DIFFERENT® Opiniões 78

Resposta da DIFFERENT®

11/05/2025

Bonjour,

Vous n'avez pas commandé sur notre boutique 😓
Votre nom, votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi ne proviennent pas de notre site. Comme de nombreuses autres personnes, vous avez commandé sur un site dont le nom ressemble au notre, mais avec qui nous n'avons AUCUN lien !

Ici, vous êtes donc en train d'abîmer la réputation d'une entreprise française qui n'a rien demandé. Ce commentaire est donc signalé à Trustpilot afin qu'il soit redirigé vers la bonne entreprise.

Resposta da DIFFERENT®

1/05/2024

Bonjour,

Je comprend votre mécontentement, cependant veuillez comprendre que votre colis a été perdu par la poste, cela est totalement indépendant de notre volonté.

Je tiens tout de même à préciser que vous avez été intégralement remboursé à la seconde où nous avons appris la perte de votre colis.

Merci pour votre compréhension

Bien à vous

Resposta da DIFFERENT®

11/01/2024

Merci beaucoup pour votre commentaire ! :)

L'équipe DW

Resposta da DIFFERENT®

Actualizada a 28/12/2023

Bonjour !

Selon l’article 1240 du Code civil, la diffamation commerciale est un préjudice moral punissable et pouvant exiger réparation(s) et/ou dédommagement(s).

Il suffit de regarder votre profil Trustpilot pour voir que votre compte n'est là que pour nous nuire (avis laissé sans avoir passé commande, avis marqué comme "non vérifié", compte Trustpilot créé très récemment, ne comportant qu'un seul avis... à notre encontre bien évidemment... comme par hasard !).

Votre avis n'a absolument aucun rapport avec notre boutique, mais nous allons quand même nous justifier pour nos futurs clients qui pourraient prendre peur en tombant sur cet avis visant à nous dénigrer gratuitement.

Tout d'abord, nous n'avons aucune commande correspondant au numéro "WP1468" tout simplement car nos numéros de commandes ne sont pas formatés de cette manière. Votre nom est également inconnu dans notre base de données.

Secondement, nous n'envoyons aucun email vous demandant de confirmer et de payer quelconque achat. Le paiement se fait en validant votre panier, comme sur toute boutique en ligne.
Pour terminer, nous ne facturons pas de droit de douane, cela n'a absolument aucun sens.

Si il s'agit d'une erreur et que ce message concerne une autre boutique, je vous prie de bien vouloir vous rapprocher du site en question.

Je vous prie également de bien vouloir supprimer ce commentaire totalement injustifié à notre encontre, sous peine de... Vous connaissez la suite :-)

Il faut apprendre à se comporter de manière responsable avant d'écrire gratuitement n'importe quoi sur n'importe qui. La diffamation est sévèrement sanctionnable aux yeux de la loi.

Bien à vous.

Resposta da DIFFERENT®

31/08/2023

Bonjour Romain,

Merci pour votre commentaire.

Vos articles ont été expédiés séparément, comme mentionné dans le mail d'expédition que vous avez reçu. Cependant, je vois effectivement que d'après le suivi, le 4ème article a rencontré un problème de livraison avec La Poste :

https://www.different-wear.com/apps/trackingmore?nums=6A25436203849

Le colis ne risquera donc pas d'arriver. Nous venons de vous rembourser le bob manquant. Il suffisait de contacter notre service client, le problème aurait été réglé le jour-même, plutôt que de laisser un commentaire négatif ici...

Sachez que les problèmes de livraison sont indépendant de notre volonté et dépendant du bon vouloir des livreurs.

En vous remerciant tout de même pour votre confiance et votre compréhension.

Cordialement

Resposta da DIFFERENT®

3/08/2023

Bonjour,

Il faudrait peut-être songer à ouvrir les yeux avant de dénigrer...

Il est logique que vous n'ayez pas reçu votre commande puisque vous avez été remboursé...

De plus, je vous invite à revérifier votre compte bancaire, le remboursement de 19,90€ a été effectué sur le compte bancaire rattaché à la carte Visa se terminant par *****5459.

Une notification vous a été envoyée par email le 15/07 à 18h36 (preuve à l'appui).

Merci tout de même d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire, que vous n'auriez pas eu à écrire si vous aviez pris le temps de vérifier...
Mais ce n'est pas très grave.

En vous souhaitant bonne continuation.

Cordialement

Resposta da DIFFERENT®

22/07/2023

Bonjour Angélique et merci pour votre commentaire totalement justifié.

Veuillez comprendre que vous avons plusieurs centaines de commandes chaque mois. Par conséquent, il nous est impossible de vérifier l'état de livraison de chaque commande une par une, à moins d'être un robot ou une intelligence artificielle...

D'ailleurs, aucun site de e-commerce ne vous contacte personnellement pour vous informer que la livraison de votre colis n'a pas pu avoir lieu... Tous les emails sont générés automatiquement en fonction des informations retournées par le transporteur.

Nous partons du principe que votre commande a été préparée, emballée et expédiée en temps et en heure. Une fois entre les mains du transporteur, veuillez comprendre que la livraison n'est plus de notre ressort... Celle-ci dépend uniquement du bon-vouloir et du professionnalisme des livreurs. Nous sommes dépendants des services de livraison, comme toute boutique en ligne.

Si un livreur égare votre colis ou le livre à la mauvaise adresse, vous vous doutez bien que cela n'est absolument pas volontaire de notre part. En plus de perdre du chiffre d'affaires, nous perdons également un précieux client.

