Dafne Opiniões 

Resposta da Dafne

5/12/2024

Buongiorno Anna, grazie per la sua recensione.
Ci dispiace leggerla in quanto le abbiamo risposto tutte e tre le volte via email ma probabilmente sono andate tutte in spam e non le ha potute vedere.

Le rispondiamo alla sua recensione con le email che le abbiamo scritto:

"Buongiorno Anna,
grazie per la sua email e per averci informati.

Avevamo ricevuto la sua email l'altro giorno, ci dispiace molto.

Abbiamo verificato proprio ora e abbiamo notato che la sua box è tornata indietro al nostro magazzino.

Grazie per averci informati perché purtroppo non abbiamo visibilità ma abbiamo notato tramite il tracking di ups.

Provvederemo ad inviarle la box nuovamente quanto prima. Purtroppo abbiamo un po' posticipato le spedizioni a causa del blackfriday ma cercheremo di mettere la sua nuova spedizione in priorità.

Rinnovando il nostro rammarico per il disguido del corriere, rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore informazione.

Un caro saluto.
Dafne"
Ci dispiace che non sia riuscita a leggere le nostre risposte e che la box sia tornata indietro al causa di ups.

Rimaniamo a disposizione.
Un caro saluto.
Dafne

Resposta da Dafne

14/11/2024

Buongiorno,
grazie per la sua recensione.
Siamo molto spiacenti di leggerla ma per noi è molto importante il feedback sulla nostra qualità.
Abbiamo provato a cercare il suo ordine sul nostro negozio online per capire a quale prodotto facesse riferimento, non trovando però alcun ordine effettuato.
Potrebbe gentilmente darci qualche dettaglio in più al fine di approfondire?
Siamo totalmente disponibili su hello@dafnemia.com
Grazie mille e a presto.
Dafne

Resposta da Dafne

24/10/2024

Gentile Anna,
grazie per l'ennesima recensione, valutando il servizio di spedizione e non Dafne.
Ci dispiace molto per il ritardo per la spedizione dovuto al corriere Bartolini ma come anticipato più volte anche privatamente, eravamo in contatto con loro per fare in modo che la sua box arrivasse correttamente.
Nonostante i nostri solleciti al corriere purtroppo non abbiamo avuto riscontro da parte loro.

Dopo aver ricevuto la sua richiesta di rimborso su PayPal, abbiamo:

- confermato il rimborso dell'intero importo usato per l'acquisto
- effettuato una nuova spedizione a nostre spese (con UPS in questo caso) per far sì che riceva la box correttamente nei prossimi giorni.

Ci dispiace molto aver ricevuto 3 recensioni negative da parte sua, su un servizio offerto da terze parti e non da noi come la spedizione senza ricevere un feedback prezioso per noi sul prodotto ricevuto.

Con la speranza che il rimborso totale e una nuova spedizione possa essere di suo gradimento, rimaniamo a disposizione. Per qualsiasi cosa può anche scriverei a hello@dafnemia.com e sarà nostra premura risponderle nel più breve tempo possibile.

Un caro saluto.
Dafne

Resposta da Dafne

17/10/2024

Buonasera Isabella,
grazie per la sua recensione, molto importante per noi.

Confermiamo che, all'interno del prodotto acquistato, come pubblicizzato e indicato anche nell'inci del prodotto, è presente la visnadina come ingrediente.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi informazione qualora volesse contattarci privatamente a hello@dafnemia.com

A presto.
Dafne

Resposta da Dafne

17/10/2024

Buongiorno Lucia,
grazie per la sua recensione.

Abbiamo verificato e sembra che la sua spedizione non sia tracciata correttamente dal corriere. Ci dispiace molto per questo.

Contattiamo direttamente il nostro partner logistico per farle recapitare la box nel più breve tempo possibile.

Ci scusiamo per il disagio e per il ritardo causato dal corriere. Abbiamo più volte cambiato partner logistico ma purtroppo sembra che nessuno di loro sia impeccabile al 100% con le consegne entro i termini.

Un caro saluto.
Dafne.