DermaStore Opiniões 

Resposta da DermaStore

16/03/2024

Hej Lars,

Jag kan bara be så väldigt mycket om ursäkt för det inträffade. Det är inte helt korrekt hanterat av vår personal. Vi strävar efter att vara mycket bättre än såhär.

Mvh
Simon

Resposta da DermaStore

8/02/2024

Hej Michelle,
Jättetråkigt att du fått en defekt parfym.
Vi ska ha svarat dig på e-mail.
Dessvärre har vi inte fått returen, och när vi spårar den returfrakt som du har fått av oss så ser det inte ut som att du har lämnat in paketet på ett postnord ombud ännu.
https://www.postnord.se/vara-verktyg/spara-brev-paket-och-pall/?shipmentId=BM290881862SE

Har du returnerat den på ett annat sätt än med den returfrakt du fått av oss?

Mvh
Simon

Resposta da DermaStore

15/02/2024

Hej Jessica,
Vad tråkigt att du upplever det så. Jag kan inte se att du har kontaktat vår kundtjänst om ärendet, men jag förstår förmodligen vad det handlar om.

Du har beställt "Schwarzkopf OSiS+ Session Extreme Hold Hairspray 300ml". Vi hade den gamla bilden på hemsidan, men du har fått produkten med det nya utseendet. Det är alltså samma hårspray, bara ett nytt utseende på flaskan.

Visst står det "Extra Strong Hold Hairspray" på den nya, medan det stod "Extreme Hold Hairspray", på den gamla. Men det är inte så att det finns 2 varianter av hold, utan de har helt enkelt bara ändrat på texten där.

ps. Schwarzkopf har ganska nyligen designat om alla Schwarzkopf OSiS produkter.

Trevlig helg!
Mvh
Simon

Resposta da DermaStore

3/02/2024

Dear Urban.
I believe that you have given a review for the wrong online store. The order IDs that you have entered are several years old and do not belong to you. Dermastore.se is a Swedish store.
Maybe you ment to review dermstore.com ?

Resposta da DermaStore

Actualizada a 8/01/2024

Hej Maria!
Jag ber så mycket om ursäkt för vårt misstag. Självklart ska vi ordna det här. Men vi måste be om tålamod. Vi har haft oerhört mycket mer email än vad vi räknade med under november/december, och har därför hamnat flera dagar efter i hanteringen av email.
Vi är snart i kapp.

Problemet är inte att vi har glömt att svara eller missat ditt e-mail.
Så det hjälper tyvärr inte att skicka ett nytt e-mail som påminnelse, även ditt första email riskerar nämligen att grupperas ihop med ditt nya email och hamna högst upp i e-mail-inkorgen, alltså bland de nyaste e-mailen.
Vi svarar på email från botten, alltså de äldsta e-mailen först.

Idag ska vi däremot gå igenom inkorgen både från botten och toppen, och förhoppningsvis är vi ikapp ikväll eller imorgon under dagen. Så du kan vänta dig ett svar snart :)

Vill återigen be om ursäkt för vårt misstag och den långa väntetiden, men hoppas även på ditt tålamod och förståelse.

Önskar en trevlig dag och vecka!

Mvh
Simon

Resposta da DermaStore

17/03/2024

Dear Calin,
I do take your review very seriously and I am very sorry that you have had this bad experience, since our intention is to have as good customer service as possible, but this is a work in progress that also leads us to try new things and new ways to do things.

I want to state that we are a very small company, only 2 persons in the office and 2 persons in the warehouse at full time. We do not have a big "customer service team" or anything like that, which you have probably understood.

We have during the last 12 months utilized a new AI chatbot to improve our customer service. It is a custom made bot developed only for us, based on the latest GPT, heavily integrated to our e-commerce system. It is in my opinion the best customer service bot of all that I have ever seen.

I am the first person to say that I hate shitty chatbots. That is why I was heavily involved in the creation and testing of our AI chatbot. And I do very much appreciate your feedback on it.
We are regularly checking how it works, and try to improve it as much as possible.

