell'immediato futuro, non c'e' possibilita' che io restituisca il prodotto dove l'ho acquistato. Inoltre, e' chiaro che ci sia un errore nel packaging perche' il colore del fondotinta non corrisponde in nessun modo e nemmeno con la piu' fervida fantasia al colore che e' dichiarato in confezione. Colore che per altro uso dal 2002. Come potete vedere dalle foto allegate in cui confronto due confezioni, a sinistra c'e' il prodotto acquistato al duty free, mentre a destra c'e' il colore che uso normalmente (che, in teoria, dovrebbe essere lo stesso, come si vede dall'etichetta sul fondo del flacone). Quindi, no, signori. Non sono io ad aver acquistato il colore errato ma c'e' indubbiamente un errore nel packaging. E se anche aveste cambiato il codice colore, e' chiaro che il colore del fondotinta nel flacone non corrisponde in nessun modo al colore del flacone stesso e quindi al colore del prodotto testato al duty free. E questo non dipende dalle luci artificiali o dalla mia presunta incapacita' di distinguere un colore chiaro (come il mio incarnato) da un colore cosi' scuro.
Mi dispiace che per colpa di un customer care tanto inefficiente abbiate perso una cliente fedele da 20 anni."
Ovviamente alla mia richiesta di assistenza avevo allegato sia lo scontrino che le foto dei due flaconi (uno mio vecchio e uno acquistato a CDG), da cui si vede molto chiaramente che i due colori sono diversi e che in quello acquistato a CDG c'e' un errore di packaging. Attendo con fiducia una risposta da Clinique. Al momento il loro servizio clienti e' scandaloso.

Prodotto riscaldante per punti neri assolutamente negativo
Non toglie proprio un bel niente e costa una fucilata

Pessimo sito, dovevano mandare una mail di conferma di spedizione con tracciamento mai inviata! Il corriere mi ha lasciato così il pacco al sole nel giardino per gg visto che non ero presente! Il numero di telefono non e’ mai attivo e su whatsapp rispondono senza leggere e capire cosa chiedi! Mi hanno mandato tre etichette diverse per il reso con tre numeri di spedizione diversi e alla domanda quale devo usare? Nessuno risponde! Per un’intera giornata ho provato a scrivere quale fosse il problema ma non capiscono cosa chiedi e ti trattano pure come se sei tu che non comprendi! Assurdo da un marchio del genere ricevere tale assistenza. Mai più nella vita! Pessimi e resto senza sapere cosa fare! Che schifo

pessima esperienza ! ho acquistato un crema con spf 15 qualche mesi fa , è una crema molto grassa , è più grassa di una crema normale + latte solare spf 50 , poi ho scoperto la crema ce scritto è per pelle secca , invece sulla scatola no , neanche la pagina dove ho ordinato ...è stato loro problema di avere sbagliato descrivere il prodotto

Il 21/6/2021 ho fatto un ordine online notturno con lo sconto del 50% come da loro accattivante mail. Dopo aver pagato con PayPal la somma da loro richiesta mi arriva la conferma ordine per mail da loro. Ed io tranquilla. Il 24/6/2021 chiamo il call center per sapere a che punto è il mio ordine già pagato e scopro che, nonostante la conferma ricevuta, l’ordine non è stato generato ma i soldi se li sono presi. Se non chiamavo io non avrei mai saputo questo e questi si sarebbero tenuti i miei soldi senza spedire la merce. Scrivo mail all’indirizzo indicato nel sito e mi ritorna indietro per indirizzo inesistente. Scrivo su whatsapp sempre dal loro sito e non leggono nemmeno il msg. Decido di informare PayPal ed apro un reclamo che Clinique ed Estée Lauder dovrebbero aver ricevuto tramite la piattaforma PayPal. Ad oggi sono 5 gg che questi “signori “ sfruttano i miei soldi e nessuno si è degnato nemmeno di dirmi almeno il perché tale ordine sia stato “non generato”. Parlando con il call center ho capito che lo fanno di prassi a mandare la conferma d’ordine salvo poi rifiutarlo e tenersi i soldi da rimborsare dopo tanto tempo. Mi sento truffata da aziende che, anche operando da tempo ed avendo un nome di rilevo, non disdegnano di usare questi mezzucoli per i loro vai a capire quali scopi. Sono schifata e di sicuro ne’ Clinique ne’ Estee Lauder mi avranno più come affezionata cliente che sono da decenni. Il loro sito poi non è all’altezza della loro fama. Avrei dovuto intuire già da questo che non era da fare acquisti online, ma mi sono lasciata convincere dal nome delle aziende in questione. Col senno del poi.....
NON COMPRARE ASSOLUTAMENTE ONLINE DA CLINIQUE E ESTÉE LAUDER
Chissà poi se mai riceverò il rimborso di un ordine mai evaso.

