Dolfi1920 - PolandOpiniões 

Uszkodzona walizka

Rada - nie przyjmujcie rozpatrzenia sprawy uszkodzonego bagażu przez firmę Dolfi1920.
Chciałbym zgłosić problem związany z obsługą zgłoszenia uszkodzonego bagażu przez firmę Dolfi1920, który miał miejsce po moim locie liniami Swiss International z USA do Polski.
Podczas lotu z USA do Polski jedna z moich walizek została uszkodzona, a firma Dolfi1920 bez problemu przyjęła moje zgłoszenie. Zostałem skierowany do ich strony internetowej, gdzie mogłem wybrać zamiennik. Niestety, po przeszukaniu oferty na stronie polskiej i wybraniu za dopłatą zamiennika, otrzymałem walizkę o zdecydowanie niższej jakości w porównaniu do oryginalnego produktu zakupionego w USA.
Po otrzymaniu zamiennika, który okazał się niewystarczający, skontaktowałem się z firmą Dolfi1920, prosząc o informacje dotyczące zwrotu walizki. Mimo upływu 10 dni, nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.
Uwaga - jeżeli przylatujecie ze Stanów Zjednoczonych i Twoja walizka została zakupiona w USA w cenie ok $200 i odpowiada standardom podróżowania lotniczego w USA, nie podejmujcie próby znalezienia zamiennika na polskiej stronie firmy Dolfi1920 - nawet po dopłacie otrzymacie produkt, który jest dużo, dużo niższej jakości niż ta która została zniszczona. Strona amerykańska zawiera inne produkty, które są na odpowiednim poziomie.
W związku z powyższym, jestem zmuszony zakupić nową walizkę na własny koszt, aby móc wrócić do USA.
Jutro piszę oficjalną skargę na praktyki firmy Dolfi1920 do linii lotniczych

Mam bardzo złą opinię na temat "działalności" firmy Dolfi1920 a w zasadzie jej brak. Od początku maja 2024r. załatwiają moją sprawę reklamacyjną i wypłatę odszkodowania za uszkodzony bagaż. Wielokrotnie pisane maile, ponaglenia oraz niezliczone rozmowy telefoniczne z pracownikami Dolfi1920 są bezskuteczne. Przyznane odszkodowanie nie jest wypłacane już od kilku miesięcy.
To przerażające, jak działa ta firma. Czy żaden urząd kontrolujący nie jest w stanie zbadać działalności tej "firmy" i osób w niej zatrudnionych ?
W Zarządzie zasiada Polski obywatel, czy nikt z przedstawicieli linii lotniczych z nimi lotniczych nie może się z nim skontaktować i poważnie porozmawiać? To przerażające, jak linie lotnicze mogą współpracować z taką firmą, przecież to rzutuje na również na postrzeganie tych linii lotniczych i jakich dobierają sobie partnerów biznesowych do współpracy!
Proszę o podpowiedź, do jakich organów Kontroli można się zwrócić, by załatwić zgłoszone i ciągnące się miesiącami, sprawy reklamacje?

W trakcie podróży z San Francisco do Poznania (SFO -> FRA, FRA -> POZ) uszkodzona została moja walizka, co od razu po odbiorze zgłosiłem na lotnisku. Sprawa została przekazana do Dolfi1920 i po kilku dniach otrzymałem wiadomość, że zgłoszenie zostało przyjęte. Straty zostały wycenione na 340 złotych, a ja poprosiłem o zwrot środków na konto, co zostało zaakceptowane. Według ostatniego maila otrzymanego 18 lipca, zwrot miał potrwać do 30 dni. Niestety od tamtego czasu mimo kilku wiadomości z prośbą o informację odnośnie statusu sprawy, firma Dolfi1920 ignoruje sprawę i nie odpisuje. Czuję się oszukany. W razie możliwości sugeruję unikanie załatwiania jakichkolwiek spraw z tą firmą.

Hi All,

I am following up on my previous email and our phone conversation today, where it was made clear that the payment process is still blocked and that the expected compensation will not occur by the anticipated date.

I must reiterate that I cannot afford to wait any longer. I kindly ask that you process the payment immediately. I have already been waiting for five months, and this ongoing delay is unacceptable. Additionally, I believe compensation is warranted due to the prolonged wait.

Please treat this matter with the urgency it deserves, and show respect for your client by resolving this promptly. The service thus far has been disappointing.

Thank you.

Sincerely,
Elyes Khemiri

Moja reklamacja zajęła ponad 4 tygodnie, przez ten czas kontaktowałem się z dolfi wielokrotnie. Za każdym razem dostawałem info że czekają na części od producenta i nie wiedzą ile potrwa naprawa. Ponieważ miałem zaplanowany wyjazd nie czekając na odpowiedź od dolfi zgłosiłem sprawę do Lufthansy i Swiss air. Tego samego dnia dostałam dwie sprzeczne wiadomości od dolfi, jedna że nie wiedzą ile potrwa naprawa, a druga że nadano przesyłkę z walizką. Nie uwierzycie, wymienili mi połamane koła na inne UŻYWANE!

Jeśli linie lotnicze a w tym Swiss Air będzie wciąż powiązana z dolfi1920 to tylko bardzo źle o nich świadczy!

This company should disappear from the map and its employees should go to prison. It is scandalous that something like this should be allowed to operate on the market and supported by Swiss Air and others! Total rubbish, no concrete answers, no timeframe for the repair of the case.

Całkowicie nieprofesjonalne podejście. Nieskuteczne próby naprawy walizki, później oferowanie wymiany na gorszy model z dodatkową dopłatą lub zwrot wartości walizki, całkowicie zaniżony w odniesieniu do ceny nowej walizki. Na koniec przedłużająca się realizacja dostawy walizki na wymianę. Najgorsza firma w zakresie obsługi reklamacji

Ta firma to jakies nieporozumienie. Przyznali mi odszkodowanie za które nie można kupic walizki w ich sklepie, bo tam ceny są ponad 2x droższe. Na wypłatę pieniędzy czekam od 15 maja i tylko mnie okłamują, że przeleją.

Reklamacja uznana (chyba z automatu). 5 czerwca zamówiona i opłacona nowa walizka (swoją drogą w tej samej cenie można kupić walizkę na zwykłej stronie). Podczas zamówienia wypełnia się informacje na temat kolejnej planowanej podróży. Takowa miałem 2 tyg później. Walizki, pieniędzy, jak i jakiejkolwiek informacji co do tego kiedy będzie nowa walizka nie ma od miesiąca. 2 podróże na pożyczonej walizce. Polecam omijać z daleka, kupić walizkę na promocji bo wcale nie będzie drożej, zaoszczędzicie czas, nerwów, pieniędzy.