Comptoir Du Wok Opiniões 

Resposta da Comptoir Du Wok

19/02/2026

Bonjour Jean-Yves,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok ne vous a pas donné satisfaction, en particulier concernant sa compatibilité avec votre plaque à induction.

🔹 Concernant la déformation du wok
Ce que vous décrivez (wok qui gondole et se déforme dès la première chauffe) est anormal et ne correspond pas à nos standards de qualité. Un wok en acier carbone de bonne qualité ne devrait pas se déformer sur une plaque à induction s'il est utilisé correctement. Nous comprenons parfaitement votre déception.

🔹 Compatibilité induction
Notre wok est bien conçu pour être compatible avec les plaques à induction. Toutefois, une montée en température trop brutale ou une utilisation à puissance maximale dès le départ peut parfois provoquer des déformations sur certains modèles. Nous sommes désolés si ces précautions d'usage n'ont pas été clairement communiquées.

🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité pour garantir une meilleure résistance à la chaleur et une compatibilité optimale avec tous types de plaques.

🔹 Résolution de votre situation
Si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour examiner votre dossier.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

Resposta da Comptoir Du Wok

19/02/2026

Bonjour Valérie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande a connu des délais bien plus longs que ceux initialement annoncés.

🔹 Concernant le délai de livraison
Vous avez tout à fait raison : un délai annoncé de 4 à 6 jours qui n'est pas respecté est frustrant et nous vous présentons nos excuses pour cela. Au moment de votre commande, nous avons effectivement connu une petite rupture de stock temporaire sur l'un des produits, ce qui a malheureusement allongé le délai de traitement.

🔹 Suivi et service client
Nous comprenons également votre exaspération de ne pas avoir pu suivre votre colis correctement ni joindre notre service client dans des conditions satisfaisantes. Depuis votre commande, nous avons renforcé notre équipe pour être plus réactifs et disponibles.

🔹 Livraison finalisée
Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre commande a bien été livrée malgré ce contretemps. Nous espérons que depuis, votre wok vous donne entière satisfaction.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et amélioré notre logistique pour éviter ce type de rupture et garantir des délais plus fiables. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

Resposta da Comptoir Du Wok

19/02/2026

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré correctement, malgré votre présence à domicile.

🔹 Concernant la livraison
Nous comprenons parfaitement votre frustration de ne pas avoir été informé par le livreur alors que vous étiez chez vous. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous présentons nos excuses pour ce désagrément.

🔹 Remboursement effectué
Nous avons le plaisir de vous confirmer que le remboursement de votre commande a bien été effectué. Nous espérons que vous avez pu en recevoir la confirmation depuis le temps.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre logistique pour garantir un meilleur suivi des livraisons. Nous travaillons également avec nos transporteurs pour améliorer la communication avec les destinataires.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

Resposta da Comptoir Du Wok

19/02/2026

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas répondu à vos attentes.

🔹 Concernant les descriptions de produits
Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant la qualité de nos descriptions. Notre objectif est d'offrir des fiches produits claires, précises et transparentes. Depuis votre commande, nous avons retravaillé l'ensemble de nos descriptions pour les rendre plus détaillées et éviter toute ambiguïté.

🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque produit corresponde à sa description.

🔹 Notre différence
Nous comprenons que vous puissiez comparer notre offre à celle d'autres plateformes comme Amazon. Ce qui fait notre spécificité, c'est notre spécialisation dans l'univers du wok, notre service client basé en France, et l'accompagnement que nous proposons à nos clients (guides de culottage, conseils d'utilisation, livres de recettes). Nous travaillons chaque jour pour offrir une expérience d'achat de qualité.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons également renforcé notre service client pour mieux répondre aux attentes de nos clients et leur offrir un accompagnement personnalisé.

Si vous souhaitez échanger avec nous concernant votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

Resposta da Comptoir Du Wok

19/02/2026

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée et nous sommes sincèrement navrés que votre commande n'ait pas correspondu à vos attentes, en particulier concernant la provenance des produits et les mentions légales.

