DHL Express Nederland Opiniões 

Klantenservice beloofd na een case aan te maken dat er binnen 2 a 3 uur reactie komt. Pakket blijft op Eindhoven onhold niemand bij dhl weet waarom na 4 uur maar eens opnieuw gebeld met klantenservice. Daar zegt een alleraardigste dame dat ze nieuw is en dat zij niets voor mij kan betekenen, en dat ik maar met R.logistics (rapid)moet bellen... hallo ik heb een pakket van 10.000,- euro verstuurd voor 250,- naar Zwitserland en ik doe zaken met DHL! Bij R. Logistics zijn ze wel wakker en kunnen ze me wel uitleggen wat te doen..Het is te zot voor woorden ik verzend iets met dhl en dan moet ik het maar gaan uitzoeken met een andere partij, die vermoedelijk weer door dhl word ingeschakeld: bedankt voor de service DHL! dus een vette verdiende ster eigenlijk was nul sterren beter geweest.. DHL nooit meer!!

DHL its a joke, they lost my package and they dont wont admit that its their fault, now i dont have package and nobody will return for this package, it was last time when i cooperate with them.

WAARDELOOS! IK BEN EEN WINKEL DUS GEWOON OPEN! DUS KAN T GEWOOM AFGELEVERD WORDEN! N7 STAAT ER "AFGELEVERD" BRIEVENBUS
2 PAAR SVHOENEN? KNAP DAT ZE DOOR DE GLEUF PASSEN ...
DAN KRIJG JE EEN CHATBOX IEMAND NORMAAL.SPREKEN IS OOK ONMOGELIJK... BIJ DE BUREN BEN IK OOK AL GEWEEST NERGENS TE VINDEN! EN NU MOET IK MIJN KOSTBARE TIJD VERDOEN AAN ZOEK3N NAAR EEN PAKKET TERWIJL DAT DROEFTOETERTJE DIE VOOR JULLIE WERKT TE LUI IS VERDER TE KIJKEN! MAAR WEL ZN CENTEN WIL VOOR AFGELEVERD PAKKET! ALTIJD T ZELFDE.LIEDJE MET DIT BEDRIJF!REVIEWS LIEGEN ER NIET.OM !

This is beyond frustrating. I already left a review before, but nobody seems to know how to solve my problem. The website is a complete disaster — it doesn’t clearly show whether you’re sending via e-commerce or express. I even created an account, downloaded the apps, and followed every step. Still, no clear answers, no proper help. Honestly, postal service in the Netherlands has become one of the poorest and most unreliable ever.

I’m extremely disappointed with DHL. First, they made me remove some items that apparently couldn’t be shipped — which I did following their own instructions — and then they told me everything was fine to send my package to Spain. Now they tell me I have to pick it up myself in Amsterdam. This is unacceptable! It clearly shows that the staff have no idea what they’re doing. I followed every rule they asked for, and in the end, I’m the one who has to travel even farther to fix their mistake. Terrible service!

Geven geen tijd aan wanneer ze leveren. Dus je moet maar de hele dag naast de bel blijven zitten. Als ze uberhaupt al aanbellen (in dit geval dus niet)

Vervolgens krijg je te horen dat ze op zaterdag niet werken, dus als je je pakketje nodig hebt moet je maar naar hun distributiecentrum rijden om het zelf op te halen.

Geen melding dat ze er bijna zijn (zou zogenaamd niet kunnen, maar blijkbaar kan de gewone dhl dat wel) Dus je zit letterlijk de hele dag te wachten om een berichtje te krijgen dat je niet thuis zou zijn.

Om 9u in de ochtend stond de melding er dat de chauffeur vertrokken was. Om 14.37 kreeg ik het bericht dat ik niet thuis was. Zat op dat moment nog geen meter van de bel af.

