Costa Crociere Opiniões 293

Ho appena terminato il Giro del mondo con Costa Deliziosa la spesa è stata eccessiva rispetto ai servizi offerti.Troppi giorni di navigazione oltre settanta contro 51 di soste.Il ristorante principale con cibo insapore e pieno di salse.Spettacoli no comment.Bene il coro dei passeggeri.Ho avuto sempre problemi con la digestione del cibo.

Avevo fatto la mia prima ed ultima crociera con Costa Allegra nel 1997 in occasione del mio viaggio di nozze. Fu un'esperianza incredibile, avevo vissuto una favola, animazione coinvolgente ed in ogni angolo della nave per tutto il giorno, tavoli apparecchiati in maniera impeccabile, cibo abbondante, buffet in continuazione per ogni evento o città da salutare. L'ho voluta riprovare insieme ad un gruppo di amici sponsorizzandola al massimo. Partenza da Savona e Sbarchi a Barcellona e Marsiglia. Ho trovato molto cambiato.... Lunghe attese per entrare, pasti e porzioni ridotti all'essenziale, anche se di discreta qualità, tavoli senza tovaglia, paragonabili a mense aziendali. A parte il personale di sala e gli addetti alle pulizie sempre gentili e disponibili, il resto me lo ricordavo diverso e più curato nei dettagli. Avevo prenotato il pacchetto drink per due persone (256 €) e puoi consumare solo determinati prodotti e in alcuni punti bar. Hai a disposizione compresa nel pacchetto solo una bottiglina d'acqua al giorno, altrimenti la paghi a parte. Il resto è tutto da pagare a parte, spa, escursionie quant'altro, compresi, per chi non aderisce a quest' ultime gli spostamenti con pulman o navetta dal porto di attracco alla periferia delle città (al costo di 13,00/19,00 euro a persona). Internet e WA sono a pagamento. Devo dire ad onor del vero che comunque il rapporto qualità e prezzo base c'è stato , ma ripeto che forse, il voler abbassare troppo il livello, ha inciso sulla qualità della crociera che non è più il sogno che mi aspettavo. Soddisfatto solo in parte rispetto a quanto mi ricordavo ed auspicavo. Peccato......

One of the worst companies ive sailed with. Restrictive dining options, only one hour snack time from 16:00-17:00. Dinner closes at 21:00. If you want to eat outside that you have to pay. Poor to little interest from waiters to serve you at the bars, avoiding eye contact. On my last night i ordered water on room service and was told i wasnt allowed because it was my last night (just in case the charge didnt come through before i disembarked). I was told to had down to deck 7 to get a glass of water. I had to dress up and find myself in a bar where everyone was drunk at 1:30 am whilst i was in the queue for a poxy glass of water. Never again.

Costa prioritises hygiene over fancy gimmicks, feel-good entertainment over American-style service, healthy food (especially seafood) over burgers & chips and a generally very Italian take on things: stylish and relaxed. If that's what you like, nobody does it better!

Review for Costa Toscana

This was not our first cruise, and precisely for that reason the difference is obvious. It has been, without exaggeration, the worst cruise and hotel experience we have had.

The crew was consistently unfriendly, poorly trained, and unwilling to offer clear guidance. Basic questions turned into unnecessary complications. There is a constant lack of direction and no sense that anyone is truly there to help.

Even something as simple as having a coffee becomes difficult. Bars are frequently closed or not operating when you would expect them to be. Water is not freely available unless you pay. Even with the drinks package, you are limited to one 0.5L bottle per day. That feels unreasonable. Drinks are served in plastic cups, soft drinks poured from plastic bottles, cocktails handled with minimal care. The overall impression is cheap.

The app is misleading. Some restaurants are marked as “included,” yet when you arrive you are told you need a Gold card or another premium status to access them. In the app it only mentions discounts for those cards, not restricted entry. The communication is confusing and frustrating.

The pool areas are overcrowded and chaotic. There is no proper adult-only separation. Jacuzzis are packed with 8 to 10 people at once, with no supervision. Relaxation is nearly impossible.

