DEGIRO Opiniões 

Resposta da DEGIRO

17/09/2020

Kære Jesper,

Vi beklager denne forstyrrelse af vores platform. Vores IT afdeling blev hurtigt opmærksomme på problemet og løste det så hurtigt som muligt. Derudover er vi også i fuld gang med at opskalere vores kapacitet for at sørge for at forstyrrelser af vores tjenester bliver holdt til et absolut minimum.

Vær opmærksom på at det altid er muligt at sende en email-ordre til ordre@degiro.dk hvis du ikke kan placere en ordre igennem platformen.

Vi undskylder for denne forstyrrelse og ulejligheden det forårsagede.

Venlig hilsen,
DEGIRO

Resposta da DEGIRO

21/07/2020

Kære Anders,

DEGIRO har en streng politik om indsamling og behandling af dine data og DEGIRO overholder også alle gældende GDPR regler. Dette er fordi at DEGIRO respekterer og taget privatlivets sikkerhed meget alvorligt. Grunden til at du ser mange Necesarry og Statistic cookies er at det er den samme cookie for hver af vores domæner, dvs. den samme cookie for degiro.dk, degiro.fr, degiro.de, etc.

Derudover hvis du klikker på knappen "Tillad alle cookies" vil kun de cookies du har valgt blive tilladt, vi forstår at dette er modsigende og vil rette denne knap.

Du kan læse vores politik om Privacy og Cookies her: https://www.degiro.dk/privacy-and-cookies.html
Denne politik indeholder også en liste over alle cookies samt deres formål nederst på siden.
Hvis du skulle have nogen spørgsmål omkring denne politik, disse cookies, indsamlingen, eller behandlingen af dine data er du velkommen til at kontakte vores Kundeservice eller vores databeskyttelsesansvarlige via privacy@degiro.dk

Vi er glade for at have kunne forklare situationen og vores politik. Hos DEGIRO ønsker vi at være et åbent og gennemsigtigt firma som vores kunder kan stole på og vi takker meget for din genvurdering.

Venlig hilsen,
DEGIRO

Resposta da DEGIRO

2/07/2020

Kære Hr. Hansen,

Overførsler af porteføljer kan desværre tage lang tid da vi skal organisere med og afvente svar fra modparten. Derudover af hensyn til vores kunder kan vi ikke modtage overførsler som overføres af modparten igennem en mindre sikker metode.

Vi arbejder i øjeblikket på at kunne gøre automatisk indberetning til SKAT muligt for vores Danske kunder igennem vores platform og håber at kunne gøre dette muligt så hurtigt som muligt.

Vi takker for din tålmodighed og forståelse og har kontaktet dig med hensyn til status på overførslen af dine aktier.

Venlig hilsen,
DEGIRO

Resposta da DEGIRO

23/06/2020

Hej Jesper,

Tak for dit feedback.
Vi er glade for at du har haft en god oplevelse med vores platform og vi håber at fortsætte med at tilbyde dig en god platform og at du vil kunne lide de mange nye forbedringer og nye værktøjer vi arbejder på.

Venlig hilsen,
DEGIRO

Resposta da DEGIRO

9/06/2020

Hej Christian,

Tak for de pæne ord. Vi er glade for at du nyder platformen og håber at kunne forsætte med at tilbyde dig god service. Vi har også mange spændende nye funktionaliteter og værktøjer under udvikling som vi håber vil forbedre din oplevelse med DEGIRO.

Venlig hilsen,
DEGIRO

Resposta da DEGIRO

1/05/2020

Dear Supriya and Jiten,

Due to the precautions DEGIRO has had to take against the spread of COVID-19 our service capacity has been affected while at the same time the volatile market conditions has led to a surge in new clients wishing to register an account with DEGIRO.

This caused DEGIRO to have to take the unfortunate decision of suspending new registrations and setting up the waiting list. However, fortunately we expect that as of next week we will be able to open up for new registrations again and you will see that you are moving in the queue. You will also receive an email once you are at the front of the queue and may proceed with your registration.

We thank you for your patience and understanding.

