Dior Italia Opiniões 

Ho acquistato un regalo per il mio compleanno sul e commerce Dior beauty. Il corriere Bartolini (pessimo) ha consegnato un pacco aperto e richiuso con lo scotch Bartolini e dentro mancava metà della merce. Ho contattato il servizio clienti Dior il giorno stesso, ho mandato tutte le foto e le fatture che mi hanno chiesto (quindi la segnalazione l’hanno ricevuta…). Dopo di che sono spariti. Niente, è passato quasi un mese nessuno si è più fatto sentire o rispondere alle mie e-mail. Che tristezza e delusione

I am extremely disappointed with both the product quality and after-sales service I experienced with Dior.

I purchased a light-colored Dior bag in Milan, Italy, expecting the level of craftsmanship and durability associated with a luxury fashion house at this price point. However, after only a few careful and limited uses, serious dark stains and discoloration began appearing on both the handles and body of the bag.

The bag was handled very carefully and was never exposed to unusual conditions, which makes this deterioration completely unacceptable for a luxury product.

I later submitted the bag through the Dior boutique in Dubai mall of emirates , for assessment and repair. The bag remained with Dior for approximately two months, during which we repeatedly tried to communicate with the team and seek a reasonable solution.

Unfortunately, the response we received was extremely disappointing. Dior informed us that we would need to pay for the repair ourselves, despite the fact that this appears to be a clear quality issue. Even more concerning, they explicitly stated there was no guarantee the same problem would not happen again after the repair.

We were also informed that the proposed repair could only improve the issue by around 40%, while significantly altering the original leather texture and appearance of the bag.

What made the situation even more alarming was that staff at the Dubai boutique acknowledged that similar complaints had already been received from multiple customers regarding Dior’s light-colored bags.

If this is a known recurring issue, it is very difficult to understand how Dior continues to sell these products at such premium prices without properly standing behind their quality.

I own products from several other luxury brands and have never experienced this level of deterioration combined with such poor after-sales support.

For a brand positioned at the highest level of luxury, this entire experience has been deeply disappointing and has seriously damaged my trust in Dior

Mai avuta un'esperienza così deludente per un luxury brand . Spedizione LENTISSIMA .. pessimo corriere ......mai nessuno ha risposto a 3 emails mandate . Davvero da rivedere qs e.commerce ...non siete all'altezza del vs nome come e.shop .Non comprerò' online mai più ....Grazie Patrizia

Ottima esperienza tempi di spedizione veloci,imballaggio perfetto e campioni gratuiti all’interno

Ottimo brand, io uso soprattutto i trucchi e sono veramente molto interessanti, soprattutto gli ombretti.

Pacco ricevuto aperto e danneggiato: chiedo la sostituzione ma il servizio clienti impiega tre settimane, ignorando chiamate ed e-mail o rispondendo in modo standard "le faremo sapere". Solo dopo aver incassato i soldi per altri 2 ordini con la promessa di aiutarmi, alla fine mi viene comunicato che devo tenere la merce danneggiata così com’è, minimizzando l’accaduto come “lieve inconveniente” perché il danno riguarderebbe solo la scatola e perché erano presenti omaggi. GLS aveva segnalato che il pacco era stato aperto. Nonostante abbia effettuato quattro ordini, speso una cifra considerevole e mi fosse stata promessa un’attenzione “speciale”, Dior ha rifiutato qualsiasi sostituzione/nuovo invio di omaggi che di solito vengono spediti anche come gesto commerciale, a maggior ragione se presente un danno da spedizione. Un’esperienza estremamente deludente e poco rispettosa del cliente. Che schifo.