Food lacks variety and feels repetitive. The buffet space is too small for the number of passengers. On one occasion, cheese was placed on my plate with visible leftover salad stuck to it. That reflects the level of attention given to food handling.

Cabin cleanliness is equally disappointing. Housekeeping essentially makes the bed, replaces the toilet paper, and leaves. The bed linen was torn. The balcony had not been cleaned for a week to the point where it was barely usable. Dust and dirt accumulated without any visible attempt to maintain it.

Overall cleanliness in common areas also does not match the image of a modern ship.

The onboard payment system adds another layer of frustration. Only credit cards are accepted to secure onboard spending. No practical alternatives. On other cruise lines, including MSC Cruises, there are multiple payment options and staff are able to offer solutions. Here, there is rigidity and indifference.

The entire setup feels designed to push extra spending while delivering a minimal standard experience.

For us, this was the first and last time sailing with Costa. The ship may look modern in photos, but the service, cleanliness, and organization fall far below acceptable standards.

Wir waren bei Costa Pacifica für 15 Tage. Die Inseln di wir anfuhrern waren Wundetschön. Das Schiff selber war auch sehr schön. Die Angestelten taten mir leid. Sie waren nicht wirklich freundlich, ein lächlen bekommst du selten. Unser Koffer vom Schiff zum Hafen bringen konnten sie auch nicht, sind jetzt im Hotel ohne Kleider. Unser Koffer ist weg und wir sind alleine mit unserem Problem. Also niemals den Koffer abgeben, sonst ist er weg....

Il mio giudizio e' riferito al servizio clienti post crociera. Inviata via mail richiesta di copia di uno scontrino per un gioiello acquistato a bordo in quanto necessario per attivare la garanzia per una riparazione. A distanza di 3 settimane e alcune telefonate al servizio clienti,non ho ancora ricevuto alcun riscontro.

Da
una azienda che investe molto in comunicazione, mi aspetterei un servizio clienti più celere e attento l cliente , soprattutto se l'azienda si aspetta che in cliente ritorni a viaggiare con loro!

Ottimo servizio clienti nell organizzazione della crociera.
Grazie

Ich kann vor Costa Kreuzfahrten nur eindringlich warnen! Mein Erlebnis mit dem Kundenservice war nicht nur unprofessionell, sondern grenzt an betrügerische Absichten.
​Ich hatte lediglich ein Angebot für eine Reise eingeholt. Als ich per E-Mail freundlich nach weiteren Details, einer genauen Kostenaufschlüsselung und der Gültigkeitsdauer des Angebots fragte, erhielt ich statt der Antworten direkt eine verbindliche Buchungsbestätigung.
​Es wurde von meiner Seite aus zu keinem Zeitpunkt eine Buchung getätigt oder ein Vertrag unterschrieben. Dass eine einfache Nachfrage zu Konditionen eigenmächtig vom System oder den Mitarbeitern in eine kostenpflichtige Buchung umgewandelt wird, ist absolut inakzeptabel und eine bodenlose Frechheit.
​Wer hier eine unverbindliche Frage stellt, muss damit rechnen, plötzlich mit einer ungewollten Buchung dazustehen. Ein solches Geschäftsgebaren ist unseriös und zielt offenbar darauf ab, Kunden in Verträge zu drängen.
​Ich habe den Fall bereits reklamiert und werde bei nicht sofortiger Stornierung ohne Zögern den Konsumentenschutz einschalten.
​Fazit: Einmal und nie wieder. Wer Wert auf Transparenz und Seriosität legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen!

