Deutsche Schadenshilfe Opiniões 

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

20/09/2023

Sehr geehrte Frau Livshits,

wir freuen uns sehr zu hören, dass wir Ihnen in dieser für Sie sicherlich stressigen Situation effektiv zur Seite stehen konnten. Ein Wasserschaden kann eine große Belastung darstellen, und unser Ziel ist es stets, unseren Kunden schnell, kompetent und umfassend zu helfen.

Dass unser Experte zügig den Ursprung des Schadens ermitteln konnte und Sie darüber hinaus bei der Abwicklung mit Ihrer Versicherung unterstützt wurden, ist genau das, was wir unter unserem Qualitätsanspruch verstehen. Auch freut es uns, dass das von uns beauftragte Unternehmen den Schaden zu Ihrer Zufriedenheit beheben konnte.

Sollten Sie in der Zukunft Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind stets für Sie da.

Vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team der Deutschen Schadenshilfe

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

8/08/2025

Sehr geehrter Herr Luginsland

wir danken Ihnen für Ihre sehr ausführliche Schilderung und bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung mit der Deutschen Schadenshilfe nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid, dass Sie den Ablauf in Ihrem konkreten Fall als unbefriedigend empfunden haben und dass Sie das Gefühl hatten, nicht in allen Punkten die von Ihnen gewünschte Transparenz und Unterstützung erhalten zu haben. Wir verstehen, dass dies für Sie insbesondere im Zusammenhang mit der Beauftragung eines Leckortungsunternehmens und der Abwicklung der damit verbundenen Formalitäten enttäuschend war.

Unser Ziel ist es, Mitglieder und Kunden im Schadensfall schnell, fachlich kompetent und verlässlich zu unterstützen. Die Zusammenarbeit mit spezialisierten Partnerunternehmen – wie etwa Leckortungsfirmen – dient dazu, Schäden effizient und mit hoher fachlicher Qualität festzustellen oder auszuschließen. Dass die von Ihnen beauftragte Firma vor Ort pünktlich und fachlich kompetent agierte, freut uns, auch wenn das Ergebnis der Untersuchung in Ihrem Fall keinen Schaden bestätigte. Wir verstehen jedoch, dass dies für Sie den Eindruck einer Täuschung erweckt hat, insbesondere wenn der Zeitaufwand aus Ihrer Sicht in keinem Verhältnis zum weiteren Verlauf stand.

Ihre Anmerkung zur nachfolgenden Rechnungsstellung und der Einschaltung eines Inkassounternehmens nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie die einzelnen Positionen der Abrechnung nicht als ausreichend nachvollziehbar empfunden haben. Eine transparente und verständliche Aufschlüsselung ist uns wichtig, um Missverständnisse zu vermeiden. Die von Ihnen geschilderte zeitliche Abfolge und die aus Ihrer Sicht fehlende detaillierte Erläuterung der berechneten Posten zeigen, dass wir hier in der Kommunikation und Informationsbereitstellung noch klarer werden müssen.

Hinsichtlich Ihrer Aussage, den Bericht des Leckortungsunternehmens erst nach vollständiger Zahlung erhalten zu haben, verstehen wir Ihren Unmut. Auch wenn wir zu den konkreten vertraglichen Regelungen zwischen Ihnen und dem beauftragten Unternehmen an dieser Stelle nicht im Detail Stellung nehmen können, ist uns bewusst, dass solche Abläufe für Betroffene oftmals als wenig kundenfreundlich empfunden werden. Ihre Erfahrung verdeutlicht, wie wichtig es ist, Prozesse so zu gestalten, dass die für den Kunden relevanten Ergebnisse zeitnah und transparent zur Verfügung stehen, unabhängig von möglichen Abrechnungsmodalitäten.

Wir möchten betonen, dass die Deutsche Schadenshilfe in der Rolle eines Koordinators agiert, der im Auftrag seiner Mitglieder Fachfirmen auswählt, vermittelt und den organisatorischen Rahmen gestaltet. Dennoch fühlen wir uns dafür verantwortlich, dass diese Partner im Umgang mit unseren Mitgliedern nicht nur fachlich, sondern auch in der Kommunikation höchsten Ansprüchen genügen. Ihr Fall gibt uns Anlass, unsere internen Standards und Abstimmungsprozesse mit Partnerunternehmen weiter zu überprüfen und zu optimieren.

