DELA België Belgique Opiniões 7

Resposta da DELA België Belgique

8/12/2025

Dank je wel Tamara dat je de tijd genomen hebt om jouw positieve ervaring met ons te delen. Wat fijn om te lezen dat je zo goed geholpen bent door collega's. We geven jouw complimenten zeker aan hen door.

Het doet ons oprecht deugd dat de opvolging voor jou vlot en correct verlopen is, en dat je de afkoopdocumenten snel hebt ontvangen. Een duidelijke en vriendelijke dienstverlening is precies waar we elke dag naar streven, en jouw woorden betekenen dan ook heel veel voor ons.

Liefs, DELA

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18/08/2025

Bedankt voor je woorden, Christel. Het doet ons deugd dat je je gesteund voelde in deze moeilijke periode en dat we jouw zorgen uit handen konden nemen. Fijn dat ook de nabestaandenzorg je geholpen heeft.

We wensen je nog veel kracht en warmte toe voor de komende periode. Neem alle tijd die je nodig hebt. Als er nog iets is dat wij voor jou kunnen doen, horen we het graag.

Liefs, DELA

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26/08/2025

L'assurance obsèques est un contrat de d’assurance et non un produit d'épargne. 

Avec l'assurance obsèques, l’assuré est couvert dès le premier versement de la prime pour toutes les prestations assurées convenues dans la police.  

Il s'agit là d'une différence essentielle par rapport à un plan d'épargne.  

Nous décrivons l'assurance comme un contrat de hasard : personne ne sait à l'avance quand le risque assuré se produira.  

Toutefois, le risque doit être correctement couvert dès le premier jour, quelle que soit la prime déjà payée. 

Par exemple, si vous avez versé 8 fois 20 euros sur un plan d'épargne, vous avez acquis 160 euros, plus les intérêts éventuels.  

En revanche, si vous payez une cotisation mensuelle de 20 euros pour une assurance obsèques DELA afin d'obtenir tous les services d'assurance convenus, vous serez couvert pour l'ensemble de l'assurance dès le premier paiement de la prime, avec l'avantage supplémentaire d’une prise en charge des formalités après-funérailles via un de nos conseillers. En d'autres termes, si l'assuré de notre exemple décède après 8 mois, DELA paiera l'intégralité du coût de tous les services convenus et pas seulement les 160 euros.  

Pour couvrir ce risque, DELA, en tant qu'assureur, doit constituer les réserves de primes nécessaires.  

Pour ce faire, les procédures, strictement encadrées par la législation en vigueur, prévoient notamment la prise en compte des tables de mortalité. 

En outre, dans le cas des assurances non-vie traditionnelles (incendie et auto, par exemple), vous ne pouvez pas récupérer la prime si le risque (incendie ou accident de voiture) ne se produit pas.  Si vous cessez de payer les primes d'une assurance incendie, vous ne bénéficiez plus d'une couverture et vous ne pouvez pas récupérer les montants déjà payés.  
 
Comme expliqué, cela n’est ni plus ni moins que la conséquence logique d’une technique d’assurance légalement établie.

Par ailleurs, d’un point de vue technique en assurance, il n’y a rien à redire quant à la diffusion et au contenu de la police.
 
Comme expliqué ci-dessus, une assurance décès est essentiellement un contrat aléatoire.

Les règles techniques et actuarielles d’assurance, imposées par la loi, sont adaptées à cette nature et déterminent le montant de la prime.

Ces règles sont d’application générale et ne dépendent pas de la seule volonté d’un assureur individuel.

Leur application est soumise à la surveillance des autorités.

Ces règles garantissent l’équilibre collectif entre le risque individuel à assurer, la garantie que l’assureur puisse toujours honorer ses engagements, et la solidarité assurantielle.

Nous espérons vous avoir dûment informée.

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22/07/2025

Geachte heer Lenaerts,

Uit respect voor uw privacy gaan wij hier niet in op de details van uw dossier.

Wel lichten wij nog even het principe toe van een levensverzekering. Een uitvaartverzekering is immers een levensverzekering, waarbij bij overlijden het volledige verzekerde kapitaal wordt uitgekeerd, ook al is er nog maar één periodieke premie betaald. Men is m.a.w. vanaf dag één verzekerd voor het volledige verzekerde kapitaal.

Hoe in levensverzekeringen de premie moet worden berekend, ligt wettelijk vast. De wetgever wil immers dat verzekeraars solide genoeg blijven om steeds aan hun verplichtingen te kunnen voldoen. Wie op latere leeftijd onderschrijft en/of langer leeft dan de statistische levensverwachting, draagt zo meer bij aan de verzekeringssolidariteit dan iemand die voortijdig overlijdt.

We hebben dit tijdens onze eerdere contacten ook toegelicht via mail en staan uiteraard steeds ter beschikking. U kan ons telefonisch contacteren op +32 2 800 87 87.

Met vriendelijke groeten
DELA

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Actualizada a 16/07/2025

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos sincères condoléances. La perte d'un enfant est très douloureuse et nous sommes désolés que vous ayez été forcé de vivre cela.

Nous vous remercions pour les informations supplémentaires que vous nous avez fournies. Nous avons discuté en interne et il semble que ce ne soit pas une entreprise de pompes funèbres conventionnée par DELA qui ait organisé les obsèques de votre fille.

Nous avons contacté le centre funéraire concerné pour qu'il prenne contact avec vous. Nous espérons que cela vous aidera dans votre processus.

Bien à vous.

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14/05/2025

Cher Marco
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des informations que vous avez reçues concernant le rachat ou la mise en réduction de votre contrat. Nous comprenons qu'une communication claire et cohérente est essentielle.
Nous souhaiterions vous contacter directement afin de clarifier les malentendus et de trouver une solution appropriée. Auriez-vous l'amabilité de nous communiquer vos coordonnées ? Je vous enverrai une demande à cet effet par l'intermédiaire de Trustpilot. Nous vous contacterons dès que possible.
Cordialement