Normalerweise macht die Buchung eines Urlaubs gute Laune und Vorfreude. Bei Costa Kreuzfahrten leider das genaue Gegenteil. Schon der Start war frustrierend: 1 Stunde Warteschleife, dann immerhin eine freundliche Mitarbeiterin, die alles aufnahm und versprach, sich zu kümmern, weil noch eine offene Frage mit dem Schiff geklärt werden musste.
Was danach kam, war ein Service-Fiasko über 5 Tage: Jeden Tag mindestens 1 Stunde mit der Hotline verbracht, mein Anliegen immer wieder neu geschildert, explizit meine Ansprechpartnerin verlangt und mehrfach einen Rückruf zugesichert bekommen – kein einziger Rückruf. Sogar ein fix gebuchter Online-Rückruf-Slot wurde ignoriert. Parallel dazu vier E-Mails geschrieben – keine Antwort, gar nichts.
Heute früh hieß es erneut, meine Ansprechpartnerin rufe zurück. Natürlich wieder kein Rückruf. Erst am Tag 5 wurde ich endlich durchgestellt. Ergebnis nach kurzem Nachsehen: Unsere Wünsche können doch nicht erfüllt werden, obwohl es vorher hieß, es sei nur eine Formalie.
Fazit: Meine Familie und ich sind sehr, sehr enttäuscht. Wir können diesen Anbieter definitiv nicht empfehlen. Unzählige Stunden investiert – für rein gar nichts. Danke für nichts, Costa.

Molto rigidi mangiare pessimismo anche nei ristoranti a pagamento, file per ogni cosa anche per un semplice caffè. Personale che non parla italiano e anche poco inglese.

Concernant la politique commerciale de COSTA et le choix de la date de réservation, il ne faut pas croire les annonces publicitaires exhortant à réserver longtemps à l'avance pour avoir le meilleur prix.
J'ai réservé une croisière transocéanique 6 mois avant la date de départ, le 09 mars 2026 ; à 3 mois du départ un intermédiaire allocataire de Costa, me propose exactement la même prestation (my cruise,
bronze, cabine B2), 12% moins cher, avec en prime
125 € de crédit à bord offert.
Le commercial de COSTA contacté hier soir au téléphone, finit par reconnaitre mon incompréhension mais ne peut ou veut pas faire un
geste commercial pour compenser . Vraiment nul !
J'en ai fini avec COSTA en direct, malgré plusieurs croisières déja effectuées avec eux. Ce n'est pas du tout avantageux.

I sailed on Costa Toscana in November 2025 and had an incident at the L’Oliveto restaurant (Deck 5) that completely changed my view of Costa - and the way Costa handled my complaint afterwards was even worse.

During the afternoon snack service at around 5:13 pm, a waiter (identified to me as Roy Pradip) came to our table, said only “dinner is next” and removed the plate directly from in front of my girlfriend while she was still eating. No “may I?”, no check that she was finished, and no basic courtesy.

He then did essentially the same thing to at least five other nearby guests who were also still finishing their food. People were clearly shocked and uncomfortable. When I asked for his name to report the matter, he left the area immediately, which only made the whole interaction feel more disrespectful.

Shortly after, the supervisor (Marisa Salangsang) came to the table and said something along the lines of: “Good afternoon, we will have dinner soon and we need to prepare for it so I would appreciate your understanding.” While that sounded more polite, it did not address the core problem: plates were being cleared from guests who were still eating, with no proper communication and no apology for the way it was done.

Unfortunately, this was not an isolated episode. Over the course of the cruise, I observed:

Staff not yielding or giving way to guests in corridors

Crew speaking and even cursing next to guests

Dirty tables left uncleared for long periods

Silverware being set directly on uncleared, soiled surfaces, which is simply unhygienic

A so-called main course of five shrimps that were clearly old and completely mashed inside, which raises basic questions about food quality and handling

This is not the service level Costa advertises and not what I expect from a ship with Costa Toscana’s profile.

What makes all of this even more disappointing is my background: my father worked as a Hotel Director with Costa for over a decade. I grew up seeing what good Costa service looks like: guest-first attitude, clean and well-managed dining rooms, and professional staff. What I experienced on this cruise was the exact opposite of those standards.

How Costa handled my complaint (or didn’t)
I did not just complain casually at the table. I submitted a formal written complaint while onboard, with:

The exact time and location (L’Oliveto, approx. 17:13)

The names of the waiter and supervisor

A detailed description of the service, hygiene and food quality issues

A clear list of requested corrective actions (coaching, hygiene review, quality audit, etc.)

