CoolCurl.nl Opiniões 348

I ordered a product based on the version shown on the website. Instead, I received a completely new formulation that was not advertised at the time of purchase and does not suit me.

Customer support acknowledged that the previous version was no longer available and promised to send a prepaid return label, but it was never sent. My follow-up chat messages were repeatedly ignored.

Additionally, two different email addresses listed on their website are invalid, as emails do not go through. This makes it impossible to properly contact the company.

Sending a different product and then ignoring refund requests is unacceptable and does not reflect basic consumer protection standards.

No delivery and bad explanations.
Ordered 2 weeks ago and it has never been shipped. I sent an email to their service but the reply came weak, taking forever.
They finally said it was lost and they will send a new package and made it DHL's fault (although it was clear the package was never sent in the first place, because DHL had notified me that shipping was only announced but parcel was not EVER handed over)
Then I asked for the "new" tracking number of the "second" parcel and surprise: no reply.
So I sent another email saying i am re-transfering the money.
Then someone answered: your address is wrong again (!)we couldn't send the parcels. (Without sending a new tracking number for proof) Trying to blame me, when the adress was perfectly fine and even my DHL history notified me about the first package not being handed over and showing there was nothing being sent a second time.
(How can my adress be wrong if DHL made the connection to my registered account???)
My order number #3967.
At least stick to the truth and let your customers know if something is out of stock or whatever but don't lie to them! We're not stupid!

They haven't gotten a single good Feedback in the whole year of 2025, so I strongly advise not to order anymore because something is very wrong here.

I am waiting for my money to be refunded and if nothing is going to happen within the next 2 days I will take legal action...

Didn't receive my order. Really unprofessional customer service and they are way too slow with the refund.

Horrible! Ordered 7 products and only received 4 - one of these is a completely different product that I didn’t order.
No answer to my 3 emails and my calls in over a week.
Will never buy again.

I have ordered a product, but until this day haven't received it.
I have contacted them via email three times but no response.

Ik heb bij Coolcurl via BOL[punt]com Eco Styler Styling Gel (zwarte pot - Eco Protein – extra sterk) besteld, omdat het grootste formaat voor een “aantrekkelijke” 10,88€ werd aangeboden. Helaas kreeg ik tot twee keer toe een kleinere pot geleverd, dan waarvoor ik had betaald. Beide keren moest ik het product maar retourneren. Bij de tweede keer heb ik aangegeven dat ik niet opnieuw wilde retourneren, als alternatief heb ik verzocht een tweede pot op te sturen of mij 50% restitueren. Uiteindelijk heb ik die 50% inderdaad teruggekregen. De communicatie verliep echter stroef, kortaf en absoluut niet klantvriendelijk. Jammer, want over het product zelf ben ik wel tevreden. Alles eromheen verloopt onnodig moeizaam en dat doet echt af aan de hele ervaring.

Pakket is besteld via bol, volgens verkopende partij Coolcurl bij de voordeur neergelegd. Hier geen instructie voor gegeven, ik kan ook een pakket bij de voordeur leggen foto maken en mee nemen.

Ik vermoed dat het hier om een malafide partij gaat, ik zal er alles aan doen om mijn geld terug te krijgen.

Mijn advies is wil je je geld niet verliezen, en opgelicht worden bestel hier niet.

Door de reviews op deze site wel een beetje twijfels gehad , maar echt een snelle levering! Er was 1 product die miste toen heb ik de dag erna meteen gebeld naar het nummer op de site en heb mijn geld meteen terug gekregen.

I received the wrong product and despite explaining the difference clearly, they kept insisting it was the same. They promised a return label but never sent it and now don’t answer calls or messages. Very poor customer service.

So far I have had a very good experience with CoolCurl.nl. I didn't fill in my email address & when I saw I had been debited for my order I assumed it was a scam. I called them & the phone was answered. I explained my problem sent the gentleman a screenshot of my bank reference number via WhatsApp & was gobsmacked that they got back to me in about 15mins with my order details & the promise of delivery in the very near future. They also said they would send a T & T as soon as the order had been picked.

Gewoon Top…
Gummy wax besteld op CoolCurl.. scherpe prijzen. Website duidelijk, ruime keuze en snel verzonden.. Dag later binnen dus gewoon top.. 👍👍

Goede service
Snel geleverd

Ik heb iets terug gestuurd 5 dagen gewacht en niet ontvangen daarna heb ik de site gebeld en zeggen ze niks

Heb een bestelling geplaatst voor 3 producten - twee daarvan stonden anders afgebeeld dan wat ik heb gekregen. Waarvan één een kleinere versie is dan ik dacht dat ik zou krijgen. Heb gemaild om te vragen hoe we dit konden oplossen en hier geen reactie meer op gekregen. Niet echt netjes, zal hier niet weer bestellen.

Good price and they delivered it fast
It was a good experience for me

Heel slecht. Ze reageren nergens op. Wilde een wijziging maken in mijn bestelling direct na plaatsen bestelling, staat op de website dat dat gewoon mogelijk is. Overal waar mogelijk contact geprobeerd op te nemen, nergens antwoord gekregen. Bestel hier niet !! Kijk liever verder naar een andere site. Ik bestel hier NOOIT meer.

Update: is opgelost, maar zou er niet weer bestellen.

ik had via dhl aangegeven om het bij een service punt af te geven maar er ging iets mis waardoor mijn pakket gelijk terug gestuurd werd. verder geen contact gehad of het geld terug gestort

Excellent service

Good comunication: Something really good with them is that they assist you by phone and solve any problem with their website also they always sent me emails about the status of my order.

Quick Delivery: I made the purchase July 10th and I received my products July 12th.

I will definitely buy again in this website.

Bijna een maand geleden een product besteld via bol.com. Deze is echter nooit bij mij terecht gekomen. Ik heb hierover contact opgenomen met coolcurl.nl. Zij zouden het doorsturen naar de vervoerder en een terugkoppeling sturen. Dit is echter nooit gebeurd. Echter, kreeg ik wel een boze bezorger aan de deur die beweert het product geleverd te hebben. Ik heb hierover weer contact opgenomen met coolcurl.nl. Opnieuw een reactie terug dat ik me niet druk moest maken. Ondertussen een tweede betalingsherinnering gekregen en het probleem nog niet opgelost.
Zojuist heeft bol.com de betaling geannuleerd.
Het kan best zijn dat er ergens iets misgaat met een levering. Daarvoor heb ik ook begrip. Maar mij wekenlang laten wachten op een oplossing, vind ik niet netjes. Jammer dat bol het nu heeft moeten oplossen, ik had het graag met coolcurl.nl zelf op willen lossen. Helaas, mij zie je hier niets meer bestellen.