DHL Express Nederland Opiniões 

Had a package early ready to be delivered. Instead of being early, hence express (as in you don't stop until you are there) they held it on their own schedule for an extra day after it being "out fo delivery". Terrible company. I wish we didnt have to use them

Het is dat ik alleen maar 1 ster kan kiezen want ze verdienen er 0. Dit is het allerslechtste bedrijf van heel nederland. Klantenservice wordt bemand door mensen zonder hersencellen. Verstuur je een pakketje met DHL expres omdat het een noodzending is van documenten naar het buitenland met hoge spoed en dan blijft het vastzitten bij hun. Track en trace? Ho maar dat wordt niet geupdatet... waarom betaal je dan 70 euro voor een spoedzending? Geen idee.
Klantenservice weigert informatie te geven over waarom het pakket vertraagd is. Mensen die bij de klantenservice werken hebben naast een probleem aan hersencellen ook het probleem dat ze de Nederlandse taal niet beheren. Al met al een zeer slecht bedrijf.

Walgelijk bedrijf. Hele dag thuis met werkende bel. Nooit aangebeld of geklopt en hoppa briefje “ we hebben u gemist”. Zonder werkende QR en zonder ophaal adres. Geklaagd bij DHL maar die geven aan dat de koerier voor ons adres met de wagen heeft stil gestaan en dat dat bewijs is van prima service. Het niet aanbellen en niet werkende briefje maar even negerend. Denk dat de koerier een pokemon aan het vangen was maargoed, kan je kiezen: ga nooit voor dhl. Boeven club.

The customer service is not helpful. One person says one thing, and the next person says another. I wanted a refund on a shipping label. Which, by the way, if you Google it, is possible. AND it is only clear after you have bought the label. Nowhere does it warn you before you buy the label, only after purchasing the label is it stated at the bottom of the receipt. Then when I was told I cannot have a refund, I asked if I can change the package size and destination address. The one person said I should send the new dimentions and address. Then the next person said it's not possible and they can't find my parcel. So IF I understand correctly I need to submit the shipment that does not show because I haven't used the label that I want to refund with the wrong destination, just to hope the destination address can change? How do you submit something that must change, the package size is not correct. How is this logical or LEGAL. To me, this is stealing. It should be clear BEFORE you press the payment button. NOT just somewhere where it is not visible. AND actually, the fact that it is not refundable is ridiculous. AND the process of changing the destination address. AND support is NOT helpful at all. SO you can't get a refund AND you can't change the package or destination address. This is clearly just stealing. Ridiculous.

Al 2 keer geprobeerd om het in een pakketautomaat te laten bezorgen. Krijg de melding dat ze het niet kunnen bezorgen, terwijl wel de mogelijkheid wordt geboden.

Tweede keer al. Mail gekregen van bezorgd. Maar weer niks gekregen.
Zitten we maar te wachten.
Slecht bedrijf.

Ik ben wakker sinds 10:00. En nu zeggen ze er was niemand thuis. Jullie zijn gewoon lui man. Ik moet nu helemaal die pakket op gaan halen in de middle of nowhere. En dit is nog dhl express. Heb niks aan jullie

Hopeloze service, ik besteed 13 euro?! voor bezorging aan huis omdat ik het snel wil hebben. Op de dag van aflevering krijg ik een notificatie zonder tijdsindicatie. Kaartje in de bus om in een locker op te halen 5 km verderop op een lokatie die tot 5 uur open is terwijl er op 100 meter lopen van mijn woonhuis een locker is. Hier heb ik echt spijt van en voor mij geen dhl meer.

Ik heb een zending verplaatst naar vandaag, deze zou geleverd worden tussen 1000 en 1500. Om 1600 nog niks geleverd. Erachteraan gebeld. Kreeg de boodschap dat het pakket niet met de koerier is meegegaan. Ik heb geen bericht hiervan gekregen en mijn hele vrije dag hierop gewacht. Nu moet ik het pakket 75 km verder ophalen, omdat er in mijn woonplaats geen afhaalpunt beschikbaar is en ik binnenkort geen dag thuis kan blijven hiervoor.

Ik heb een document verstuurd met DHL Express en de service was uitstekend. Ze hebben het document dezelfde avond nog opgehaald via een speciale pick-up.

De zending kwam binnen 3 dagen aan in Zuid-Amerika. Track & trace werkte perfect en de levering verliep soepel.

Hoewel ik in Nederland woon, werd alles via Duitsland gefactureerd. Factuur, airway bill en verzendlabel waren allemaal duidelijk en correct geregeld.

Zeer betrouwbare en efficiënte service.

Been following the link the whole day, took a picture with them infront of my house, and them driving away. "oh no we missed you" utterly useless, paid 55 euro for this "express shipping"

€196 betaald voor een Express verzending met beloofde levering op 15 april, maar deze datum is niet gehaald en het pakket is pas weken later geleverd.

