Boete verstopt in Algemene Voorwaarden
Crossdock verzendt heerlijk snel. Daarvoor alvast de eerste twee sterren. Maar, dan ...
De ski's waren te vaak geslepen waardoor de staalkanten te dun waren. Dus de ski's teruggebracht. Op de website is bij 'verzenden&retourneren' vermeld: "De koper kan binnen veertien (14) kalenderdagen na bestelling zijn bestelling herroepen, zonder aanbetaling van een boete en zonder opgave van redenen. (...) De koper heeft dan ook mogelijkheid om het orderbedrag, mits reeds voldaan, gerestitueerd te krijgen inclusief de eerste verzendkosten".
In de winkel vertelde Monique me dat mij toch 25 euro kosten in rekening wordt gebracht en wordt ingehouden. Reden? In de kleine lettertjes is - slinks - vermeld: "bij ski's welke retour gestuurd of gebracht worden brengen wij een bedrag van € 25,= administratie en handelingskosten in rekening".
Monique vindt dat ik niet mocht vertrouwen op de websitetekst en dat ik - ook - akkoord ben gegaan met hun Algemene Voorwaarden. Pfffff.
Zelfs als ik aangeef dat ik vertrouwde op hun websitetekst, zegt Monique:
"Je hebt inderdaad een punt dat wij dit ook bij onze Retourpolicy hadden moeten vermelden.
Ik zal dit inderdaad ook laten aanpassen zodat er meer duidelijkheid is."
Jammer dat Crossdock niet kan worden vertrouwd op hetgeen zij op hun website schrijven. Blijkbaar moet je als klant dan ook nog eens nagaan of het in de Algemene Voorwaarden ook zo is geschreven.
Een dikke onvoldoende dus!