Recusam fazer o pagamento do reembolso da minha devolução porque não envio o documento de registo de envio da encomenda
Comprei umas sandálias na loja online da Cubanas. Recebi a encomenda no dia 18/08/2026 e fiz a devolução no dia 24/08/2026, dentro do prazo indicado na política de devoluções, que são 15 dias úteis. Enviei a encomenda por correio normal, porque na política de devoluções não está indicado que tenha de ser de outra forma. Assumi todos os custos de envio.
A Cubanas recebeu as sandálias exatamente como as enviaram, mas recusam-se a fazer o pagamento do meu reembolso porque não envio o documento dos CTT com o registo da encomenda. Não enviei por correio registado porque não era obrigatório e porque é mais barato.
É inadmissível e inaceitável que se recusem a fazer a devolução do valor só por causa disto, quando cumpri todas as condições indicadas e até tenho o comprovativo de envio, mesmo sem constar lá os dados da Cubanas. As sandálias estão como exatamente iguais como enviadas, sem uso nenhum, só pode ser falta de vontade da Cubanas em resolver a situação. Não consigo compreender esta rigidez nem a recusa em fazer o reembolso.