Artigo comprado online, artigo errado enviado, DARTY tarda em apresentar solução para a troca.
Fiz uma compra online de um teclado de computador com determinadas características (com Cherry MX2A Brown switches). Enviaram-me o produto errado (com Cherry MX2A Red switches). Solicitei imediatamente (através do atendimento telefónico de primeira linha, 210042210) uma troca pelo produto correcto, numa loja física, uma vez que me encontrava por tempo limitado em Portugal. Produto esse que teria de ser enviado pelo armazém central (em Alverca) para a loja de Aveiro. Porque (pasme-se) a única loja a nivel nacional que tem o produto correcto disponível está em Rio Tinto (Porto), o que implicaria para mim o custo absurdo de cerca de €60.00 em portagens e gasóleo só para ir fazer uma troca, quando foram eles que enviaram o produto errado.
Na prática, até hoje e passados 9 dias desde que verifiquei (através da factura online) que ia receber o teclado errado (o que se confirmou), nunca enviaram o teclado certo para a loja de Aveiro.
Falei com mais de 5 ou 6 agentes telefónicos, todos registaram a minha solicitação e a minha queixa, e chego a receber 2 emails de uma suposta Equipa de Atenção ao Cliente que dizem que posso trocar ou devolver o produto em qualquer loja (ignorando o facto de o produto certo só estar disponível numa única loja no país inteiro, o que me foi confirmado por todos os agentes telefónicos e de acordo com o que está visível no website da Darty.
Facilitei o meu contacto telefónico para qualquer esclarecimento e acordar sobre a forma de fazer a troca, mas nunca recebi qualquer chamada da Darty.
Continuo à espera que me digam como vamos ultrapassar a situação.
Em resumo, PÉSSIMA experiência de compra, PÉSSIMO desempenho da Equipa de (Des)atenção ao cliente. Escondem-se atrás de um número geral de atendimento servido por agentes que mais não fazem senão registar as queixas dos clientes e passar às chefias a informação (que ninguém responsável deve ler, pelos vistos). E também é impossível falar directamente com qualquer loja, para confirmar se realmente determinado artigo está em stock ou não...
A EVITAR, compras com este tipo de empresas.