After the cruise, I followed Costa’s own instructions and emailed multiple official Costa addresses. The only responses I received were:

A request for my booking number, which I provided.

A request to send the same complaint again to another email address but for Portugal.

I complied. After that:

No case ID

No apology

No explanation of corrective measures

No timeline, no follow-up, no acknowledgement of the seriousness of the incident

In other words, as of writing this review, Costa has not properly responded to a detailed, formal complaint about service, hygiene and food quality on Costa Toscana.

Conclusion
Between:

Plates being taken away from guests who were still eating

Repeated lapses in courtesy and hygiene in a main dining room

A shrimp main course that should never have left the kitchen

And Costa’s complete lack of meaningful follow-up after a formal complaint

I cannot recommend Costa Toscana or Costa Cruises to anyone who expects basic respect, cleanliness and professional service.

I am sharing this so future guests know what actually happened, and so Costa understands that ignoring complaints is also a decision - and it speaks as loudly as the incident itself.

Siete masochisti? Vi piace la sofferenza? Amate la tortura? Bene allora è il posto giusto per voi… auguri e buona fortuna….

Mancanza di asciugamani mancanza addirittura di federe nei cuscini vomito per le scale ascensori affollati spostamenti da un ristorante all altro per chiusura affollamento posate sporche gente che andava alla mescita acqua con bottiglie di plastica non igienico .
Diciamo noi abbiamo trovato il personale gentile.
Molti bambini che correvano nei corridoi urlando .
Cibo buono
Vestiti a tema .....quasi inutili perché pochissime persone le indossavano.

sono stato su costa favolosa dal 9/10 al 12/10/25 io e la mia famiglia 3 camere 2dovevano avere il balcone e invece gli anno fatto upgrade e dato la suite e io avevo l'interna .devo dire che le cose si erano messe male in quanto avevo prenotato 1 escursione per le 2 cabine 4persone circa 200euro REGALO fatto per natale tramite call center escursioni a dicembre 2024.mi presento il giorno di partenza a genova e chiedo come mai le cabine dell'escursione non avevano trovato i vaucher per la gita del giorno dopo .il nulla per loro non c'era nessuna escursione prenotata chiamo immediatamente il mio referente costa al telefono e anche lui mi dice che non risulta nulla .dico che o una mail col n. di prenotazione e il pagamento della carta di credito ma nulla .mi dicono di riprenotare e pagare la stessa escursione e che al mio rientro di far riferimento all call center .mi presento alla reception escursioni con l'intenzione di non prenotare nulla e di farmi scrivere che non avremmo potuto fare l'escursione in quanto non si trovava la mia prenotazione. devo dire che l'assistente Pedro e il manager anno sistemato la cosa egregiamente hanno fatto fare l'escursione indipendentemente dall'accaduto .bravi. per quanto riguarda la nave devo dire un po' peggiorata la pulizia delle stanze delle cabine .pero per il resto quasi tutto perfetto dal cibo buono si trova un po' di tutto e gli spettacoli molto belli e soprattutto vari animazione valida .

