Culligan Deutschland Opiniões 

Wir haben seit einigen Jahren die Geräte von Waterlogic im Einsatz. Vor nun ca. 6 Monaten habe ich versucht den bestehenden Mietvertrag um zwei Geräte zu reduzieren. Leider war dies nur online über das Portal möglich.
Auf mein Ticket hin wurde der Vertrag offenbar komplett mit allen Geräten gekündigt und unsere Kundennummer gelöscht. Ein Zugang zum Portal ist nicht mehr möglich. Mehrere Anrufe und Emails, aufgrund mittlerweile defekter Spender führten zu keinerlei Ergebnis oder Rückmeldung. Auch telefonisch kommt man nie durch. Die KI sagt nur: Aktuell stehen keine Agenten in der Schlange zur Verfügung.
Eine solche Abhandlung ist fern von jedem Kundeninteresse. Ich kann aufgrund unserer Erfahrungen nur von einer Zusammenarbeit mit Culligan abraten.

Pierre Stockmann war bei uns Wir sind sehr zufrieden mit ihm.

TOP Beratung durch Rainer Ebert, reibungslose Lieferung und Installation und toller Kundenservice! FITOMAT Ommersheim

Top Wasserspender , Guter Preis und Service
Ideale Lösung für unseren SV 1910 Weiterstadt e.V. und allen Spielern.
Dank auch Herrn C.Werner der uns perfekt durch unser Projekt betreut hat.

Ende des Jahres 2023 haben wir mehrere Wasserspender für unsere Standorte bestellt mit einer Mindestlaufzeit von 3 Jahren. Im Februar diesen Jahres erhielten wir "per E-Mail" eine Preisanpassung in Höhe von 5,9 %. Daraufhin nahmen wir unser Sonderkündigungsrecht in Anspruch. Nachdem wir jahrelang niemanden telefonisch erreichen konnten, Beanstandungen, nur per "Ticket" anmelden konnten, bekamen wir plötzlich Telefon-Attacken (ca. 10x/Tag). Uns wurde angeboten, dass die Preiserhöhung zurückgenommen würde, wenn wir die Sonderkündigung zurückziehen. Dies haben wir selbstverständlich nicht getan, da nur ein telefonisches Angebot vorlag und auch bis heute keine schriftlichen Bestätigung eingegangen ist. Die Kündigung wird total ignoriert, Rechnungen über CO²-Flaschen Langzeitmiete bekommen wir immer noch (seit Monaten beziehen wir keine CO²-Flaschen mehr im Austauschsystem) und natürlich kommen nun auch noch die Rechnungen im Voraus für die Geräte, die seit 01.04.2026 gekündigt sind. Wir haben jetzt eine letzte Frist gesetzt für die Abholung der Geräte, andernfalls werden wir die Geräte zu Lasten von culligan per Spedition abholen lassen. Und bitte Team-culligan, verschonen Sie uns damit, dass WIR uns nun auch noch bei wir-finden-eine-Lösung melden sollen. Wir werden Sie auf keinen Fall weiterempfehlen.