DHL geeft aan dat dit kwam door “ontbrekende gegevens bij de douane”, maar alle benodigde informatie was al aangeleverd. De vertraging ontstond doordat DHL daarnaast een eigen verplicht invoice-formulier eiste, wat het proces onnodig heeft vertraagd.

Mijn dochter de ontvanger heeft zelf actief contact moeten opnemen met DHL en moest herhaaldelijk achter de status van de zending aangaan. Ook daarna werden leverafspraken niet nagekomen.

Voor een betaalde Express service mag je verwachten dat levering betrouwbaar en volgens afspraak verloopt. In dit geval is dat niet gebeurd en wordt er geen verantwoordelijkheid genomen of compensatie geboden.

Teleurstellende ervaring en voor mij reden om DHL in de toekomst te vermijden.

Bestolen op een zending, twee zendingen mislukt en enkel geld terug gekregen van eentje.

Ik heb iets besteld en wil het graag snel hebben. Daarom heb ik voor de bezorging voor DHL express gekozen. Die paar euro extra heb ik er graag voor over. Het pakketje zou bezorgd worden maar ineens kwam de melding dat de bezorging afgebroken was. Het pakketje ligt volgens de app nu al een paar in de opslag. Waardeloos bedrijf.

Geen tijdindicatie van leveren. Zou vanuit verzender aangegeven moeten worden, maar daarvan niets ontvangen. Zou volgens DHL tussen 9 en 21 uur zijn. Absurd.
Op de app blijf ik zien is mee met bezorger planning wordt gemaakt. Ben ik net even weg staan ze voor de deur. We hebben u gemist.
Geen enkel bericht of mogelijkheid om te zien of ze er bijna zijn.
Totaal niet klantvriendelijk zo.

Leveringstijd van express pakket met maar liefst 600 % overschreden.
Een pakket dat binnen Nederland, binnen DHL express gebied Amsterdam moest worden bezorgd. Is binnen 6 dagen nog niet geleverd. Het pakket is van Amsterdam naar Eindhoven gegaan, behandeld als internationaal pakket inclusief douane (????) en is nu vanuit Eindhoven weer verstuurd naar een onduidelijke bestemming. Het zal niet eerder dan dinsdag worden geleverd. (Als dat al gebeurt ...)

Ik heb inmiddels meerdere zeer slechte ervaringen gehad met DHL Express. Tot twee keer toe heb ik een briefje in mijn brievenbus gekregen dat de bezorger mij zou hebben gemist, terwijl ik geen enkele melding ontvang dat er een levering onderweg is. Geen e-mail, geen tijdvak — helemaal niets. Dat maakt het praktisch onmogelijk om rekening te houden met de bezorging.

Vervolgens probeer ik via de code op het kaartje te achterhalen om welk pakket het gaat en waar het is gebleven. Dit proces werkt echter niet: de verificatie via telefoonnummer en wachtwoordlink faalt continu, waardoor ik geen toegang krijg tot de informatie die ik nodig heb.

Ook de klantenservice laat ernstig te wensen over. Via de chat krijg ik onduidelijke of ontwijkende reacties, en gesprekken worden zonder oplossing beëindigd. Telefonisch contact verloopt al niet beter: medewerkers zijn kortaf, helpen niet inhoudelijk en verbreken het gesprek zonder nette afsluiting.

Het meest frustrerende is dat ik na meerdere contactpogingen nog steeds niet weet waar mijn pakketten zijn gebleven. Het gaat inmiddels om twee zendingen met een totale waarde van meer dan €400. Er wordt geen duidelijke informatie gegeven, geen vervolgactie voorgesteld en er is geen manier om dit probleem adequaat op te lossen.

Al met al ervaar ik de service als zeer onprofessioneel en onbetrouwbaar. Ik verwacht van een bezorgdienst transparantie, bereikbaarheid en klantgerichtheid — zaken die hier helaas volledig ontbreken.

Extra betaald voor DHL Express voor thuisbezorging.
Terwijl ik de hele dag thuis ben krijg ik bericht dat de bezorger mij niet thuis aantrof en mijn pakket bij een ophaalpunt heeft gebracht. Wij hebben een camera bij de voordeur en ook die heeft geen bezorger gezien. Die vond het kennelijk makkelijker om het pakket bij het afhaalpunt te brengen. Wedden dat die bezorger dit met meerdere pakketten heeft gedaan? Lekker snel klaar en gewoon liegen.

Donderdag een pakket vanuit Nederland verstuurd die gisteren zou afgeleverd

They first of all didn’t give any updates about the delivery of any value. On the day itself they didn’t want to give me a time slot, so I had to wait at home all day. Once they said they had missed me while they didn’t even ring the doorbell. This is a high-quality delivery and I expect good delivery