Collissimo Opiniões 460

COLISSIMO est sûrement la pire prestation commerciale inventée par la Poste !!!

Mon colis n'a pas été déposé en point relais à Taulé comme prévu lors de ma commande et au lieu de le garder sur site, COLISSIMO n'a rien trouvé de mieux que de le rapporter à la poste de Saint Martin des Champs où je ne vais JAMAIS !!!!!

Le Service Client a été contacté avant-hier et là, une grosse menteuse, m'indique que mon colis va revenir au bureau de poste de Taulé pour que je le récupère au plus vite.

Trois jours plus tard ces incapables n'ont rien fait et si je ne fais pas 30 kms aller-retour pour le récupérer, il retournera à l'expéditeur.

Donc un service public qui se sert du public au lieu de lui rendre service est juste une association de malfaiteurs payée à rien faire.

Des nuls, des menteurs, des voleurs et qui méritent toute la mauvaise publicité visible sur ce site.

A EVITER SI VOUS LE POUVEZ !!!!!

Je mettrai aucune étoile si je le pouvais ! Depuis plusieurs jours ils annoncent que le colis ne sera pas livré aujourd’hui mais dans les plus brefs délais !!!

En plein Paris, livreur qui ne passe pas et indique que je suis pas là, évidemment pas d’avis dans la boîte vu qu’il n’est pas passé.
Dans la foulée je sélectionne retrait en bureau de poste, évidemment il faut ajouter 2 jours supplémentaires!!
Amazon devrait racheter Colissimo!!!

La poste/Colissimo propose d'envoyer vos colis depuis votre boîte aux lettres, ce qui est une bonne idée, mais ce qui reste malheureusement qu'une idée.
Cela fait 2 fois que mon colis attend sagement dans ma boite aux lettres avant 8h (comme indiqué dans les mails) et donc 2 fois que je reçois un mail comme quoi mon colis n'y était pas. Proposition d'envoi donc inutile

Colis perdu, refus d’indemnisation, et zéro explication sérieuse.

J’ai envoyé un colis contenant un iPhone 14 Pro Max avec plusieurs accessoires (coques, protections d’écran, protections caméra). Ce n’était pas un objet banal : c’était un téléphone que j’envoyais à un proche pour un besoin précis, avec un délai clair. Le colis devait arriver avant le 19 décembre pour un départ prévu quelques jours après.

Résultat : jamais livré.

Le suivi indique un “incident”, puis plus rien. Ensuite, on m’annonce que le colis est perdu. Déjà, ça commence mal. Mais le pire arrive après.

Je lance une demande d’indemnisation. On me fait patienter, relancer, attendre encore. Les délais annoncés sont largement dépassés. On me balade pendant des semaines, puis des mois.

Et au bout de tout ça ? Refus total.

Motif : emballage non conforme.

Sauf que ce colis a été accepté en bureau de poste sans aucun problème. Il était emballé dans un emballage d’origine conçu pour transporter ce type de téléphone. J’ai des preuves. Mais malgré ça, aucune explication concrète, aucun élément technique, rien.

Donc en résumé :
- colis perdu par leurs services
- perte reconnue par écrit
- mois d’attente
- et au final, aucun remboursement

C’est ça la réalité.

On te fait payer l’envoi, on accepte ton colis, on le perd, et ensuite on trouve un prétexte pour ne pas indemniser.

Ce n’est pas une erreur, c’est un fonctionnement.

Aujourd’hui, je me retrouve sans téléphone, sans indemnisation, après des mois de démarches inutiles.

Faites attention avant d’envoyer des objets de valeur. Parce que si ça se passe mal, vous pourriez vous retrouver exactement dans la même situation.

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant le service de livraison de Colissimo.
À plusieurs reprises (au moins quatre fois à ce jour), j’ai rencontré exactement le même problème : les consignes pourtant clairement indiquées dans l’espace prévu à cet effet ne sont tout simplement pas lues. Cette semaine encore, étant en travaux à mon domicile, j’avais pris le soin de détailler précisément la procédure à suivre pour déposer mon colis sans gêner les travaux ni mettre en difficulté le livreur.
Résultat : je reçois un message m’indiquant que la livraison n’a pas pu être effectuée… pour des raisons qui avaient pourtant été anticipées et expliquées en amont. Cela donne le sentiment que cet espace de communication, pourtant proposé, est totalement inutile puisqu’il n’est manifestement pas pris en compte.
Par ailleurs, il m’a également été signalé à plusieurs reprises, via les avis de passage, que ma boîte aux lettres ne serait pas “réglementaire”. Or, celle-ci a été achetée directement sur le site de La Poste, ce qui rend cette remarque pour le moins incompréhensible.
Cette accumulation de dysfonctionnements traduit un réel manque de considération pour les clients et un sérieux problème dans la gestion des livraisons et des informations transmises.
Je reste bien entendu consciente des contraintes du métier de livreur, mais il est regrettable que les outils mis en place pour faciliter leur travail et la communication avec les destinataires ne soient pas utilisés.
J’espère sincèrement que des améliorations seront apportées, car ce type de situation devient particulièrement lassant.