Ik kreeg een melding dat mijn palket onderweg was ik moest 5 minuten de deur uit dus heb aangegeven dat als ik niet thuis was het voor mijn deur gdlegd kon worden.Ik woon in een wooncomplex dus pakjes verdwijnen niet zomaar.Ik was even weg en ja hoor melding dat het pakket op de afgesproken plek lag,wat ik al raar vond want als ik op de fiets zit zie ik van een afstand al de bezorgbusjes fijden dn die zag ik nu niet en ik was 1 minuut bij school uit het zicht van mijn huis en zag geen bus..eenmaal thuisgekomen lag mijn pakket helemaal niet op de afgeproken plek.Alle buren die thuiswaren hadden hem niet aamgenomen en hdt lag ook niet in de brievenbus.Klacht indidndn gaat via een computer die geen antwoord geeft en je een fijne dag wenst.en een knderzodk kan ik allee starten via de verkoper uit China..maar bij de gegevens in de app staat niet wie de verzender is.Als je meerdere pakketten hebt is het moeilijk uit te vogelen met wie je contac op moet nemen als ze je al begrijpen!Daarbkj kan kk wel de chauffeur een schouderklopje geven maar niet aangeven dat ik geen pakket ontvangen heb.Dus mijn pakket is kwijt en dat was het dan..geen hulp een hele dikke onvoldoende voor de service dus

pakje uit Londen met importheffingen zoek, klantenservice gaf aan dat dit terugbetaald gaat worden maar dit is niet het geval, wanneer je ernaar vraagt krijg je alleen maar terug lange wachtrijen en 30 dagen wachttijd, die zijn lang en breed voorbij

Op 7 oktober om 10:38 uur zou mijn pakket van DHL Express geleverd zijn, volgens de app. Op mijn deurbelcamera is echter duidelijk te zien dat er geen chauffeur aan de deur is geweest. Na navraag bleek dat de bezorger het pakket bij huisnummer 55 heeft geleverd in plaats van bij nummer 53, terwijl de huisnummers met koeienletters op de gevel staan.

Blijkbaar heeft de bezorger een bril of contactlenzen nodig, want dit soort fouten zou niet mogen voorkomen — zeker niet bij dure zendingen zoals Apple-producten.

Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik zelf maar een “No Shipment”-formulier moest invullen (dat niet makkelijk op hun website te vinden is), terwijl DHL gewoon de ontkennende chauffeur gelooft.

Mijn advies aan DHL: geef jullie chauffeurs een goede leesbril of lenzen, anders zullen er nog veel meer pakketten “kwijtraken”.

Wat een teleurstellende service en totaal geen verantwoordelijkheid voor fouten van eigen personeel.

Was erg nerveus na het lezen van alle slechte reviews, maar vandaag mijn pakket netjes optijd ontvangen. Het pakket kwam uit Madrid en was binnen een week bij mij. Ben erg tevreden!

Opeens krijg ik een factuur die niet voor mij bestemd is. Ik bel naar Email:xxxxx en Telefoon:+31 (0) 88 - 100 4200 daar kunnen ze inderdaad bevestigen dat mijn emailadres gekoppeld is aan een andere klant (die een soortgelijke naam heeft). Ik begrijp de verwarring, maar vraag om mijn emailadres bij die account te verwijderen. Ik ben inmiddels 3 ingebrekestellnigen en 3 telefoontjes verder. Er is bij DHL niemand in staat om een juist emailadres bij een bedrijf te zetten. Wat een incompetent clubje mensen. bah!

Hallo,

Het lukt niet om mijn pakket geleverd te krijgen. Ik zou mijn pakket donderdag ontvangen en toen gaf DHL aan dat ze ‘mij hadden gemist’ terwijl ik gewoon thuis was en mijn vriend ook. Geen briefje door de bus wat ze normaal gesproken altijd doen. Ik had gebeld en toen heb een nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag tussen 10 uur en 15 uur. Toen keek ik in de DHL app en stond er ‘pakket in opslag’
Wederom weer gebeld en toen gaven zij aan dat mijn pakket niet mee kon.
Hoe is het mogelijk? Ik heb donderdag mijn pakket niet ontvangen én vrijdag ook niet? Nu hebben ze een nieuwe afspraak gemaakt voor maandag, terwijl ik maandag helemaal niet kan. De bezorgers doen hun werk niet goed en de medewerkers aan de telefoon zijn ook helemaal niet behulpzaam. Een klacht indienen lukt ook niet, dan verwijzen ze door naar jullie, de verzender. Het kan toch niet zo zijn dat ik ZELF zo’n zwaar pakket moet ophalen bij een pakketpunt? En ook moet ik nu twee dagen verplicht thuis wachten omdat mijn pakket zou komen, wat vervolgens niet komt? Ik vind dit erg slecht geregeld en nu moet ík continu zelf achter mijn pakket aan. Ik vind graag een officiele klacht indienen

Niet te bereiken, telefonisch, voor grote bedrijven werken ze snel en voor kleine bedrijven werken ze slecht, de chat stuurt je terug naar degene die het verstuurd, Lossen geen probleem op, zeer slecht dit.