🔹 Confirmation du remboursement
Nous confirmons que votre commande a bien été annulée et intégralement remboursée via PayPal, comme vous l'avez mentionné, et qu'aucune expédition n'a eu lieu. Nous sommes heureux que ce point ait été résolu rapidement.

🔹 Concernant la provenance des produits
Notre entreprise est bien française, avec une adresse et une immatriculation en France, et nous sommes soumis à la législation française et européenne. Cependant, comme de nombreuses enseignes, nous travaillons avec des partenaires internationaux pour la fabrication de nos woks, notamment en Asie, où se trouve un savoir-faire artisanal traditionnel. Nous comprenons que cela puisse être déroutant et nous travaillons à rendre cette information plus explicite sur notre site.

🔹 Concernant les mentions légales
Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant les mentions légales obligatoires. Depuis votre commande, nous avons mis à jour nos conditions générales de vente pour y faire figurer l'ensemble des informations requises : dénomination sociale, forme juridique, adresse du siège social, capital social et numéro d'immatriculation au registre du commerce. Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce point.

🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons également à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité.

🔹 Concernant nos relances
Nous présentons nos excuses si nos demandes de modification d'avis ont pu être perçues comme insistantes. Notre intention était simplement de nous assurer que la mise à jour de votre dossier était bien prise en compte, mais nous comprenons tout à fait votre position.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

Resposta da Comptoir Du Wok

19/02/2026

Bonjour Louise,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même plusieurs mois après votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude à l'époque, un délai de 14 jours sans réception étant effectivement plus long que la normale. Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre colis a bien été livré depuis le temps. Nous espérons que malgré ce retard initial, votre wok vous donne entière satisfaction.

🔹 Améliorations mises en place
Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et renforcé notre logistique pour garantir des délais de livraison plus fiables. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons également amélioré le suivi des commandes.

Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

Resposta da Comptoir Du Wok

19/02/2026

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le couteau offert avec votre commande ne vous a pas donné satisfaction.

🔹 Concernant la qualité du couteau
Nous comprenons votre déception concernant la finition de la lame et du manche, qui ne correspondait visiblement pas à vos attentes, surtout dans le cadre d'une offre cadeau. Nous prenons votre retour très au sérieux.

🔹 Changement de fournisseur
Depuis votre commande en août 2025, nous avons changé de fournisseur pour travailler exclusivement avec un partenaire reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux et de ses accessoires. Nous avons également renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque article livré, y compris les articles promotionnels, soit irréprochable.

🔹 Notre engagement
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur et nous espérons que malgré cela, le wok lui-même vous donne satisfaction. Si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

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11/08/2025

Bonjour Tristan,

Nous sommes vraiment désolés et très surpris de lire votre retour 😔. Nos woks sont conçus pour durer, et ce type de problème est extrêmement rare. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous faisons toujours notre maximum pour accompagner nos clients.

Pouvez-vous nous écrire à info@comptoir-du-wok.fr avec votre numéro de commande ? Nous aimerions comprendre ce qu’il s’est passé et trouver ensemble une solution rapide.

Merci de nous avoir alertés 🙏.

L’équipe Comptoir du Wok®

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19/02/2026

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande du coffret Wok Black Edition n'a pas répondu pleinement à vos attentes.

🔹 Concernant les livres numériques
Nous comprenons votre déception concernant le format numérique des livres. Le coffret inclut en effet des ebooks, ce qui nous permet de proposer un large choix de recettes tout en réduisant notre impact environnemental. Nous prenons bonne note de votre retour et travaillons à rendre cette information plus explicite sur nos fiches produits.

🔹 Concernant la livraison
Nous sommes désolés que le transporteur ait déposé votre colis chez un voisin sans vous avoir consulté au préalable. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons pour nos clients. Nous transmettrons votre retour à notre partenaire logistique pour améliorer ce point.

🔹 Concernant le rapport qualité-prix
Nous prenons note de votre ressenti concernant la valeur perçue du coffret. Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux. Nous travaillons constamment à offrir le meilleur rapport qualité-prix possible.

