Deliveroo Opiniões 

Less than 1 star, but that’s not an option.

Deliveroo is the worst food deliverer ever. You order food and they don’t show up, claiming afterwards that they’ve delivered your food.
Riders don’t take their phone calls, neither reply to messages.

When you contact their robot customer service they try to ease you with pre-written texts claiming they can’t help you and giving full credit to their riders while at it.

I just paid 20 Euro and didn’t receive any food.

After being a reliable customer for 6 years, I came to the point of deleting the app and never looking back again.

Beste Deliveroo,
Vandaag nogmaals een zoveelste teleurstelling mogen ervaren van een van jullie riders ABHUM (regio Gent). Deze jongeman kwam doodleuk aanbellen zonder onze bestelling, een collega zou deze mee hebben genomen en later nog komen binnensteken, verder eiste ABHUM grofweg de riderscode op zodat hij zijn pré kon opstrijken en wij nu blijkbaar geen recht meer hebben op een terugbetaling?
Wij gaan alvast het advies opvolgen van het restaurant Gok2 (dat overigens wel behulpzaam was in vergelijking met Deliveroo) en volgende keer bestellen via take away of uber eats. De app van Deliveroo word alvast definitief verwijderd en sporen iedereen in ons omgeving aan hetzelfde te doen.
Jullie hebben in ons optiek geen bestaansrecht als jullie dieven zoals ABHUM inschakelen om voor jullie te rijden, jullie klanten te laten bestelen en vervolgens jullie klanten grofweg in de kou laten staan!
Mvg,
2 teleurgestelde EX-klanten

Si seulement on pouvait mettre zéro étoile ! Je commande comme dhab sur Deliveroo à part quelques petits couacs de temps en temps ça allait mais aujourd’hui le summum ! Je regarde le live track je vois le livreur faire un détour abominable alors que j’habite à 1,57 km et en ligne droite depuis le mcdo , temps estimé erronée il reste bloqué sur 4 min pdt plus de 15 min sur l’app, je vois le livreur a l’arrêt à 3 km de chez moi pour ensuite arriver chez moi alors que la commande a été réceptionné chez McDo il y a 35 min ! Devant chez moi je lui dit que je refuse la commande qui est froide il comprend pas le français je continue en anglais il se f*** de ma gueule et me ri au nez , je repars de chez moi pour aller finalement au Quick par moi même , est ce que je le vois pas devant chez moi en train de bouffer ma commande !! Plusieurs échanges avec un service clientèle déplorable a demander au client de tout justifier , inadmissible !!!
Plus jamais je commande chez eux ! Fuyez !

J'ai commander vers 12h via deliveroo ma commande a été annuler à 13h20 car ils ne trouvais pas de "livreurs". j'ai ensuite regarder sur internet et le restaurant en question était fermé hors que sur l'app le restaurant était ouvert! Comment perdre du temps et de l'argent pour rien. 2 fois que je commande via l'app et 2 fois que des emmerdes. Je ne recommande pas du tout! 😡

J'ai été arnaqué par un resto qui vend les burger du Mcdo à 1€ pour 7€. J'ai contacté le support pour montrer les photos et leur réponse est qu'ils sont désolé que la commande ne m'aie pas satisfaite.
Lorsque j'ai demandé l'adresse du restaurant, ils ont refusé. Même si c'était pour mettre une évaluation publique sur Google afin que les autres clients puissent décider avec de vrais informations!
Ils sont donc bien complices.
À savoir que je ne demandais pas un remboursement ou autre, juste l'adresse.

Puisque je n'utiliserai plus leur service, j'ai demandé à ce qu'ils suppriment mes données en accord avec la RGPD. (Ils en profiteront certainement pour supprimer la mauvaise évaluation!)

Bestelling geaccepteerd, maar bleef hangen op Rider toewijzen. Zelf restaurant maar gebeld, die heeft uur later het zelf geleverd, aangezien deliveroo niks wilt doen. Maar voor koud eten dat zo de prullenbak in kan 1/3e teruggehad.
Als je je service niet kan nakomen, dan alles vergoeden.
Ik raad het niet aan te bestellen bij ze

Een bestelling van 113 euro wordt niet geleverd, er is geen rider langsgeweest, geen contact geweest via chat of telefoon en toch weigert Deliveroo terug te betalen. Ik ben zelf naar het restaurant geweest om exact dezelfde bestelling opnieuw te plaatsen en ter plekke nog eens te betalen. Zelfs het bewijs van die tweede bestelling en betaling wordt niet bekeken bij Deliveroo. Ik krijg enkel een standaard antwoord.

I was charged and then my order got cancelled. Really scam system. Your refund can take up to 10 days. What really frustrated me is the totally amature customer service. The only thing they could say was "this is what it is" and close the chat without even asking. Scammers !

Ik doe een bestelling bij jullie ( Resto Kastart Gent) ik geef netjes een fooi van 2€ extra. Jullie leveren NIET … en jullie zorgen voor geen refund !!
Korte samenvatting = geld kwijt en geen eten voor vanavond.