Peccato che sul sito non hanno lo spazio recensioni ovviamente fatto apposta.
1 volume alto dentro e fuori la nave con musica che bombarda la teste e le orecchie
,2 attese lunghe x prendere gli ascensori xchè nonostante ce ne sono ben 6 x piano quando entrati,causa affollamento si fa si e giù prima raggiungere il piano richiesto
3.distributori acqua INESISTENTI anche questo studiato ad arte x fat pagare il pacchetto bevande che va da €32 al giorno a 60 ,direi vergognoso
4 . pacchetto internet a pagamento x 2 giorni o una settimana se non si vuole testare isolati quindi altro pacchetto
5_ le cabine x 2 sono LOCULI e senza finestra che costa € 100 in più,anche peggio ,immaginavo avrei trovato un piccolo oblò una presa d'aria ma niente.. asfissiante
6 È falso che ci sia buffet aperto 24 h ne 12 h. Ogni ristorante ha un orario stabilito e ogni giorno cambia quindi STRESS x cercare il ristorante e mentre lo cercate giá chiuso quindi sveglia x fare colazione
7 _se esci fuori o dentro dove sono le piscine non puoi rilassarti xchè grida dei bambini e musica a tutto volume
8- Totale mancanza di controllo alle piscine , anche se ci sono piscine RISERVATE agli adulti ci sono bambini che gridano e si tuffano .Tutte molto piccole vasche da bagno affollate in mezzo a bambini che strillano e idem i genitori
9 - è tutta una corsa e stress
10 - cosa gravissima che l"agenzia non vi dice è ASSENZA DI assistenza medica,se Qualcuno ha un indigestione,febbre ,o qualsiasi altra cosa che possa causare sofferenza fisica deve PAGARE e se ha bisogno la sera o un giorno festivo si paga anche € 200.
11 Ogni giorno vi vengono tolti dalla carta € 13 di tassa o mance ma che
Non verranno MAI dati a chi fa le camere e altro xsonale ,altra chicca studiata x succhiare soldi
12 + letti scomodi
13 + escursioni tutte a pagamento con prezzi da 60 a oltre 100 se no da soli ma tutto di corsa non ci si può fermare ed entrare nei negozi o in supermercato xchè il gruppo corre a raggiungere la metà è una marcia veloce sotto il sole e se telefoni la guida risponde che dovete cavarvela DOPO ,dopo che avete PAGATO CARO xchè l'agenzia vi omette tanti particolari
14 - file interminabili ai ristoranti e non 1 ma anche 10 xchè non vi danno il vassoio quindi 2 piatti x ogni fila ,Fila x le bevande calde,Fila x i succhi ,fila x i dolci fila x i salati e data l"ampia scelta anche 2 file x ogni tipologia xchè secondo la filosofia del manager la gente si stanca di stare in piedi a fare la fila e prende meno roba , ovviamente lasciando il ristorante scontento e a stomaco vuoto !
15 fila anche x avere informazioni anzi dovete andare giù in reception e attendere anche mezz'ora mentre il gruppo sta già facendo l'attività ai piani manca il personale che da informazioni
17 MANCA il set di benvenuto neanche una economicissima cuffia x doccia e neanche questo dice l'ag.solo il sapone liquido attaccato al muro già questo rappresenta il livello di pezzenteria ..poi cafoni a josa PAGARE CARO 2 VOLTE xchè si paga x stressarsi

J'ai payé un peu plus cher que la moyenne certainement (forfait boisson illimité), et une cabine avec balcon sur le Costa favolosa sur 3 jours en Méditerranée au pont 10, et début octobre.
J'ai ado-ré ! J'avais besoin de repos, je l'ai eu. J'avais besoin d'être servie rapidement, ce fut le cas (désolée mais dans un restau pour être servi c'est minimum 20 minutes donc bon, restons un peu objectif...). Il y a du monde c'est vrai, mais selon la période c'est plus ou moins normal (en espérant qu'ils respectent le nombre maximal aussi). L'eau est payante sans forfait (500 ml pour deux, un peu leger...)
Les restau du soir est animé et la nourriture est plus que correcte. Le buffet du matin l'est moins, sans pour autant être a vomir...
La bateau n'est pas le plus récent mais pour autant pas de problème matériel.
Les spectacles... 1/3 était vraiment intéressant, et même impressionnant. Les services sont sympa, je cherchais un endroit pour me ressourcer, et profiter de la mer, c'est fait.
Bref belle 1ere expérience, donc merci Costa !

DELUSIONE....ogni giorno un problema, personale reception insofferente, i prezzi altissimi su ogni cosa, ritornerò alla MSC.
SICURAMENTE
abbiamo comprato 6 cabine, dodici persone, meritavamo meglio

costa toscana
su 5 escursione programmati prima .
3 sono stati annullati a dordo , creandomi del disagio .
perché dovevo essere io a programmare le nuovi escursioni e pagare per 2 volte
dicendomi che quelli che avevo pagato mi saranno rimborsati in un altro momento .
facendomi pagare per 2 volte le escussione per gli stessi posti.
e quando mi sono lamentato mi hanno risposto che loro lavorano in questo modo.