Nous n'avons aucun moyen de savoir que le transporteur a commis une erreur dans son processus de livraison, puisque lui-même n'est pas au courant de l'anomalie en question. Le colis est juste indiqué comme "retourné à l'expéditeur" sans aucune explication, alors que nous n'avons jamais reçu le colis en question. Il peut très bien avoir été perdu, oublié ou volé.

Vous l'avez dit vous-même, vous nous avez contacté pour avoir plus d'informations sur la situation de votre colis et vous avez été IMMÉDIATEMENT remboursée.

Sans aucune prétention, je pense que ceci est une preuve de bonne foi et de professionnalisme de notre part. Surtout que la cause initiale du problème est bien liée à un problème de livraison et non à un problème provenant de nos équipes.

Peu importe le transporteur choisi, il y aura malheureusement toujours en moyenne 1 colis sur 20 qui sera perdu, cassé, volé, ou non livré (ce sont de véritables statistiques). Qu'il s'agisse de La Poste, Chronopost, GLS, DHL, ou n'importe quelle autre société. Je vous laisse imaginer le désagrément autant pour nos clients, que pour notre trésorerie.

Aujourd'hui, cela est tombé sur vous et nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés.

Mais veuillez s'il vous plaît comprendre qu'il ne s'agit en aucun cas de mauvaise foi ou de faute volontaire de notre part.

Merci tout de même pour votre confiance et pour ce commentaire constructif qui nous aidera à avancer.

Bien à vous,


Alexandre - Gérant - Different Wear

Resposta da DIFFERENT®

23/05/2023

Bonjour, Lolita,

Nous vous avons prévenu par email concernant le problème rencontré, et nous avons répondu à votre email le 14 mai (preuve à l'appui). Ci-joint la copie du mail :

"Bonjour Lolita,

Merci pour votre message :)

Notre transporteur a effectivement rencontré un problème lors de la livraison, pour des raisons qui nous sont inconnues. Par conséquent, je viens de rembourser intégralement votre commande via PayPal. Le litige a été clos et vous recevrez le montant une fois que PayPal aura validé le dossier.

Veuillez sincèrement nous excuser pour la gêne occasionnée. Sachez que ceci est totalement indépendant de notre volonté...

Merci infiniment de votre compréhension et de votre confiance."

----

Nous avons donc répondu à tous vos messages et avons clos le litige Paypal en VOTRE faveur. Nous avons également envoyé un message d'excuses sur le dossier Paypal.

Si vous n'avez pas vu les mails, j'en suis désolée. Merci de bien vouloir revérifier votre boîte mail et d'éventuellement regarder l'onglet "Spams".

Bien à vous.

Resposta da DIFFERENT®

9/02/2023

Bonjour Virginie,
Nous vous remercions infiniment pour votre confiance, votre patience et votre fidélité. À très vite :)

Resposta da DIFFERENT®

1/12/2022

Merci infiniment pour votre retour positif. Nous vous souhaitons une agréable fin d'année !

Cordialement
L'équipe DW

Resposta da DIFFERENT®

1/12/2022

Bonjour,
Merci pour votre commentaire :)

Suite à des pratiques abusives de la part de certains acheteurs, nous avons été contraints de fixer un tarif pour les frais de retour.

Cependant, vous avez bénéficié de la livraison offerte pour une commande de seulement 19,90€, il n'est donc (à notre humble avis) pas choquant de payer des frais de retour...

Sachez qu'aucune boutique en ligne ne vous proposera des frais de port gratuits pour une commande inférieure à 20€ (même pas Amazon...!).

Merci de votre compréhension.

Resposta da DIFFERENT®

1/12/2022

Mille merci pour votre commentaire positif et du soutien que vous nous apportez. En espérant que nos articles vous aient satisfait.

Cordialement

Resposta da DIFFERENT®

7/10/2022

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre commentaire.

Tout d'abord, je tiens à préciser qu'à aucun moment vous n'avez tenté de nous contacter afin de nous exposer le problème rencontré. Celui-ci aurait pu très rapidement être solutionné.

Je tiens également à préciser que vous avez commandé 2 modèles de bobs complètements différents, il est donc normal qu'ils ne taillent pas exactement pareil (c'est d'ailleurs la même chose avec tous les vêtements, lorsque vous achetez 2 t-shirts différents ils n'ont pas la même coupe, et cela peu importe la boutique où vous l'achetez...).

Deuxièmement, nos délais de livraison sont indiqués sur notre site ainsi que dans la série d'emails que vous avez reçu lors de votre commande (peut-être ne les avez vous pas lus...). Certes ce délai est un peu long mais nous vous avons offert les frais de port. De plus, concernant les articles que vous avez acheté, vous ne les trouverez nulle part ailleurs à un prix aussi bas.
Chine n'est pas synonyme de mauvaise qualité, cela permet simplement de réduire les coûts de production, surtout en période d'inflation.
D'ailleurs, le téléphone sur lequel vous vous permettez d'écrire ce commentaire est lui aussi très probablement fabriqué en Chine. À bon entendeur :)

Concernant votre commande, nous avons effectué le remboursement de votre commande à hauteur de 50% car nous comprenons tout à fait l'éventuelle gêne occasionnée par le long délai de livraison, en espérant que cette solution vous convienne (malgré que vous n'ayez pas tenté de nous contacter au préalable, avant d'écrire cet avis à 1 étoile).

Enfin, veuillez également comprendre que comme toute boutique d'ecommerce, nous sommes dépendants des services de livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur les transporteurs ni sur La Poste, les éventuels retards et/ou problèmes de livraison sont totalement indépendants de notre volonté.

Merci de votre compréhension.

Bien à vous,

L'équipe DW