Vor ca. 1,5 Jahren hat sich unsere Realschule durch Schülereigenleistung einen großen Wasserspender der Fa. Culligan gegönnt. Mit Stolz wurde das über 4000.- teure Gerät schließlich eingeweiht.
Ich versuche mich "kurz" zu fassen:
Von Beginn an war der linke der 3 Wasserauslässe defekt; das Wasser plätscherte undefiniert aus dem Wasserhahn in alle möglichen Richtungen. Nach 4 Technikerbesuchen wurde der Fehler durch meinen Hinweis, woran es liegen könnte, behoben. Dabei konnte ich sehen, dass der entsprechende Wasserauslass total oxidiert war. Und das bei Trinkwasser. Bei genauerem Hinsehen konnte ich die beiden anderen Röhrchen ebenfalls begutachten. Ebenfalls unappetitlich oxidiert. Desweiteren wurde das Manometer (das Teil, welches auf die Druckgasflasche geschraubt wird und den benötigten Druck begrenzt) mittlerweile zum 2. Mal gewechselt, da sich die Kohlensäuregasflaschen äußerst schnell entleerten. Beim ersten Mal nach 2 Wochen, dann nach 3 Tagen und letztendlich 11 Stunden nach Flaschenwechsel. Eine Flaschenfüllung lässt sich die Fa. Culligan mit jetzt 59,44 Euro bezahlen. Zwischen Bestellung und Lieferung von neuen Gasflaschen per Mail vergehen immer zahllose Wochen. Unsere Schülerschaft beschwert sich jeden Tag, was denn schon wieder mit dem Wasserspender sei, der von ihrer Eigenleistung bezahlt wurde. Einen Tag vor den Osterferien wurde eine neue Flasche korrekt angeschlossen. Jetzt, nach den 2 Wochen Nichtnutzung: Flasche leer. Das macht unglaublich Spaß. Aufgrund der finanzielle Situation hier können wir momentan leider kein anderes Gerät (eines Mitbewerbers) anschaffen.. Dann noch etwas, was mich als Techniker sprachlos lässt, ist das Design. Überall im Bedienbereich Kanten, überlappende VA-Stahl – oder Aluminiumbleche, unter denen sich bei ganz normaler Bedienung das Wasser ansammelt, welches hier gut kalkhaltig ist. Sowas kommt von Bachelor-Masterabsolventen, die von Praxis keinen blassen Schimmer haben, stimmts, Fa. Culligan? Das Gerät sah nach wenigen Tagen Nutzung schon ziemlich unappetitlich aus. Man hält sich mit der äußeren Reinigung echt ran. Dann habe ich interessehalber die Front des Spenders abgenommen. Da ist vorne links ein Wasserfilter montiert. Dafür sind im Gehäusekorpus mehrere M5er Blindnietmuttern vormontiert. Jetzt kommts: Der Filter ist mit 2 SPAX-SCHRAUBEN (Holzschrauben) mit diesen Blindnietmuttern verdröselt. Verschraubt kann man das sogar mit Humor nicht mehr nennen. Ich schätze, dass sich ein chinesisches Unternehmen nicht auf die Lösung mit Spaxschrauben in Gewindemuttern eingelassen hätte. Sehr schade, dass ich dieser Bewertung keine Fotos beifügen kann. Das glaubt einem ja doch niemand. Die Reparatur gestern hat ein defektes Thermostat zutage gebracht. Nach der kurzen Einsatzzeit sportlich. Hierauf kam sehr bald eine freundliche Antwort als Reaktion von Fa. Culligan. Diese ist in den meisten Fällen (lesen Sie selbst nach) von einer nicht intelligenten KI verfasst worden. Dass man mich z.B. auf meine Bewertung hin aufgrund von fehlenden Kontaktdaten nicht kontaktieren könne. Trotz Angabe von Namen und Stadt keine Idee, wer sich da beschwert? Die Fakten lassen sich nicht wegdisktutieren. Ich rate von einem Kauf von jeglichen Culliganprodukten ab, genau wie mein Kollege vom hiesigen Gymnasium. Dort steht jetzt ein Wasserspender von einem Mitbewerber – seither gibt’s dort keine Probleme mehr. Es kam heute eine neue, bearbeitete unpersönliche Ki-Antwort, aus der jedermann ersehen kann, dass es der Fa. Culligan ausschließlich um Vertragsabschlüsse und Geld geht: "Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst – INSBESONDERE, WENN SIE DAZU FÜHRT, DASS SIE AKTUELL VON EINEM VERTRAG MIT UNS ABRATEN. ;-) GENAU DESHALB möchten wir Ihr Anliegen schnell und gründlich prüfen. Ist das nicht der Knaller? Bei der Antwort sich selbst ins Aus manövrieren. Ich glaub et hackt!
Geld kassieren: Ja los jetzt!
Kundenservice = Nö.
Witzigerweise kommt der Service sofort, wenn man eine negative (und das verdient) Bewertung postet. Dies bitte als Tipp ansehen, es funktioniert sehr gut. Das regt mich jetzt noch weit mehr auf. Auch interessant, dass ein Techniker sämtliche Erfahrungen meinerseits bestätigen konnte. Der Fisch fault vom Kopf, Herrschaften! Das sind nicht eure Mitarbeiter! Das seit IHR, liebe Cayenne-Schlipse im Büro. Völlige Ahnungslosigkeit gepaart mit Geldgeilheit geht immer irgendwann hart nach hinten los.
Ab zu den vielen besseren Mitbewerbern mit Rückgrat und echten Menschen am Telefon.

Die Installation war professionell, die Qualität der Maschine ist gut.

Unfreundlicher Kundenservice!
Nur eine Frage bezüglich einer Rechnung gehabt, auf die mit Unverständnis und Unhöflichkeit geantwortet wurde.

