Dolfi1920 Opiniões 

Really concerned, proative

Solucionaram rapidamente a minha demanda e a nova mala chegou em dias.

Estou há 6 semanas para receber o valor refente a duas malas danificadas e já assumido por vós o valor a receber. Ando com troca de emails com perguntas fúteis como forma de atrasar o processo ou cair em esquecimento a indeminização. Se até 20 de julho não tiver o problema resolvido vou fazer uma queixa no portal do cidadão, Lufthansa, Deco e no vosso livro de reclamações.

Estou ha 3 semanas esperando que peguem finalmente minha mala para reparar. 2 vezes ja foi marcada uma data e ate agora absolutamente ninguem veio pega-la. Servico HORRIVEL

Estamos há 3 semanas a aguardar a entrega da mala. Sem tracking number e sem qualquer contacto por parte da empresa.
Tivemos a bagagem danificada no voo TAP e é a empresa com quem trabalham após abrirmos o processo junto da TAP. Como é possível a TAP trabalhar com uma empresa assim...?

Durante um voo com a Austrian Airlines, a minha mochila de campismo foi danificada, sendo que cortaram fitas essenciais para a utilização da mochila. Esta mochila tem um valor de 180€. Antes do incidente, a mochila encontrava-se em ótimo estado e perfeitamente funcional. Após reclamação no aeroporto, imediatamente após o voo, foi me fornecido um relatório e requisitado que fizesse a reclamação online com a Dolfi1920. Fiz a reclamação no dia 15/03/2024. Disseram-me que iam recolher a mochila danificada para a tentar reparar. Fizeram a recolha e foi determinado que não era possível reparar a mochila e ofereceram-me um voucher de 18€, para uso exclusivo na loja online da Dolfi. Tendo em conta o valor deste voucher, que não permite de forma alguma substituir a mochila danificada, pedi que me fosse devolvida a mochila danificada. Isto foi feito, tendo-me sido imputado o custo de 18€ pela devolução. Após inúmeros e-mails com a Dolfi de forma a tentar esclarecer (i) qual tinha sido a depreciação utilizada no cálculo do valor do voucher e (ii) como tinham determinado a idade da mochila, finalmente acederam a que o cálculo realizado não estava de acordo com o regulamento da companhia, dia 13/05/2024 (cerca de 2 meses após a data da reclamação online inicial), foi-me oferecido um voucher 72€. Na loja da Dolfi, este voucher permite-me comprar uma mochila semelhante por 162.02€.
Em resumo, foi danificada uma mochila em perfeitas condições, perdi 18€ para recuperar a mochila após terem determinado que não era reparável, foi-me oferecido um voucher de 18€ como compensação pela mochila inutilizada (com um valor de 180€), que não só é um valor irrelevante como também não estava de acordo com as poilíticas de compensação da companhia aérea, e ainda não foi esclarecido como foi determinada a idade da mochila e a taxa de depreciação anual. Não é, de todo, aceitável que para além da inconveniência de ter os seus bens pessoais danificados, eu tenha de gastar dinheiro (18€) para recuperar a mochila e de gastar 162€ para obter uma mochila semelhante. A única solução é oferecerem uma mochila semelhante sem qualquer custo.

Danificaram a mala -voo da TAP dá Itália para Portugal. Em 10 dias recebei em casa uma nova mala. O tamanho da mala é mais pequeno mas de qualidade superior. Muito satisfeita!

Quebraram minha mala na tap rachou ao meio as rodas da outra mala e um ipad que estava dentro 15 dias depois me disseram por emaim que pagavam 40 euros falei que vou acionar na justiça aumentaram para 72 e para comprar no site deles vou entrea na justiça contra a tap assim que retornar ao brasil

Meu depósito não foi efetuado!!
Fiz uma viagem da Suíça para Guarulhos pela Swiss no dia 26 de Março de 2023, onde minhas duas bagagens foram danificadas. Acionei a Swiss e eles passaram meu caso para a empresa Dolfi1920. Minha mala foi avaliada por um valor X e solicitei que essa avaliação fosse efetuada via depósito. No dia 07 de Abril de 2023 fechamos o acordo via e-mail que o valor seria creditado em minha conta, a empresa solicitou 30 dias para o depósito. Já mandei 2 e-mails solicitando uma posição do depósito e não tive retorno em nenhum dos e-mails.

Destruíram minha mala na Lufthansa e não retornam mais os e-mails. Serviço de baixa qualidade da Dolfi 1920.

Processo de bagagem danificada: 00346988, estou tentando resolver o problema há quase 2 meses com a companhia aérea e com a Dolfi, mas não obtenho resposta alguma.

Tive uma bagagem danificada em voo pela Lufthansa e fui direcionado pela companhia aérea a Dolfi1920 onde recebi um crédito e completei o valor para uma bagagem nova. Estou esperando a entrega da mala a 6 meses, totalmente inaceitável.

No dia 04 de dezembro vim de Roma a Guarulhos com conexão em Frankfurt, e minha bagagem foi danificada, fiz todo o processo para a substituição, porém até hoje não recebi minha nova bagagem, meu caso é 00275504, e meu número 35 999773321 .
Aguardo contato para esclarecimentos, ou terei que procurar os órgãos competentes para uma ação contra a empresa.

Efectuei uma viagem de avião de Munique para Sevilha na Comp. Aerea Lufthansa e nesse voo estragaram-me a mala nova comprada há 6 meses, efectuei uma reclamação e informaram-me que teria que contactar esta empresa DOLFI 1920. Ao contactar esta empresa foi-me atribuido un vale no valor de 63,75€ um valor muito inferior ao valor da minha Mala e foi-me dito que teria que adquirir outra mala no site desta empresa, nem me deram a oportinidade de eleger entre o vale e receber este valor. Ao visitar o site desta empresa para adquirir a mesma mala teria que dar este vale e ainda por mais 59€ para a mesma mala. Já tentei contactar com esta empresa enviando várias mensagens as quais não obtive resposta. Faço uma pregunta estragam-me a mala e ainda tenho que acarretar com a despesa de comprar uma mala nova. Eu só pretendo que me fassam o favor de me dar uma mala igual aquela que me estragaram, ou que me deem a escocher um lote de malas dentro do valor da minha mala, para eu escolher sem ter que dispor de mais dinheiro. Isto é um engano para o viajante. Sinto-me enganado.

Serviço de excelência, muito rápidos e muito eficientes na resolução!
Reclamação enviada a 23 Dezembro, processo aberto a 24 Dezembro e hoje, 28 Dezembro recebi a mala nova de substituição em casa!
Parabéns pela qualidade de serviço prestado!
Número de processo 79319

Excelente atendimento, tive uma mala danificada e recebi uma outra semelhante a minha, atendimento rápido e eficiente - O número do meu processo é 9573

Demorou 15 dias, talvez devido â pandemia e ao confinamento, mas ficou tudo resolvido. Obrigado.

Muitos parabéns, rápida resolução excelente atendimento, continuem assim é de louvar, grande equipa continuação de grande sucesso, obrigado