Digiplanet Opiniões 67

Encomenda feita em 14 de Dezembro a tempo de ser um presente de Natal. Estamos em Março e nem encomenda nem devolução de dinheiro.

A minha experiência com a Digiplanet foi extremamente frustrante e desapontante.

Reportei uma avaria no meu computador (não carregava) no dia 3 de fevereiro. O equipamento foi recolhido pela NACEX no dia 9 de fevereiro, conforme agendado no processo [## 172854 ##].

Desde o momento da recolha (hábito há mais de uma semana), a empresa entrou em silêncio total. Não recebi qualquer confirmação de receção do equipamento nas instalações, nem informações sobre o diagnóstico, o estado da reparação ou a previsão de conclusão.

Enviei um e-mail a solicitar uma atualização no dia 13 de fevereiro, ao qual não obtive qualquer resposta.

A completa falta de comunicação e a inércia no tratamento do processo são inaceitáveis. Não recomendo a Digiplanet se valoriza a transparência e um serviço de assistência técnica eficiente. Estou sem o meu equipamento e sem qualquer notícia sobre o que está a acontecer. Exijo uma resposta e uma resolução imediatas.

Péssimo. Não cumpriram o prazo de entrega, pedi o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago, disseram que tinha de esperar 15 úteis, esperei e nada. Não atendem o telefone. Fui lá e pedem para esperar até quarta-feira. NÃO COMPRAR NADA À DIGIPLANET

Assim como em outro comentário, eu fui enganado pela senhora Sonia Rodrigues mais de uma vez. Venderam-me um computador que não funcionava, e logo pedi o reembolso. Já se passaram mais de três meses, e ainda não recebi o dinheiro nem obtive atendimento por parte deles.

assistência técnica impecável
obrigado

Ladroes e corruptos. Vendem e não entregam, nao atendem telefone para resolver! Fiquei sem a encomenda e nem respondem. Esta empresa é uma Mafia

Resolução rápida de um problema com a bateria de um pc.

Em 02/11 fiz uma encomenda de um portátil. A 07/11 aceitei uma troca, com garantia de envio até 10/11.

Entre 13/11 e 28/11 fui sucessivamente informado de que o envio seria “no dia seguinte” ou “na semana seguinte”, o que nunca aconteceu.

A 09/12 pedi o cancelamento. A 10/12 confirmaram que o reembolso estava “em processamento”. Desde então, apenas respostas vagas e promessas repetidas.

Até 05/01 continuo sem produto e sem reembolso. Comunicação pouco transparente e incumprimento constante de prazos.

Desaconselho totalmente a compra de equipamentos nesta empresa.

Horrível mesmo, só tenho pena de não ser possível dar pontuação negativa.

Foi uma ótima compra,preço muito competitivo e ótima qualidade, excelente...

O que mais gostei foi do atendimento telefónico que me fizeram, fez total diferença.
O produto chegou rápido e superou as expectativas

Solução da anomalia com prontidão e rapidez. Resposta imediata

Até este monento é óptima, atendimento por parte de Sónia Rodrigues óptimo, boa embalagem de transporte e boa apresentação interna e externa da compra

Contacto telefónico para expor resolução de problema.
Material reciclado topo de gama.

Eu precisei de apoio, compreenderam a situação e resolveram. Em suma o atendimento foi excelente.

Segurança e rapidez .

Entrega rápida e equipamento em ótimo estado. Superou as expetativas!

Atendimento apoio técnico

Encomenda DP#15619.
Computador recondicionado DELL 7430 I7, em excelente estado.
Chegou tudo como previsto.
Recomendo.

Rápidos, sérios e ótima qualidade . Vou repetir segunda compra !

Comprei um portátil cujo único problema mencionado no anúncio era a entrada USB tipo-C. O portátil ainda durou um mês e pouco mas começou a desligar de repente, coisa que para quem compreende de computadores, nunca na vida desliga dessa maneira. No máximo, perde a sua performance, mas nunca iria se desligar assim. Mandei de volta para arranjarem o problema pois acreditei que fosse do aquecimento, mas aí volta ainda mais fragilizado desligando em menos de 10 minutos de uso enquanto no papel declaram que fizeram testes, testes esses que eu fiz e deu errado, então não faço ideia como para eles o computador está ótimo. Mandei uma segunda vez e mencionei que seria um problema interno. Quando chega o relatório, só instalaram drives, que para o bom entendedor e para um técnico a sério, é a mesma coisa que nada. Enviei o pc para um técnico profissional e de confiança, e ao abrir o computador viu que a pasta térmica estava seca, e depois a digiplanet tem o descaramento de dizer que trocaram a pasta térmica depois de eu mencionar por telemóvel que um técnico de cá viu que a pasta térmica que eles alegam ter trocado estava mais do que seca e velha. Eu já havia mencionado que a bateria estava danificada e também que o pc tinha problemas internos mas só agora que reclamei do pc NÃO PRESTAR é que querem abrir o pc pra verificar, mas para vender não verificam não é? E agora em princípio nem vou receber um pc novo só porque foi aberto. Se não fosse aberto eu nunca iria descobrir que as peças não prestam para nada. E ainda fico no prejuízo de ter pago a um bom técnico para fazer o trabalho que a digiplanet não faz. Se querem vender computadores, o mínimo seria abrir antes de enviar, mas se fazem trabalho rasca não sei como ainda têm emprego honestamente. Mandar relatórios onde não fizeram nada de jeito em relação ao problema identificado e ainda mandarem uma foto de um programa a dizer que o pc passou o teste de aquecimento é muita cara de pau quando o técnico a quem levei o computador viu na bios e sistema todo o histórico de problemas, falhas, e até a bateria quase morta. Ainda foi trocado a pasta térmica e como disse e volto a dizer aqui, querem que eu mande o pc de volta para fazer uma avaliação se me dão outro ou não, mas esquecem-se que o que me venderam não presta para nada e que ainda ficam de ganho com uma pasta térmica nova.

Atualização: depois de ameaçar enviar o caso para a DECO decidiram aceitar a máquina e enviar o reembolso. Pedem para que eu atualize esta opinião então aqui está: disseram várias vezes que fizeram testes na máquina que NÃO fizeram e mantiveram essa mentira até ao fim. Se querem avaliação positiva, considerem empregar quem saiba trabalhar. E como um dos vossos trabalhadores mencionou, que era enviar a máquina aí e que "ambos os lados ficavam felizes", reconsiderem realizar um bom trabalho antes. Até porque antes da ameaça, colocar música de espera enquanto uma pessoa está a fazer uma reclamação do vosso trabalho já fala muito da sensibilidade da vossa equipa. Agradecia mais nenhum contacto e que nem vendam a porcaria que eu mandei para trás.