Wir sind rundum zufrieden mit dem Wasserspender bei uns auf der Arbeit

Wir hatten einen Mietvertrag über mehrere Spender.
Bereits während der Vertragslaufzeit gab es eine Preiserhöhung - diese wurde nicht rechtzeitig angekündigt, also haben wir dieser Preiserhöhung widersprochen. Auf den Widerspruch und unzählige weitere Mails wurde monatelang nicht reagiert. Auch telefonisch ist dann niemand mehr "zuständig". Nach Ablauf des Vertrages wollten wir neue Spender suchen - dann hat Culligan angeboten, zu vergünstigten Konditionen die alten Spender für weitere 3 Jahre zu mieten. Auf unseren Widerspruch zur damaligen Preiserhöhung wurde dann auch mal reagiert. Grundsätzlich waren wir mit den Spendern auch zufrieden und der Service Techniker war auch immer sehr nett und unkompliziert. Um die Wartungstermine muss man sich jedoch immer selbst kümmern - das widerspricht meiner Ansicht nach jedoch auch dem "Rundum sorglos Paket", das einem verkauft wird.
Später hieß es, eine Verlängerung ist nur noch für weitere 12 Monate möglich, da es angeblich keine Ersatzteile mehr zu diesen Geräten gibt.
Culligan verlangt aber trotzdem eine fristgerechte Kündigung - das war für uns aus der neuen Vereinbarung nicht ersichtlich. Durch die versäumte Kündigung erlaubt sich Culligan, den Vertrag einfach um ein ganzes Jahr zu verlängern. Aufgrund einer angekündigten Preiserhöhung haben wir erneut gekündigt und darum gebeten, entsprechende Vertragsklauseln zu nennen, die deren Vorgehensweise rechtfertigen.
Erneut werden alle E-Mails und Kontaktaufnahmen ignoriert bzw. totgeschwiegen.
Daraufhin haben wir aufgrund gesetzter Fristen, die ohne Reaktion verstrichen sind, eine außerordentliche Kündigung wegen fortgesetzter Pflichtverletzung ausgesprochen. Keine Reaktion.
Telefonisch nach wie vor niemand erreichbar, der dafür zuständig ist.
Probleme werden also einfach totgeschwiegen, anstatt gemeinsam eine Lösung zu finden, die für beide Parteien passt.
Der eine Stern ist ganz allein für den bzw. die netten Service-Techniker - die können für das ganze System am wenigsten, aber machen ihren Job wirklich toll.

Ein Kundenservice, der bei Unannehmlichkeiten nicht reagiert, ist ein schlechter Kundenservice. Das ist nicht erst seit dem Zusammenschluss der Fall.

Da es in der heutigen Zeit immer schwieriger wird mit "echten" Menschen zu sprechen und Kundendienste meist nur über KI laufen, ist es umso schöner, wenn sich jemand wie Frau Kerstin Wiedemann bei Culligan kümmert. Ich hatte zwei unterschiedliche Anliegen und in beiden Fällen hat Sie sich umgehend gekümmert und die Probleme sofort gelöst. Das nenn ich mal einen überragenden Service. DANKE!

Zum wiederholten Male Lieferzeiten bei 3 Wochen und mehr, Weiß nicht mehr wann ich bestellen soll, wenn das so lange dauert, 5 Mal angerufen, unterschiedliche Aussagen und KEIN Rückruf.

Alles bestens! Herr Stockmann war sehr freundlich

Unterirdischer Kundenservice - selbst die Geschäftsführung reagiert auf keine Reklamationen. Auch die Qualität der Geräte ist mangelhaft (unser Wasserspender versagte nach etwa 15 Monaten).

Ich habe selten so einen guten Kundenservice erlebt.
Herr Kernbach und Herr Jaroslav waren heute in meiner Praxis um einen Wasserspender zu installieren.

Sie waren beide absolut kompetent und sehr freundlich. Solche Handwerker müsste es öfter geben.
Vielen Dank an die beiden!!

Ich bin rundum zufrieden mit Culligan! Der Kontakt war von Anfang an super - schnelle Erreichbarkeit, freundlich und lösungsorientiert. Besonders beeindruckt hat mich die schnelle Lieferung und die reibungslose Installation – alles lief absolut professionell und ohne Probleme.
Ein großes Lob auch an Herrn Ebert: Er hat mich wirklich fachgerecht beraten, sich Zeit genommen und mir alles verständlich erklärt. Man merkt sofort, dass hier echte Kompetenz und Erfahrung dahinterstecken.
Klare Empfehlung – so stellt man sich Service vor! 👍

Sehr schlechte Erfahrung mit dem Service gemacht. Das Gerät läuft gut nur wollen eine preiswerte Variante nehmen, da es nur als Abomodell angeboten wird und man die gemieteten Geräte nicht direkt gebraucht kaufen kann.

Leider erreichen wir seit Wochen telefonisch keine Mitarbeiter und Mails werden ignoriert

Tolles Gerät. Super Service. Großer Lob an Herrn Krob.

Der Wasserspender an unserer Schule ist super klasse Wasserspender super Freundliche Mitarbeiter grosses Lob an Herrn Krob