What a horrendous, garbage, horrible company is this. The worst employees i have met in my life. If you do not open within 2 seconds of them hitting your door bell 5 times they are beating om your door to the point where you think that you are being raided by a swat team.

Disgusting company, disgusting people, disgusting customer service system where you spend 6 years to find a phone number or to come in contact with a human being.

On top of that the other side of coin is them just not showing up and dumping your package 15-20minutes driving away because the employees are too lazy to properly deliver a simple package.

Horrible

Er staat in DHL Express een melding over onze (zakelijke) account, met een verzoek om contact op te nemen met de klantenservice. Op dat nummer moet je telkens een zendingnummer opgeven - dat we niet hebben, want de vraag betreft geen zending.
Ook vervelend dat er geen NL en EN menu is, zodat je alle opties in 2 talen moet afwachten.
Met 'nieuwe klant' kom je wel uit bij een mens, maar volgens haar zou dat ook moeten lukken als je ipv een zendingsnummer je accountnummer op geeft.
Ook werkte onze login voor de bestelportal (oso) niet meer.

Ik kreeg een mailadres van de technische ondersteuning. Die reageerden super snel en vakkundig. Sterretje erbij. :-)

Thuis is de ervaring dat bezorgers nooit meer aanbellen, en of het pakje op een willekeurige plek achterlaten, of zeggen dat de geaddresseerde niet thuis was, zodat ze het pakje naar een pick-up point kunnen terugnemen. Ik kan het de bezorgers niet eens kwalijk nemen, omdat de wurgcontracten over aantallen pakketten ze geen enkele ruimte laten.

Waardeloze klantenservice. Niet te bereiken telefonisch.

Ik ben zeer teleurgesteld in DHL Express. Er wordt niet aangegeven in welk tijdsblok je pakket bezorgd wordt. Mijn pakket zou voor het einde van de dag geleverd worden, maar om 11:06 stond de bezorger al voor de deur. Omdat in het trackingoverzicht nog stond dat het pakket in Rotterdam was, ben ik even weggegaan om een boodschap te doen. Daardoor heb ik de bezorger gemist.

Ik heb daarna twee keer telefonisch contact gezocht met de klantenservice. De tweede keer had ik een vrij onbeleefde dame aan de lijn die zonder enige vorm van begrip aangaf dat DHL Express geen tijdsblokken aangeeft. Ze zei dat ik maar moest afwachten op welk servicepunt het pakket uiteindelijk zou worden afgeleverd. Dit is absoluut geen klantvriendelijke service en zeer frustrerend voor mensen die hun pakket dringend nodig hebben. Zeer slecht georganiseerd en een erg slechte ervaring.

De koerier van DHL wacht voor de deur levert het pakket niet af en zet het pakket af bij aflevering, luie koeriers die niet aan de deur will bezorgen 3en klantenservice is helemaal vreselijk.

A driver grabbed my arm and twisted it. I was in an elevator with my dog. The driver came into the lobby after me, but was shoving his packages in the elevator even though there wasn't enough space. I asked him to wait so I could take my dog up and then he could take the packages up. He kept shoving me with the package, so I pulled out my phone to record, at which point he twisted my arm.

Voor de zoveelste keer teleurgesteld door DHL. Ze zouden geweest zijn maar niks gezien. Nu komen zijn mijn taart peciaal laten maken voor zaterdag 2 augustus voor het 40 jarige huwelijk van mijn schoonouders. Dat wordt morgen dus geen taart, want ze gaan opnieuw proberen te bezorgen maandag. Ik ben benieuwd of die dan al wegloopt.

I sent my broken drone from Mexico to Netherlands during my bike tour, despite the fact that it was indicated as a personal item I was charged an excessive amount of customs fee. I sent DHL my original invoice of purchase, it was purchased in the Netherlands - the very same country of delivery. DHL opened a case for investigation and assured me both in writing and on the phone that the package would not be sent back while the case was running. Then they sent it back without informing me, it arrived in Mexico and authorized for disposal. That was because they didn't hear back from me on the customs fee in Mexico for two weeks, which was impossible as I only heard about it a week after all that happened when I called DHL for an update. Now I lost my drone and my journal of 8 months of bike tour through the Americas and DHL Express is not accepting any blame or compensating me on my losses.