🔹 Notre engagement
Si vous souhaitez échanger avec nous concernant votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

Resposta da Comptoir Du Wok

19/02/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction.

🔹 Concernant l'état du colis et du produit
Nous comprenons votre déception : un colis défoncé, un couvercle rongé sur les côtés et un wok présentant des défauts sont inacceptables. Cela ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

🔹 Concernant le livre de recettes manquant
Le livre de recettes numérique devait effectivement être inclus. Nous sommes désolés que vous ne l'ayez pas reçu. Il vous a normalement été envoyé par email lors de la validation de votre commande. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, nous pouvons vous le renvoyer.

🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité ainsi que nos emballages pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

Resposta da Comptoir Du Wok

19/02/2026

Bonjour Françoise,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons tout à fait votre frustration, en particulier concernant la provenance des articles et la qualité perçue.

🔹 Concernant la provenance des produits
Vous avez raison de souligner ce point important. Notre entreprise est bien française, avec une adresse et une immatriculation en France, et nous sommes soumis à la législation française et européenne. Cependant, comme de nombreuses enseignes, nous travaillons avec des partenaires internationaux pour la fabrication de nos woks, notamment en Asie, où se trouve un savoir-faire artisanal traditionnel. Nous comprenons que cela puisse être déroutant et nous travaillons à rendre cette information plus explicite sur notre site.

🔹 Concernant le délai de livraison
Les délais plus longs que la moyenne s'expliquent effectivement par l'expédition depuis nos ateliers partenaires. Nous nous efforçons d'optimiser notre logistique pour réduire ces délais.

🔹 Concernant la qualité du couvercle
Nous sommes désolés d'apprendre que le couvercle en bois est arrivé abîmé. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité. Depuis votre commande, nous avons changé de fournisseur et notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux et de leurs accessoires.

🔹 Concernant l'utilisation sur plaque à induction
Le culottage est en effet une étape importante pour les woks en acier carbone, et il est tout à fait possible de le réaliser sur une plaque à induction. Nous pouvons vous faire parvenir des instructions détaillées si vous le souhaitez.

🔹 Changement de fournisseur et améliorations
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur pour garantir une meilleure qualité et plus de transparence. Nous avons également renforcé notre service client pour mieux accompagner nos clients.

Si votre situation n'est toujours pas résolue ou si vous souhaitez échanger avec nous, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@comptoir-du-wok.fr en mentionnant votre numéro de commande.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®

Resposta da Comptoir Du Wok

19/02/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre wok ne vous a pas donné satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vos inquiétudes.

🔹 Concernant la qualité du produit
Ce que vous décrivez (métal peint, impossibilité de cuisiner, toxicité potentielle) est anormal et ne correspond en aucun cas à nos standards de qualité. La sécurité de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons ces signalements très au sérieux.

🔹 Concernant l'origine du produit et la livraison
Il est exact que certains de nos produits peuvent être expédiés directement depuis nos ateliers partenaires à Hong Kong ou en Chine, ce qui peut effectivement allonger les délais de livraison. Nous mentionnons cette information dans nos conditions générales de vente, mais nous prenons bonne note de votre retour pour la rendre plus explicite sur nos fiches produits. Notre entreprise est bien française, mais notre chaîne d'approvisionnement est internationale.

🔹 Changement de fournisseur
Nous tenons à vous informer que nous avons depuis changé de fournisseur. Notre nouveau partenaire est reconnu pour la qualité de ses woks artisanaux, et nous avons renforcé nos contrôles qualité pour garantir que chaque pièce livrée soit irréprochable et conforme aux normes de sécurité alimentaire.

🔹 Concernant votre retour et remboursement
Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué. Nous sommes désolés que vous ayez douté de sa bonne issue. Depuis votre commande, nous avons renforcé notre équipe service client pour garantir un meilleur suivi des retours et remboursements.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser, et nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Comptoir du Wok®