Dionecouture Opiniões 49

Resposta da Dionecouture

Há 20 horas

Dear customer,

We are truly sorry to hear about your experience. This is absolutely not the level of service we strive to provide, and we sincerely apologize for the inconvenience caused by the product and the lack of response to your emails.

Please know that we respond to all emails within 24 hours, and we regret that your messages did not reach us properly. We take full responsibility for this.

We would like to resolve this situation as quickly as possible. If the product does not meet your expectations, we will issue a full refund.

Could you please share your email address so we can reach out to you directly and sort everything out?

Thank you for bringing this to our attention, and we look forward to making things right.

Resposta da Dionecouture

4/04/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la anse de votre sac s’est déchirée après seulement une semaine d’utilisation. Ce n’est absolument pas normal et nous comprenons votre déception.

Nous répondons bien aux emails, mais il arrive parfois que certains messages arrivent dans les spams ou ne soient malheureusement pas reçus. Afin de régler la situation rapidement, pouvez-vous nous indiquer l’adresse email utilisée lors de votre demande ou nous renvoyer un mail à contact@dionecouture.com ?

Nous allons vous recontacter par email afin de mettre en place le remplacement de votre sac dans les plus brefs délais.

Nous restons dans l’attente de votre réponse et ferons le nécessaire pour résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,

Resposta da Dionecouture

29/03/2026

Bonjour Olivier,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre sac est arrivé abîmé. Il est possible que le colis ait été endommagé durant le transport, ce qui peut malheureusement arriver de manière exceptionnelle.

Afin de résoudre la situation rapidement, pouvez-vous s’il vous plaît envoyer des photos du sac ainsi que du colis reçu à l’adresse suivante : contact@dionecouture.com


Dès réception des photos, nous pourrons procéder au renvoi d’un produit neuf ou à un remboursement, selon votre préférence. Il n’y aura bien entendu aucun problème pour trouver une solution.

Nous restons dans l’attente de votre email afin de régler cela au plus vite.

Cordialement,
Service Client Dione Couture

Resposta da Dionecouture

10/03/2026

Bonjour Lolie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client ainsi que la rapidité de la livraison.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que les bretelles de votre sac se sont cassées après quelques semaines. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clientes.

Notre boutique propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Nous vous invitons à nous envoyer une photo du sac par email afin que notre équipe puisse vérifier la situation rapidement.

Une fois la vérification effectuée, nous pourrons vous proposer soit l’envoi d’un nouveau sac, soit un remboursement, selon votre préférence.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour résoudre cela au plus vite.

Bien cordialement,
Service client Dione Couture

Resposta da Dionecouture

8/03/2026

Bonjour Vincent,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les délais rencontrés sur votre commande.

Suite à votre demande, le remboursement a bien été effectué. Nous vous avons également contacté par email pour vous en informer. Selon les délais bancaires habituels, le virement peut mettre entre 1 et 3 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

Si vous n’avez pas reçu notre email ou si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous recontacter, nous restons bien entendu à votre disposition pour vérifier cela avec vous.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre patience.

Cordialement,
L’équipe Dione Couture

Resposta da Dionecouture

10/02/2026

Bonjour,

Nous nous excusons pour la situation, cependant nous n'avons pas reçu de mail via l'adresse mail que vous avez utilisé pour votre commande #DFS14502.
Nous vous rassurons il n'y a aucune arnaque et si votre colis n'est pas arrivé à destination (problème du transporteur ou autre) vous serez remboursé intégralement.

Merci de répondre au mail que nous vous avons envoyé à l'adresse renseignée lors de votre commande:
ma******dy@*****.com

Nous allons clarifier la situation et trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe Dione Couture

Resposta da Dionecouture

16/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce type de défaut reste très rare, mais peut malheureusement arriver malgré nos contrôles qualité.

Nous prenons cela très au sérieux. Merci de bien vouloir nous envoyer une ou deux photos du problème à l’adresse contact@dionecouture.fr
afin que notre service client puisse analyser la situation rapidement.

Conformément à notre garantie 30 jours, nous vous proposerons soit un renvoi du sac, soit un remboursement, selon votre préférence.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Notre équipe fera le nécessaire pour régler cela au plus vite.

Bien cordialement,
L’équipe Dione Couture

Resposta da Dionecouture

29/12/2025

Bonjour Anne,

Merci beaucoup pour votre retour positif
Nous sommes ravis d’apprendre que le sac est conforme à vos attentes et que la qualité ainsi que la livraison vous aient satisfaite.

Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent énormément.
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur Dione Couture.

Bien cordialement,
L’équipe Dione Couture

Resposta da Dionecouture

29/12/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre déception.

La satisfaction de nos clientes est une priorité, et nous regrettons que le sac reçu n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur la qualité perçue que sur le délai de livraison. Nous nous excusons également pour le délai de réponse de notre service client, dû à un volume de demandes exceptionnel sur cette période.

Afin que nous puissions traiter votre demande de remboursement et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse suivante :

📩 contact@dionecouture.com

Merci de bien vouloir y indiquer votre numéro de commande, afin que nous puissions vous assister rapidement.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir corriger cette situation dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L’équipe Dione Couture