Domondo.es Opiniões 50

Después de unos meses el tejido de tres cortinas plisados queda torcido al subir/bajar. Miro en la pagina web de Domondo entre garantías y según ellos eso cubre la garantía. Les mando un correo con fotos. Me contestan mejor videos. Les mando los videos. Me dan unos instrucciones como puedo intentar arreglarlo. Lo intento y soy capaz de arreglar una. Les contesto que dos siguen mal; mandando también un video de cada una. Me contestan con otro correo y más instrucciones, diciéndome que con un poco de empeña todo se arregla. Llame dos veces un instalador y una queda más o menos pero la otra sigue estar mal. Les mando otro video pero se niegan darme la razón. Me dan largas, diciéndome que me deniego a colaborar, que no saben que es mi problema, que necesitan un diagnostico del fallo, que no avise un técnico autorizado, etc. Al final llamé y me dice el señor ( según el se llama Alex) que lo puedo mandar a la fabrica y ellos hacen un análisis del producto pero yo tengo que pagar estos gastos. Que ya me parece lo ultimo. Ellos no tienen a nadie en España. La fabrica esta en Polonia y aquí nadie se hace responsable. En resumen: que no compren productos de Domondo. Son unos mal educados que no se hacen responsable y no cumplen con la garantía.

Voy a detallar a continuación la lamentable experiencia de compra que he tenido con Domondo. Desde luego ha sido una auténtica "telenovela" con la que llevo lidiando varios meses. Sólo espero, que nadie más tenga que pasar por ello.

Todo comenzó cuando hice un pedido de un estor a medida. Recibí el paquete con el embalaje completamente dañado. Al abrirlo, pude ver a simple vista que el set de piezas para el montaje estaba literalmente hecho añicos, por lo tanto, escribí un email al servicio de atención al cliente.

Me enviaron un nuevo set de piezas a los pocos días. Hasta aquí, todo en orden.

Cuando me dispuse a montar el estor, me percato de que el propio estor también se encontraba con la estructura dañada y por lo tanto me era imposible encajar las piezas para montarlo. A raíz de este nuevo descubrimiento, volví a escribirles explicándoles la situación y aquí es cuando comenzó mi pesadilla:

Me contestaron diciendo que tendría que haber detectado el daño en el estor desde un principio y que ellos ahora ya no podian hacer nada porque no podían reclamarselo a la empresa de trasnportes. En conclusión: que daban por cerrada la incidencia y que no iban a hacer nada al respecto porque no era su responsabilidad.

Evidentemente, les contesté indicando que no es asunto mío como gestionen ellos la incidencia con su empresa de transportes, pero desde luego no era culpa mía que el estor hubiera llegado dañado. Al fin y al cabo yo había pagado un dinero, por un producto que me llega totalmente estropeado y ellos no me ofrecían ninguna solución al respecto.

Tras el intercambio de varios emails, finalmente entraron en razón y me enviaron un nuevo estor a mi domicilio. En este caso, llegó en perfecto estado.

Pero no acaba aquí la historia...

Al ir a montarlo, veo que el set de piezas que me habían enviado no servía para el tipo de estor que yo había pedido, por lo tanto, de nuevo les vuelvo a escribir explicándoles la situación y solicitando si podían enviarme un nuevo set de piezas.

Su respuesta fué decirme que el error era mío y que no podían enviarme las piezas necesarias. En ese mismo email incluso me llegaron a sugerir que "para utilizar el producto, podía solventar la situación colocando pequeños trozos de madera o piezas de lego".

Obviamente, yo estaba alucinada de que desde un servicio de atención al cliente me estuvieran proponiendo una solución tan poco profesional y desde luego totalmente insegura.

Insistí en que por favor, me enviaran las piezas necesarias, pagando yo lo que fuera necesario. Al fin y al cabo lo que no queria era tener que tirar a la basura un estor, por no disponer de las piezas de montaje.

Su último email ya fué la gota que colmó el vaso:

Me amenazaron directamente con no enviarme las piezas que necesitaba, hasta que yo no eliminara la reseña negativa que había escrito sobre ellos.
En fin, todo un alarde de profesionalidad por parte de esta empresa.

Evidentemente tras ese último email, decidí que no merecía la pena pelearse más con ellos. Prefiero dar por perdidos los 60 euros que me costó el producto que entrar con ellos en ese bucle.

Espero que esta experiencia que he tenido, al menos pueda servir a otros usuarios para ahorrarse el mal rato.

Es muy caro, las instrucciones son muy liosas. Si necesitas una pieza suelta ni te la venden. Dan muy mal servicio.

