Servicio pésimo. Más de 3 meses por un producto recibido en mal estado y defectuoso. Me indican que se pondrán en contacto conmigo a través de una empresa externa Mobel y nunca ocurre. Servicio aten... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Hemos comprado un pack de cama articulada más colchón y muy contentos, el envío muy rápido, un mal entendido con el montaje pero el servicio de atención al cliente ha sido muy efectivo y muy resolutiv... Ver mais
La experiencia de la compra online es buena, la experiencia del servicio posventa es mala. Son muy amables pero no te resuelven tus dudas, quedan en llamarte y no lo hacen. La entrega se produce cuand... Ver mais
A empresa respondeu
Quiero compartir mi excelente experiencia con esta empresa de colchones. Desde el primer momento, el servicio fue impecable, el equipo fue muy amable, atento y dispuesto a resolver todas mis dud... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
En Duérmete Online somos especialistas en descanso. Contamos con un amplio catálogo de colchones, somieres, bases tapizadas, canapés abatibles, camas articuladas, camas geriátricas, literas y una gran variedad de complementos diseñados para mejorar tu confort. Todos nuestros productos incluyen envío gratuito y ofrecemos servicio de montaje e instalación profesional en toda la península. Trabajamos con marcas de confianza y priorizamos la calidad, la comodidad y la durabilidad en cada artículo. Nuestra tienda online está pensada para que compres de forma fácil, rápida y segura. Si buscas asesoramiento personalizado, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar la mejor solución para tu descanso.
Informações de contacto
Carrer Galileu 12, 08635, Sant Esteve Sesrovires, Espanha
- 640 86 35 72
- info@duermeteonline.com
- duermeteonline.com
3,1
Aceitável
51 opiniões
Respondeu a 83% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de duas semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
La pena es que los envíos son con seur…
La pena es que los envíos son con seur y eso es un problema. Los repartidores no van y te mandan un correo como que no estabas en casa. Ya es la tercera vez que me pasa. Por lo demás bien, buena calidad y los pedidos llegan en tiempo( si no llega a ser por seur, claro)
5 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Me comprometieron un tiempo de entrega…
Me comprometieron un tiempo de entrega y no lo podían cumplir. Se canceló la compra, me tuve que poner a buscar con urgencia otro colchón y canapé. Me iban a devolver el dinero con urgencia. Aún no se ha devuelto. Estoy reclamando la devolución y me mandan a otro teléfono etc... Ahí sigo..
21 de janeiro de 2026
Resposta da Duérmete Online
Hola María Angeles,
Lamentamos sinceramente lo ocurrido. Entendemos perfectamente el perjuicio que supone que no se haya cumplido el plazo de entrega comprometido, especialmente tratándose de un producto tan necesario como un colchón y un canapé.
También sentimos la demora en la devolución y las molestias adicionales que le ha generado tener que contactar en varias ocasiones sin obtener una solución clara. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Nos gustaría revisar su caso de manera prioritaria y comprobar el estado del reembolso para agilizarlo cuanto antes. Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y datos de contacto para que podamos gestionarlo directamente y darle una respuesta definitiva.
No me ha terminado de llegar lo que…
No me ha terminado de llegar lo que pedí ,!todo llegó por partes y lo que pagué por que subieran no lo subieron
21 de janeiro de 2026
Resposta da Duérmete Online
Hola Maria,
Lamentamos lo ocurrido con su pedido. Entendemos la molestia que supone recibir la entrega incompleta y, además, que no se haya realizado el servicio de subida por el que había abonado un importe adicional.
Queremos revisar cuanto antes qué ha sucedido tanto con la entrega por partes como con el servicio contratado, para darle una solución rápida y adecuada.
Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y un teléfono de contacto para que nuestro equipo pueda gestionarlo de forma prioritaria.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo haya comunicado para poder resolverlo cuanto antes.
