DOORGATE – AUTOMATISMO PARA PORTÃO DE BATENTE. Avaria e falta de assistência em tempo útil
Há pouco mais de dois meses, por proposta do técnico, foi instalado um automatismo fornecido pela DOORGATE, sita na Ponte da Pedra, em Leiria. No dia 4 p.p., o motor avariou, tendo sido retirado no dia 5 sequente pelo técnico instalador, a fim de o enviar para a entidade vendedora - DOORGATE.
Se a avaria de um motor do portão principal de uma residência parece difícil de entender pelo escasso tempo de funcionamento, pior ainda se está a revelar a assistência; foi empurrando sucessivamente o problema, alegando falta de peças. Permitam-me pensar alto: então uma empresa que produz(?), ou representa(?) a marca, vende um equipamento de uso permanente, não tem peças de substituição em stock? Se este tipo de assistência acontece na garantia, como será quando a garantia terminar?
As respostas são sempre as mesmas, vem para a semana, depois para a outra… e os clientes que atem e desatem os portões com cordéis ou arames, que entrem e saiam dos carros quatro vezes para abrirem e fecharem o portão quando se ausentam da residência, que caminhem 100 metros para abrirem manualmente o portão a quem toca a campainha para entrar, que protejam quem passa no exterior e não deixem os animais sair… e os clientes que se aguentem, porque para a DOORGATE foi suficiente vender o produto.
A DOORGATE, no essencial, sabe disto porque lhe foi transmitido por escrito.
Telefonicamente, na semana passada, a resposta bateu sempre certa e coerente com a prática: talvez para o final da semana que vem …se a peça não vier é possível avançar para substituição do motor. Sendo um motor novo porque não o substituíram? A empresa tem o tempo legal - quase a esgotar-se, por isso a eventual substituição – mas, quanto à assistência, não é eficiente nem tem soluções próprias para um produto que vendeu. Em vez de apresentar soluções em tempo útil e razoável a empresa criou problemas; por isso, se está a pensar comprar um automatismo para portão de batente, pense duas vezes, não compre à DOORGATE, sita na Ponte da Pedra, em Leiria.
FelicianoPP
2026-09-22