De Pakketten Winkel Opiniões 

Resposta da De Pakketten Winkel

31/07/2026

Beste Dennis,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen en dat u hierdoor het gevoel heeft gekregen niet goed geholpen te zijn.

Door een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen zijn er helaas achterstanden ontstaan in zowel de verzending als onze klantenservice. We ontvingen op sommige dagen meer dan 100 e-mails, waardoor onze reactietijden langer waren dan u van ons mocht verwachten. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.

Wat betreft de inhoud van de mystery pakketten: deze worden willekeurig samengesteld en de inhoud verschilt per pakket. We begrijpen dat dit niet aan ieders verwachtingen voldoet en nemen uw feedback serieus.

We gebruiken alle feedback om onze processen en communicatie verder te verbeteren. Bedankt voor uw eerlijke review.

Resposta da De Pakketten Winkel

31/07/2026

Beste Kai,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Jammer om te horen dat de inhoud van uw pakket niet aan uw verwachtingen voldeed.

Onze mystery pakketten worden willekeurig samengesteld en daardoor verschilt de inhoud per pakket. Sommige klanten vinden producten met een hogere waarde, terwijl anderen juist meer alledaagse artikelen ontvangen. Ook de pakketten die op onze social media worden geopend, komen uit dezelfde partijen als de pakketten die wij verkopen. We maken hierin geen onderscheid.

We begrijpen dat dit niet de ervaring was waarop u had gehoopt en nemen uw feedback serieus. Deze helpt ons om onze communicatie en klantbeleving verder te verbeteren.

Bedankt voor uw eerlijke review.

Resposta da De Pakketten Winkel

29/07/2026

Beste Niels,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Jammer om te horen dat u teleurgesteld bent.

We willen graag verduidelijken dat de pakketten die wij verkopen afkomstig zijn uit partijen die opnieuw in omloop worden gebracht. Daarom kan het voorkomen dat pakketten zijn voorzien van een nieuwe sticker of opnieuw zijn verpakt. Dit betekent echter niet dat wij vooraf weten wat de inhoud van een individueel pakket is.

Ook de pakketten die in onze video’s en op social media worden geopend, komen uit dezelfde partijen als de pakketten die wij verkopen. We maken hierin geen onderscheid.

We begrijpen dat een mysteryconcept niet voor iedereen dezelfde verwachting waarmaakt en nemen uw feedback mee om onze communicatie hierover verder te verbeteren. Bedankt voor uw eerlijke review.

Resposta da De Pakketten Winkel

29/07/2026

Beste Claire,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons dat je bestelling vertraging heeft opgelopen en dat onze communicatie niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Dat begrijpen we heel goed.

Door een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen hebben we helaas achterstand opgelopen in de verwerking van onze orders. Dat is geen excuus, maar wel de reden van de vertraging.

We willen benadrukken dat we absoluut geen scam zijn. Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden, al duurt dit op dit moment helaas langer dan normaal. We werken er hard aan om de achterstand zo snel mogelijk weg te werken.

Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice met je ordernummer, zodat we de status van je bestelling kunnen controleren en je verder kunnen helpen.

Onze excuses voor het ongemak. We hopen je vertrouwen alsnog terug te kunnen winnen.

Resposta da De Pakketten Winkel

29/07/2026

Beste Fabio,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Jammer om te horen dat de inhoud van de pakketten niet aan jullie verwachtingen voldeed.

Onze mystery pakketten worden ongeopend ingekocht en wij weten vooraf niet wat de inhoud van individuele pakketten is. Daardoor kunnen we helaas ook niet sturen op welke producten iemand ontvangt. Het verrassingselement is juist de kern van het concept: de ene keer valt de inhoud beter uit dan de andere.

We begrijpen dat dit niet de ervaring is waarop jullie hadden gehoopt en nemen jullie feedback serieus. We zijn continu bezig om de kwaliteit van ons assortiment en de klantbeleving verder te verbeteren.

Bedankt voor jullie eerlijke review.

