Sehr schlechte Erfahrung mit Francisenehmer von Hertz in Kroatien
Wir hatten auf der Plattform check24 über „Rentalcars by booking.com“ ein Auto gemietet. Rentalcars wiederum hatte die Buchung dann an den Hertz Franchisepartner Autotechnica Fleet Services d.o.o. in Kroatien weitergeleitet.
Ausleihe:
Am Flughafen angekommen bestand die Vermietung auf die Zahlung einen Alterszuschlages für das gebuchte Auto (ich bin 70 Jahre alt), obwohl dieser laut Buchung inclusive war. Die Mitarbeiterin sagte, ihr sei es egal, was mir bei der Buchung schriftlich bestätigt worden sei, ihre Bestimmungen würden den Alterszuschlag verlangen. Nach einer langen Diskussion über nahezu 30 Minuten und beharrlicher Weigerung unserseits verzichtete sie schließlich darauf. Um den Wagen ausleihen zu können, mussten wir ihr allerdings unterschreiben, die Zusatzgebühr für den zusätzlichen Fahrer für jeden Tag der Ausleihe zu zahlen und nicht – wie in der Buchung schriftlich bestätigt - nur einmalig. Wiederum meinte sie, der Fehler läge bei check24, wir sollten das mit denen klären.
Rückgabe:
Ein Mitarbeiter lief um den Wagen und rubbelte an verschiedenen Stellen Schmutz von der Karosserie, um nach Lackschäden zu suchen. Wir hatten ihn nicht weiter beachtet und plötzlich kam er auf uns zu, um uns mitzuteilen, dass er einen Kratzer gefunden habe. Der war kaum zu sehen, aber tatsächlich neu (wie hatten bei der Ausleihe Fotos gemacht). Über die Entstehung des Kratzers kann man nur spekulieren. Tatsache aber ist, dass uns dieser in Rechnung gestellt wurde. Die Autovermietung hatte uns dazu eine Schadenstabelle vorgelegt, der die Kosten für entstandene Schäden zu entnehmen war. Obwohl sich der kleine Lackschaden direkt unter einem Seitenfenster am linken Kotflügel befand, wollte uns die Mitarbeiterin des Vermieters einen Schaden an der Stoßstange in Rechnung stellen, der noch teurer gewesen wäre. Erneut mussten wir ihr mehrfach widersprechen und nach zwei Telefonaten änderte sie den Schadensbericht von Stoßstange auf Kotflügel. Kosten des Schadens: 500 Euro.
Glücklicherweise hatten wir bei der Buchung auf der Seite von check24 über Rentalcover eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen, die uns die gezahlte Schadenssumme innerhalb weniger Tage wieder zurück erstattete.
Auch die von der Autovermietung zu viel berechneten Zusatzgebühren für den zweiten Fahrer wurden uns inzwischen von check24 wieder zurück gezahlt.
