Zeer teleurgesteld in de service van…
Zeer teleurgesteld in de service van Van Coeck.
Bij de levering hebben ze onze oprit beschadigd met de heftruck tijdens het plaatsen van big bags en zakjes steentjes onder de carport. Achteraf wordt gezegd dat het onze beslissing was om de steentjes daar te laten zetten, maar de chauffeur heeft op geen enkel moment aangegeven dat dit op eigen risico was of dat de ondergrond het mogelijk niet zou houden.
Toen er al schade zichtbaar was aan de oprit, werd de levering toch verder afgewerkt.
Wat extra frustrerend is: hier hebben in het verleden al zwaardere vrachtwagens gereden voor laden en lossen zonder ooit problemen te veroorzaken. De communicatie verliep ook moeilijk omdat de chauffeur ons amper verstond. Hij heeft wel foto’s genomen, maar voorlopig voelen wij weinig verantwoordelijkheid of oplossing vanuit het bedrijf.
Voor een professioneel bedrijf hadden wij veel meer voorzichtigheid, communicatie en klantgerichtheid verwacht.