Collectandgo Opiniões 69

Ik heb al enorm veel gebeld en gemaild omdat ik een korting kreeg op mijn bestelde artikelen en ze nadien zeggen dat dit een tegoed op mijn kaart was die er af ging. Ik kreeg onder het artikel een korting te zien dus de prijs dat ik zag op de website en in mijn bevestigingsmail van Collect, was de prijs dat ik moest betalen. Toch werd de volle pot aangerekend, ik wou dit niet betalen want dit was duidelijk een korting op het artikel zelf. Toch moest ik verplicht betalen bij Collect en gingen ze dit dan nadien terug storten. Niet dus! Pure bedrog dit en ik ging dan ook niet alles aangekocht hebben. Maar ondertussen hebben zij mijn geld en zeggen ze dat ze niets meer kunnen doen. Al nog eens iemand voor mij gehad met juist hetzelfde probleem en die persoon moest ook verplicht eerst betalen. Mijn bestellingen bij Collect&Go zijn al 7 op de 10 keer verkeerd, waardoor een mens telkens moet terug rijden (jammer genoeg rij ik niet op water) nu dit dus ik ben het grondig beu!! Het slechtste bedrijf ooit, nul komma nul klantenservice, integendeel de mensen bedriegen en beroven

Almost every time, products are missing, you are not notified upfront so you pay service fee, more for the products than in the stores, and you need to queue twice (1 time collect & Go and 1 time in the supermarket). Discounts are also sometimes misleading.

Je krijgt voor je verjaardag een bon met promotiecode.
Echter als je deze code wenst te gebruiken dan werkt deze niet ...

Totaal geen verantwoordelijkheid 2x bestellingen NIET geleverd. Laten niets weten, je moet zelf maar contact nemen om dan te vernemen dat er GEEN Driver is. Ergste is dat na veel moeite te annuleren ze uw verzekerd (gereserveerd bedrag) 2 dagen vasthouden voor ze het terug vrijgeven. Deze Driver service is echt hopeloos ik ben dus mijn account verwijderd en ga naar AH

Il y a des erreurs dans les courses presque à chaque commande : des articles manquent régulièrement. Quand on appelle le personnel, aucune solution n’est recherchée. Ils se contentent de rembourser directement au lieu de contacter le Colruyt pour vérifier ou essayer de résoudre le problème.
Franchement, cela donne l’impression d’un personnel peu motivé et pas du tout impliqué dans son travail. C’est très décevant pour un service qui est censé être sérieux.

Bonjour,
Je voudrais formuler une plainte concernant la récente décision de collect and go belgique de sous-traiter le transport de nourriture à une entreprise tierce.

J’ai récemment passé commande, comme je le fais environ toutes les deux trois semaines et visiblement les conditions de transport ont changées. On me propose désormais une entreprise de « co-transportage » où un particulier va profiter d'un trajet pour récupérer votre commande et vous livrer. Le tout visiblement sous couvert d’écologie. Sachant que la personne qui me livre ne le fait pas "en passant" et utilise sa propre essence pour faire toutes les livraisons du quartier (dixit le livreur)

* On me demande tout d’abord d’autoriser un montant sur ma carte personnelle, bancontact uniquement, ce qui ne fonctionne pas, je dois donc appeler le service et tout recommencer.

* Le Jour J, ayant réservé un créneau entre 18h et 19h, je reçois un sms à 16h30, me disant qu’aucun driver n’a pu me livrer… incompréhensible. Finalement je comprends que ce système est similaire à celui d’Uber, et que c’est à un driver de réserver ma commande aux horaires prévus et de me la livrer. Si personne n’est disponible sur ces horaires là, tant pis pour moi.

* Le driver arrive bien évidemment en retard, en utilisant son véhicule particulier, sans aucune garantie que les aliments ne seront pas malmenés, ni que la chaîne du froid sera respectée.

* Il nous laisse trois caisses collect and go que nous n’avions pas demandées, que nous devons maintenant payer et rapporter nous-mêmes au magasin. Sachant que nous nous faisons livrer les courses, bien entendu pour ne pas aller au magasin…
Donc 20 euros, que je n’ai pas acceptés vont être débités de ma carte. Et je vais devoir travailler gratuitement à gérer le matériel de transportage.
Le tout pour évidemment le même prix de transport.

Sincèrement, c’est absolument inadmissible. Le transport n’est pas une affaire de particulier, c’est un métier et c’est d’ailleurs celui de collect and go à l’origine si je ne m’abuse.

J’espère que d’autres clients outrés vous feront les mêmes retours et que le système initial sera rapidement restauré. Utiliser les arguments d'écologie et de restauration du lien social pour exploiter des personnes précaires et dégrader les services est à mon sens une honte.

LAAT JE NIET MISLEIDEN... Heel veel producten besteld via Collect & Go zijn duurder dan in de winkel zelf, tot zelfs 20% duurder... Ze rekenen dus niet alleen de leveringskosten en de servicekosten aan om je bestelling klaar te maken maar maken de producten ook duurder... De prijs voor mijn laatste levering (zonder service- en leveringskosten) was 15% hoger in vergelijking met de prijzen in de winkel...