Effettuo un ordine su Dior Beauty il 15/10/25.
Non lo avessi mai fatto!
Dopo DIECI GIORNI, non avendo ricevuto alcuna mail relativa alla spedizione (che pure garantiscono entro 24/48 ore lavorative), contatto il servizio clienti il 25/10.
Lo stesso giorno mi arriva una email surreale in cui mi viene fornito il link di tracciamento chiarendo che è però INATTIVO e mi informano che avrebbero contattato BRT (mail surreale).
Silenzio fino al 28/10/2025 quando mi scrivono che per un problema logistico non sono in grado di consegnare il mio ordine e mi chiedono se desidero il rimborso o un nuovo ordine in sostituzione.
Immediatamente rispondo per iscritto che desidero ricevere l’ordine.
Di nuovo silenzio.
Il 30/10/25 sono costretta a scrivere per l’ennesima volta al servizio clienti per avere lumi. La risposta laconica è che hanno “ben” inoltrato la richiesta di un nuovo ordine al dipartimento di competenza.
Evidenzio che non si tratta di un nuovo ordine ma di un ordine del 15/10 mai spedito e mai da me annullato e che mi sarei legittimamente aspettata maggior solerzia.
Indifferenza più totale.
Il 31/10/2025 arriva una mail in cui mi si ringrazia per aver effettuato un ordine (con un numero nuovo) …come se io avessi effettuato l’ordine il 31/10 e non il 15 OTTOBRE.
Nella mail mi si dice che il link di tracciamento mi verrà fornito fra 24/48 ORE LAVORATIVE.
Incrocio le dita.
E-commerce scadente.
Servizio clienti davvero pessimo poiché, dietro una solo formale educazione, si cela l’assoluta indifferenza verso i clienti pur a fronte di servizio scadente che viene erogato

Dior, sinonimo di qualità, professionalità, e tanta tanta disponibilità!
Le mie idee su una Saddle bag erano chiare, e Giulia,( Dior c.so Venezia, 1) le ha capite subito ed è riuscita a concretizzarle nel minor tempo possibile, con un risultato eccellente Per questo motivo non posso che ringraziare lei nello specifico ed essere soddisfatta di aver scelto ancora una volta questa magnifica maison Grazie

Sono un appassionato consumatore del profumo Sauvage Parfum e chiunque lo indossi lo sento e lo riconosco benissimo e ne sono sempre stato soddisfatto fino che il 18 ottobre ho acquistato l'ultima boccetta, lo indosso e è sempre un bel profumo ma dopo qualche minuto non si sente più niente, le persone che sono abituate al mio lasciare la scia quando passo per esempio in ufficio mi hanno detto ma oggi non indossi il profumo? Invece lo avevo indossato ma era acqua fresca. Sono andato da un amico che indossato il mio stesso profumo e gli ho chiesto se mi facesse indossare il suo visto che è uguale e mi rimane addosso tutta la sera e a quel punto ho la certezza che quello comprato da me è acqua fresca come quei profumi di 5 euro sulle bancarelle. Penso che può capitare e quindi mi sono rivolto al servizio clienti Dior ma mi hanno date risposte che se fossi stato io a darle mi sarei guardato dal darle. Ho speso 114 euro e il servizio clienti Dior se ne è fregato. Ovviamente che se ne fregano di un cliente visto che ne hanno tantissimi. Purtroppo non comprerò mai più un profumo da Dior. Ovviamente questa recensione non seve perché loro non danno ascolto ai clienti ma volevo solo condividere questa esperienza.

Esperienza Pessima di solito acquisto prodotti per la cura della pelle presso la mia profumeria di fiducia esserbella Esselunga di Bologna senza fino ad oggi particolari problemi.
In data 30/09 ho acquistato un mascara a lunga tenuta Overvolume Black consigliatomi dalla commessa come un prodotto ottimo appena uscito; prezzo 43,50 euro.

Ho aperto il prodotto e l'applicatore prendeva su un prodotto addensato a grumi; reinserendo lo scovolino il prodotti traboccava dal tubetto quasi del tutto; sulle ciglia si depositava a pezzi.
Sono ritornata subito in profumeria ed ho inoltrato un reclamo; mi hanno detto che contatteranno la ditta e mi faranno sapere; sono ancora in attesa di una risposta.
Chiaramente si tratta di un prodotto deteriorato ma per il prezzo di acquisto mi sarei aspettata un prodotto perfetto.
Peraltro negli stessi giorni presso la profumeria ho acquistato altri prodotti per il trucco di marche diverse senza problemi.
Molto delusa

Acquisto spesso trucchi di questo brand, nell'ultimo anno però ho trovato una matita occhi automatica completamente secca che non scriveva e si è staccata letteralmente, e due rossetti rotti. Un rouge dior con lo stick rotto e un burro labbra con la confezione rotta (il beccuccio è rimasto incastrato nel tappo). Ho scritto al servizio clienti lamentandomi dei prodotti labbra e si sono offerti (dopo prove fotografiche degne dei ris e ricevute) di mandarmi la merce nuova. Peccato che il Rouge dior sia peggiore del precedente: il meccanismo del rossetto è "bloccato" quindi lo stick non sale ma non solo... è rotto pure questo.
Ho scritto una nuova mail a cui non ho ricevuto risposta. Non ho intenzione di perdere altro tempo con la faccenda ma non acquisterò più dal marchio col dubbio di buttare altro denaro.