Compré una oferta de canapé más…
Compré una oferta de canapé más colchón!! Y una auténtica basura,el colchón se hundió al año y medio,y el canapé se queda abierto xq no está cuadrado de la base.
28 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Duérmete Online
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos trasladas y sentimos las molestias ocasionadas durante la gestión de tu pedido y su posterior anulación. Entendemos tu malestar por el retraso en la entrega y por el tiempo empleado en el proceso de reembolso.
Nuestro equipo intentó ofrecerte alternativas para minimizar el impacto de la incidencia, aunque respetamos totalmente tu decisión de no aceptarlas. En cuanto al reembolso, confirmamos que se ha realizado dentro de los plazos establecidos desde la solicitud de anulación, aunque comprendemos que la espera y las gestiones previas hayan resultado frustrantes.
Tomamos nota de tus comentarios, ya que nos ayudan a detectar puntos de mejora tanto en la coordinación con el transportista como en la atención al cliente. Trabajamos continuamente para que este tipo de situaciones no se repitan y para ofrecer un servicio a la altura de las expectativas de nuestros clientes.
NO COMPRÉIS AQUÍ
NO COMPRÉIS AQUÍ. Pasado plazo de entrega pido anulación del pedido. Se me ofrece entrega rápida y compensación económica. Rechazo tan buena oferta y comienza la aventura del reembolso y llamadas diarias a atención al cliente de Carrefour.
Primero que el transportista, después el servicio de facturación...
Comencé la anulación del pedido el 9 de enero y el reembolso me ha llegado el día 20. Me alegro de no haber recibido el pedido pues veo por comentarios que el producto no es bueno.
20 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Duérmete Online
Hola,
Sentimos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria y lamentamos las molestias ocasionadas durante el proceso de entrega y posterior anulación del pedido.
Tras superar el plazo de entrega, desde atención al cliente se intentó ofrecer una solución alternativa con entrega prioritaria y compensación, opción que decidiste rechazar, iniciándose entonces el trámite de reembolso. Este se gestionó desde la solicitud realizada el 9 de enero y quedó completado el día 20, dentro de los plazos administrativos habituales.
Entendemos que las gestiones y las comunicaciones necesarias durante este proceso hayan podido resultar molestas y tomamos nota de tu comentario para mejorar la coordinación entre transportistas y departamentos implicados.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir trabajando en la mejora de nuestro servicio.
Un saludo,
colchón manchado y con envoltorio roto
El colchón me ha llegado con el envoltorio roto por un sitio y con un mancha...
¿Cómo puedo responderos y enviaros fotos del envoltorio y colchón manchados? ¿A qué dirección email os escribo?
8 de janeiro de 2026
Resposta da Duérmete Online
Hola Rocio
Lamentamos mucho que el colchón haya llegado en esas condiciones. Sentimos las molestias ocasionadas, ya que todos nuestros productos salen de almacén debidamente revisados y embalados para garantizar que lleguen en perfecto estado.
Es posible que el daño en el envoltorio y la mancha se hayan producido durante el transporte. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítanos fotos del embalaje y del colchón para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Es un timo
Es un timo, no volveré a comprar nunca en esta tienda y tampoco en Carrefour.
Llevo 3 semanas esperando unos colchones y no me dan respuesta.
Recomiendo no comprar en esta tienda.
19 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Duérmete Online
Hola Alberto
Lamentamos profundamente la percepción que se ha llevado y la demora en la entrega de su pedido. Entendemos perfectamente su enfado tras varias semanas de espera sin una respuesta clara.
No se trata en absoluto de un timo, sino de una incidencia en el proceso de envío que no se ha gestionado correctamente, y le pedimos disculpas por ello. Nuestro objetivo es resolver cada pedido con transparencia y rapidez.
Para poder revisar su caso concreto y darle una solución inmediata (entrega prioritaria o reembolso, según prefiera), le rogamos que nos contacte por mensaje privado o a través de nuestro canal de atención al cliente indicando el número de pedido.
Muy buena atención al cliente.