Kind regards,
DEGIRO

Resposta da DEGIRO

15/04/2020

Hej Kenneth,

Ved DEGIRO er det ikke muligt at handle produkter på OTC markedet. Hvis et produkt bliver afnoteret fra børsen og derefter handles på OTC markedet er kunden stadig indehaver af aktierne og kan enten vente på at produktet blive gennoteret, stopper for handel helt, eller kan overføre positionen til en anden mægler som tilbyder handel på OTC markedet.

Det er ikke muligt at overføre værdipapirer til en anden DEGIRO konto som ikke tilhører kunden selv. Ved overførsel af portefølje til en anden mægler skal vi kontaktes af den anden mægler og modtage formularen om overførsel før at vi kan bearbejde overførslen fra vores side, hvis vi ikke hører noget fra den anden mægler kan vi ikke udføre overførslen.

Venlig hilsen,
DEGIRO

Resposta da DEGIRO

18/11/2019

Hej Jesper,

Under registreringsprocessen sikrer vi at de oplysninger vi modtager fra kunden stemmer overens med de oplysninger vi modtager fra banken. Af sikkerhedsårsager skal disse oplysninger stemme overens for at sikre identiteten af kontoindehaveren.

En konto hos DEGIRO kan til enhver tid lukkes forudsat, at der er ingen åbne positioner og kontoens balance er i nul og efter en skriftlig anmodning fra den registrerede e-mailadresse. For at lukke din konto må vi bede dig om at kontakte os enten via svar på den e-mail vi har sendt eller per telefon på +45 89 88 62 81.

Med venlig hilsen,
DEGIRO

Resposta da DEGIRO

9/04/2019

Dear Mr Mumovic,

we are in the process of creating a new version of the trading platform where the goal is to create a better user experience, we are expecting launch sometime at the end of 2019.
For the current platform you can always find what you are looking for if you at least search for the ISIN for the product you wish to trade, in the following overview you can find all products related to the initially searched for product.

Please let us know if you have any questions!


Regards,

DEGIRO

Resposta da DEGIRO

9/04/2019

Dear Mr Mitteldorf,

we are aware of that we have had some issues regarding a few deposits that were booked to a bank account we previously used up until September last year. We communicated the change of bank accounts via e-mail and a message in the platform which clients saw when they logged in. Unfortunately a few of the return cases took longer time to treat than anticipated which we of course are sorry for.

We hope that this gives a better view on the general matter!


Regards,

DEGIRO

Resposta da DEGIRO

12/12/2018

Hello Mr Niyogi,

good to hear that you find our services helpful! We are investigating possibilities to enable the possibility of changing the language on the platform, we do not however have a set date for when this will occur. All clients will be notified as soon as we implement such a function! Please contact us if you make a trade by mistake and we will see if we might solve it. You need to contact us immediately if this occurs.


Please contact us if you have any further questions or other feedback!



Kind regards,

DEGIRO

Resposta da DEGIRO

12/11/2018

Hej Mads,

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi kun acceptere overførsler fra bankkonti, som er registreret til investeringskontoen, og hvor vi har verificeret identiteten af kontohaver. Overførsler fra ikke-registrerede bankkonti er vi derfor nødt til at returnere. I sådanne tilfælde er vi forpligtet til, at kunne dokumentere, at overførslen er retrurnert til den rette konto. Desværre er det ikke altid, at modtager tilstrækkelig information fra banken, og derfor må vi bede om en kvittering som dokumentation for overførslen.

DEGIRO har naturligvis ingen interesse i eller drager nogen form for nytte af, at holde unødvendigt på vores kunders penge.

Såfremt der er spørgmål så kontakt venligst vores kundeservice på telefon +45 89 88 62 81.


Med venlig hilsen,

DEGIRO

Resposta da DEGIRO

14/09/2018

Hi Daniel,

I'm sorry to read your review. Our trading platform typically ranks quite highly with our clients in terms of being user-friendly and intuitive.

There are a number of reasons why an order might not accepted. DEGIRO offers access to over 60 exchanges worldwide, each with varying rules of acceptability for an order to be accepted.

It is difficult to estimate why this may be the case for your order but please see our Help Centre for some additional information.
https://www.degiro.co.uk/helpcenter/faq/orders/1066#1784/my-order-keeps-getting-rejected-and-i-do-not-know-why-

Additionally, in case you are ever having difficulty placing an order, you can always call our Service Desk at +44 20 3695 7834 and we would be more than happy to assist.