Diora e seria e uno si sente gratificato a essere perte dalla famiglia diora

Ho acquistato un portafoglio Dior da 600 euro presso una boutique in Italia, certo di affidarmi a un marchio sinonimo di lusso e qualità. Dopo pochi mesi di utilizzo, ho riscontrato un evidente difetto strutturale: le sedi delle tessere si sono allargate al punto da rendere il prodotto inutilizzabile.

Ho contattato Dior Italia e inviato il portafoglio all’atelier di Parigi tramite la boutique. Dopo settimane di attesa, mi è stato semplicemente detto che il prodotto è “conforme agli standard” e non verrà fatto nulla. Una risposta superficiale, che ignora un’anomalia concreta e mette in discussione la serietà con cui Dior tratta i propri clienti.

Trovo inaccettabile che un brand di fascia alta non riconosca un difetto evidente, né offra una soluzione a tutela del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo. Per un prodotto dal prezzo così elevato, Dior Italia avrebbe fatto una figura migliore a procedere con la sostituzione piuttosto che minimizzare il problema. Un marchio del genere dovrebbe dare l’esempio, e invece mostra scarso rispetto verso chi sceglie di investire nella qualità del brand.

Esperienza estremamente deludente.

Ordinati 28 pezzi di piatti da dessert , ordine arrivato incompleto perché mancavano le confezioni singole . Nella emeil e telefonicamente avevo specificato con attenzione che erano cadoux , da regalare ad ogni singolo invitato perché era un evento . L’assistenza inesistente , servizio clienti che non sa gestire né trovare una soluzione , nonostante io sia stata cjiaaa al momento del pagamento che è avvenuto in maniera istantanea e completa ( conoscete i costi elevati ) mi aspettavo un minimo di servizio . Pessimo mai più ! Fate attenzione ⛔️

Sono anni che uso i solari Dior, sempre con grandissima soddisfazione! Ma la nuova linea con confezione bianca è molto meno soddisfacente. In particolare la crema per il viso SPF 50. Acquistata questa estate, la sto usando sulle piste da sci. Probabilmente per il freddo, la parte oleosa di separa dalla crema, di fatto rendendo il prodotto non utilizzabile. Un fenomeno non accettabile, anche tenendo conto del costo

Una tra le peggiori esperienze di acquisto on line, assolutamente da evitare.

aquisto on line -, un sacco di tempo perso -
packaging inesistente ,
pessima gestione degli ordini -
sono regali per natale : abbiamo dovuto impacchettarli noi -
veramente delusi .

Vale la pena effettuare un acquisto in boutique! Super gentili e disponibili, cosa purtroppo non comunissima nei negozi di lusso, soprattutto quando la cliente ha solo 20 anni…

Rated 1 out of 5 stars
Bought a pair of earings in Dior Milan…
Bought a pair of earings in Dior Milan Galleria last 15 march this year. I have already problem with the lock. I wrote them march 26 and until now still waiting for the answer.

Very bad service! They ignored my defect earings. They didn’t care at all. Very dissappointed.
Date of experience: March 15, 2024

In passato avevo già acquistato questa fragranza (Bois D'Argent, attualmente al prezzo di 265,00€) il 24/02/2024 ho effettuato un ordine online...la cosa che ho trovato totalmente diversa da allora ad oggi è la profumazione che, nonostante la grande quantità messa, dura il tempo dell'erogazione. Non si sente più dopo 5 minuti in pratica acqua fresca. Ho chiamato l'assistenza clienti facendo presente questa problematica e in tutta risposta sento dirmi che poteva essere un mio problema olfattivo.....senza parole!!!!! Addio Dior spero tanto che questa recensione possa sevire a molti. DELUSIONE TOTALE.