Colissimo est le pire transport actuellement en France. Le système informatique valide un dépôt en point relais sauf qu'il n'est pas au point relais de mon choix. Pourquoi ? Le chauffeur est passé lundi jour de fermeture et décide arbitrairement de déposer le colis ailleurs ? Maintenant le STATUT = colis "livré"... MAIS livré OU ? Pas de nouvelles de La Poste aucun retour, ni a mon mail; ni à mon contact via le formulaire... Furieuse vraiment, c'est la 3me fois que cela arrive !

perd les colis ou meme je dirais un salarié vole un colis en instance de retour sur le site de bondy 93 et derriere la poste n'assume pas leur responsabilité

mon colis CW492864859FR a disparu , j'ai l'habitude des disparitions chez colissimo, 2 à 3 par an....heureusement que j'ai prix l'assurance supplémentaire car j'ai l'habitude avec eux et maintenant il faut attendre 40 jours avant qu'ils acceptent enfin de payer à hauteur de la valeur initiale. bref transporteur au top lol.

Livreur qui ne passe jamais...soit disant adresse introuvable (adresse bidon tout ce qu il y a de plus classique)...
Chez eux c est systematiquement non livre...forcement c est que des presta bas de gamme et pas cher.
Resultat pour mes livraisons mensuelles programme, j ai switche chez chronopost..'et miracle...je recois mes colis

Colis numéro : CT065960673DE, livraison prévue sur Annecy-le-Vieux.
Le colis devait être livré hier. J'ai attendu toute la matinée pour s'apercevoir que soi-disant le livreur était passé.
Je reprends programme la livraison pour aujourd'hui. J'étais présent et de nouveau un mail en fin de matinée : le livreur est soi-disant passé. Ce service est une véritable honte.

J'attends un colis qui est soit disant livré le 18/02 à 13h09, rien dans la boîte à lettres, d'où je fais une réclamation le 19/02 à CDiscount site de ma commande.
2 heures après, le colis est enfin livré sans explications.

Livré en retard, à un endroit complètement différent de ce qu'il était convenu. Aucun suivi précis du colis, on ne sait pas où il se trouve ni même s'il a été volé.

Commande jamais reçue par le relais colis. Ils ont cherché par le code barre indiqué, par mon nom et mon prénom sans succès. Je vais à la poste car c'est souvent qu'il livre à la poste pour se débarrasser. Horaire : 9 h - 12 h c'est pas comme si on travaillait ! La Poste ne l'a pas. J'ai fait le tour du quartier des relais pour savoir s'il était là. Ce sont des médicaments pour l'arthrose, j'ai cherché avec un genou en vrac, lamentable. On me ballade en m'indiquant qu'il est au relais colis !

Impossible de faire pire.
Un livreur passe alors que malade j’étais alité.
Il ne m’appelle pas sur mon portable.
Quelques heures plus tard je fais le 36 31 et redonne mon numéro de portable à l’attention du livreur qui devait revenir.
Un autre livreur de Colissimo passe à la maison le lendemain et s’endort sur la sonnette…Heureusement j’étais levé.
Tout simplement consternant. 

Des délais qui ne sont presque JAMAIS respectés ! Des livraisons qui ne sont presque JAMAIS faites ; compensées par des dépôts dans des points relais choisis par le livreur en fonction de ce qui l'arrange ! Des avis de passage qui ne sont même plus déposés car il n'y a plus de passage donc AUCUNE possibilité d'en donner la preuve ! Un service qui dépérit de mois en mois... Mais un service qui vous défraie l'absence de service et de professionnalisme par une réduction sur un prochain achat Colissimo ! Donc sur une prochaine utilisation de leur service de M* qui demandera à son tour un défraiement, qui demandera à son tour un défraiement, qui demandera à son tour... CQFD.

Colis non livré à l'endroit demandé, le locker était sans doute plein, ce que je peux comprendre. Par contre l'amener au bureau de Poste du quartier d'à côté ça non !! De +, les horaires de la Poste sont peu pratiques, fermé entre midi et deux et le soir 17h30 ! Obligé d'y aller un samedi matin, c'était blindé de monde, attente interminable! Je vais faire une réclamation pr remboursement de l'essence et du stationnement de mon véhicule.

Service d'une nullité qui atteint des sommets stratosphériques
livraison reportée qui en est à son troisième report, et sans aucune certitude que la dernière date soit respectée et aucune information
injoignable

une société qu'il faut éviter, et qui même devrait disparaître du pa
ysage - il y a beaucoup plus fiable dans le privé

Un niveau d'incompétence rare
1 colis sur 2 non livré à l'adresse demandé , réclamation non traitée après 10 jours d'attente, 4 appels service client inefficaces et sans solution. A fuir

Colissimo fait le travail pour la majorité des envois. En revanche, le suivi manque parfois de clarté et le site peut rencontrer des bugs.