It is not our intention to hide or to not communicate with our customers.

We simply want customers to quickly be able to help themselves with easy problems and questions, and we have also noticed that the AI chatbot usually does this very well. Many times it can even answer very complicated questions and problems.

All in all, our customers can now get great responses to their questions, much faster than even talking to a human being in a live chat.

However, sometimes the answers are not the best. And this is seemingly what you have experienced, unfortunately.

If you reply to our automatic e-mails (such as order confirmation), yes indeed those are from a "no-reply" email, and emails to this will bounce with a reply that says to use our chatbot.

However, you can simply ask our chatbot for our customer service email adress, and it will gladly give it to you.
Usually, it shall also give you our email address together with a response to your questions, and especially if you ask it something that it can not answer.
If our bot has failed to do so, I am very sorry.

Best wishes,
Simon

Resposta da DermaStore

17/03/2024

Dear Giuseppina (or P. Adam?)
I wish we could help you, but unfortunately the order ID you have entered does not match with your name. Also, no one with those names has ordered from us on 08/11/2023.

I do believe that you have reviewed the wrong company.
We are a swedish company, website dermastore.se.
Please check if you have reviewed the correct business.

If you have, please come back with your correct order id.
If not, we kindly ask you to remove this reiew as it is falsely damaging our reputation.

Wish you a great day!

Best regards,
Simon

Resposta da DermaStore

Actualizada a 6/11/2023

Hej Saveta!
Uppdatering: Efter att du nu gett oss ditt ordernummer kan vi se följande. Du beställde lördag den 28e och klagade här redan på måndag den 30e över att du inte mottagit paketet. Hur hade du förväntat dig att det skulle kunna ske? Vad du skriver blir alltså rena lögner. Det ser ut som att du är här bara för att smutskasta oss. Det du håller på med är förtal och är olagligt. Riktigt otrevligt av dig.

Tidigare svar:
Jag vill be så väldigt mycket om ursäkt för förseningen. Vi är väldigt överbelastade just nu då vi har fått mycket mer ordrar än vad vi är vana vid de senaste veckorna.
För att hantera allt så håller vi på med att lära upp nya anställda i lagret, och snart så kommer vi vara mycket snabbare än förr.

Tyvärr ligger vi fortfarande ca 3 dagar efter i hanterandet av ordrar.

Du har inte gett ditt order id här på trustpilot, så just nu kan jag inte svara på om din order är skickad eller inte, men du borde få den inom mycket kort om du inte har fått den ännu.

Önskar en trevlig dag!

Trevlig helg!

Resposta da DermaStore

27/10/2023

Hej Oana!
Jag vill be så väldigt mycket om ursäkt för förseningen. Vi är väldigt överbelastade just nu då vi har fått mycket mer ordrar än vad vi är vana vid under denna period.
För att hantera allt så håller vi på med att lära upp nya anställda i lagret, och snart så kommer vi vara mycket snabbare än förr.
Men tyvärr ligger vi fortfarande ca 4 dagar efter i hanterandet av ordrar.

Som det ser ut nu så kommer vi faktiskt packa din order idag.

Vår chattbott har ju gett dig vår e-mail kan jag se, har du även e-mailat oss och inte fått svar?

Ber åter igen om stor ursäkt för förseningen. Vi skickar med några extra samples som kompensation :)

Trevlig helg!

Resposta da DermaStore

17/03/2024

Hej Clant,
Tack för din recension. Jag vill gärna kunna förstå vad problemet, men tyvärr så förstår jag inte varför leverans hem till brevlådan inte är diskret? Vi säljer inte heller direkt några suspekta varor som man vill vara "diskret" med.
Eller det jag kan tänka mig är om du beställt en present till familjemedlem/sambo/partner? Är det detta så är det faktiskt inget som vi har tänkt på. Jag tackar för din feedback.

Mvh
Simon