Ho mandato su messanger una richiesta di chiarimenti in merito ad un loro prodotto, mi hanno inviato una risposta standard che non era ciò che avevo chiesto. Ho richiesto delucidazioni, nessuna risposta....pessimi, non comprerò più i vostri prodotti.

Servizio disastroso
Ho fatto un ordine online e ho ricevuto una conferma automatica. Dopo due settimane ho mandato una mail perché non l'avevano ancora spedito. non ho ricevuto risposta e ho contattato la chat come da indicazioni del call center, la chat mi ha detto che seguivano solo la cosmetica e di scrivere una mail. dopo un'altra settimana hanno finalmente risposto alla mia mail dicendomi che l'ordine "non si era mai generato" e di avere pazienza perché il servizio era rallentato e il rimborso ancora non sanno quando lo potranno fare. Morale: hanno i miei soldi da più di un mese, non ho ricevuto i prodotti e il servizio clienti, quando ti risponde, ti dà una risposta inadeguata. Mai più.

Ho cercato di acquistare un prodotto due volte nell'ultimo mese. Il primo ordine mi è stato cancellato da loro senza nemmeno avvisarmi. Ho dovuto chiamare per scoprirlo e farmi fare il rimborso, visto che non si sono nemmeno degnati di farlo in automatico.
Il secondo tentativo di ordine sembrava essere andato a buon fine dato che mi è arrivata l'email di spedizione il 30/11. Dopo varie chiamate con clinique e DHL in cui mi si diceva che l'ordine ce l'aveva DHL ma non si sapeva dove fosse, oggi 12/12 scopro che è stato cancellato nuovamente, ovviamente scoperto dopo aver chiamato io, perché nuovamente non si sono degnati di avvisare nè nulla. NON ORDINATE MAI ONLINE SUL LORO SITO.

Fatto ordine in dicembre. Cancellato senza avvisare. Mail mai risposte. Ottenuto rimborso un mese dopo solo tramite reclamo paypal. Mi mandano 20% di sconto. Ci ricasco. Oggi (6.2.) sto ancora aspettando il mio ordine del 24.01. Due mail senza risposta. Apro l’ennesimo reclamo su paypal. Non me lo sarei mai aspettato da un’azienda così conosciuta. Che tristezza.

Ho ricevuto il prodotto “Clarifying Lotion” e l’ho provato subito. Il prodotto (premetto che lo uso da tantissimo tempo) mi ha seccato troppo la pelle. Dopo qualche applicazione ho smesso di usarlo perché mi stava mangiando la pelle del viso. Non so perché è così acido. Forse non è buono. Non mi era mai successa una cosa del genere quindi deve avere sicuramente qualche problema. Scrivo al servizio clienti. Dopo 2 settimane mi chiedono il nome del prodotto (come se io non l’ho avevo scritto) per controllare. Riscrivo tutto e aggiungo anche il numero di produzione o lotto e poi nessuno mi ha più contattato. Soldi buttati. Pessimi.