Terrible. Pido dos estores y me llega uno completamente roto. Complicadísimo hacer la reclamación, servicio de atención al cliente insufrible; comunicación pésima, no ofrecen soluciones y encima hablan con soberbia.

Soy una estrella porque no se puede dar menos, hago un pedido de 500€, me llega fuera de medida, les mando las capturas de pantalla del momento del pedido con las medidas correctas y me dicen que como no he revisado la confirmación que envían ellos, no se van a hacer cargo de absolutamente nada... Y no solo no me dan solución ( aunque sea a medias para asumirlo entre las dos partes)sino que se ponen farrucos y chulos....esto no es un servicio de atención al cliente, es una vergüenza!!! No compréis en esta tienda y si lo hacéis comprobar todo mil veces ( aunque a pesar de enviarles pruebas no se van a hacer cargo si algo sale mal)

No estoy satisfecha con Domondo.
Recibí una foto con tantas elipses rojas, es decir, no tiene educación ni paciencia. Y habla mal de mí.

Bastante mal en el transporte. Pedimos unas mozquiteras a medida para unas puertas y a la hora de la entrega funcionan con la empresa de transportes UPS. Esta empresa de transportes solo trabaja por las mañanas por nuestra zona y nos avisan de que si en tres intentos no se consigue entregar, se delvuelve automaticamente el producto. Los tres intentos son a las 12 del mediodia, cuando todos los de casa estamos trabajando y el que mas pronto llega es para las 15, pero no les vale esa hora... Hablamos con el transportista para ver si nos lo puede dejar en sus oficinas y pasar nosotros a buscarlo y no nos dan opcion a ello.
Escribo a la empresa para quejarme del asunto, ya que no nos han dado opcion a entregarlo con otro proveedor y la respuesta es q no es cosa de ellos (resumidamente), que sienten las momestias pero que hay que leerse las condiciones de antes.

Es una pena porque el producto merece la pena..... Pero solo por el transportista ya nos ha dejado muy mal sabor.....

Envio rapido, las medidas exactamente como pedi, se notan de calidad.
Tuve un problema con una pieza que cuando abri el paquete estaba rota, no se si fue por mi manipulacion o del transportista, puesto al habla con el servicio de reclamaciones, me mandaron el juego entero de las piezas (solo necesitaba uno) y fue rapido y sin problemas.
Lo recomiendo sin duda

He pedido 3 persianas venecianas a medida. Llegaron al tiempo y en muy buena calidad. Montaje ha sido muy fácil, ya que las medidas estaban exactamente como las pedí.

Me compré 10 stores plisados para la galería,quedaron preciosos ,buena relacion calidad precio

Estor errollable, malisima calidad lo cogi en color turron y por el reverso viene en color blanco,al errollarlo en la parte de arriba se ve el color blanco de mantel de los chinos y los anclajes cerrados del todo no cogen el marco 72 euros tirados, una pena...

No me sirve el producto, intenté comunicar con ellos para una solucción y me queda quedarme con el producto sin poder usarlo y 70 euros por unos estores de 30cm. Un robo, no volvería a comprar en este sitio.

Mosquitera abatible para puerta con las medidas correctas, aunque la próxima vez pediré la Premium ya que viene más reforzada, pues la sencilla pandea un poco.
He de destacar la buena respuesta del servicio Postventa, pues después de un año se me rompió una de las piezas que sujeta la bisagra a la mosquitera y me enviaron 3 juegos de bisagras COMPLETOS, sin coste alguno.
Empresa seria.

He intentado contactar el servicio al cliente y después de estar un cuarto de hora escuchando una melodía me han colgado. No he recibido una confirmación del pedido y quería consultar las causas.

Material malo, además pides la mosquitera con una medida y luego te mandan la medida que a ellos les apetece, y encima te dicen que no han cometido ningún error, cuando en el pedido aparece una medida diferente a la que te mandan.

Un estor comprado a media que no encaja, reclamado y vuelven a enviar otro exactamente igual. El estor queda nivelado con la ventana cuando esta cinco centimetros desplegado, si sigues bajandole se desnivela hacia un lado de la ventana y no sirve para nada.

Muy buen producto y excelente servicio posventa.

Entrega rápida dentro del plazo. Fácil instalación. Todo ok, muy recomendable

Las persianas venecianas que encargué son preciosas. El acabado es elegante y estoy encantada. A última hora quise cambiar el color de las mismas y me lo permitieron. Ha sido una muy buena experiencia y sin duda, si necesito más, las compraré con ustedes.

Una atención al cliente genial! El producto nos gustó mucho, vino rápido y cuando nos falló una pieza el servicio de atención al cliente nos ha solucionado el problema super rápido. Muy contentos!! :)