Auch wenn Ihre abschließende Bemerkung, dass der gesamte Ablauf „sicher alles legal“ sei, zeigt, dass Sie die Rechtmäßigkeit nicht zwingend infrage stellen, bedauern wir, dass Sie sich dennoch nicht gut betreut gefühlt haben. Unser Anspruch ist es, dass Mitglieder unsere Unterstützung als transparent, verlässlich und wertschätzend erleben – und dass sie zu jedem Zeitpunkt verstehen, wie die einzelnen Schritte ablaufen und welche Leistungen erbracht werden.

Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Sichtweise so ausführlich dargelegt haben. Auch wenn wir bedauern, dass wir Sie in diesem Fall nicht überzeugen konnten, hilft uns Ihre Rückmeldung, mögliche Schwachstellen zu erkennen und Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten. Kritik wie die Ihre ist für uns ein wichtiger Bestandteil, um die Qualität unserer Prozesse und die Zusammenarbeit mit Partnerfirmen im Sinne unserer Mitglieder stetig weiterzuentwickeln.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre DSH

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

6/11/2024

Eine unverbindliche Telefonberatung ist eine großartige Möglichkeit, um erste Fragen zu klären und sich einen Überblick über den Ablauf und die Möglichkeiten der Schadensabwicklung zu verschaffen. Dabei können Sie Ihre Situation schildern und erfahren, welche Schritte sinnvoll wären und wie die Deutsche Schadenshilfe (DSH) Ihnen weiterhelfen kann. Dieser Service gibt Ihnen die Möglichkeit, die Unterstützung kennenzulernen und sicherzustellen, dass Sie in guten Händen sind – ganz ohne Verpflichtungen.

Wenn Sie Interesse an einer unverbindlichen Telefonberatung haben, können Sie jederzeit einen Termin vereinbaren oder anrufen. So erhalten Sie direkt die Informationen, die Sie brauchen, und können eine fundierte Entscheidung über das weitere Vorgehen treffen.

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

6/11/2024

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass die Beratung für Sie kurz und hilfreich war und dass alle Ihre Fragen hinreichend geklärt werden konnten. Eine präzise und informative Beratung ist uns wichtig, damit Sie schnell Klarheit gewinnen und fundierte Entscheidungen treffen können.

Wir sind jederzeit für Sie da, falls Sie weitere Unterstützung benötigen!

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

6/11/2024

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie nach Ihrer ersten E-Mail sofort die gewünschte Unterstützung erhalten haben und dass der telefonische Beratungstermin Ihnen so weiterhelfen konnte. Wir wissen, wie belastend eine lange Suche nach Antworten sein kann, insbesondere in komplexen Schadenssituationen. Es ist unser Ziel, Ihnen schnell und kompetent Klarheit zu verschaffen, damit Sie wissen, wie Sie am besten vorgehen.

Dass unsere Beratung Ihnen das Wissen und die Sicherheit gegeben hat, um die nächsten Schritte anzugehen, bedeutet uns sehr viel. Sollten Sie künftig weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

Actualizada a 13/07/2023

Sehr geehrte Frau Warnke,

wir freuen uns, dass wir Sie schnell und kompetent beraten durften.

Falls Sie im Zuge der Schadensabwicklung noch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen sind wir selbstverständlich jederzeit für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DSH-Team

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

13/07/2023

Sehr geehrter Herr Abeltshauser,

wir freuen uns, dass wir Sie schnell und kompetent beraten durften.

Das Team der DSH ist 365 Tage im Einsatz um Versicherungsnehmern und Geschädigten im Schadensfall zur Seite zu stehen.

Falls Sie im Zuge der Schadensabwicklung noch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen sind wir selbstverständlich jederzeit für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DSH-Team

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

7/06/2023

Sehr geehrte Frau Rühling,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns zu hören, dass unsere schnelle Kontaktaufnahme und Handlung Ihren Bedürfnissen entsprach. Bei der Deutschen Schadenshilfe legen wir großen Wert auf zeitnahe und effektive Unterstützung, um unseren Kunden in schwierigen Zeiten zur Seite zu stehen.

Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und bestätigt uns in unserer Arbeit. Es zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihr Lob.