Resposta da De Pakketten Winkel

29/07/2026

Beste K Baba,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat de verwachte leverdatum niet is gehaald en dat onze communicatie hierover niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Door een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen zijn er helaas vertragingen ontstaan. We begrijpen dat dit frustrerend is en werken hard om alle achterstanden zo snel mogelijk weg te werken.

Onze excuses voor het ongemak. We nemen uw feedback mee om onze communicatie en service te verbeteren.

Resposta da De Pakketten Winkel

29/07/2026

Beste Koen,

Bedankt voor uw review. Het spijt ons dat uw ervaring niet aan de verwachtingen heeft voldaan.

Door een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen hebben we helaas vertraging opgelopen in de verwerking en verzending van orders. Daarnaast ontvangen we op dit moment meer dan 100 e-mails per dag, waardoor het helaas langer duurt voordat iedereen een reactie van ons ontvangt. We begrijpen dat dit frustrerend is en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.

We werken met ons hele team hard om zowel de achterstand in de verzending als de openstaande klantvragen zo snel mogelijk weg te werken. Uw feedback nemen we serieus en gebruiken we om onze processen en communicatie verder te verbeteren.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback.

Resposta da De Pakketten Winkel

29/07/2026

Beste Nick,

Bedankt voor uw review. Het spijt ons dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en nog geen reactie op uw e-mail heeft gekregen.

Door een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen hebben we helaas vertraging opgelopen in zowel de verzending als de afhandeling van e-mails. Op dit moment ontvangen we dagelijks meer dan 100 e-mails, waardoor het langer duurt voordat iedereen een reactie ontvangt.

We begrijpen dat dit erg vervelend is en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. We werken met ons hele team hard om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden en alle klantvragen te beantwoorden.

Bedankt voor uw geduld en begrip.

Resposta da De Pakketten Winkel

23/07/2026

Beste Silvana,

Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat uw bestelling langer op zich laat wachten dan u had verwacht.

Door het enorme aantal bestellingen dat wij de afgelopen periode hebben ontvangen, hebben wij helaas een achterstand opgelopen in onze verzendingen. Ons volledige team werkt er hard aan om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Uw bestelling staat gepland om deze week te worden verzonden. Zodra DHL het pakket heeft ontvangen, ontvangt u automatisch een e-mail met de track & trace, zodat u de zending kunt volgen.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging en hartelijk dank voor uw geduld en begrip. Mocht u in de tussentijd nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Resposta da De Pakketten Winkel

29/07/2026

Beste Gianni,

Bedankt voor uw mooie review! Geweldig om te horen dat uw bestelling snel is geleverd en dat u zo tevreden bent met de inhoud van uw mystery box.

We wensen u veel plezier met uw vondsten en hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verrassen.

Resposta da De Pakketten Winkel

29/07/2026

Beste Brian,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw review te updaten. Fijn dat we u uiteindelijk hebben kunnen informeren over de oorzaak van de vertraging.

We begrijpen uw frustratie volledig. Door een onverwacht grote hoeveelheid bestellingen zijn er helaas vertragingen ontstaan en ontvingen we dagelijks meer dan 100 e-mails, waardoor onze reactietijden langer waren dan u van ons mocht verwachten. Dat is uiteraard niet de service die we willen bieden.

We nemen uw feedback serieus en zijn inmiddels bezig onze processen en klantenservice verder te verbeteren, zodat dit in de toekomst niet opnieuw gebeurt.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om uw vertrouwen alsnog terug te winnen.

Resposta da De Pakketten Winkel

29/07/2026

Beste Bas,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Jammer om te horen dat de inhoud van de pakketten niet aan uw verwachtingen voldeed.

Het concept van onze mystery pakketten is dat de inhoud volledig willekeurig is. Wij weten vooraf niet wat er in een individueel pakket zit en kunnen daarom ook niet garanderen welke producten iemand ontvangt. De ene klant vindt producten met een hogere waarde, terwijl een andere klant juist meer alledaagse artikelen ontvangt.

We begrijpen dat dit niet de ervaring was waarop u had gehoopt. Uw feedback nemen we serieus en helpt ons om onze concepten en klantverwachtingen verder te verbeteren.

Bedankt voor uw eerlijke review.