Dit is DIEFSTAL gepleegd door Deliveroo !!!!

deliveroo system has big problem and very unrespectful attitude to customer. I ordered lunch this morning and the system showed it will be delivered between 11:30 and 12:00. what I expected is to get a call. However, I didn't receive call nor lunch until 12:30. When I checked in the system, which showed the order is delivered at 11:44. I was shocked...... I contacted customer service, who told me, the rider tried all 8 steps to contact me but failed. Therefore, deliveroo cannot refund me. My question is very simple, where is my lunch? Customer service cannot answer. My question to deliveroo management is: how can you consider the above situation as "delivered" by default, without any contact with your customer? I leave my mobile phone and email address, no responses or contact evidence there. Based on the above experiences, I will try my best to promote deliveroo as the "worst delivery service" and "worst respect to customers". I will never try deliveroo again.

The discount codes they send via email often not possible to use. I usually apply it asap I get the email so no chance that limit of people was already reached. The same situation happened today - I am pissed :)) Really no wish to order there when they think that people are brainless. Choose uber eats better.

Payé 46,84 € pour des pizzas qui ne sont jamais arrivées. Indiquer comme livrer pourtant, il y avait quelqu'un qui attendait devant pour réceptionner la commande, soi-disant le livreur a attendue 10 minutes puis aurait déposer les pizzas devant. Grosse blague. Si je pouvais, j'aurais mis 0 étoile.

Des voleurs! Des pizzas ont été commandée pour un montant de 46,84€ et elles n’ont jamais été livrées! Une personne attendait devant pour les réceptionnées mais le livreur n’est jamais arrivés! Encore pire, il indique la livraison comme étant livrée! Une honte! Je ne conseille pas du tout deliveroo! Dommage qu’on ne peut pas mettre zéro étoile!

Very bad customer service!
The deliver guy stole my drinks and the chicken wings and Deliveroo doesn’t help and even the customer service didn’t help either, drop the call several times

Horrible costumer service. They basically try to gaslight you in to thinking it's your fault the rider didn't showed up. Had to go true 5 ppl to get a refund. Told me to email them for a discount... It's been 6 e-mails back and forth so far...

When you have a business that's fundamentally barely sustainable and there is a recession ahead it's imo not a smart move to treat your customers/riders and restaurant with no respect.

It's the same with uber-eats and others.

Altijd tevreden van Deliveroo, zowel als het goed of eens mis loopt. Ook steeds correct met refunds in mijn geval. Ik ben definitief overgestapt van Uber Eats na belachelijke communicatie met support die mij ervan beschuldigde fraude te hebben gepleegd met hun eigen kortingscode?..

Op de chauffeurs meestal niets aan te merken. Wat voor ons echter niet door de beugel kan is dat een item niet wordt meegeleverd en dat we hiervoor geen terugbetaling krijgen. Er wordt ook niet uitgelegd waarom. Wanneer we zelf naar het restaurant belden, erkenden die de fout en boden die ons zelfs een gratis maaltijd voor twee personen aan. Het gaat niet om die 4 euro maar om het principe. Geen Deliveroo meer voor ons. En dat na meer dan 4 jaar meermaals per week te hebben besteld. Als ze zo verder doen kunnen ze na Nederland ook in België het boeltje opdoeken.

Burger King Leuven - van de 20+ keer dat ik besteld heb, werd er meer als 6 keer gewoon niet geleverd waarvan de driver 4 keer zei dat die wel geweest was en het eten had laten staan. Ronduit oplichting.
De andere keren op het laatste moment gebeld dat er toch niet geleverd werd. Resultaat - restau dicht.
Elke andere keer dat er wel (lauw) geleverd werd mankeerde er wel iets. Drivers checken de inhoud dus NIET. Wat de drivers met je eten doen en waarom blijft mij een raadsel. Al 6 keer met stevige honger mogen blijven zitten tijdens mijn nachtdienst in ieder geval (:

Wanneer je dan je geld terugvraagd helpen ze je wel, maar onder het mom van "ja contactloos leveren loopt wel eens fout" maar doen er geen zak aan. Ook niet na meermaals contacteren.
Wat zou dus DE simpele oplossing zijn voor zowel klant, als bedrijf als driver? -> STOP MET 'CONTACTLOOS LEVEREN'.
Dat de driver verantwoordelijk is voor het leveren van de bestelling. Geef die mannen de helft van die 'leverkosten' en stop met iedereen in het zak te zetten. Het zou in the long run nog meer opleveren ook maar stel je voor je zou iets verbeteren.

Op naar takeaway en daar eens proberen dus!

Slechte service, we moesten over een uur wachten op McDonalds. Het werd altijd maar 10 minuten later. Op die tijd konden we er even goed te voet omgaan en terug. Zeker geen aanrader, UberEats all the way!

Eerst had ik een beetje schrik na het lezen van alle reviews maar ik ben heel impulsief geweest en een bestelling geplaatst voor mij en mijn collega's. Het eten was nog steeds warm en de rider kwam ook mooi op tijd aan met zijn auto. Zou zeker nogmaals bestellen hier!