Zögern Sie nicht, uns auch in Zukunft bei Bedarf zu kontaktieren - wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DSH-Team

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

8/08/2025

Wir danken Ihnen für Ihre ausführliche Rückmeldung und bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit der Deutschen Schadenshilfe so negativ verlaufen ist. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass vertraglich zugesicherte Leistungen in Ihrem Fall nicht in der erwarteten Qualität erbracht wurden, und dass sowohl inhaltliche als auch formale Mängel – wie falsche Angaben im Protokoll – zu Ihrer Unzufriedenheit beigetragen haben. Wir verstehen, dass dies für Sie besonders ärgerlich ist, da es sich aus Ihrer Sicht um eine vergleichsweise einfache Leistung handelte, bei der Sie eine reibungslose Abwicklung erwartet haben.

Unser Anspruch ist es, bei der Vermittlung von Gutachtern und anderen Fachleuten sicherzustellen, dass diese ihre Aufgaben fachlich korrekt, transparent und mit der gebotenen Sorgfalt ausführen. Ihre Schilderung, dass im Protokoll fehlerhafte Angaben enthalten waren – bis hin zu einem falschen Namen –, nehmen wir sehr ernst. Solche Fehler sind für die Nachvollziehbarkeit und Verwendbarkeit eines Gutachtens nicht akzeptabel und können das Vertrauen in die gesamte Abwicklung beeinträchtigen.

Auch Ihre Kritik an der Dauer und Abrechnung des Ortstermins nehmen wir zur Kenntnis. Wir verstehen, dass es für Sie schwer nachvollziehbar ist, wenn der tatsächliche Zeitaufwand aus Ihrer Sicht deutlich kürzer war als in der Abrechnung angegeben. Ebenso bedauern wir die von Ihnen beschriebenen Spuren an frisch gestrichenen Wänden, die beim Termin entstanden sein sollen. Solche Vorfälle entsprechen nicht den Qualitätsstandards, die wir an unsere Partner stellen, und wir sehen darin einen Anlass, die Arbeitsweise der beauftragten Fachleute zu hinterfragen.

Ihre Anmerkung, dass nach erfolgter Zahlung keine weitere Unterstützung oder Klärung stattfand, nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Eine unserer zentralen Aufgaben ist es, Mitgliedern und Kunden auch nach einer Leistungserbringung als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen – insbesondere, wenn es Rückfragen oder Unstimmigkeiten gibt. Wenn hier der Eindruck entstanden ist, dass sich nach Abschluss der Zahlung niemand mehr um Ihr Anliegen gekümmert hat, entspricht das nicht unserem Serviceanspruch.

Wir respektieren Ihre Empfehlung, in vergleichbaren Fällen direkt einen Gutachter zu beauftragen, auch wenn dies nicht unserem Ziel entspricht. Unser Anspruch ist es, über die Vermittlung hinaus einen Mehrwert zu bieten – sei es durch fachliche Qualität, transparente Abläufe oder verlässliche Kommunikation. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir in Ihrem Fall diesem Anspruch nicht gerecht geworden sind.

Auch wenn wir an den von Ihnen geschilderten Erlebnissen im Nachhinein nichts ändern können, danken wir Ihnen für die klare Darstellung Ihrer Sichtweise. Solche Rückmeldungen sind für uns ein wichtiger Anstoß, die Zusammenarbeit mit Partnerfirmen kritisch zu prüfen, Qualitätsstandards konsequent einzufordern und sicherzustellen, dass Mitglieder in jedem Schritt des Prozesses die erwartete Unterstützung erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team der Deutschen Schadenshilfe

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

8/08/2025

Sehr geehrter Herr Mahlberg,

wir danken Ihnen für Ihre offene und ausführliche Rückmeldung und bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung mit der Deutschen Schadenshilfe zu einer so negativen Einschätzung geführt hat. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass zugesagte Leistungen – insbesondere die Bereitstellung von Leistungsnachweisen – nicht innerhalb der von Ihnen erwarteten Frist erfolgt sind und dass Sie sich in diesem Zusammenhang nicht ausreichend informiert oder betreut gefühlt haben. Wir verstehen, dass dies zu erheblicher Unzufriedenheit und zu Ihrer sehr kritischen Bewertung geführt hat.

