Convertible Center Opiniões 763

La livraison était super, et j'adore le canapé, mais ça a pris plus de 10 semaines pour être livré

Livraison dans les délais, avec montage à l’étage
Canapé impeccable
J’ai eu toutes les infos necessaires en amont

J’ai acheté un canapé convertible chez Convertible Center en mai 2025. Dès janvier, soit quelques mois plus tard seulement, le tissu présentait déjà des signes d’usure très visibles, ce qui est particulièrement décevant compte tenu du prix élevé du produit.
Le service client vient de me répondre que cela ne relevait pas de leur responsabilité, évoquant des causes supposées comme un frottement de pantalon ou un animal. Je trouve cette réponse très insatisfaisante et regrettable. À ce niveau de prix, on est en droit d’attendre un tissu de meilleure qualité et une prise en charge plus sérieuse du service après-vente.

Canapé acheté le 25 septembre 2024 chez Convertible Center, livré mi-décembre. Moins d’un an plus tard, les deux bras du canapé se décalent de l’assise.

Réponse du SAV : ce serait un “mauvais usage”, soit parce que je me serais assise dessus, soit parce que je déplace le canapé… simplement pour passer l’aspirateur. Je précise que je ne m’assois jamais sur les bras.

Résultat : on me demande de payer le remplacement du bras moi-même, avec en plus 70 € de frais de livraison. Pour un canapé de moins d’un an, c’est inadmissible.

En prenant les photos pour le dossier, je découvre également que les pieds n’avaient même pas été installés lors de la livraison et du montage.

À noter malgré tout que la personne du SAV que j’ai eue au téléphone était très aimable et professionnelle, mais la solution proposée reste inacceptable.

Qualité très décevante et SAV qui refuse d’assumer. À ce prix-là, c’est honteux. À fuir.

Bonjour, j'ai acheté un canapé-convertible au magasin convertible center Vaugirard. Le canapé m'a été livré avec une tâche sur le matelas et une tâche sur le dossier. J'ai tout de suite appelé le magasin qui m'a dit que je devais tout de même payé la somme restant due (sinon les livreurs repartaient avec le canapé, mais je m'étais déjà séparé de l'ancien) et que je devais envoyer un mail avec des photos au service après-vente. J'ai le jour même envoyé les photos au service après-vente en leur demandant de faire le nécessaire. 15 jours plus tard et malgré une relance, je n'ai aucune nouvelle du service après-vente. C'est comme si je ne m'étais pas manifestée. Maintenant que j'ai payé la totalité du prix, je ne vois pas ce que je peux faire. Je crains de rester avec mon canapé-lit tâché sur le matelas et le dossier ! Mais, en tout cas, je ne conseille absolument pas cette entreprise.

Bonjour, tout a fait satisfaite de ma commande. Envoi rapide et produit aussi bien que décrit. Nous voulions avec mon mari un canapé convertible beau et solide car nous comptons l'utilisé six mois de l'année, nous vieillissons et monté dans la chambre l'hiver pas top et économie de chauffage.
Il est maniable et très pratique, ouvert le soir et fermer le matin. Je pense qu'il va faire son job. Le matelas est parfait, première fois que nous n'avons pas a nous habitué au changement de literie, je recommande vivement ce site. Juste un bémol, pas profiter de la réduction premier achat sur ce site

Très heureuse de mon expérience, canapé convertible confortable,la couleur correspond à mes attentes, belles finitions. J'ai reçu mon canapé 3 jours après ma commande sur internet. Livreurs compétents et très aimables.

Je parlerais avant tout du service client rien à dire au top qualité +++++.
Puis très heureux de mon achat assise parfaite, couchage pas encore essayé mais on voit que la qualité est au rendez-vous.
Je conseille fortement Convertible Center.

Je tiens à partager mon expérience très décevante avec mon canapé-lit Rapido acheté chez Convertible Center en 2022.
Après seulement quelques années d’utilisation, le mécanisme présente un vice de forme évident : une pièce métallique du système s’est déformée / fissurée, rendant l’ouverture et la fermeture difficiles et inquiétantes en termes de sécurité. Il s’agit clairement d’un défaut de qualité, d’autant plus inadmissible que ce modèle est vendu comme étant conçu pour un couchage quotidien.
Un canapé prévu pour un usage régulier ne devrait en aucun cas présenter ce type de problème structurel après si peu de temps. On parle ici du mécanisme principal, pas d’une simple usure esthétique.
Le plus regrettable reste l’absence totale de solution proposée par le service client. Après les avoir contactés, aucune prise en charge concrète ne m’a été apportée. Pour un produit de cette gamme et à ce prix, c’est extrêmement décevant.
Je ne recommande pas, tant pour la qualité du produit que pour le suivi après-vente.