30 de dezembro de 2025
Resposta da Duérmete Online
Hola Maria Elena
¡Muchas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra saber que la atención al cliente ha sido de tu agrado. Seguiremos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Temps de livraison trop long
24 de dezembro de 2025
Resposta da Duérmete Online
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison a été plus long que prévu. Nous travaillons continuellement avec nos transporteurs afin d’améliorer nos délais et offrir un meilleur service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous étudiions votre commande plus en détail.
Excelente calidad precio y atención al cliente
Excelente calidad tanto del canapé, como el colchón, la empresa de transporte y montaje super atentos en todo momento y lo mas importante cuidadosos con el entorno.
30 de dezembro de 2025
Resposta da Duérmete Online
Nos alegra saber que está satisfecho con la calidad del canapé y el colchón, así como con el servicio de transporte y montaje. Cuidar cada detalle, incluido el entorno, es muy importante para nosotros.
Gracias por confiar en nuestro equipo.
Resposta da Duérmete Online
Hola Santiago
¡Muchas gracias por su valoración! 😊
Nos alegra saber que todo llegó perfecto y en el horario previsto.
Gracias por confiar en nosotros.
La experiencia de la compra online es…
La experiencia de la compra online es buena, la experiencia del servicio posventa es mala. Son muy amables pero no te resuelven tus dudas, quedan en llamarte y no lo hacen. La entrega se produce cuando el transportista quiere y ellos no tienen información actualizada. El colcho para mi gusto es excesivamente duro (8).
29 de dezembro de 2025
Resposta da Duérmete Online
Hola Ana,
Gracias por compartir su experiencia y por valorar positivamente el proceso de compra online.
Lamentamos sinceramente que el servicio posventa y la entrega no hayan estado a la altura de sus expectativas.
Le pedimos disculpas si no recibió las llamadas comprometidas y si la información facilitada sobre el estado del envío no fue lo suficientemente clara o actualizada. Tomamos nota de sus comentarios para revisar nuestros procesos de seguimiento y comunicación con la empresa de transporte, ya que nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y eficiente en todo momento.
No compréis aquí
La peor empresa con la que me he encontrado. Les pedí un canapé y llevo más de un mes esperando. No compréis aquí, lo cobran en seguida y luego tienes que reclamar a través de carrefour porque ellos no se hacen responsable. No volveré a comprar aquí
27 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Duérmete Online
Hola Fergennys,
Lamentamos la demora y las molestias ocasionadas. Nuestro equipo de incidencias está disponible para ayudarte a resolverlo cuanto antes. Puedes contactarnos por llamada o WhatsApp al 611 020 198 para una respuesta inmediata.
Gracias por tu comentario, trabajaremos para mejorar tu experiencia.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
No hay postventa
Información mandada pero ustedes no contestan. Servicio postventa nulo. Si compráis algo y hay problemas no os van a ayudar, contad con eso
8 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Duérmete Online
Hola, Diego
Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada y lamentamos las molestias ocasionadas. Queremos ayudarte a resolver cualquier incidencia de forma rápida.
Puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente canal para obtener respuesta inmediata:
📞 Llamada 611 020 198
Nuestro equipo está disponible para atenderte y darte una solución lo antes posible.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online.
Basura de colchón, basura de servicio PARTE 3
ACTUALIZACIÓN DE EVALUACIÓN
Finalmente se han comunicado conmigo, han recogido el colchón defectuoso y me han devuelto el dinero.
Había puesto 1 estrella, ahora subo a 3 porque finalmente dieron repuesta en tiempo y forma.
En cualquier caso, no volveré a comprar aquí nunca más.
__________
Esto es continuación de mi evaluación anterior para reafirmar mi título.
El colchón lo compré el 13 de noviembre, después de 15 días era evidente el fallo y empecé a tramitar mi devolución. Como decía, largas largas y más largas. Llevo 2 meses con la pelea.