Unser Anspruch ist es, Mitglieder und Kunden nicht nur fachlich kompetent, sondern auch transparent und verbindlich zu begleiten. Dazu gehört, dass vereinbarte Leistungen klar kommuniziert, in nachvollziehbaren Schritten erbracht und in realistischen Zeitrahmen abgeschlossen werden. Ihre Schilderung zeigt, dass dies in Ihrem Fall aus Ihrer Sicht nicht geschehen ist. Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen kam, die für Sie den Eindruck mangelnder Verlässlichkeit hinterlassen haben.

Ebenso nehmen wir Ihre Kritik an der Bearbeitung der Rückzahlung des unverbrauchten Anteils einer Vorauszahlung sehr ernst. Auch wenn wir zu konkreten Vertrags- oder Zahlungsvorgängen in einer öffentlichen Antwort keine detaillierte Stellung nehmen können, ist uns bewusst, dass gerade die zügige Abwicklung solcher Vorgänge ein wesentlicher Bestandteil guter Servicequalität ist. Ihre Erfahrung ist für uns ein deutlicher Hinweis, dass hier Verbesserungsbedarf besteht.

Ihre Anmerkung, dass Bewertungen entfernt werden sollten oder dass kein Unternehmen „hinter der Fassade“ stehe, nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis. Wir legen Wert auf eine faire und transparente Darstellung unserer Arbeit, respektieren aber selbstverständlich die individuelle Wahrnehmung und Meinung unserer Kunden – auch wenn sie kritisch ist. Rückmeldungen wie Ihre sind ein wichtiges Instrument, um aus Fehlern zu lernen und Abläufe zu optimieren.

Wir möchten betonen, dass es nicht unser Ziel ist, berechtigte Kritik zu unterdrücken oder Kundenmeinungen zu beeinflussen. Auch wenn wir in Einzelfällen zu einer anderen Einschätzung eines Vorgangs kommen, sehen wir jede Rückmeldung als Chance, Verbesserungen einzuleiten – insbesondere dann, wenn sie konkrete Hinweise auf Schwachstellen enthält.

Ihre Schilderung macht deutlich, wie wichtig es ist, bei noch offenen Leistungen verbindliche und nachvollziehbare Zeitangaben zu machen, um Missverständnisse und Enttäuschungen zu vermeiden. Unabhängig von den Hintergründen einer Verzögerung sollte es unser Anspruch sein, unsere Mitglieder regelmäßig über den Stand der Bearbeitung zu informieren und zugesagte Leistungen termingerecht zu liefern.

Wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall weder Ihre Erwartungen noch unseren eigenen Anspruch an Servicequalität erfüllen konnten. Auch wenn wir die vergangenen Abläufe nicht ändern können, ist Ihre Rückmeldung für uns ein wichtiger Anstoß, unsere Prozesse transparenter, verbindlicher und für unsere Mitglieder klarer nachvollziehbar zu gestalten.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so detailliert mitzuteilen. Ihre Kritik liefert uns wichtige Hinweise, um die Qualität unserer Arbeit weiter zu verbessern und künftige Fälle verlässlicher abzuwickeln.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team der Deutschen Schadenshilfe

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

21/02/2023

Sehr geehrte Frau Gottlieb,

vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten, die Schadensregulierung zu Ihrem Vorteil zu optimieren.

Im Schadensfall kommt es darauf an, den richtigen Anwalt, Sachverständigen und das richtige Sanierungsunternehmen zu finden. Wir bei der Deutschen Schadenshilfe wissen genau, welche Experten auf ihrem Gebiet wirklich gut sind und arbeiten ausschließlich mit diesen zusammen.

Es freut uns sehr, dass wir Ihnen einen unabhängigen Sachverständigen zur Seite stellen konnten, der Ihnen zu einem besseren Ergebnis verholfen hat. Unsere Fachanwälte stehen Ihnen zudem gerne zur Verfügung, um Sie in allen Belangen der Schadensregulierung kompetent zu beraten und zu vertreten.

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in die Deutsche Schadenshilfe und stehen Ihnen auch zukünftig gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DSH-Team

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

21/02/2023

Sehr geehrter Herr Schmidt,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind und uns weiterempfehlen.