Très bon accueil dans le magasin et conseil approprié.

Super canapé lit, joli et confortable. Mais pour en arriver là, il a fallu attendre plus d'un mois qu'une erreur de montage effectué par le service livraison soit enfin réparée. Le canapé ne se dépliait pas entièrement, impossible de dormir dedans. Il fallait sortir le matelas tous les soirs et le poser au sol.
Le service client est très sympathique quand il vous répond, le problème étant son manque de réactivité. Il a fallu relancer plusieurs fois et quand enfin, après plus d'un mois de galère nous avons demandé un geste commercial assez légitime, on ne nous a (sans surprise) pas répondu. C'est vraiment lourd de se retrouver à quémander ("réparation" puis geste commercial) quand on a dépense plus de 2000 euros chez un commerçant.

Stella du magasin Sebastopol est une commerciale qui connaît très bien son métier. Elle a su répondre à mes questionnements pour me permettre de faire mon choix et acheter un canapé. Je recommande vivement ce magasin ainsi que Stella. Vous pouvez vous y rendre les yeux fermés

Le canapé était conforme a l’attendu et livré au créneau convenu.

Excellente expérience avec Convertible Center ! C’est un achat web et nous avons été très satisfait. Le canapé convertible est conforme aux photos et la couleur également. Il est très confortable comme en mode couchage. Il respire la qualité.
Pour information, pas de regret sur le choix du matelas (le plus ferme) pour du couchage quotidien c’est ni trop ferme ni pas assez de notre point de vue.
Enfin concernant l’emballage et la livraison tout a été parfait : le canapé était bien protégé (carton, protection, cellophane) et les pieds orientés vers l’intérieur afin d’éviter des cassures. Les livreurs ont été ponctuels et accueillant.

Livraison conforme. Canapé très confortable et pratique.

Canapé reçu hier ,très belle qualite agréablement surpris!!! Contact facile et accueillant livraison au top ...rien a dire a recommander sans hésiter

Le meilleur convertible que j aie jamais eu, point de vue élégance et couchage quotidien. Un grand merci à toute l équipe et au service après vente. Je recommande vivement

C'est indispensable pour moi de laisser cet avis, tant mon expérience avec Convertible Center a été désastreuse.

Nous avons choisi un canapé en boutique, puis passé commande le 12 octobre. À la livraison quelques semaines plus tard, énorme surprise : le canapé était simplement emballé dans un film plastique, sans aucune protection sérieuse. Résultat : film plastique percé pendant dans le camion du transporteur, plusieurs tâches, dont une impossible à nettoyer.
Nous avons donc refusé la livraison.

Convertible Center prévoit alors un nouvel envoi… avec un mois d’attente, durant lequel nous n’avons eu aucun canapé, puisque nous avions déjà donné l’ancien.

La semaine dernière, enfin, le nouveau canapé arrive. Et là, incroyable mais vrai : exactement la même situation. Emballage toujours aussi insuffisant, film plastique troué, et canapé taché une nouvelle fois. Pour un produit à plus de 1700 €, c’est totalement inacceptable.
Contact avec le service client : ils nous proposent de renvoyer uniquement la pièce abîmée, avec trois mois de délai supplémentaires.
À ce stade, cela signifie près de cinq mois au total pour espérer recevoir un canapé en bon état.

Et là, c’est totalement choquant : aucun geste commercial. Comment est-ce possible ?

Après deux livraisons ratées, un mois complet sans canapé, des délais interminables, des congés à poser à chaque livraison, du stress, des appels répétés, tout cela à cause de leur propre emballage totalement inadéquat et indigne pour un produit à ce prix, ils considèrent qu’il n’y a rien à compenser ???? Malgré tous les désagréments conséquents que nous subissons depuis des mois !!!!

Aujourd’hui, je partage mon vécu pour éviter à d’autres de vivre la même galère. Pour moi, cette enseigne est clairement à fuir, tant pour la qualité d’emballage que pour la gestion du service client. Je suis vraiment choquée par le manque total de considération pour le client ...

Canapé de bonne qualité et le livreur très professionnel.

J'ai acheté mon canapé convertible auprès du magasin du boulevard Sébastopol, Stella m'a accompagnée sur tout le processus de décision (couleur, taille, pieds, accoudoirs...) et d'achat, également sur le service après-vente quand on a réalisé que les livreurs n'avaient pas installé les bons pieds. Sa patience, son écoute et sa disponibilité m'ont été d'une aide précieuse. Le canapé se déplie en 3 secondes, il est par ailleurs très beau et se marie très bien avec mon mini studio !