Die Edelhelfer Opiniões 

Ich habe aktuell keine gute Erfahrung mit diesem Händler gemacht. Gestern Vormittag bestellte ich ein Forza Cirrus pro Road Lenker für mein Rennrad. Die Bestellbestätigung erhielt ich einige Stunden später (ich gehe insofern nicht davon aus, dass es sich um eine automatisch generierte Mail handelte). Heute Vormittag erhielt ich einen Anruf mit dem Hinweis, dass der Lenker nicht verkauft werden könnte, da es sich um einen gebrauchten, abmontietern Lenker eines Kunden handelt. Man könne sich nicht vorstellen, wie der Lenker im Onlineshop gelandet ist. Zudem sei man ja kein Ridley Händler. Kurioserweise ist ein vergleichbarer Gravel-Lenker weiterhin im Onlineshop verfügbar. Eine schriftliche Stornierung des Auftrages habe ich zudem bisher nicht erhalten. Insgesamt für mich ein recht nebulöser Vorgang. Ich kann den Händler nicht empfehlen.

Vor einigen Wochen hatte ich hier eine Zwei-Sterne-Bewertung veröffentlicht, weil ich mit der Erreichbarkeit und dem Kundenservice nach dem Kauf sehr unzufrieden war. E-Mails blieben unbeantwortet, telefonisch war niemand erreichbar und ich hatte den Eindruck, dass sich nach dem Kauf niemand mehr für mein Anliegen zuständig fühlte.
Nachdem ich meine Beschwerde an die Geschäftsführung eskaliert hatte, hat sich das Blatt jedoch komplett gewendet.
Bereits am nächsten Werktag erhielt ich eine Rückmeldung aus der Dortmunder Filiale. Der Werkstattleiter meldete sich persönlich bei mir, entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und kümmerte sich anschließend vorbildlich um mein Anliegen.
Die anschließende Inspektion war aus meiner Sicht auf höchstem Niveau. Sämtliche Arbeiten wurden äußerst sorgfältig durchgeführt und transparent erläutert. Man nahm sich Zeit für meine Fragen und erklärte nachvollziehbar, welche Arbeiten ausgeführt wurden und warum.
Während der gesamten Bearbeitung meines Anliegens hatte ich nun endlich das Gefühl, als Kunde ernst genommen, wertgeschätzt und bestens betreut zu werden.Genau so stelle ich mir den Service eines qualifizierten Fahrradfachhändlers vor.
Umso mehr zeigt diese Erfahrung, welches Potenzial in diesem Unternehmen steckt. Wenn sich die Mitarbeitenden eines Anliegens annehmen, sind Freundlichkeit, Fachkompetenz und Servicebereitschaft aus meiner Sicht hervorragend und ohne Einschränkung fünf Sterne wert.
Gerade deshalb würde ich mir wünschen, dass künftig auch die Themen Kommunikation und Erreichbarkeit deutlich verbessert werden. Ein exzellenter Werkstattservice entfaltet seinen Wert nur dann vollständig, wenn Kunden ihre Ansprechpartner zuverlässig erreichen und auf Anfragen zeitnah eine Rückmeldung erhalten.
Deshalb möchte ich meine ursprüngliche Kritik um diese Erfahrung ergänzen: Meine anfängliche Bewertung war aufgrund der damals gemachten Erfahrungen berechtigt. Nach der professionellen Bearbeitung meines Anliegens und der ausgezeichneten Inspektion kann ich den tatsächlich erlebten Service jedoch uneingeschränkt weiterempfehlen.