Bestelling gedaan 1/12/2025 met een promo voor wasmiddel. Die producten waren op dus bieden ze een alternatief aan die 3x duurder is. Ik heb dit product geweigerd en dus niet gekregen. Toch hebben ze dit aangerekend. Ik wacht tot op vandaag nog altijd op een terugbetaling van €65 voor iets dat ik eigenlijk helemaal niet gevraagd had en door een fout van hen. Al tal van mails gestuurd en telefoontjes gehad, ze zijn er mee bezig. Nooit gaan wij nog gebruik maken van Collect&Go, en de mail naar Test Aankoop volgt nog.

Voor de zoveelste maal geen driver ter beschikking ! En dat nog wel in Halle waar de oorsprong van Colruyt ligt. Normale levering ging gebeuren tussen 11 & 12 u en na # telefoontjes om 16u30 melding gekregen dat de levering niet kon doorgaan! En dan onlangs nog de uren van levering uitbreiden (nu ook in de voormiddag). Logistiek geklungel ? Klanten op het verkeerde been zetten ?

Ze zouden tussen 18u en 19u leveren. Iets na 19u krijg ik een verwarde telefoon van Colruyt met de vraag wanneer ik mijn bestelling van 217€ kwam halen. Nadat ze eindelijk tot het besef kwam dat de fout bij hen lag kreeg ik verontschuldigingen. Een dag later dan gepland werd er eindelijk geleverd door een externe firma...in plastieken bakken, niet in karton zoals aangeduid. Een vierde van de bestelling is niet correct, enkele dingen ontbreken ook. Maar het volledig bedrag plus een aanrekening voor de plastieken bakken zijn wel van mijn rekening. Één ster is zelfs teveel! ...Ik ga mijn gat nu afvegen met de geleverde keukenrol ipv het besteld wc-papier

Collect&Go wordt gewoon gebruikt om hun bijna vervallen producten te verkopen! Sandwiches waren goed tot... vandaag. Yoghurt en chocomousse waren goed tot eind dezelfde week...

Nooit meer!

ik had een bestelling gedaan en duidelijk aangeduid kartonnen dozen en toch leveren ze per se plooiboxen en rekenen ze daar 8euro voor aan. Klantendienst proberen te contacteren en die vinden altijd wel excuses dat het niet stond aangeduid terwijl het bewijs er duidelijk bij zat. Ik weet niet dat jullie dit beseffen maar dit noemt scamming en ik hoop dat je beseft welke straffen hier op staan. Wij gaan verdere stappen ondernemen via de advokaar en ook testaankoop zal verwittigd worden. Ik heb het hier zwart op wit

The worst service, keep away from them! For home delivery many items are missing or substituted at a higher price. Now they force you to use Xtra, and it is impossible to log in. After 6 weeks of emails and phone calls to customer service their system is still down. They don't deserve to be in business.

Spent 3 hours logging in over and over, selected 53 items for home delivery, when confirming the order all 53 items were marked "not available". There is no one to contact. E-mail? "Will reply in 5 days" (!). This is Colruyt and Collect&Go's idea of customer service.
Had to spend more hours placing the order with their competitor, who is not much better.

2 fois que je paye pour être livré, et les 2 fois il manque des articles.
J’ai reçu les viandes qui allaient être périmés le lendemain et pourtant j’ai commandé des grosses quantités.
Là ça fait une semaine que je joue au ping-pong avec le service client et le magasin pour être remboursé.

Reeds enkele keren afgehaald bij collect&go en steeds is er iets mis. Foute prijs, ander duurder product geleverd, actie niet toegepast. Toch nog maar eens geprobeerd en ook eens thuis laten leveren. Mooie bestelling van meer dan €300. Een leveringskost van €13,95. De levering kwam 2h later dan voorzien zonder verwittiging. Actie niet toegepast, verschillende producten zijn duurder dan in de winkel zelf. Bij het melden van de niet toegepaste actie wordt er enkel gereageerd met 'zie onze algemene voorwaarden'
Lang leve Albert Heijn. Levering steeds tijdens de gekozen leveringsuren. En eventuele fouten worden onmiddellijk recht gezet. Voor mij geen collect&go meer....

Vierkant gedrag. Ik vroeg om geen bakken mee te moeten nemen aangezien deze ofwel thuis ofwel in de auto plaats innemen die ik niet kan missen. Dat blijkt niet mogelijk te zijn. Bijgevolg heb ik mijn bestelling niet meegenomen. Bij Delhaize krijg ik betere service dus de overstap is snel gemaakt.

Zeer slecht. Je koopt een actie of promo en bij levering hebben ze deze niet geteld. Geef mij maar Albert Heijn. Als daar iets fout is doen ze niet moeilijk en betalen ze direct het foute terug.

Ik kreeg een berichtje dat mijn bestelling klaar stond. Daar aangekomen zag ik dat mijn bestelling niet juist was. Product was zogezegd weeral niet voorradig, dus dit werd dan maar door hun vervangen door een alternatief 2 keer zo duur voor de helft minder. Toen ik vroeg om mijn bestelling dan later te komen halen wanneer mijn besteld product op voorraad was, was dit onmogelijk en werd heel mijn bestelling maar geannuleerd.
5.95 euro servicekosten betalen voor deze oplichting hoeft niet meer voor mij

Order with collect and go. Delivery on Friday between 18:00 and 19:00. Confirmed by C&G and paid for! At 17:45 a call that delivery would be delayed for later that night. On 20:17 message that order was canceled as no delivery could be assured. Remarkable take the money promising a service but no compliance. You don’t know to with whom you are communicating and have no way to follow up. Don’t use it ashtray have no clue !