Ayer, después de hacer mi evaluación, solo tardaron 6h en responder!!! Bueno, lo increíble es que son super simpáticos y dicen que me llamarán para solucionarlo cosa que obviamente no ha sucedido.
Pero ojo, traigo novedades: después de 3 días sin obtener respuesta al número de servicio post venta (Móvil 611020108), no cogen no responden WhatsApp, ayer decidí llamar de otro número que no era el mío (registrado en la incidencia)... Y qué creéis... Bingo!! Atienden... ¿Casualidad? Já! BASURA INFINITA DE SERVICIO
Eso sí, QUIERO UNA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO!!! Nada de recambios ni hostias, pero ni regalado quiero tener eso en mi casa. Ese colchón será igual o aún peor y este Vía Crucis no lo vuelvo a cruzar
28 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Duérmete Online
Hola Prettyka,
Lamentamos profundamente todo lo que has tenido que pasar con tu pedido y la gestión de la devolución. Entendemos tu frustración y sentimos sinceramente que la experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas.
Queremos asegurarte que nuestro objetivo es resolver esta situación cuanto antes. Puedes comunicarte directamente con nosotros para una respuesta inmediata a través de:
📞 Llamada: 611 020 198
incidencias@duermeteonline.com
Nuestro equipo de incidencias está disponible para revisar tu caso y gestionar la devolución tal y como solicitas. Esperamos poder cambiar tu percepción sobre nuestro servicio y ofrecerte una solución definitiva.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
Envío rápido
Envío rápido. Los colchones a buen precio y parece que la calidad también es buena
10 de dezembro de 2025
Resposta da Duérmete Online
¡Gracias, Beatriz!
Nos alegra saber que el envío fue rápido y que los colchones cumplen tus expectativas en precio y calidad. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
Rápido el envío y producto una gran…
Rápido el envío y producto una gran relación calidad precio.
9 de dezembro de 2025
Resposta da Duérmete Online
¡Gracias, Jorge!
Nos alegra saber que el envío fue rápido y que el producto cumple con tus expectativas en calidad y precio. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir ofreciendo el mejor servicio.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
Pésima experiencia casi un mes…
Pésima experiencia casi un mes esperando que llegara el colchón y nunca llegó
10 de dezembro de 2025
Resposta da Duérmete Online
Hola Johana,
Lamentamos mucho la espera y que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Sentimos sinceramente que el colchón no haya llegado en el plazo previsto.
En Duérmete Online valoramos cada comentario porque nos ayuda a mejorar. Un integrante de nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto contigo para revisar tu caso y buscar una solución. Esperamos poder cambiar tu percepción sobre nuestro servicio y ofrecerte una mejor experiencia en el futuro.
Gracias por compartir tu experiencia.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
Personal muy amable y conocedor del…
Personal muy amable y conocedor del producto.
El material es de calidad, servicio a domicilio rápido y repartidor muy amable.
Muchas gracias!
11 de dezembro de 2025
Resposta da Duérmete Online
¡Gracias, Lluisa!
Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia con Duérmete Online ha sido tan positiva. Valoramos especialmente tus palabras sobre nuestro equipo y la calidad de los productos, así como el servicio de entrega y la amabilidad del repartidor.
En Duérmete Online trabajamos cada día para ofrecerte la mejor atención y productos de calidad, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.
Será un placer atenderte de nuevo cuando lo necesites.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
Llevo intentando ponerme en contacto…
Llevo intentando ponerme en contacto con ustedes 14 días y no habido forma de saber a dia de hoy como se encuentra mi pedido
10 de dezembro de 2025
Resposta da Duérmete Online
Hola Celso,
Lamentamos mucho que no hayas podido comunicarte con nosotros y sentimos sinceramente las molestias ocasionadas.
Un integrante de nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto contigo para revisar tu caso y buscar una solución. Esperamos poder cambiar tu percepción sobre nuestro servicio y ofrecerte una mejor experiencia en el futuro.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.