Wir wissen, wie wichtig es im Schadensfall ist, den richtigen Anwalt, Sachverständigen und das richtige Sanierungsunternehmen zu finden. Deshalb arbeiten wir nur mit den besten Experten zusammen, die für eine schnelle und effektive Schadensregulierung sorgen. So können wir unseren Kunden einen reibungslosen Ablauf und ein besseres Ergebnis garantieren.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen gerne auch in Zukunft bei Schadensfällen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DSH-Team

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

21/02/2023

Sehr geehrter Kunde,

wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und bedanken uns herzlich dafür. Es ist uns eine Freude, dass wir Ihnen bei Ihrem Schimmelproblem helfen konnten und Ihnen ein zufriedenstellendes Ergebnis geliefert haben.

Als führende Experten im Bereich der Begutachtung und Sanierung von Schimmel Schäden in Deutschland, ist es unser Ziel, unseren Kunden bei jedem Schadenfall zur Seite zu stehen. Wir setzen uns dafür ein, Ihnen eine schnelle und effiziente Lösung zu bieten, auch wenn es bei der Kommunikation mit der Versicherung, Mietern oder Vermietern zu Schwierigkeiten kommen sollte.

Wir sind stolz darauf, bundesweit die Nr.1 in unserem Bereich zu sein und setzen alles daran, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in uns und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr DSH-Team

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

6/11/2024

Moin! Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass der Anwalt der Deutschen Schadenshilfe (DSH) Ihnen in dieser stressigen Situation so gut helfen konnte und sogar zusätzliche Forderungen durchsetzen konnte, die Ihnen zunächst gar nicht bewusst waren. Gerade in schwierigen Fällen mit der Versicherung ist es oft entscheidend, einen erfahrenen Partner an seiner Seite zu haben, der alle Möglichkeiten kennt und hartnäckig für die Ansprüche seiner Mandanten eintritt.

Dass Sie Ihre Investition in unsere Dienstleistung als „preiswert“ empfinden und sogar das Vielfache zurückbekommen haben, ist genau das Ergebnis, das wir unseren Kunden ermöglichen wollen. Wir freuen uns, dass Sie diese Unterstützung als wertvoll empfunden haben und danken Ihnen für Ihr Vertrauen. Falls Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen sollten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne wieder zur Seite!

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

Actualizada a 22/01/2023

Sehr geehrte Frau Furst,

wir von der Deutschen Schadenshilfe freuen uns sehr, dass wir Ihnen bei der Beseitigung Ihres Wasserschadens helfen konnten. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn man die Ursache einer Leckage nicht sofort findet und dass es unangenehm sein kann, wenn Unternehmen alles auseinander nehmen wollen, ohne eine Lösung zu finden.

Unser Team von Experten hat jedoch die erforderliche Erfahrung und die notwendigen Technologien, um genau zu identifizieren, wo die Leckage stattfindet, ohne unnötigen Schaden anzurichten. Wir sind sehr erfreut, dass unsere Leckageortung erfolgreich war und dass wir in der Lage waren, das defekte Rohr schnell und effektiv zu reparieren.

Wir wissen, dass Wasserschäden und Versicherungsschäden eine große Belastung sein können, und unser Ziel ist es, die Schadenabwicklung so stressfrei wie möglich zu gestalten. Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihr Vertrauen in uns und würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder kontaktieren, falls Sie Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir hoffen, dass alles nun wieder gut ist und wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DSH-Team

Die Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

16/01/2023

Lieber Alexander,

vielen Dank für die positive Rückmeldung über die Unterstützung bei Suche nach einem zuverlässigen und qualitativ auf höchstem Niveau arbeitenden Sanierungsunternehmen.

Im Schadensfall ist es aufgrund der hohen Auslastung im Handwerk für Geschädigte sehr schwer ein Sanierungsunternehmen zu finden. Zudem können Geschädigte und Versicherungsnehmer nicht wissen, ob das Unternehmen gut arbeiten wird.

Deswegen wird sich oftmals auf die Empfehlung der Versicherung verlassen. Wichtig zu wissen ist jedoch, dass die Wahl des Sanierungsunternehmens nicht beim Versicherer sondern beim Versicherungsnehmer liegt. Sie entscheiden, welches Unternehmen Ihrem Schadensfall instand setzt.

Die DSH dokumentiert die seit Jahren die Rückmeldungen und Erfahrungen von Geschädigten über beauftragte Sanierungsunternehmen. Dieses Wissen teilen wir, sodass Geschädigte schnell mit dem zuverlässigsten Unternehmen in Ihrer Region verbunden werden.

