Expérience SAV compliquée mais entreprise honnête
Commande sur le site de 16 bières effectuée le 18/03/2024.
Dans un 1er temps, la commande ne m'est pas parvenue et a été retournée au vendeur. Des bouteilles avaient à priori été cassées par le transporteur. J'ai contacté l'entreprise qui m'a dit d'attendre une réexpédition mais qu'il y aurait moins de bières car certaines plus en stock. Pas de solution (remboursement partiel, remplacement de produit, ...) proposée à ce moment là, on me dit d'attendre le colis. J'ai finalement reçu la commande le 30/04/2024 (des travaux dans la rue de l'entreprise auraient retardé la prise en charge par le transporteur) avec seulement 12 bières, très colleuses, dont une que je n'avais pas commandée. Une bière n'est pas pleine et 2 ont des capsules abîmées, dont une s'est avérée éventée après ouverture.
Depuis, j'ai demandé un dédommagement mais pas de réponse...
Ne commandez pas sur ce site, le SAV est quasi inexistant ! Les réponses aux messages sont de plus aléatoires, très rapides parfois, tardives ou inexistantes d'autres fois.
Je reverrai mon commentaire si une solution est trouvée mais le temps d'attente demeurera plus que long (commande réalisée le 18/03/24 et évidemment réglée immédiatement)...
Je retrouve dans les indésirables un email de la société du 30/04 me proposant un remboursement partiel. Je vais accepter et je mets une étoile de plus en attendant que l'argent soit versé sur mon compte. Si c'est le cas je reverrai à nouveau mon jugement.
Au final, l'entreprise me rembourse 50% de ma commande, donc je revoie ma note. Je ne mets pas 5* au vu du temps et de l'énergie consacrés à cette commande.