Sollten Sie noch weitere Hilfe benötigen sind wir selbstverständlich für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DSH-Team

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

26/12/2022

Sehr geehrter Herr Leyendecker,

vielen Dank für die sehr positive Bewertung der Unterstützung durch die Deutsche Schadenshilfe im Schadensfall.

Selbstverständlich stehen wir bis zum erfolgreichen Abschluss Ihres Schadensfall und darüber hinaus an Ihrer Seite.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DSH-Team

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

8/08/2025

Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und die differenzierte Darstellung Ihrer Erfahrung mit der Deutschen Schadenshilfe. Es freut uns, dass Sie die Reaktionsgeschwindigkeit, die reibungslose Zahlungsabwicklung und die Arbeit des beauftragten Gutachters positiv hervorheben. Zugleich bedauern wir, dass Sie die Gesamtkostenstruktur in Ihrem Fall als nicht ausreichend transparent empfunden haben und dass dies Ihre Bewertung insgesamt beeinflusst hat.

Unser Anspruch ist es, von Anfang an klar und verständlich zu kommunizieren, welche Leistungen im Rahmen eines Angebots enthalten sind, wie sich der Leistungsumfang zusammensetzt und welche Schritte bei der Durchführung zu erwarten sind. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass es in Ihrem Fall zu einer Diskrepanz zwischen Ihrer Erwartung und der Wahrnehmung der tatsächlichen Konditionen gekommen ist. Wir nehmen dies sehr ernst, denn eine klare und nachvollziehbare Darstellung aller relevanten Informationen ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Serviceverständnisses.

Wir verstehen, dass eine Entscheidung unter Zeitdruck zusätzliche Herausforderungen mit sich bringt – insbesondere, wenn in kurzer Zeit eine Dienstleistung beauftragt werden muss und ein Preisvergleich mit alternativen Angeboten nicht in der gewünschten Ausführlichkeit erfolgen kann. Auch wenn es unser Ziel ist, unseren Mitgliedern und Kunden in solchen Situationen schnelle und kompetente Unterstützung zu bieten, darf dies nicht zulasten der Transparenz gehen.

Ihre Anmerkung, dass die Darstellung auf der Website für Sie nicht alle später relevanten Kosten ausreichend verdeutlicht hat, nehmen wir zum Anlass, unsere Informationsstruktur regelmäßig zu prüfen und – wo notwendig – zu verbessern. Es ist uns wichtig, dass Kunden und Mitglieder jederzeit eine vollständige Entscheidungsgrundlage haben und genau wissen, welche Leistungen in welchem Umfang enthalten sind.

Wir begrüßen, dass Sie trotz der genannten Kritikpunkte den Ablauf der Arbeiten des Gutachters und die fachliche Kompetenz bis zu einem gewissen Punkt positiv bewerten und dass letztlich eine einvernehmliche Lösung in Form eines Kompromisses gefunden werden konnte. Gleichwohl respektieren wir Ihre Einschätzung, dass der gesamte Ablauf aus Ihrer Sicht nicht in allen Punkten optimal war und dass dies zu einer Bewertung mit drei Sternen geführt hat.

Kritisches Feedback wie Ihres ist für uns ein wichtiger Anstoß, nicht nur inhaltliche Leistungen, sondern auch die Art und Weise, wie wir diese präsentieren und erläutern, fortlaufend zu verbessern. Unser Ziel bleibt es, dass sich alle Kunden und Mitglieder vor einer Beauftragung vollständig informiert fühlen – sowohl in Bezug auf die Leistungen als auch auf den gesamten organisatorischen und finanziellen Rahmen.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung in dieser Form zu schildern. Ihre Hinweise sind für uns wertvoll, um Transparenz und Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team der Deutschen Schadenshilfe

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

15/12/2022

Sehr geehrter Herr Eckstein,

wir danken Ihnen für die positive Rückmeldung über die Unterstützung durch die Deutsche Schadenshilfe.

Selbstverständlich sind wir auch in Zukunft bei Bedarf für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DSH-Team

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall

Resposta da Deutsche Schadenshilfe

31/10/2022

Sehr geehrter Herr Lossel,

wir freuen uns sehr, dass wir Sie zufriedenstellend beraten konnten.

Gerne sind wir auch in Zukunft immer für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr DSH-Team

Deutsche Schadenshilfe
Hilfe im Schadensfall